企业管理咨询复习用新版

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1、企业管理咨询讲义上篇 咨询策略第 1 章 咨询原理第 1 节 咨询界定 组织产生管理咨询需求要同时满足 ：管理问题、认识能力、管理策略。 管理咨询(Management Consulting),是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家 与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究应用科学的方法找出企业经营战 略和经营管理上存在的问题,分析产生问题的原因,提出改进方案(建议) ；当企业接 受改进方案(建议)后,咨询师则负责培训人员,帮助、指导企业实施改进方案。 管理咨询的分类 ：根据范围,管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。 根据人员,管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询。 根据性

2、质,管理咨询可分为企业管理咨询与企业经营分析。从应用角度的分类。(1) 经营战略咨询。(2) 组织结构咨询。(3) 制度体系咨询。(4) 管理流程咨询。(5) 营销工具与营销形式咨询。(6) 生产管理咨询。(7) 质量管理咨询。(8) 业务流程咨询。(9) 薪酬绩效管理咨询。(10) 人力资源管理与开发咨询。(11) 企业文化咨询。管理咨询与管理诊断的区别与联系 ：区别在于 ：(1) 含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助； 而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断， 帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。(2) 来源途径不

3、同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供 的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断 者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在 的问题，提出并指导实施改进方案。管理咨询与管理诊断的联系在于 ：管理咨询的核心问题是管理诊断。事实上在日本， 管理咨询就被取名为管理诊断。第 2 节 咨询规范管理咨询的特性有 中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循的原则 ：(1) 行为合法。受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法，对受诊企业的违 法行为要给予建议和指导，同时咨询公司最

4、后提出的咨询意见也要合法。(2) 量力而行。咨询师对受诊企业所处的规模、行业和咨询目的要有清楚的了解，进而 判断自己是否有足够的能力接受委托，咨询师不能承诺超出自己能力范围 的咨询要求，这也是对客户企业负责的一个表现。(3) 自主公正。咨询师在整个咨询过程中都要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于受诊企业的压力，不能迎合不合理的要求。(4) 尊重隐私。咨询师在咨询过程中，对涉及的个人隐私和企业的商业机密部应给予充 分的尊重，这也是维持一个公平竞争的市场环境的要求。(5) 不谋私利。管理咨询虽然是盈利性的，但一定要保证其利润来源合法，咨询机构或 咨询师不能利用咨询的机会为自己谋求合理报酬以外的好

5、处和方便。(6) 结果有效。咨询的最后结果应对企业的工作改进有明确的指导作用， 不能模棱两可、 似是而非。(7) 尊重同业。咨询机构一定要遵守商业道德规范，对同行业企业的评论要做到客观公 正，不妄加评论。(8) 善于学习。管理咨询对于咨询机构来讲，还是一个自我学习的过程。通过为越来越 多的客户提供咨询服务，咨询机构可以不断地积累经验，学习更先进、更科学的咨询 方法，反省曾经出现的错误， 吸取教训， 最终达到提升自身咨询水平和美誉度的目的。(9) 咨询中立。咨询机构应该注意避免同时为其有竞争关系的多家企业提供咨询，这也 是遵守商业道德的表现，也会帮助咨询机构避免招来法律诉讼等不必要麻烦。 管理咨

6、询的品质因素有 ： 智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值。 管理咨询是以问题为导向的。管理咨询的理想结果 就是达到咨询公司和受诊企业双 赢。第 3 节 咨询学习 学习管理咨询这门课程可以培养 统筹协调、商业洞察、知识优化方面的能力。 企业管理的专业课知识包括 管理学、人力资源管理、营销、财务、运营管理等，每一门管理方面的课程都像是一块稳固坚实的基石 企业管理专业理想的课程设置搭配应当呈现出合理的金字塔结构 ： 底层是管理学各功能模块的基础概论，了解基础知识，掌握基本理论，培养基本商业 技能；中层是专业应用性实务课程； 最上层应注重培养概念性、抽象化的能力，注重统筹协调和综

7、合运用。 管理咨询课程学习的原则。管理咨询课程学习的原则应该是：不强调知识的堆积，而 强调知识的灵活运用；不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新 审视和正确掌握。第 2 章 咨询定位第 1 节 管理问题 咨询顾问对企业管理问题的诊治 ，要遵循有限参与的基本原则，体现在对重点问题的 识别（起点）、与客户保持距离（过程）及对效益的合理期望（结果）三个方面。 “咨询顾问应该与客户保持距离”准则给咨询行业带来的好处 ： 如果要全面理解咨询顾问在企业中的价值和作用，必须清楚顾问在企业内部开展工作 的指导原则， 即“咨询顾问应该与客户保持距离” 。这种基本的职业准则给咨询行业带 来的好处是

8、显而易见的；（1）顾问把方案实施和决策的风险留给了企业。不管咨询方案如何，最终的实施程度、 实施时机和实施内容都是由企业来把握的，这样，不论实施的效果如何，咨询公司都 可以从企业全身而退。（2）顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析之中，可以把方案制订得更加 严谨和科学，而不用考虑内部纷杂的不同意见。(3) 这种实施准则确保了顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。实践 证明，这种原则对于咨询公司了解不同的企业和行业、迅速积累咨询经验而言是非常 重要的。管理的本质在于决策 。决策是一种判断，是以“选择” 、“决定”、“判断”为本质特点 的。由于决策必须建立在方案设计的基础上，

9、或者还必须有细化方案以便决策得以操 作执行，这样决策也就包含了以动脑筋“设计”为主要特征的“策划” 。 方案实施的可行策略 。(1) 先选择较容易的部分来执行。(2) 选择对方案有强烈认同感的部门先实施。(3) 集中力量抓住核心环节。推动实施阶段的实施难题 ：(1) 咨询方案的落实需要很长的一个过程， 但是在这个过程中， 顾问往往不会一直参与。(2) 顾问由于其外部身份，往往难以被赋予相应的职责和权利，难以有效处理在方案推 动过程中遇到的各种阻力。(3) 一个项目仅仅历时数月，顾问往往难以理解企业的文化和内部的人员关系，在方案 的推动过程中也容易陷入被动。第 2 节 管理方法 决策实施的过程中

10、需要咨询机构和企业双方都投入到其中的原因 ： 方法培育是一个双向互动的过程，需要咨询机构和企业双方都投入到其中。为了 有效地解决企业存在的问题，使企业走出危机，向前发展，一方面，咨询机构要向企 业传授管理之道，包括基本的管理理论、方法，以及这些理论方法在现实企业中的应 用情况，从而提高企业发现问题、分析问题和解决问题的能力；另一方面，企业也要 主动地学习这些理论方法，进行理解、消化和创新。咨询方案的认可：只有企业高层管理者的直接参与，才能使方案得到认可。此外，中 层管理者也是一个非常重要的群体，中层管理人员的接受与认可程度会直接影响咨询 方案最终的实施效果。咨询方式除了一般的调查、访谈、诊断、

11、分析、报告的过程， 还需要咨询人员和企业更加紧密地结合。特别是在咨询过程中，把教练的方式融人咨 询过程，不但要告诉企业该怎么做.还要作出示范，指导企业管理人员按照咨询方案 中的方法来工作。在咨询报告提交之后，还要用辅导的方式帮助企业实施和运行，并 在实施过程中将企业从现状引导到目标状态上去。实际上，具体实施方案是所有参加者的智慧结晶，而不仅是咨询顾问的。由此也可以 看出，咨询过程必须是双方共同参与的，特别是企业的中层管理人员。因为中层管理 人员对企业的实际情况和弊病最为了解：他们一方面可以为咨询公司提供最真实的信 息；另一方面在沟通中他们也接触到了最先进的管理理念，可以通过学习将其移植到 企业

12、中，从而保证方案的实施效果。中国企业必须要参与管理咨询，必须要学会什么是管理咨询。咨询师在咨询过程中一 定要与客户互动，很多方案的产生是来自客户，而不是来自咨询公司。所以必须互动, 必须让客户参与，同时要把咨询的工具方法教给客户公司。因为中国企业缺少职业化 的人才，咨询师必须要教会他，咨询师要帮助那些业余选手掌握这些技术方法，在咨 询的时候不光提供咨询报告，更重要的是教会公司的人才，使得咨询师走了以后，他 们能够持续不断地根据企业外部环境的变化，在企业成长发展的过程中，持续不断地 改进。很多中国企业仍然停留在产品导向的阶段，而管理创新的核心和出发点是需求管理的创新，目的是不断更好地满足客户的（

13、新）需求。一般的企业可以通过市场调研和标杆分析(Benchmarking)这两个工具来促进对需求的把握。标杆研究对需求管理创新的意义 ：(1) 结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求 管理的创新打下基础。(2) 利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展动向的研判以及先进的需求 管理和创新的机制。方法培育 是一个双向互动的过程，需要咨询机构和企业双方都投入到其中。第 3 节 管理境界基础管理 又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主，分析管理层次 又称激励管理层次。共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。 目前，中国企业中达到二流企

14、业的比例还很小的原因 ：(1) 企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它融入企 业文化和战略管理之中。(2) 当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能持续认真对待； 缺乏追求卓越的强烈信念；自己不能够坚持遵守制度，但希望别人遵守制度，个人价 值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。(3) 没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚起步 时一样，仍然是“摸着石头过河” 。管理促进的三种路径 ：方向牵引、走向融弃、优势复制。管理企业 ：是指管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、资 本资源进行有效的事业组合，共同

15、追求高效，开发不拘形式的企业形态。管理企业的 内核是事业组合，以人为中心。第 3 章 咨询产业 第 1 节 产业发展咨询特质演变的过程 ：谋士咨询、企业咨询、专业咨询。管理咨询发展的依托 ：(1) 理论发展。管理理论的发展大大推动了管理咨询业的发展。(2) 实践需求。管理咨询以成功的企业实践经验和失败的企业教训为依托，企业日益复 杂、多样的需要也深化了管理咨询的发展。企业的需要(需方)与咨询业(供方)的 成长互相推动，形成了管理咨询业百年发展(3) 知识信息。管理咨询业借鉴了其他咨询行业(法律、会计、工程、技术咨询)的运 作模式。传统的管理咨询高度依赖知识管理，尤其是本咨询公司的隐性知识(以行

16、业 经验、专门咨询技术为主要内涵)管理，日益便利的网络与信息条件正在推动现代管 理咨询业的新发展。第2 节 产业比较管理咨询起源于美国 。现在，美国也是世界上咨询业发展最快、行业体制最健全的国 家之一。美国的管理咨询更多的是由民间的管理咨询机构承担 。法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认 定。美国、欧洲、日本的咨询业的特色 :美国咨询业的特色 ：(1) 领域拓展。管理咨询起源于美国，美国早在 19世纪 30年代就开始了管理咨询服务 现在，美国管理咨询公司提供管理咨询的触角，已由管理领域伸到法律、金融、工程、 技术等相关领域，投资、形象设计、心理咨询等机构更是随处可见。随着信息化以及全球化程度的提高，企业运作(2) 管理专