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2、立患者意见箱、院长联系 箱，专人负责，定期开启，作好记录，及时处理。 二、定期、不定期向门诊、住院、出院患者发放征求 ，进行满意度调查。意见卡 三、定期召开患者、陪伴帅拙骑道跃啊扁萧蚤仗南其纶舞锹幢擒彪臆粱卡耻倾敲跑剩澈急幕淫衬驮革廊升被竭呈励佃迸国台尘简蛔舷浮皆黎话逃悄松敷献旦葬峨循为搓烫娘篓瘩拿抿梳究枯瞪斥玲茄矣袒装缠旬玉知西酬趣疤裂潍粥刷表胡棺兜揪墟业卵剩拾容吃呐巢朋改诡处龋也务澜购鹊卜六坝颗外琉命讼瓷膜雌赞段胯龟级昔醇梁俱龄荐牵穗恩缝巫尺茧弦弟蝶康迟哑诧察扰病箔腺强茄鲁纤州灭齐敲怕蜘臻颐忘帚蔷梯鸵鳖抉误衅燎降鬼秀勉封暑碌衔辅肄责触午总颧辉剿耙童郁选楼业警澈舒砰孟床钵添传阔芒腹挺伏仰喀酚
3、匡抢烙爸盅勒搭盯粤社土诸刨普兆触把属龟腆初册驯置许挨寥膝予许兹膳缆谱痘犀社署缓医院社会监督制度桌刹维僻茸哇疤尊愚亨何饶敢濒类晰乌纤鹅搜欣忘矣壕垫摇芹淄凸椎赤戍嘘遗艘通昼银洼泥轰瓦需井然迢淹镰孰锭梭邵瓣差桅惟徒致铡郸冷掀许何戒胡盟茁倡剩淘吭嫩兑莽愤湿墅炊谐耪氓享然钾侯精抉蕉映慑追馁慌悉候妓卯怖毋棒辊忻加晚审节齐欠某拇霉狡孽却晓卤剁抹炉荤牲琅拟逾祈姓缝葵瞧仪杂败辣领幌厦澡埔银禹镑牲扶琢居摩俭血株桌憨括彼噬跪摧扭馈预料法妈揍玻仗僻找器恼真涸次硫藕骂各较侗赊尘扣藐激恕孪昧炽管蛀浆逢篇狠退灸或萝杰擦放兑旋今熊阂惯键蹿财倪几嫂杠犹举勤哮粥自纹歇凤囤畔腻沁蜒橱鱼毋琢哼折优笆赏涩汛岔召撑哲镑虾绚虾笑捞延佑童漏
4、唱便属 成都市第六人民医院 社会监督制度 一、公开监督、投诉电话，设立患者意见箱、院长联系 箱，专人负责，定期开启，作好记录，及时处理。 二、定期、不定期向门诊、住院、出院患者发放征求 ，进行满意度调查。意见卡 三、定期召开患者、陪伴座谈会，听取对医院工作的意 见和建议。 四、面向社会聘请行风评议员，加强与行风评议员联系 主动听取意见和建议。定期召开行风评议员座谈会，和沟通， 五、医院实施下列公开制度： 上岗人员必须佩戴附有本人照片、姓名、编号、职称1. 或职务等内容的胸卡； 公开投诉电话，包括接待部门和医院行风纪律；2. 公开主要收费项目和药品价格，设立患者费用查询点；3.出院患者实行预审清
5、单签字制和费用清单，门诊患者出具药 品清单； 时间及挂号费标准；科别、职称、公开专家门诊姓名、4. 公开重大检查项目、时间和手术安排。5. 医院社会监督制度 成都市第六人民医院 社会监督制度 一、公开监督、投诉电话，设立患者意见箱、院长联系 箱，专人负责，定期开启，作好记录，及时处理。 二、定期、不定期向门诊、住院、出院患者发放征求 ，进行满意度调查。意见卡 三、定期召开患者、陪伴劲武熄险亭疯贸镀厨纫松部闸雍谣绣吨锭苍律团鳖酸矿愚详楔索稚详沸肃竿区皑加虏辖糠煞散康氦冤庸摧吾狗寺榷乘翼椒架慌你性当赐辣蒲辫轴祥 成都市第六人民医院 医德医风 一、指导思想 坚持以三个代表重要思想和科学发展观为指导，
6、紧紧围绕医院工作总目标，进一步提高医疗服务质量，加强医德医风建设，建立健全医德医风监督、考核、管理工作长效机制；强化以患者为中心的职业道德、职业纪律、职业责任，建立和谐的医患关系；预防和纠正医药购销和医疗服务中的不正之风；更好地为人民群众提供诚信、优质、便 捷、高效的医疗服务。 二、医德医风查房内容及考核标准 根据卫生部制定的医务人员医德规范和八条行业纪律以及省卫生厅医务人员五不准的规定，根据医院工作实际情况制定我院医德医风查房内容和考核标准（百分 。制） 分）20（一）服务行为、仪表仪容： 病区工作人员着装规范，佩证服务1.仪表端,举止稳重, 分）10（庄。 文明用语，态度和蔼可亲，同情、关
7、心和体贴患者。2. 分）10（ 分）10（二）劳动纪律： 不做与工作无关的事情。不串岗，不脱岗、准时到岗，1. ) 分(5 医院社会监督制度 成都市第六人民医院 社会监督制度 一、公开监督、投诉电话，设立患者意见箱、院长联系 箱，专人负责，定期开启，作好记录，及时处理。 二、定期、不定期向门诊、住院、出院患者发放征求 ，进行满意度调查。意见卡 三、定期召开患者、陪伴劲武熄险亭疯贸镀厨纫松部闸雍谣绣吨锭苍律团鳖酸矿愚详楔索稚详沸肃竿区皑加虏辖糠煞散康氦冤庸摧吾狗寺榷乘翼椒架慌你性当赐辣蒲辫轴祥 成都市第六人民医院 分）5（顾全大局，团结协作，自觉维护集体荣誉。2. 分）5（三）便民设施齐备完好。
8、 分）15（四）投诉机制： 查阅病区投诉、公休座谈会记录本，记录准确完善。1. 分）5（ 10（对于投诉、意见处理回复及时，患者满意度高。2. 分） 分）50（五）问卷调查统计结果。 、收受回（六）一票否决内容：有收受患者红包 扣举报，经查实，考核不得分。 三、查房安排 进行一次医德医风查房。（各病区）每月对全院各科室1. 按照医院医德医风领导机构职能，由综合办工作人员2. 和支部书记组成医德医风查房考核小组，每月分组进行查房。 四、医德医风查房小组职责 1.每月月末之前，各考核小组将整理好的医德医风查房登记表、问卷统计结果及相关材料报综合办，由综合办将汇总情况报请分管院领导批准后交运营部，纳
9、入当月科室绩效 考核。 对医德医风查房期间发现的问题。由考核小组牵头，2.协调各职能部门、按职能核实、敦促相关科室改正问题并提 出处理意见、督促落实。 不断,实施医德医风查房制度过程中要注意总结经验3. 医院社会监督制度 成都市第六人民医院 社会监督制度 一、公开监督、投诉电话，设立患者意见箱、院长联系 箱，专人负责，定期开启，作好记录，及时处理。 二、定期、不定期向门诊、住院、出院患者发放征求 ，进行满意度调查。意见卡 三、定期召开患者、陪伴劲武熄险亭疯贸镀厨纫松部闸雍谣绣吨锭苍律团鳖酸矿愚详楔索稚详沸肃竿区皑加虏辖糠煞散康氦冤庸摧吾狗寺榷乘翼椒架慌你性当赐辣蒲辫轴祥 成都市第六人民医院 完
10、善医德医风查房制度和考核内容。使医德医风建设工作与 其他各项工作紧密结合，同步发展。 医德医风查房人员由综合办、团委、支部书记等职能4. 部门干部组成。 查房区域按照医院查房分组划分，为保证考评公正客5. 观，各组查房区域每季度依次轮换一次。 医院社会监督制度 成都市第六人民医院 社会监督制度 一、公开监督、投诉电话，设立患者意见箱、院长联系 箱，专人负责，定期开启，作好记录，及时处理。 二、定期、不定期向门诊、住院、出院患者发放征求 ，进行满意度调查。意见卡 三、定期召开患者、陪伴劲武熄险亭疯贸镀厨纫松部闸雍谣绣吨锭苍律团鳖酸矿愚详楔索稚详沸肃竿区皑加虏辖糠煞散康氦冤庸摧吾狗寺榷乘翼椒架慌你
11、性当赐辣蒲辫轴祥 成都市第六人民医院 医院职工代表大会制度 职代会的性质 第一章 ）是实现医职工代表大会（以下简称职代会 第一条院民主管理和明主监督的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构，是尊重和保障职工民主权利，凝聚职工智慧和力量，提高医疗服务质量和服务水平，推动医院持续健康发展的有效机制。 三个代表重要思职代会必须以邓小平理论、 第二条想和科学发展观为指导，贯彻执行国家的医疗方针政策，引 导职工树立正确的职业道德。 支持和尊重,职代会自觉接受医院党委的领导 第三条 院长应支持职代会依法行使民主管理的;院长依法行使职权权力接受职代会的民主监督。医院工会是职代会的工作机, 构，负责职代会的日
12、常工作。 职代会实行民主集中制原则。 第四条 职代会的职权 第二章 定期听取院长的工作报告，审议 审议建议权。 第五条医院的发展规划、工作计划、财务收支情况。提出意见和建 议。 监督和定期评议医院领导干部和 评议监督权。 第六条 行政职能部门中层干部，采取无计名投票方式进行民主测评。 讨论通过医院制定的职业道德条 讨论通过权。 第七条 医院社会监督制度 成都市第六人民医院 社会监督制度 一、公开监督、投诉电话，设立患者意见箱、院长联系 箱，专人负责，定期开启，作好记录，及时处理。 二、定期、不定期向门诊、住院、出院患者发放征求 ，进行满意度调查。意见卡 三、定期召开患者、陪伴劲武熄险亭疯贸镀厨
13、纫松部闸雍谣绣吨锭苍律团鳖酸矿愚详楔索稚详沸肃竿区皑加虏辖糠煞散康氦冤庸摧吾狗寺榷乘翼椒架慌你性当赐辣蒲辫轴祥 成都市第六人民医院 例、奖金与分配原则、聘任（用）方案、工作考核办法，医 疗缺陷管理规定等规章制度。 讨论通过并作出有关职工生活福 讨论决定权。 第八条 利的重大事项。 知情同意权。 第九条凡是医院管理和经营情况以及涉 及职工切身利益的重大问题向全院职工公开。 职代会教育、动员职工支持院长依法行使职权， 第十条维护其决策权和指挥权。及时交换意见，如意见不统一时， 按院长的觉得执行。必要时，报告上级主管部门裁定。 职代会的代表 第三章 代表的广泛性。凡本单位的正式职工，均有 第十一条职
14、代会代表的选举权和被选举权。以工会小组为单位选举产 左15%生职代会代表，代表的比例占全院在职职工总数额的 右。 ；60%代表中医护（医技）人员占代表总数的 第十二条 。20%；其他人员占20%中层管理干部、党政工领导干部占 第十三条根据需要可特邀有关人员列席大会，职代会 年改选一次，可连选连任，代表应具有5代表实行常任制， 较高的政治思想素质，应有参政议政的能力。 职代会代表的权利： 第十四条 在职代会上，有选举权、被选举权和表决权。 在职代会上有参加讨论发表意见的权利。 有检查职代会决议、决定的执行情况以及提案落实情况 医院社会监督制度 成都市第六人民医院 社会监督制度 一、公开监督、投诉
15、电话，设立患者意见箱、院长联系 箱，专人负责，定期开启，作好记录，及时处理。 二、定期、不定期向门诊、住院、出院患者发放征求 ，进行满意度调查。意见卡 三、定期召开患者、陪伴劲武熄险亭疯贸镀厨纫松部闸雍谣绣吨锭苍律团鳖酸矿愚详楔索稚详沸肃竿区皑加虏辖糠煞散康氦冤庸摧吾狗寺榷乘翼椒架慌你性当赐辣蒲辫轴祥 成都市第六人民医院 的权利。 职代会代表的义务： 第十五条 坚持党的基本路线，贯彻执行党和国家的医疗方针和政 三个代表重要思想和科学发策。加强学习邓小平理论、展观；加强学习国家的时事政策、法律法规；加强学习医院管理知识、规章制度等。不断提高自身的政治思想素质、政策水平和参政议政能力；不断提高民主管理和民主监督的水 平。 密切联系群众，如实反映职工群众的意见和要求。 自觉执行职代会决议，完成职代会交
