消费者权益保护工作总结报告

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4、X 年以来，全市消费者权益保护工作以新消法的贯彻实施为 抓手，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、 各类专项行动和消费教育引导等重点，在提高消费者维权意识、完善 社会维权机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违 法行为等方面取得了明显成效，有效保护了消费者合法权益，提升了 消费维权工作效能，营造了更加有利于消费者权益保护的消费环境， 有力维护了消费安全和市场稳定。今年上半年主要抓了以下工作：一、抓新消法的宣传培训普及和贯彻运用，营造依法保护消 费者权益的浓厚氛围一是在培训和运用新消法的维权实践中紧紧把握新消法的主要 特点和新的规定，为有效维护消费者合法权益提

5、供法律支撑。二是开 展了形式多样的新消法宣传普及活动。通过机关会前学法活动、3、 15 活动、食品安全宣传周、现场咨询服务、设置宣传栏、发放宣传 资料、召开座谈会、开设消费课堂等形式，普及新消法及消费维权知 识，引导广大消费者依法维护自身权益，广大经营者的守法经营意识、 消费者的依法维权意识显著提升。三是在系统采取多种形式开展新消 法学习培训，组织相关行政执法部门、经营者及消费者代表集中学习、 讨论，收到明显效果。四是通过“消费维权融入社区网格管理”和 12315“五进”活动，让新消法走进社区、商场、市场、超市、企业 和景区，通过消费维权服务站和消费教育示范基地进行“点对点、面 对面”的宣传，

6、受到消费者和企业的广泛好评。五是利用电视、报刊、 杂志、网络等媒体进行宣传，在眉山日报、中国消费网、四川消费网 上对新消法特点及运用中的具体问题进行了宣传报道，收到了良好效 果。通过一系列宣传教育活动，提高了全社会对新消法的知晓度，增 强了经营者诚信守法经营的自觉性，提升了消费者的维权意识，在全 市形成了依法维权的深厚氛围，进一步营造了科学、理性、放心、安 全、可持续的消费环境。二、抓流通领域商品质量监管，打造安全放心的消费环境 一是以市场巡查为基础，进一步健全和巩固商品质量监管长效机 制，监督经营者认真落实商品质量管理责任，加强经营者诚信自律， 实施进销货查验制度，索证索票制度及不合格商品退

7、市等制度，把好 商品质量源头关。二是强化市场监管，组织开展商品质量抽检和查处 不合格商品和其它各类消费侵权违法行为，维权力度进一步加大。结 合实际，立足职能，在流通、消费等环节进一步加大监管力度，严厉 打击侵害消费者合法权益的各类违章违法行为，切实维护消费者合法 权益，营造安全放心消费环境。按照省、市工商局的统一部署，今年 以来在全市范围内对钢材、抽油烟机、消防器材、汽车用品、黄金珠 宝、电线电缆、手机等7 类商品 135个批次进行了抽查检验，4个批 次消防器材和 7 个批次汽车用品不合格，各区县工商质监局正在对不 合格商品进行查处，其余商品还在检测过程中。贯彻实施侵害消费 者权益行为处罚办法

8、，加大执法力度，依法维护消费者合法权益。 今年以来，全市各级工商机关今年共立案查处销售不合格商品和各类 消费侵权违法案件 138 件，罚没金额 140 万元。三、抓专项整治行动，开展重点领域消费维权一是按照省局“红盾春雷行动20XX”工作要求，扎实开展了查 处侵害消费者合法权益专项行动。二是开展儿童用品质量专项整治工作。以童装、童鞋、儿童玩具、 童车、儿童安全座椅等儿童用品为重点品种，以城乡结合部和农村地 区等为重点区域，以商场、超市、集贸市场、批发市场、学校周边小 卖店等为重点场所，依据国家强制性标准加强对儿童用品质量的监管 重点检查标签、警示标识是否齐全，是否注明生产厂厂名和厂址，是 否在

9、商品包装上配有中文说明等。出动执法人员330人次，检查经营 主体540户次，规范6家无照儿童用品经营户，现场责令整改2户， 受理消费者对儿童用品质量的咨询10件，投诉24件，为消费者挽回 经济损失 2、3 万元。通过整治，儿童用品市场进一步得到规范和净 化。三是配合公安等部门开展电动自行车整治工作。四是根据眉山市工商行政管理局关于开展重点领域消费维权工 作的通知要求，围绕“五个突出”开展重点领域消费维权专项整治。 突出家用电子电器类商品，集中解决商品质量、售后服务和维修服务 等方面存在的问题；突出服装鞋帽类商品，集中解决标识标注不规范、 质量不达标、存在安全隐患等突出问题；突出装饰装修材料类商

10、品， 集中解决消费安全方面存在的问题；突出交通工具类商品，集中解决 对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题；突出有关服 务领域消费维权，集中解决虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。 通过商品抽查检验，查处销售不合格商品违法行为。加大日常巡查力 度，加强对农村市场、城郊结合部、校园周边、社区的检查，认真进 行清理排查，及时消除安全隐患；加强对集贸市场、商场、超市的检 查，督促经营者严格落实进货查验、进销货台账、质量承若等制度， 进一步规范了经营者的经营行为。五是根据眉山市工商局关于进一步加强有关服务领域消费维权 工作的通知要求，组织开展了有关服务领域消费维权。以查处服务 领域违法行为为

11、重点，切实加大服务领域消费维权力度，不断提高消 费维权公共服务水平，促进服务业健康有序发展；突出重点，强化市 场巡查，加大对违法行为的查处力度；结合消费者投诉举报，以有线 电视、电信、供电、供气、供水、医疗、美容美发、旅游、中介等与 消费者紧密相关的公共服务业为重点行业开展专项整治；以售后服务 不到位、服务欺诈、不公平格式条款、强制消费、虚假广告、误导消 费、利用特殊地位和管理优势限制和侵害消费者合法权益等行为为重 点问题，切实加强维权和执法力度，收到明显成效。全系统受理服务 领域消费投诉 85 件，为消费者挽回经济损失20 万元。办理服务领域 消费侵权案件 10 件，罚没金额 12 万元。六

12、是立足工商职能，配合市食安办、市食药局开展食品安全工作， 配合检查食品生产单位 50 余户，检查食品经营户 800 余户，集贸市 场 60 个，取缔无照经营 30 余户，责令整改 20 余户，立案查处商标、 广告、不正当竞争等食品违法案件31 件。七是按要求开展了消防产 品质量安全专项整治工作，促进消防安全。四、抓 12315消费者投诉举报处理工作 一是认真贯彻执行工商行政管理部门处理消费者投诉办法和12315 投诉举报中心工作规范，统一使用“消费者投诉举报记录本” 和“消费者投诉举报工作手册”，开展业务培训。二是进一步建立健 全 12315 维权网络，拓展投诉渠道，充分发挥 12315 消费

13、者投诉举报 网络的作用，提高了维权质量。“一会两站”、12315“五进”及 12315 平台数据信息录入工作扎实推进，为消费者权益保护各项工作的开展 打下了良好基础。加强“一会两站”和12315“五进”建设，加强基 础数据录入工作，夯基层打基础，将消费纠纷解决在基层。三是创新 工作方式，制发了消费维权融入社区网格管理工作方案，在全市推进 这项工作，按照“八有四统一”标准在社区规范设立12315 联络站和 消费者投诉站，聘请社区网格员为消费维权联络员，实现一般消费投 诉不出社区，取得明显成效。四是开展“诉转案”工作，形成受理及 时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作合力。洪雅县工商质监局 通过“

14、诉转案”办理侵权违法案1 件，罚没金额3 万元。全市维权工 作人员想消费者所想，急消费者所急，办消费者所需，真心真情，依 法维权，处理消费投诉，切实为消费者排忧解难。今年以来，全市共 接受各类消费咨询3000余人次，处理各类消费者投诉举报416 件， 为消费者挽回经济损失60 万元。五、抓消费教育工作，引导科学理性消费一是积极开展消费维权宣传、教育和引导。充分利用广播、电视、 报刊、杂志等新闻平台进行宣传报道，大力倡导文明、健康、绿色、 环保、低碳的消费方式，全市在各类媒体上宣传报道有关消费者权益 保护内容 40 余次，形成了较大的宣传声势。二是以3、15 国际消费 者权益日宣传纪念活动为契机

15、，重点突破与广大消费者密切相关的消 费领域的热点难点问题，努力营造消费维权的浓厚氛围。三是通过组 织“消费教育讲堂”、法律进民企活动、建立和完善“消费教育示范 基地”、12315“五进”等开展形式多样的消费教育。四是及时发布 消费提示和警示，着力营造了科学、理性、安全、放心、可持续的消 费环境。下半年，全市消费者权益保护工作将重点围绕新消法及配套规章 的宣传贯彻、流通领域商品质量监管、重点领域消费维权、12315 消 费者投诉举报处理、消费维权融入社区网格管理等工作来开展，提升 维权效能，维护消费权益。消费者权益保护工作总结报告 篇 2 年初来，大方县工商局按照国家工商总局的统一部署和省工商局 安排，根据市工商局 20XX 年消费者权益保护工作实施意见，结合实 际，制定 20XX 年消费者权益保护工作重点，全面加强流通领域商品 质量监管，认真开展形式多样的3、15 纪念活动，更加有为强化消费 维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推 进消费者权益保护工作。一、积极推进服务领域消费维权监管执法根据毕节市工商局关于开展快递行业专项整治工作实施方案 要求，结合实际，制定开展快递行业专项整治工作实施方案，开展规 范快递服务行为的专项执法检查。全面摸底，由监管人员深入辖区， 对相关快递行业进行调查摸底，建立快递行业经济户口，全县共有申 通、中通、圆通、韵达、邮政