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1、. 电大公共关系学期末复习资料一、判断题1、公共关系是一门综合性的应用科学正确2、公共关系是一门专业性的理论科学错误3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系正确4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用错误5、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含五W模式的基本要素。错误6、艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所错误7、伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。正确8、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系错误9、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的正确10、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。错误11、公共关系90%靠自己做得对,10
2、%靠宣传。正确12、在比较发达的商品经济社会里,公众的消费主要是由消费心理支配的。13、产品形象是整个组织形象的基础。正确14、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。错误15、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。正确16、公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。正确17、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。错误18、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,他们是最普通、最基层的公共关系人员。错误19、一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。错误20、组织的自我期待形象,是一个组织自我
3、希望具有的社会形象。正确21、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,又省时、省力、省钱的好方法。错误22、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。错误23、公关宣传要昼选用中性的词语,以显得平易近人,慎用最高级的赞语。正确24、服务性公关模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。正确25、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。正确26、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。正确27、媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传
4、媒机构的关系。错误28、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。正确29、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错误30、股东关系是一种分散于外部的内部关系。正确31、国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。正确32、公众心理具有客观性,并呈现出带有规律性的行为倾向。错误33、公众角色有自然角色和社会角色之分,这种区分是绝对的。错误34、一般来说,群体的规模越小,其凝聚力也就越强。正确35、态度在人的心理活动中起着加工作用。正确36、社会流行若长时间持续,就会成为社会传统。正确37、流言具有煽动性,对整个社会来说,它常是一种不安定的因素。正确38、一般来说,公众心理变化产生的原因仅一个
5、,即客观原因。错误39、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。正确40、长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。错误41、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。正确42、组织广告以下面宣传组织自身的各种情况为主。正确43、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。错误44、狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动。错误45、辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快、失真少。但是,在这种人际关系网络中,成员之间联系较小。正确46、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人的表情和目光。正确47、界点是谈判者制定价格政策的
6、出发点,也是全部谈判的价值基础。错误48、劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这是比较容易的。错误49、出资赞助社会公益事业,有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。错误50、在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故独香不怕巷子深。错误51、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。正确52、1996年6月初,在比利时发生的可口可乐中毒事件,既是公关危机,又是危机公关。正确53、一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了。正确54、CI是一种信息传达的象征和
7、符号,而非企业形象和个性本身。正确55、CI设计一经导入,就不可改变。错误56、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。错误57、在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸。错误58、具象符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。正确59、公关礼仪具有有备而为、全员施礼、不拘一格的特点。正确60、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：通行证和奠基石。错误61、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。错误62、日本人一般重情轻礼。错误63、法国人不喜欢初次见面就送礼。正确64、美国人极
8、爱送礼。65、在日本或意大利,如遇到祝贺或拜访送礼时,千万不要送菊花。正确66、在阿拉伯国家,不要给妇女单独送礼品；支阿拉伯人家中做客,最好不要公开赞美一件物品。正确67、公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。正确68、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。错误69、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。正确70、在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。正确71、与企业相比,事业团体的突出特点就是非赢利性,所以完全不具有经济功能。错误二、单选1、公共关系的英文是public relations。2、公共关系可直接称为公众关系
9、。3、组织与公众联合的方式是传播沟通。4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的双向沟通。5、组织开展公共关系活动的基础是公共关系状态。6、利用新闻媒介揭露垄断企业愚弄公众的现象,形成了美国近代史上著名的揭丑运动。7、1906年,艾维李发表的著名文件是原则宣言。8、被誉为公共关系之父的是艾维李。9、1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作有效的公共关系。10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是1955年。11、组织形象的基础是产品形象。12、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于企业初创时期。13、民主参与法是用来协调内部公众关系的。14、树立交往合作的观念,提高社交能力
10、属于公共关系的提高素质功能。15、组织公共关系活动的出发点应当是从事实出发。16、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门。17、在部门所属型的公共关系部中,把公共关系部公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共部归属于广告宣传部门。18、与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是职业水准高。19、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是开朗、有耐心、能宽容。20、公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者,为专业的公共关系咨询公司工作。21、高美誉度,低知名度属于公共关系的较为稳定、安全状态。22、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用形象要素差距图。23、建设型公关主
11、要适用于组织发展的初创时期。24、自我与他人、个人对个人的传播活动属于人际传播。25、为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公关人员必须保持信息的新鲜程度。26、公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在消费者关系上,它不是直接去推销产品或服务,而是配合运用各种传播沟通的方法,疏通渠道,理顺关系,为产品或服务的销售营造一个良好的环境。27、媒介公众是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。28、社区关系直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等。29、组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播。30、政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。31、读者选择的余地比较
12、大是报纸的优点。32、不受空间限制,传播范围最广的大众传播媒介是广播。33、针对性强的大众传播媒介是杂志。34、把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是倒金字塔结构。35、组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是公益广告。36、组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是环形网络。37、谈判双方利益的最后防线是界点。38、公关谈判的第三个阶段是交锋阶段。39、平均幅度的让步又被称为阶梯式。40、人们思想中不想向他人公开的内容是秘密区。41、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活
13、动、某一种社会事业。42、一般情况下,组织每年搞庆典活动23次就够了。43、认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是受害者对策。44、搞开放组织活动既公开又不能泄密。45、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是既有商业性的又有非商业性的。46、组织行为识别系统的英文缩写是BI。47、处于整个CI系统的最高层的是理念识别系统。48、企业使命属于组织理念识别系统的观念形式。49、根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于企业使命。50、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于抽象类。51、公关礼仪作为一种传播和沟通的技巧,是
14、公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。52、讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对素质、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。53、公关礼仪最根本的原则就是尊重公众。54、良好的个人礼仪是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的通行证。55、服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成正装、社交装和便装三种。56、坐在较低的椅子上或沙发上,女士最好采用双腿斜放式坐姿。57关系营销的理论基础与前提是4C,S。58、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营战略是市场跟进者战略。
15、59、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业CS战略的视听满意。60、在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是政府。61、当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的协商对话。三、多选1、人们普遍认为公共关系可以是公共关系状态 、公共关系活动、公共关系观念 、公共关系学 、公共关系职业2公共关系观念主要有形象观念 、互惠观念 、协调观念 、公众观念3、公共关系的基本要素包括组织、传播、公众4、公共关系涉及的学科有伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学5、根据公众与组织发生关系的时序特征,我们可以把公众分类为
