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1、xxxx广场交付方案 为了做好交付前的各项准备工作，保证按时顺利交付。根据时代广场实际情况，特制定x、x号楼集中交付方案，具体交付组织工作各环节依照本方案实施。基本内容1、 入伙时间：x号楼住宅交付时间为：2016年x月x日、x月x日计：x天，x号楼商铺交付时间为：2016年x月xx日计：5天，交付共计：8天；2、 入伙方式：分批预约到访办理交付手续。3、 入伙范围：x号楼住宅共 xxx套，x号楼商铺共xxx间。4、入伙地点：xxxx广场x号楼前。 提示1、为确保入伙各项准备工作如期完成，每项具体工作设有检查人跟踪检查落实情况，发现问题及时向主要领导汇报。请各准备工作的责任人务必配合检查人的工
2、作指导，以确保入伙工作的落实。2、工作人员每天上午8:30到岗，下午18:00为总结会时间(具体时间根据实际情况调整)。3、工作人员须穿工服，戴工牌，严格按公司服务礼仪规范提供服务。 4、各部门需按时完成集中交付准备工作。第一部分 房屋交付筹备工作1、 成立地产项目交付小组组 长：x副组长：x组 员：东莞公司：x 物业公司：xx 外部单位：x2、 小组成员部门工作职责项目工程部：x 安排政府备案资料的获取收集存档，交付前10天移交物业； 安排交付区域楼栋标识安装完成； 安排交付区域室内工程完成； 安排交付现场工程、道路、清洁完成； 确定交付当日负责解释工程问题的人员； 安排好交付日“快修”队伍
3、建立，协调解决工程遗漏问题的返修工作； 做好返修材料的储备工作； 完成1号楼商业的加盖工作；以上工作完成时间交付前510天，移交物业； 营销策划部：x 安排提前25天疏理达到交付条件业主明细，发客服组； 营销部收到客服部预约业主明细后，按照预约时间填写商品房入伙通知书，并在交付前一周内发出、登报等； 安排交付现场的广告包装、设计、排版、印刷等； 安排交付现场律师，受理客户委托房产证办理； 负责解决交付现场客户提出的销售问题； 设计部：x 安排人员出最终现场水电、排水图纸； 负责解决交付现场客户提出的设计问题； 采购部：建议：由采购部负责召投标，召集成本部、分管领导、部门负责人参加召投标的所需环
4、节； 客服部：x 取得竣工备案证开始疏理交付工作计划，每周召开沟通会，形成会议记要抄送全体； 制定交付方案及活动预算的报批； 两书、验房指引、入住指南的内容确定，并会签存档； 对营销部提供的业主明细进行疏理，电话调查预约交付时间。将调查结果发营销部，由营销部按照调查结果发出入伙通知书及登报公示； 安排人员制定入伙礼品采购方案的确定，到货日期； 安排人员处理交付现场出现的业主投诉； 现场包装物品制作应提前2-3天到位，物业协助安排摆放；商业部：x 安排人员对1号楼商业进行包装； 1号楼商业招商进展说明，有真对性的沟通； 疏理1号楼有意向业主，优先办理收楼手续；将明细发客服组 疏理有较大意见的业主
5、，个个突破的原责；人力行政部：x负责参加入伙人员工作餐的准备； 物业公司：x 负责交付现场业主接待、填写资料、验房、办理交楼手续等； 负责解决交付现场客户提出的物业问题 物业提交交付方案人员安排，注意事项； 3、 小组成员职责部门姓名电话主要职责备注项目工程部负责交付区域现场部协调营销策划部营销策划部应对突发事件的处理客服部设计部物业公司外部律师客服部处理交付现场业主投诉物业公司交付现场的安排与协调商业部负责商业交付招商业主问题解答项目工程部负责工程问题的协调客服部项目工程部负责各单位现场“快修”项目工程部礼品岗客服部项目工程部楼栋巡逻岗客服部人力行政部负责后勤保障工作注：各部门之间人员积极配
6、合，确保本次交付工作顺利进行；第二部分 地产所需准备资料1、所准备的物料及责任人序号物品名称数量规格负责部门责任人备注说明1交付政府备案证明项目部交付前1020天移交物业2房屋质量保证书房屋使用说明书客服组交付前510天移交物业3验房指引表客服组交付前510天移交物业4入住指引客服组交付前510天移交物业5两书附件：开发商的资质盖章客服组交付前510天移交物业6两书附件：竣工备案证盖章客服组交付前510天移交物业7两书附件：水、电、排水图纸客服组交付前510天移交物业8入伙现场包装客服组交付前23天再次确定包装物料准备情况9入伙通知书发出、登报公示营销策划部交付前一周发出10入伙礼品采购客服组
7、。交付前23天货到现场11幸福合影区客服组外请商家进入2、房屋交付培训序号培训内容完成时间责任单位责任人1签约组流程及资料讲解培训地产客服2验房组流程及要点培训地产客服3入伙流程实操培训地产客服注：本次培训目地使参加入伙人员了解工作流程及注意事项，确保交付期间各流程环节正常开展； 第三部分 房屋交付流程第一步：交验入伙资料请您将交付所需资料交给现场工作人员第二步：资料填写、签约区在工作人员的协助下填写与房产相关的信息资料，核实无误后签字确认。第三步：财务缴费区缴纳商品房交付使用的相关费用第四步：领取钥匙领取房屋钥匙住宅房屋使用说明书、住宅质量保证书，以及房屋使用其它资料第五步：验房由专人陪同您
8、一起查验您的房屋，并抄录水、电表底数。如有关于房屋使用疑问，请咨询陪同工程师。有维修需求，请将问题点告之工作人员。并在客户保修意见征询表上签字确认第六步：领取礼品由开发商为集中办理交付手续业主赠送礼品第四部分 每天预约业主计划电话预约口径：工作人员：您好！我是xx地产客服部姓X，请问您是xxxx广场X栋XXX户的X业主吗？业主：是的！工作人员：您好！我们真诚邀请您参加时代广场2号楼举行的集中交付活动，并为您安排在X月X日XX点在“2号楼前”参加集中办理入伙手续，不知您是否能准时参加；业主：1.好的！2.业主要求周日到访工作人员：1.我就帮你登记了，并会安排专人全程陪同体验工地现场,并解答您所关
9、注的问题。2.不好意思！因为我们在这个时间已安排满，并切一对一服务，如你未能按照约定时间到访，现场无法满足接持您！或导致等待时间过长；业主：好的！工作人员：感谢您接听本次电话，我们集中交付现场见。祝您生活愉快！xxxx号楼商铺集中交付每天接待户数安排序号交付日期楼栋安排接待户数确定到访户数不确定户楼备注11号楼优先安排已签署招商协议的办理手续2345合计：212注：最终以预约业主确定到访人数为准；xxxx号楼住宅集中交付每天接待户数安排序号交付日期楼栋接待户数确定到访户数不确定户楼备注12号楼23合计：153注：最终以预约业主确定到访人数为准，三套样板房另外约业主时间；第五部分 交付活动预算x
10、xxxxx号楼商铺、x号楼住宅集中交付广告公司已开标价低着重标，本次交付最终报价000万元。因本次交付时间长任务重物业需采购物资较多，建议申请对“物业交付物资费用0元”“工作人员用餐费用0元”合计：0元申请借支现金，交付结束后提交报销单充抵借支款项，还请领导批示!具体费用分项明细如下：时代广场1.2号楼集中交付活动费用预算费用使用部门采购礼品单位数量单价合计备注地产礼品01荣事达多功能电火锅个（每户赠送时代广场雨伞1把）共计156把伞美的多功能电压力锅个（每铺赠送时代广场雨伞1把）共计150把伞1号楼商铺2层客户个1号楼2层商铺一位客户7间商铺，7铺*260元总费用购买礼品赠送重点客户1号楼3
11、层客户个考虑到3层整体一位客户，43铺*260元总费用购买礼品赠送重点客户合计：入伙帐篷交付包装02航空帐篷，尺寸18*4m（使用10天）航空帐篷，尺寸3*5m（使用10天）入伙现场包装物料项合计：总价包干活动商家引进03幸福合影区商家引进个包干合计：物业交付04物业入伙办公物资、住宿费用项申请借支现金合计：两书、指南、验房印刷05房屋质量保证书、房屋使用说明书A4验房指引表A4收楼手册A5合计：入伙奖励06入伙工作人员奖励合计：入伙后勤保障07工作人员中、晚餐费份申请借支现金快修整改人员中餐费份不可预见费用合计：各部门沟通费08管辖区各部门沟通费用合计：需借支现金总额度：申请借支现金总额度入
12、伙费用总计：具体详见：xxxxxx楼集中交付活动费用预算 具体操作流程如下；1、 交付礼品方案预算了解公司是否有意向合作单位；确定商家要求提交部分物料清单；跟据商家产品类行及我司定的礼品方案报公司审批，确定后要求其报价；待报价确定后报公司审批，签订合约，要求在具体送货时间；2、 交付入伙包装方案预算联系常用供应商：现场查看23个工作日提交包装方案及所使用的物料清单；经过三方对比及综合物料，形成召投标报价清单，发采购部召投标确定单位；待投标后确定该项费用；3、活动拍照商家引进了解公司有无资源；了解市场行情况，疏理优质商家样板展示及初步报价；向领导汇报详细情况说明，样板确认等；通知商家疏理合同，签订约定按计划落实；交付活动开始，驻场；4、物业交付物资预算物业自行采购，所需费用由地产出资，
