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1、第一章管理与管理者主要内容： 管理的基本概念管理：是管理者通过计划、纽?织、领导和控制等职能，对组织成员的活动进行协调 并有效地运用一切资源，以实现组织的目标的活动过程。 管理的四种职能计划、组织、领导、控制的职能 管理者的层次和能力结构高中低层管理者与技术技能、人际技能、概念技能的关系第二章管理思想的演进主要内容： 泰罗的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 韦伯的理想官僚行政组织理论 霍桑实验与梅奥的人际关系学说 麦格雷戈的人性理论假说 巴纳德的社会系统理论 权变理论的思想表现：在企业结构模式上、在人事管理方面、在领导方式的选择上 西蒙的现代决策理论主要观点与决策评价的标准 经验主义学派的代
2、表人物：德鲁克提出目标管理方法掌握课后复习思考题：3、梅奥在霍桑实验中最重要的发现是什么 ？第四章计划主要内容： 计划的定义计划：是对未来行动的安排。包括明确组织的目标、考核的指标，实现目标的手段选择、战略制定以及进度的安排等。 决策是计划工作的一部分，是核心部分。 计划是管理工作的首要职能计划职能与组织、领导、控制职能的关系 计划工作的重要性 计划的分类：战略计划与作业计划的划分区分：使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算 目标管理的含义和步骤 计划制定前耍进行环境分析和预测工作 掌握课后复习思考题：1、什么是计划，它包括哪些内容？5、什么是目标管理？目标管理的程序是什么？第五章决策
3、主要内容： 决策的含义P104决策：是指人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上,科学地拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。决策制定的过程发现问题；拟定各种可行的备择方案；对备择方案进行评价和选择；实施和审查 方 案。 决策工作的重要性 决策理论的基本思想：古典经济学理论和西蒙的行为决策理论的主要观点 决策类别：确定性决策、风险性决策与不确定性决策战略决策、战术决策、业务决策程序化决策和非程序化决策个人决策和群体决策 决策技术：定性分析方法：头脑风暴法、专家意见法；定量分析方法：期望值法、决策树法等 掌握课后复习思考题：P1252、在完全理性和有限理性假设下
4、，决策方案的选取有什么不同？6、你认为在决策制定过程中哪一步最重要？说明理由。第六章战略主要内容：战略的含义战略：是通过有效地组合组织内部资源，以在动态的环境中确定组织的发展方向和经营范围，从而获取竞争优势，满足市场需求，实现股东利益最大化目标。 战略层次公司战略、事业层战略、职能层战略 战略制定分析的方法： 产业竞争分析、公司状况分析、公司业务组合分析和产品生命周期分析 掌握课后复习思考题：P1517、管理者应当怎样在 EGG矩阵的四种业务间分配资源？第七章组织职能与组织结构主耍内容： 组织理论中的基本问题： 合理分工与有效协作，是设置组织的职务、职位时首先要考虑的两个基本要素 管理幅度与管
5、理层次有效管理幅度受到多种因素的影响：组织层级、工作能力、工作条件、组织环境等 直线职权与参谋职权的行使 组织结构的设计：部门划分的五种方法：按职能活动、产品类别、经营区域、顾客对象、工艺流程或设备划分部门 组织结构设计的影响因素：组织战略、外部环境、技术因素、组织规模 组织结构设计的一般原则： 组织结构的基本类型：集权型组织结构的特点：直线型结构、职能型结构、直线职能型结构的特点、优缺点及适用范围 分权型组织结构：事业部结构、矩阵式结构的特点、优缺点及适用范围 组织结构运行机制的四个特征：正规化、复杂性、集权度、人员比率综合分析与比较四个特征的差异，把组织划分为两种基本模式：机械式组织与有机
6、式组织。 集权、分权与授权：集权的定义、好处和弊端；分权的定义、好处和限制组织分权的途径：制度分权与授权 掌握课后复习思考题：1、什么是管理幅度？有人说管理幅度越大，组织效率越高，你同意吗？5、事业部制结构的本质特征是什么？实践中怎样扬长避短 ？6、矩阵式组织结构的主要优点与局限性何在？其良好运作的必要条件是什么？&什么是集权与分权？假如可以自由选择，你愿意在集权型的组织还是分权化的组织中工作？为什么？第八章工作职务设计与人力资源管理主要内容： 职务设计的的含义及其基本方式：专业化分工、任务扩大化与工作丰富化、集体工作小组 选聘组织成员的途径：外部选拔聘任的优缺点内部调整与提升的优缺点实际操作
7、中的权变运用 员工选聘的一般方法：资格审查、笔试与面试、工作模拟测试 人员配置的基本原则 掌握课后复习思考题：1、任务扩大化与工作丰富化有何区别？你自己将会更愿意选择哪种方式？为什 么？6、假如你是一个组织的人力资源部门主管，将如何选聘员工？为什么？7、配备组织成员的两种基本途径各有优点和局限，你比较倾向于采取何种方式？为什么？第十章领导主要内容：领导的含义：领导是在一定条件下为实现组织目标而对组织内群体或个体实行影响的行为过程。领导者的影响力包括职位权力和个人影响力，五种权力来源。领导效能9 （领导者、被领导者、管理情境）领导与管理的区别：领导的作用领导风格理论：三种基本风格：独裁型、民主型
8、、放任型不同领导风格效果不同领导行为理论：管理方格论权变理论：菲德勒的权变理论领导行为的情境因素：领导者-成员关系、任务结构、职位权力赫塞的情境理论领导者行为依据下属的“成熟度路径目标理论领导行为依据下属的个性特征和环境因素合理授权的原则：第H一*章激励主要内容：激励的含义：激励是指激发和强化人对自身内在需要的意识，并推动和鼓励人为了满足这些需要而采取行动，支持和帮助他们为实现目标而不断努力的过程。勒温的行为理论人的行为二个性特点？人所处的环境 B=f(P? E)激励的目标与作用：内容激励理论：马斯洛的需要层次理论：奥德弗尔的ERG理论赫茨伯格的“双因素”理论麦克莱兰的三种需要理论过程激励理论
9、：弗罗姆的期望理论斯金纳的强化理论亚当斯的公平理论 波特-劳勒激励模式 掌握课后复习思考题：1、什么是激励？为什么说激励对管理者具有十分重要的意义？6、马斯洛需要层次理论的主要内容与观点是什么？7、写出期望理论的公式，并说明它在实践中有何意义？&目标设置理论中的目标有什么样的意义，管理者在实践中应如何运用目标设置理论?10、什么是正强化与负强化？其运用方式有何区别？你受过惩罚吗？你认为那是正确和必要的吗？第十二章管理沟通主要内容： 管理沟通的含义及其过程：管理沟通是指一定组织中的人，为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程。 管理沟通的作用 管理沟通的种类：口头沟通、书面沟通、非语言沟通
10、的比较 正式沟通渠道与管理上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通 五种正式沟通网络链型沟通、轮式沟通、坏型沟通、 Y型沟通、全通道型/星型沟通 有效沟通的四种主要障碍：人为障碍中的“信息过滤、信誉障碍和偏见障碍物理障碍中的“信息超载 如何积极倾听以及采用支持性沟通方式？ 掌握课后复习思考题：3、管理沟通有哪几种不同的沟通渠道，并比较它们的特点。6、分析影响有效的管理沟通障碍有哪些？7、管理者要进行良好的管理沟通应从哪些方面入手？第十三四章控制的基础主要内容： 控制的含义：控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程。 控制的重要性控制的过程：制定控制的标准；衡量实际工作，与标准进行比较，发现可能存在的偏差；采取行动纠正偏差或修改不适当的标准。 控制的三种类型：前馈控制、现场控制、反馈控制的比较：包括：含义、优点和局限 控制系统的三种类型官僚控制、市场控制、小团体控制的主要特征 掌握课后复习思考题：P3972、计划与控制是如何产生联系的？在这一联系过程中，应该注意哪些问题？3、三种控制类型的优点和缺点各是什么？结合实际谈谈不同控制在管理中的应用
