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1、德清莫干山观云高尔夫球会会员部管理制度（一）劳动纪律4.1不得迟到或早退；4.2不得得乱打私私人电话话或工作作无关的的其他电电话；4.3在公公司内应应行为检检点，不不得喧哗哗，嬉闹闹；4.4不得得在工作作时间内内吃零食食、听音音乐；4.5不得得搬弄是是非，影影响员工工之间团团结；4.6不得得在办公公室内乱乱抛杂物物、烟蒂蒂、随地地吐痰；4.7对客客人要有有礼貌，加加强服务务意识；4.8不得得言语侮侮辱同事事；4.9不得得顶撞上上级，不不服从工工作安排排或故意意消极怠怠工；4.10未未经许可可，不得得随意泄泄露公司司机密文文件或资资料；4.11不不得在公公司外兼兼职；4.12着着装应整整洁大方方
2、，注意意维护公公司及个个人形象象；4.13不不得穿着着超短裙裙、牛仔仔服等；（二）会员员销售业业务管理理细则1. 业务务操作基基本流程程意向客户跟踪拜访表本月工作总结意向客户登记表每日工作报表电话拜访记录登门拜访记录下月工作计划1.1. 业务代表均均应严格格执行；1.2. 每位业务人人员都应应详细填填写有关关内容，如如有随意意填写，或或不如实实填写的的情况发发生，则则视为违违反制度度处理；2. 每日日工作要要求2.1. 填写日工工作报表表中的的有关内内容。（如如：联系系人姓名名，所谈谈主要内内容等）；2.2. 根据日工工作报表表中的的内容填填写意意向客户户跟踪拜拜访表；2.3. 出拜访客户户填
3、写外外出登记记表；2.4. 执行部门经经理交办办的各项项日常工工作（如如：会所所接待，陪陪同客人人参观等等）；3. 每周周工作要要求3.1 每周五汇总总意向向客户登登记表交交部门经经理审核核，并要要详细填填写每一一项内容容；3.2 周一前交部部门经理理本周工工作计划划，详细细写明本本周要登登门拜访访人数或或电话，拜拜访客户户的姓名名、内容容、目的的等内容容；4. 每每月工作作要求在每月255日前完完成本月月工作总总结及下下月工作作计划；5. 部门内部部业务控控制流程程： 按优先、合理的原则落实到人经理将准客户的简况及具体负责人员的名单经理应定期了解业务代表与准客户的联系情况业务代表在业务洽谈中
4、如有困难可及时与经理进行沟通（书面）经理业务人员填写准客户资料表（附表会籍管理员处备案 5.1. 业务代表应应详细填填写意意向客户户登记表表，并并及时交交经理处处；5.2. 业务代表在在对意向向客户进进行后续续跟踪时时应详细细填写好好每一次次的拜访访记录，对对客人的的不同意意见及特特殊要求求应以书书面形式式报经理理；5.3. 会员部经理理应对业业务代表表的工作作进行指指导与监监督；公司其他部部门员工工如有客客户要购购买我司司的会员员卡，也也应提前前将客户户资料报报会员部部经理处处备案。如如不按此此办法执执行，有有与会员员部业务务代表的的客户发发生冲突突的情况况时，则则该业务务应转交交会员部业业
5、务代表表完成后后续跟踪踪工作。具具体见佣佣金分配配方案；(三) 会员销售售意向客客户资料料的管理理制度1、意向客客户建立立原则1.1以公公司利益益最大化化为基本本原则，最最大程度度上进行行市场开开发为主主要目的的；1.2.最最大限度度的维护护良好的的销售秩秩序，避避免恶性性竞争；1.3.公公平，公公正为基基础，友友好协商商为前提提；1.4.充充分发挥挥团队合合作精神神；1.5.意意向客户户登记表表单是判判断客户户归属的的唯一标标准，任任何人无无权进行行干预；2、意向客客户制度度相关规规定2.1每位位销售员员需向部部门提交交意向客客户及潜潜在客户户名单；2.2登记记在册的的意向客客户最多多为10
6、0人，最最少不限限；2.3销售售人员每每成交一一宗，方方可补充充一个名名单；2.4意向向公司卡卡需以公公司名义义登记并并提供公公司提名名人详细细信息；2.5意向向客户登登记有效效期为440天；3、客户归归属争议议解决方方案3.1 对对于无争争议的意意向客户户以先登登记为主主，任何何人不得得更改；3.2 未未登记意意向客户户名单而而成交之之会员卡卡，其销销售人员员佣金按按全额计计算；3.3 意意向客户户有效期期为400天，一一个月后后自动转转入公开开客户名名单，由由部门秘秘书每周周公布过过期名单单；3.4 意意向客户户经由部部门总监监审核签签字后交交与秘书书录入客客户名单单，建立立客户档档案，并
7、并由总监监统筹管管理，随随时抽查查销售进进程；3.5 对对于有争争议的意意向会员员名单，争争议人员员应以球球会利益益为重，销销售员应应暂时放放弃任何何争议，以以最佳，最最快的方方式签卡卡，争议议在签卡卡后再行行解决纠纠纷；3.6 对对于有争争议的意意向客户户名单，争争议双方方（或更更多）应应以友好好协商为为主，协协商无法法取得一一致共识识的，可可以填写写申请裁裁决单，申申请由部部门进行行客户归归属裁决决，且认认同裁决决结果是是 最终认认定结果果。裁决决后不得得有任何何争疑议议，否则则经裁决决后其个个人佣金金全部纳纳入公司司；3.7 对对于有争争议的意意向客户户名单经经总监裁裁决仍然然不能达达成
8、一致致认识的的，则佣佣金全部部纳入部部门激励励基金；3.8 任任何经查查询，审审核刻意意填写虚虚假信息息者，一一经认定定，其所所填写意意向客户户信息名名单全部部作废，同同时全部部纳入公公开客户户名单；3.9 已已成交会会员自动动列入相相应销售售人员客客户名单单，由专专人跟进进；3.10 客户指指定销售售员成交交。但是是已登记记为他人人意向客客户名单单的。指指定成交交无效，由由意向会会员名单单填写人人为成交交人；3.11 团体购购买客户户（3人人或以上上）需及及时汇报报至部门门总监，统统筹安排排跟进；3.12 对于已已成交的的会员自自动计入入相应销销售人员员名单，由由其本人人负责跟跟进服务务；3
9、.13 当日值值班人员员有权优优先登记记当日任任何来访访之散客客，非值值班人员员不得抢抢先登记记；3.14本本规定未未能涉及及的其他他争议由由部门按按实际情情况进行行裁决，且且具有最最终裁决决权力；3.15 原来意意向客户户名单改改为潜在在客户名名单后，销销售人员员提供每每周不得得少于110人的的潜在客客户名单单。此项项作为部部门考核核项目之之一；3.16 每一位位业务代代表的意意向客户户必须详详细填写写意向向客户确确认表；3.17 业务代代表将填填写好的的意向向客户确确认表交交部门经经理；3.17 部门经经理将确确认后的的意向向客户确确认表交交会籍管管理员保保管；3.18 会籍管管理员应应将
10、意向向客户的的资料按按业务代代表的姓姓名进行行分类保保管；3.19 意向向客户确确认表的的内容只只能由相相对应的的业务代代表及经经理查询询；(四) 会员销售售意向客客户确认认制度1. 为了保证公公司会员员销售工工作的有有序进行行，避免免争抢客客户的情情况发生生。特制制订本制制度；2. 原则：在确确保公司司的整体体效益前前提下，兼兼顾个人人利益；3. 公司提倡凡凡有能力力销售会会员卡的的各部门门员工均均可对外外开展销销售工作作，但必必须严格格遵守会会员部的的客户户确认制制度；4. 会员部专职职销售人人员客户户确认制制度4.1. 获得意向客客户的第第一时间间必须填填写意意向客户户登记表表，并并交会
11、员员部经理处要要求确认认；4.2. 会员部经理理在对销销售人员员填写的的意向向客户登登记表进进行核实实后，在在一个工工作日内内将答复复意见以以书面的的形式反反馈给销销售人员员；4.3. 有其他销售售人员正正在对该该客户进进行联系系的，则则根据登登记时间间优先的的原则决决定意向向客户的的归属，但但必须以以书面形形式将这这一信息息反馈给给后者；4.4. 如后登记者者认为比比前登记记者更有有把握完完成该客客户的销销售工作作，则可可在接到到书面确确认后将将自己的的情况与与市场营营销总监监说明；此时会会员部经理应做做以下工工作：4.4.11可先请请双方当当事人自自行协商商解决，并并将协商商结果以以书面的
12、的形式明明确完成成销售工工作后的的佣金分分配比例例，以及及其他相相关内容容，同时时双方签签字确认认后，交交会员部经理备案案；如双双方不愿愿自行协协商可要要求会员员部经理协调调解决；4.4.22此时会会员部经理必须须召集当当事人在在三方或或多方都都在的情情况下针针对该案案进行协协调，明明确后期期操作规规程，明明确主要要负责人人及协作作人，同同时明确确个人佣佣金分配配比例，并并以书面面形式加加以说明明，由三三方或多多方签字字确认；如无法法解决，可可直接提提请会员员部经理裁决决；4.5. 如后登记者者与该客客户已谈谈到付款款问题，或或已完成成收款手手续，才才通知会会员部经理，首首先应明明确的是是该种
13、方方式是违违规操作作，同时时佣金部部分的330%必必须分配配给前登登记者；5. 经会员部经经理确认认后的客客户，会会员部具具体负责责人可直直接开展展下一步步的销售售工作；6. 公司其他部部门员工工客户确确认制度度6.1. 公司其他部部门的员员工如有有意向客客户也必必须提前前填写意意向客户户登记表表，并并交会员员部经理确认认；6.2. 公司其他部部门员工工经确认认后的客客户可自自行完成成下一步步的销售售工作。如如需会员员部进行行配合，则则应事先先说明，可可由该当当事人指指定会员员部的协协办人，并并明确完完成销售售工作后后佣金分分配的比比例及其其他相关关内容，同同时签字字确认；如不指指定协办办人则
14、可可由会员员部经理指定定专人负负责，同同时根据据该案的的实际情情况，以以书面的的形式明明确双方方佣金分分配的比比例及其其他相关关内容，经经双方签签字生效效；6.3. 公司其他部部门员工工如在意意向客户户确认的的过程中中，有与与他人发发生冲突突的情况况，均可可参照以以上4. 进行行解决；7. 会籍管理员员应将每每位销售售人员的的意向客客户确认认表在核核实后整整理备案案，各部部门员工工均可到到会籍管管理员处处进行查查询；8. 因会员部销销售代表表有业务务考核指指标，故故会员部销销售人员员与其他他部门合合作进行行的会员员卡销售售工作，所所完成的的指标，原原则上应应记在与与之合作作的会员员部销售售代表
15、名名下；如如合作双双方均是是会员部销销售人员员，则对对于名额额的分配配方法双双方必须须在意向向客户确确认时协协商后明明确说明明；8.1. 会员部销售售代表应应针对其其确认的的意向客客户进行行长期跟跟踪拜访访，并随随时完整整地填写写意向客客户拜访访记录表表，每周周汇总后后交市场场营销总总监处核核实；如如连续一一个月无无该意向向客户的的拜访记记录，则则视作自自动放弃弃确认权权处理；8.2. 其他部门的的员工在在确认了了意向客客户后，又又无专职职销售人人员协办办该案后后期销售售工作的的，会员员部经理理有权在在必要的的时候向向其他部部门的员员工了解解该案的的进展情情况。其其他部门门的员工工应配合合该项工工作的进进行；8.3. 本意向客户户确认制制度未尽尽事宜，在在今后销销售过程程中如有有发生，且且无制度度可依时时，具体体裁决者者为市场场营销总总监；(五） 会员销售售佣金分分配制度度1为了鼓鼓励公司司各部门门员工积积极
