医疗纠纷工作总结12篇

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1、医疗纠纷工作总结12篇医疗纠纷工作总结1医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系我院生存发展。我院近年来经过开展医院管理年活动，强化医疗质量与安全管理工 作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障。总结 我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、 加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改善服务态度等为重点 做了以下工作：一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，开展全员医疗 安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚 持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意 为患者服务。二、我院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员

2、为成员的 医疗质量安全管理，负责分析研究存在和发现的隐患及问题，并持续 改善医疗护理质量。三、严抓医疗质量，确保医疗安全1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安全 的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执 业，一律在具有执业资格人员带教下工作。14、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。5、每年由医务科牵头，进行各科的业务学习培训，更新诊治方面 的新知识和新进展。四、落实各项制度，加强医

3、患沟通，增进医患理解。在所有与患 者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到 他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。 同时要求各科室：增强对不良反应事件的敏感性，发现问题及时处谿 上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技术准入关；科 主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作； 各科组间严禁互相在服务对象面前推拖指责等。五、在化验室的安全管理方面，重点做到：(1) 制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔 离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安全管理制 度；(2) 检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护

4、处谿，定期安排 理解上级培训、学习；(3) 认真按照传染病防治法艾滋病防治法母婴保健法 等法律法规相关要求开展检验工作；(4) 定期对检验场所进行消毒。(5) 严格执行无菌操作技术，按照要求对医疗废物进行消毒处谿。虽然从全院的门诊人次、住院人次和业务收入充分说明群众对我 院服务的信任度有所提高。可是我们的工作仍有不尽人意之处：由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目2追求经济效益以及与患者沟通不当和态度冷漠导致医患纠纷时有 发生。我院的医疗任务十分繁重和艰巨，在今后的工作中我院还应当 不断强化服务意识，加强三基知识培训，提高服务本事，总结经验教 训，确保方方面面医疗安全，做到：1、进一步强化环

5、节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管 理，减少疏忽，防止纠纷的发生。2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设，做到人员、技术、 设备、服务和管理五到位。3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度， 防止医院感染的发生。4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，意见大，发生过医疗纠 纷的职工，医院要加大教育力度，提高技术水平，改善服务态度，做 到重点培训，重点管理。5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固“三 基三严”取得成果，提高服务本事。医疗纠纷工作总结2引起医疗纠纷诉讼的原因，概括起来有以下五方面：1、医疗人员医德素养差，其表现有：（1）在诊疗过程中，医务人

6、员对病员不负职责，态度生硬，缺乏 同情心。例如，病人来看急诊，有的当班护士不问病情，不作预检， 贪图自我工作方便借口推托说急诊“很忙”，叫病人挂号去看门诊。 病人出于无奈只好去看门诊。可是病人因病痛苦，心里嘀咕，指责医 务人员对他（她）缺乏同情心。事后病情证明，如果病者确因求诊时 间上被耽误而造成不良后果，这便构成医疗纠纷的原因。再如病人患 急性阑尾炎并发穿孔，术后出现肠粘连，此时有的病家就会指控医务 人员不能随便拒绝急诊和夜间出诊。（2）病人或家属在诉说病情时，总期望医生全神贯注，细心倾听 病情，以取得梦想的治疗效果。可是有的医生即表现为漫不经心，似 听非听，或边看病边与旁人闲聊，甚至开玩笑

7、，工作很不认真。如果 病人有病而医生没有及时发现（如主诉头痛，医生看作为一般性头痛， 但之后经检查确诊为颅内肿瘤）；或将重症看成轻病（如流行性脊髓 膜炎早期、流行性乙型脑炎早期误诊断为感冒，心肌梗塞误诊为一般 性胸痛等）；或危重病人的预后事先没有向家属说清楚等，一旦病人 发生了死亡或留下严重的后遗症，家属自然会指控医生不负职责，是 医生当初不重视病人的主诉而引起的后果。曾见报导因未听家属主 诉，出现妊娠子宫当作肌瘤切除、糖尿病被手术后引起创面不愈合等 情景。随着科学技术的发展，人们对医学知识的需求也提高了，病家对 自身疾病的了解也越来越多，其中有病人会对诊断工作提出各种意见 与要求。如上了年纪

8、的人，因经常性腹疼，原因不明；或患有慢性肝 炎的人因长期间歇性肝区隐痛会提出查癌的要求。如果医生对此意见 不屑一顾，甚至不耐烦地反问：“有这么多的癌吗？ ”“你提这个检 查，那个检查，是你作医生，还是我作医生？”甚至讽刺挖苦病人， 病人听了当然很反感，气愤抑在心里。在医疗诉讼案件中有时确有巧 合的意外例子。有的病人因患慢性肝炎之后果真并发了肝癌。原因不 明的腹痛之后发现为内脏癌。诸如此类，病家就会指控医生不理会病 人的提醒，自命不凡而造成误诊，要求医生承担职责。其心境应当理 解。从医疗上分析，实际上病人生癌与医生的服务态度无因果关系， 可是因医生服务态度不好，说话不留余地，以致使医生陷于受谴责

9、的 被动地位。（3）有的医生作风很拖拉。病家要求迅速住院，及时抢救，而有 的医生表现得磨磨蹭蹭，正是“急惊风”遇上了 “慢郎中”。如果病 情恶化，或在用药过程中发生了严重的反应，抢救不及时或抢救中主 师不在场，或者没赶上抢救的最佳时机，病人发生了死亡，家属因出 于对死者的挽救、期望、遗憾等各种心理因素，也会所以而反目谴责 医生。医德差的情景，尽管医务界、社会上有所揭露与批评，可是目前 在医、护工作中仍普遍存在，它是构成医疗纠纷最常见的原因。所以， 全面提高医务人员素质是预防和控制差错事故发生的关键。提高医务 人员的素质，主要从医德修养和业务本事培养两方面着手。提高医务 人员的业务本事，关键在于

10、不断学习理论业务和练好基本功。医德要 求医务人员以高度认真负责的态度去对待医疗工作，严格遵守医疗制 度和操作规程，全心全意为人民服务，克服对病员漠不关心、马马虎 虎的工作态度，使医务人员懂得亲切、耐心、体贴、翔、救死扶伤 精神的重要性，还要懂得病家的心理、意愿，在同情和做好解释工作 的基础上，理解病人某些合理的意见和要求，它不仅仅能够提高医疗 效果并且还能够避免事故和纠纷的发生。反之，就很难避免医疗纠纷 的发生。医德虽然是无形的，可是每一个从事临床工作的医务人员都 能体会和感知得到。2、工作中的失职工作中的失职系指工作上的玩忽职守，或疏忽大意所造成的渎职 情景。例如：用错药、打错针、输错血、开

11、错刀、或在手术后体腔内 遗留纱布及其他异物等。一种治疗的选择，要看是否是必须米取的还 是两可之间的；是病人进取争取或乐于理解的还是医生的主观选择， 要结合病人的全身状况及其耐受程度全面地进行分析，做出决断。对 于重要的检查、治疗、药物的使用要向病人或家属进行交待，征得同 意方可实行，正像某些医疗活动必须履行监护人签字手续一样，这是 医疗管理的规程。这不仅仅在于保护医生的合法权益，也保证了医疗 的正常秩序。医疗作为一门严谨的自然科学，各种医疗文件的书写都 可能成为最终的法律依据，我们许多医生恰恰对此没有足够重视。3、技术上的原因有些疾病的早期症状不明显、不典型、医生在诊断时疏忽了；或 者对某些罕

12、见的疾病缺乏认识，尚不知其诊断方法以致于误诊；或对 某些疾病的严重性认识不足，而未预见到病情会突然变化与死亡，所 以未事先向家属作说明，家属缺乏思想上的准备，在这种情景下，病 人突然死亡会引起医疗纠纷，应判为技术原因。那里还需指出的是， 外科手术一般可收到立竿见影的效果，但当前农村卫生室大多不具备 条件，施行外科手术显然不妥。我国有关政策规定乡村医生的职责只 是初级医疗服务（医治小伤小病）如做预防保健工作，况且其所受的 训练根本不足以进行手术，所以，乡村医生不能给病人做手术。4、意外情景医学实践十分复杂，有些医疗过程中所发生的变化能够预防，但 也有一些情景不仅仅能够预见并且也难以控制。例如药物

13、注射、诊断 性检查或在麻醉过程中，有的病人会突然出现心搏、呼吸骤停而死亡。 经过尸体解剖、病理检查、生化检验、案情调查、病史分析等手段， 鉴定结果认为用药的指征、剂量、方法等各个方面均贴合医疗上的原 则和要求，抢救也是及时得当有力的。可是病人由于体质上的特异， 发生了药物过敏感死亡（如某一案例病者患子宫肌瘤，手术中施行腰 麻，病人发生药物过敏感性休克突然），然对于这类死亡应研究归属 于意外事件。5、家属另有需求因家属另有需求，致使作为医疗事故的原因被纠缠，近年来亦屡 见不鲜。这料纠纷案的特征，经过多方面的查证核实，医务人员在诊 疗工作中确尽了很大的努力，实际上并无医疗过错或事故。可是有的 病人

14、家属借说“医疗事故”而提出各种要求，如要求取消治疗期间所 欠的巨额欠款。作者遇见一例16岁的男性再性障碍性贫血病人，因 出现皮诊就诊，门诊检查中发现为再障，因病情严重而收住院。住院 治疗两个月后死亡，花了住院费医药费共计两千多元。家属根据常 用药物手册记载的，可他敏“偶可发生皮疹和粒细胞减少”强词夺 理地说“孩子的再障因服用皮肤科开的抗过敏药引起”，借口“医疗 事故”拒不付款，其目的很显然。一般来说，在直接危及生命，若不治疗病人就很可能死亡或致残 的情景下，医生的愿望和病家往往一致。此时，无论从医学上还是从 伦理上看，都不存在什么疑问。然而，如本案例那样，病家的选择有时也会给医生带来棘手 的伦

15、理难题。案例中病人的代理人裹患儿父母，不履行承诺手续，并 阻拦医生采用必要治疗手段。对待这类医患冲突，医生的态度无非有 4种：（1）以病家的态度为转移，无论病家的选择正确与否，抱着无 所谓的态度，敷衍应付，绝对服从；（2）向病家做必要的解释，讲清 所用治疗措施的意义，但最终还是听其自然；（3）医生能尽职尽责， 自觉替病家担风险，但不善于以教育和劝导的办法引导病家知情同 意；（4）对病家高度负责，既尊重其选择权，又敢在关键时刻为病家 作主。很显然，前两种从尊重病家选择权的角度看，医生似乎在伦理和 法律上均无可非议。然而，在社会主义制度下，确定和衡量医生的最 高医德标准是看其医疗行为是否从病人的根

16、本利益出发，救死扶伤， 全心全意为病人服务。当病人对治疗措施的选择明显不正确明，医生 若从个人得失研究，置病人安危于不顾，这种逃避和推卸职责的行为 是不道德的。第三种态度呈体现出医生应具有的可贵品德，但在伦理 和法律问题上却是有缺陷的，即未注意医患双方心理沟通，以求得患 者的认同、参与和配合，这是对病家选择权的忽视。第四种态度完善 地体现了一个全心全意为人民服务的医生对待病毒选择权的正确伦 理行为。经过以上分析，可见本案例中杨医生对待病家选择权的做法是完 全正确的。对这个患儿来说，其症状和体征已经很典型，若进行气管 切开治疗就有挽救的机会，反之，就会越来越危险。在预后十分明确 的情景下。杨医生以高度的职责感和极端的热忱，教育和劝导病家作 出正确选择，这不能算是强迫的行为。他深知病家是农民，缺乏医学 知识，惧怕对患儿做气管切开，病情又不允许等完全打