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1、一、总经理岗位职责1在董事会领导下，负责传达董事会的有关文件、指示、通知，贯彻董事会的意图，对各种重大问题能刚好作出精确的分析、推断和科学的决策，自己有一套成熟盈利思路，围绕董事会下达的利润指标和各项工作，制定酒店的经营预算和决算，提出更新履行和投资支配并刚好报告董事会审批。2贯彻执行国家的有关方针政策，遵遵守法律纪和社会公德，坚持正确的经营方向。3全面负责酒店的经营管理，制定经营目标、经营策略、经营方针、经营方向，审批酒店的规章制度、财务制度、定价制度和安排制度，制定市场拓展支配，签署酒店的重要合同，检查每天盈利进度，检查每月完成预算的状况，刚好实行对策以确保年度盈利指标的完成。4负责接待酒
2、店的重要客人，与各界人士保持良好的公共关系，批阅客人反馈看法，负责答复客人提出的问题和看法，树立酒店形象。5亲自组织并参与市场调查，熟识当地市场，依据市场的改变，刚好发觉消费动态，带领企业不断地改革创新，调整酒店的营销策略，以适用市场的需求，带领销售人员不断开拓客源市场，提高酒店的知名度和市场占有率。6建立精简的组织系统，确定人员编制和岗位职责，选聘副总经理、总临、部门经理，确定重要的人事变动，定期约见各部门管理人员，协调上下、左右之间的关系。7主持每周的部门经理睬，每月的营销会、财务会，每季度的专题研讨会，尽量集中全部管理人员集体才智，实行民主决策。8确定酒店的培训支配，不断提升酒店员工的服
3、务素养，并亲自负责管理人员的培训。9有重点地定期巡察各部门工作场所和公众场所，检查服务质量、装修设备状况和平安状况，刚好发觉问题，刚好解决问题，加强酒店的平安管理工作和修理保养工作。10正确处理客人、员工与企业的利益关系，处理国家、企业与个人的利益关系，维护业主的合法权益，充分发挥党、工、团在酒店中的主动作用，定期向职工大会或职工代表报告工作，协调酒店内部关系。11关切员工切身利益，处事公正、公允、奖惩分明，能调动员工的主动性。12完成董事会交办的其他工作。二、副总经理岗位职责1总经理领导下，仔细执行总经理指定负责的工作，并向总经理室报告工作。2精确地理解总经理的意图，擅长汲取国内外的经营管理
4、阅历，对各种重大问题能刚好作出精确的分析、推断和科学的决策，实行坚决的行动。3帮助总经理制定酒店经营目标、经营策略、经营方针、规章制度、财务制度、安排制度、经营预算决算。4熟识当地客源市场，熟识顾客的需求，熟识市场营销技巧，能熟识主要竞争对手的价格水平、客户状况，刚好发觉消费市场的新改变，适应市场需求，开拓新的利润增长点。5按酒店的年度预算，检查各项业务工作支配的进度，加强协调和限制，检查每天盈利进度，检查每月完成预算的状况，实行对策确保年度盈利指标的完成。6组织制定营业系统的各项管理制度和运作程序，关注运作状况，刚好提出指导看法，审定有关部门经理提出的请示和报告后报总经理批准执行，做好主管部
5、门的事务。7重视业务骨干的聘请工作，想方法引进有肯定客户资源和实际管理阅历的管理人才，关切员工福利，创建条件激发员工的主动性，支持他们发挥其应有的作用。8亲自组织并参与市场调查，探讨市场改变，刚好发觉消费动态，调整酒店的经营策略，策划促销推广阔型活动和重要宴会，抓住可行的盈利机会。9依据总经理的要求，负责接待酒店的重要客人，收集客人对服务质量的看法，负责答复客人提出的问题和看法，处理重要投诉。10全面驾驭酒店运作中各个重要环节的基本状况，按运作规程组织各部门协调运转，刚好协调有关职能部门之间的联系，确保为客人供应优质的服务。11负责与当地政府机构、航空公司、旅行社、车站、机场及社会团体的代表等
6、大客户保持亲密的联系，对主要客户进行定期或不定期的探望并征求看法，妥当协调酒店对外关系，建立保持长期稳定的良好的协作关系，确保酒店拥有相对稳定的客户群体。12负责与外地旅行社、订房中心保持亲密的联系，适时到国外进行酒店生意推广的访问，搞好国际的订房工作。13帮助总经理主持酒店的成本分析会议，驾驭酒店价格政策执行状况，驾驭客户拖欠款状况，组织催收拖欠款。14帮助总经理抓好主管部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发觉的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。15完成总经理交办的其他工作。三、总经理助理岗位职责1仔细执行总经理指定负责的工作，督导二线部门的行政管理工作，向副总经理或总经理报告工作。
7、2参与制定酒店的经营目标、经营策略、经营方针，针对酒店的经营发展向总经理主动提出建议。3帮助总经理制定并组织实施二线部门的管理制度和运作程序，核查有关规章制度及员工手册的执行状况，检查督导所管辖部门的运作状况，刚好解决存在的问题，协调二线部门对一线部门的刚好支持、有力保障，确保各项奖惩措施得到正确的实施。4定期组织检查评估，督促各部门做好行政管理工作，刚好处理行政管理中出现的问题，负责协调和平衡，提高工作效率。5刚好检查并负责酒店人事制度的执行状况，抓好员工聘请、培育考察、选用提拔、嘉奖惩处工作，抓好培训支配的落实工作，加强员工素养培育和酒店软件开发。6审定有关部门经理提出的请示和报告，报总经
8、理批准执行，处理好分管部门的事务，负责抓好员工餐厅、员工宿舍、员工医疗等员工福利工作，切实解除员工的后顾之忧。7全面驾驭酒店运作中各个重要环节的基本状况，按运作规程组织各部门协调运转，关注所负责的部门运作状况，检查督导各级管理人员的工作，刚好提出督导看法。8负责酒店行政总值班的支配，协调部门的联系，处理发觉的问题，确保客人得到优质的服务。9依据总经理的授权，负责接待酒店的重要客人，负责答复客人提出的问题和看法。10依据总经理的授权，负责签署“员工人事变动表”、“考勤审核表”、“假期审批表”，负责各部门主要骨干的面试和聘请工作。11有重点地定期巡察公众场所和各部门的工作状况和平安状况，并定期归纳
9、整理报总经理。12间接领导酒店服务质检经理，支持并指导质检经理开展服务质量的调研活动，使服务质量检查常常化、制度化、规范化。13关切员工的工作和生活，亲密群众关系，发动全体员工主动参与酒店的中心工作和紧急任务。14负责工会的日常工作，组织工会活动。15完成总经理交办的其他工作。四、营销部经理岗位职责1在市场营销总监的领导下，负责酒店的市场开发、客源组织和产品销售工作。2依据酒店的预算，帮助制定市场销售战略，确定主要的市场目标、销售价格、销售方针，编制销售预算报总经理审批后组织实施。3负责组织市场的定期调查，收集类型相近的酒店的出租率、平均房价等市场信息，分析市场动向和竞争态势，调整市场销售战略
10、，主动适应市场竞争须要。4负责与当地政府机构、航空公司、旅行社、车站、机场及社会团体的代表等各类客户保持亲密的联系，对主要客户进行定期或不定期的探望并征求看法，建立保持长期的稳定的良好的协作关系，确保酒店拥有相对稳定的客户群体。5检查每天销售状况，帮助市场营销总监进行酒店产品的销售分析，找出销售成本、销售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题，提出改进的措施，合理限制酒店的价格水平，合理保持客房、餐厅、会议室和康乐设施的利用率。6负责每月的销售报告、市场分析报告和客户看法反馈报告，参与协调会议，加强有关部门之间的亲密合作，做好服务质量的监督跟踪，刚好完善改进酒店的服务。7与传播媒介保持联系，
11、确保酒店良好的公共关系，指导公关经理做好酒店广告的推广宣扬工作。8负责与外地旅行社、订房中心保持亲密的联系，适时到国外进行酒店生意推广的访问，搞好国际的订房工作。9策划全员上销项目，兑现嘉奖政策，对销售支配和进展状况进行刚好评估，为全员上销工作供应指导。10负责公寓房、写字楼的租赁销售合同的审定，加强对销售人员的售后服务的检查指导。11制定市场销售部管理制度、工作程序、销售费用开支范围和标准，组织贯彻执行，严格限制销售费用的运用。12按运作规程建立科学的销售体系，有效地调动全体销售人员的工作主动性，建立稳定的客户群体，能不断拓展新客源，开发新产品。13抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检
12、查发觉的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。14负责与前台、客房、财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一样性。15制定培训支配，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责下级员工的聘请、培训、考核、督导、工作评估和运用，切实调动销售人员的销售主动性。16负责部门奖金的安排工作，确定本部门的人事变动，关切员工的工作和生活，刚好供应必要的工作指导和帮助，调动他们的工作主动性。17完成市场营销总监、副总经理布置的其他工作。五、前厅部经理岗位职责1接受房务总监或总经理的督导，负责制定前厅部的经营管理制度、服务标准、操作规程和工作支配。2依据酒店的市场环境、部门的历史数据和现实状况，编制部
13、门年度预算，策划和制定各项客务支配，依据酒店批准的部门预算，组织、限制和实施，保证顺当完成预算。3驾驭客房的预订和销售状况，依据酒店总经理的授权，赐予客人必要的折扣和实惠，保证最佳的住房率和平均房价，以获得最大的经营收益。4依据市场需求，向房务总监或总经理提出销售建议，开展各种推广促销活动，最大限度地增加酒店收入。5受理客人的投诉，刚好批阅值班经理工作日志，处理值班经理不能解决的疑难问题并向总经理报告。6负责与客房、财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一样性。7负责重要客人的接待工作，亲自检查当天接待贵客的房间质量，确保房间处于最佳状态，亲自恭候迎接当天抵达的贵宾，保证回头客和
14、贵宾得到特殊的关注和接待。8以大堂为重点，常常巡察属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，订正偏差，确保日常工作的顺当进行。9制定培训支配，指导各部门经理或主管进行员工培训，负责对前台部全部员工的培训、考核、督导和运用，使客人得到快速、有礼的服务。10定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的平安职责。11督促前厅收银员严格按酒店的财务制度及财务工作程序进行操作。12抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发觉的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。13负责部门奖金的安排工作，关切员工的作和生活，刚好供应必要的工作指导和帮助，负责对下级的聘请、培育、考核和评估工作，切
15、实调动他们的主动性。14完成房务总监、副总经理、总经理布置的其他工作。六、客房部经理岗位职责1在房务总监或总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。2依据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实状况，编制部门年度预算(主要包括布草、制服及清洁设备)，报总经理审批后组织实施。3制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行状况。4严格限制经营成本支出，组织布草及制服进行季度盘点，依据酒店的存量标准刚好组织补充，限制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查运用状况，避开奢侈，保证顺当完成预算。5常常巡察属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发觉问题刚好订正偏差，确保日常工作的顺当进行。6负责检查所属区域的设备设施，检查当天打算接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争须要。7负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。8定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的看法，接受客人的投诉，刚好处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实供应特性化服务。9负责客用品的限制，建立客房设备档案，与工程部亲密协作，保持最佳的客房状态。1
