PMC管理培训课程开发过程

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1、 PMC管理培训课程开发过程一、案例开发个人认为，培训课程开发中案例开发是特别重要的一环，也是最出彩的部分，一些枯燥的理论、概念，通过恰当的案例呈现出来，生动、有趣，学员们听来不仅易于理解，而且会记忆深刻。1、案例素材的收集案例开发之前，首先要收集案例研究的相关素材，包括案例研究对象的真实事件和行为方面的数据。收集案例素材一般通过以下几种渠道： a、文件资料，公司部文件、会议记录、部报刊、下发的一些材料，保存的音频和视频材料等。 b、档案记录，公共事业档案、服务记录、组织记录、地图与图表、调查资料等。 c、访谈，包括对公司管理者、业务专家、优秀员工的访谈等。 d、直接观察，包括正式的直接观察和

2、非正式的直接观察。 e、参与性观察，观察者在案例情景中担当具体角色，可以实际参与所涉及的事件。 f、实物证据，技术装置、工具、仪器、艺术品，以及其他的实物证据。 2、案例的编写 案例的编写一般经过三个阶段：编写案例、验证案例、案例的二次开发。 1）编写案例 编写一个案例，必须写清楚案例标题、案例背景、案例正文和案例研讨问题。其中案例正文的编写尤其重要，正文撰写是为了达成学习目标而必备的容信息，同时它要源于实际而又高于实际。 在案例编写过程中，要特别注意以下几点： a、案例要叙述故事而不是分析经验，如何分析思考是学员的任务，要留给他们去完成。 b、案例的可信度来自基本的事实，要尽量只写事实，不要

3、过度改编，当然敏感的问题可以隐瞒。 c、撰写者保持中立是案例讨论的基础，正反两方面的观点都要有，而且分量要相当。注意不要过度加入作者自身的观点。 2）验证案例 在编写完案例后，需要进行必要的验证，一般会针对以下几个方面进行验证： a、学习目标的表述是否完整，分别从学习者、行为、情景及评判标准四个关键组成部分进行评估。 b、案例的类型选择是否恰当。 c、案例场景的描述是否具体，满足学习目标达成的需要。 d、任务角色描写是否足够细致具体。 e、案例研讨问题是否恰当。 3）案例的二次开发 如果同一个案例需要用于不同主题的培训课程，或者用于不同的学员对象，为了确保案例使用的有效性，往往需要对案例进行二

4、次开发。通过完成下列问题的回答可以提供案例二次开发的一些思路。 a、新的学习目标与原有案例中的学习目标是一样的吗？如果不是，此案例是否适合于应用到新的培训中？ b、此案例的类型（确认型、问题解决型、练习型、应用型、系列型）是否适合于新的学员群体？是否另外一种类型的案例更为适合？ c、案例场景的哪个部分需要重新设定？（学员的工作场所、工作汇报关系、案例所涉及到的人员和事件围、物理场景描述等） d、案例中的人物角色需要进行怎样的重新设计？是否太过于接近现实？（人物职位头衔、年龄、性别、文化背景、人物、人物角色所具备的知识、技能和态度） 通过一系列的问题可以进行案例的二次编写，甚至开发不同的案例。

5、3、案例教学过程设计 案例教学过程可以分为以下三步： 1）案例准备 案例教学对于培训师和学员来说都是最难的教学形式之一，需要耗费大量的时间和精力为案例做有效的准备。学员不仅必须消化案例中的“事实”，还必须找出案例中的关键问题以及解决问题的方法和途径。 作为培训师，同样必须透彻地阅读、理解案例，并找出案例中的关键性问题、辅助信息及解决问题的多种途径。只有完成这些步骤后，才能真正开始为讲解案例做准备。 2）案例呈现 案例教学是一个引导讨论的过程，培训师引导案例的讨论而不是控制它。在课堂交流过程中，培训师需要同时关注案例讨论的过程和案例讨论的容，这需要情感和知识的双重投入。此时的培训师将扮演一系列角

6、色策划者、主持人、调解人、唱反调的人、学员和裁判。 在案例教学中，学员们应该“拥有”课堂。学员对案例的评论表明了学员对案例材料的了解程度，在对其进行评价时培训师应当考虑学员解决问题方法的合理性。 3）案例反思 学员反思：我们学到了什么？学到的知识如何应用到其他环境？ 培训师反思：哪些学员在课堂上发言了？参与质量如何？教学过程中是否有效传递了关键概念？是否达成教学目标？ 4、案例库的建立与管理 实施案例教学的基础是案例的开发研制，因此，建设案例库是推广案例教学的前提条件。如果企业能够建立自己的案例库是非常有价值的，通过以下三个步骤建立案例库： 1）建立案例资料库，储备案例资源； 2）在资料库的基

7、础上细分、归类、整合为类型案例； 3）找出不同类型案例的操作方式和成功做法，提炼精要，完成案例库的建立。在案例库的建立过程中，需要两个层面的支持，一方面是软件系统的支持，软件系统需要具备便捷的案例提交功能、高效的案例审批流程、安全的信息管理、清晰的权限管理，并设立讨论平台；另一方面是员工的支持，公司可以采取一些措施，比如实时公布员工对案例库的贡献，来营造大家分享的氛围，并将员工对案例库的贡献度和员工的绩效产生联系，鼓励员工积极为案例库提供优秀素材。案例研究：一、哈佛的案例教学 哈佛商学院每年大概编写350个案例，涉及各种科目。案例覆盖了商业问题中很广的区域，并紧跟时代潮流。与课程中的问题相吻合

8、是案例编写的一个重要参考因素。以下列举了案例编写最开始要考虑的四个要素： 1、案例所围绕体现的问题； 2、学生使用该案例所需做的分析； 3、案例具有足够的数据方便进行分析； 4、数据从哪里能够获得。 哈佛案例的影响超出了校园。例如，哈佛商学院为使用案例的教授们建立了一个专门的，超过2万名大学教师注册了这个会员，在里面为他们自己的课程搜索案例。2001年，免费案例的下载量达到50万，并且卖出了超过600万个案例，用户主要是大学教师。这表明哈佛案例对于整个世界的商业教育做出了深远的贡献。 在第一个案例诞生八十年之后，案例教学在哈佛商学院已成为了教与学的中心。案例教学因为其对现实管理问题的适用性将会

9、继续是最有效的教学方法，案例教学对提高学生的能力非常有效，因为他们需要知识、技术与工具来解决那些他们今后工作会遇到的各种问题。 二、案例教学对老师的要求 案例教学与一般基础理论课相比，对教师有更高的要求。哈佛大学之所以能成功推行案例教学模式，就是因为哈佛大学经过几十年的磨练，培养了一批熟练掌握案例教学的教师。案例教学不是自然产生的，对从事案例教学的教师必须进行专门的培训，使他们熟悉并习惯于这种教学法。一个教师从不熟悉到熟悉案例教学，至少要花23年。教师的作用虽然不同于直接授课，但要介绍分析框架或理论工具，引导学员的分析过程，对学员的不同观点及时进行分类梳理，对有些重要的理念给予提示。这些都要求

10、教师熟悉案例，有广博的知识、较强的逻辑分析、要点概括和驾驭课堂的能力。所以说，案例教学的工夫在课堂之外，无论是教师还是学生。真是台上一分钟，台下十年功。 案例教学的效果取决于教师的水平，不同的教师，案例教学的效果也不同。 一个好的案例教学的教师，首先是一个激情飞扬的演员，他把课堂变为舞台，投注了全部的热情来讲课，这种热情也感染了每一个学生。 案例教学的教师还是控制课堂的导演。每一节课就如同一场电影，要在单位时间完成教学的任务，还要让尽量多的同学发言，就要严格控制课堂，热烈而不混乱，有序而不死板，对同学的提示如春风化雨，最后的总结如水到渠成。 案例教学的教师还应是教学相长对象，老师要有谦虚的态度

11、和博大的胸怀，认真听取同学的发言，积极鼓励不同的观点，耐心梳理大家的意见，勇于接纳批评和反驳，创造一个师生之间平等学习的良好的氛围。 三、案例教学法的精髓 、变被动式学习为主动式学习 案例教学把被动式学习变成主动式学习，有效地防止了滥竽充数。传统的教员灌输式教学法的弊病之一是学员没有什么学习压力，实际上培养了学员懒于学习和思考的惰性。哈佛大学的案例教学法成功地解决了这些问题。通过案例分析，不仅使课堂气氛变得活跃起来，激发了学员的学习兴趣，而且迫使学员主动地学习，因为学员的成绩是教员根据学员在课堂上对案例的破解能力、案例辩论技巧、发言次数、提纯原理能力以及案例综合分析过程等因素来确定的。其中，对

12、学员的课堂发言打分分为四等，占该门功课成绩的2550，任何人如果事先不认真阅读案例，不进行分析和思考，在课堂上就会“露馅”的，想蒙混过关是不可能的。 、“集中轰炸式”培训 案例教学法是哈佛经理学院的传家宝，每个案例描写的是工商企业遇到的真实问题。案例法的精髓不在于让学员强记容，而是迫使学员开动脑筋思考。 哈佛的节奏是紧的，把通常需要多年工作实践方能获得的经验浓缩到两年的课程里。在两年里，MBA要分析八百个案例。一篇案例短则一二十页，长则三四十页。每星期一、三、五上三节课，二、四上两节课。除了案例外，还发给学员与案例有关的背景知识、理论说明等参考资料。阅读分析一篇案例至少需要二、三个小时。 、“

13、唯一”不受欢迎，学会“思想共享” 案例教学可以使教员和学员在遵守各自的职业道德的过程中，做到“思想共享”，求同存异。学员们应当公开而有礼貌地承认他们可能存在的任何分歧，公开而有礼貌地表达不同意见，别人也应有礼貌地倾听和尊重别人的意见，哪怕此意见跟自己的看法大相径庭，至少使自己了解到同一问题会有如此不同的看法存在这一事实。任何人武断地把自己的想法强加于人，或者把自己的想法作为案例分析的唯一衡量标准的做法，都是不受欢迎的。 学员在交流看法、交换意见的过程中不断接触新的信息、新的结论和新的预测，形成了一个大家共同分享的“思想平台”。如果说“思想共享”是案例教学形成的一个必要的副产品的话，那么，在“思

14、想共享”基础上，做到求同存异，达成共识，找出解决问题的思路和办法，则是案例教学生产出的正产品。 、案例教学是最节约时间、成本最低的“社会实践” 让学员接触大量案例，教师强迫每个学员充当“法官”、“律师”、“医生”、“企业家”、“政府官员”等角色，设身处地地从自己扮演的角色出发，参与案例分析和讨论。在这个过程中，学员最忌讳说“不知道该怎么办”，或者“我辞职”，因为这会给教员提供一种学员作为旁观者的信息，这是案例教学所不容许的。唯有提出建设性意见，才能符合案例教学的要求。与亲自参加社会调查研究和身临其境的“体验式教学”相比，案例教学是最节约时间、费用成本的“社会实践”。它以最小的消耗获得最大成果。

15、 （本案例摘编自：百度文库，“哈佛大学及案例教学法”，2011年9月2日） 二、多媒体课件开发 随着多媒体技术和网络技术的快速发展，基于互联网的多媒体应用越来越多，多媒体技术也不断地被引入教学当中。基于多媒体技术的多媒体课件可以根据不同的学科特点、不同的容、充分利用声、画、视频等多媒体手段创设情境，化不可见为可见，化静为动、化抽象为形象，最大限度地调动学员的积极性，激发学员的学习兴趣。多媒体课件可以达到超媒体连接，使得各种多媒体信息获得集成，传输速度和存储容量大大提高，人机交互更加便利，跨越空间的及时交流也成为现实。 多媒体课件开发的一般流程如下： 1、目标分析 根据教学容，明确要实现的教学目标，确定课件的框架和表现方法，进行课件的总体设计。 2、脚本编写 脚本是课件的设计蓝图，根据教学目标，确定课件的具体表现方法和容，直到每一页的具体容安排。