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1、运营主管月度工作总结标准范本一、个人工作总归纳以下几点：1、一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;2、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;3、工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;4、分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;5、在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;6、在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;7、对于市场活
2、动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;8、“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;二、部门工作总_年_月_日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲
3、击。我们稳站当地市场那是一个必然性。下面我对我们部门的工作做一下归纳1、部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;4、部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总和计
4、划的习惯;5部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;6、整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。三、_年工作计划“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先，但是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划，只是基于年度分析总的策略性工作思路，具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。1、目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中，首先要做的就是，全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目
5、标的拟定，其中：销售目标为_万/年，广告费用目标为1。_万/月，渠道开发目标为3条/年，人员配置为_人。2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。3、培养市场人员发现问题，总问题，不断自我提高的习惯。总问题目的在于提高高市场人员综合素质，在工作中能发现问题总问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4、品牌推广。品牌是一个企业的形象，我们做职业教育企业市场形象推广是很重要的，我的品牌有：春华、求
6、是、贝盈等，做好品牌的推广首先我们要制定计划;5、团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施，我们还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力标准，以更好的发展客户服务需求，并使客户向其他课程上转化。运营主管月度工作总结标准范本（二）_年，寄递事业部网络运营在分公司领导的正确领导下，在各部室、各揽投部(站)、班组、支局(所)的大力支持下，按照市公司的相关要求，认真落实上级文件精神，进一步加强专业、各揽投部(站)、各支局所基础管理，以规范两岗履职工作为重点，巩固营、投窗口规范化服务达标成果，提高监督检查工作效能，不断加大管理力度，有效地保障了_邮政各项业务持续、快速、
7、健康发展。一、_年工作回顾1、强化了基础工作管理，加大了对基础工作的检查力度，每日重点对生产场地安全生产、邮件容器调拨、邮件的交接、快包时限与投递质量等进行了检查;2、加强了车辆行车安全、车辆维修、油耗的管理，确保了车辆无事故，车辆维护与油耗有大幅度下降;3、每日对_到_的邮路班车进行了监控，确保_卸车时间在规定时间内;4、有效对旺季运营进行了部署，制定了_区寄递事业部_年旺季生产作业_方案_，做好了人员外包工作。5、加强了现场安全管理，时限管理，做到封闭式作业，逐步扭转了投递与处理人员在生产场地杂乱无序的进出现象;_、_年_月_了皮带机，更好地促进了邮件处理工作;8、为确保中央脱贫攻坚专项巡
8、视组A6016邮政专用信箱的寄递服务质量，规范处理流程，保障邮件安全，拟定了关于_做好渝中区A6016邮政信箱服务工作的紧急通知。9、按照国家邮政_切实做好非洲猪瘟疫情防控工作_，严格落实寄递渠道非洲疫情防控各项责任措施。拟定转发_市邮政管理局五分_做好寄递渠道非洲猪瘟疫情防控工作的紧知。_年_月，寄递事业部成立，因系统整合、人员整合暂未到位，仍按原邮政和速递生产分别进行总结：(一)网络运营、投递作业_、能力建设原邮政：凤城投递部生产场地，设在_区江南街道重钢大道_号，面积_。投递部车辆_辆，其中汽车_辆，电动三轮车_辆(租赁)，摩托车_辆;配有PDA_台(自有_台，租赁_台);投递部下设_个
9、团队，共计_人(其中：快包揽投团队_人，普邮团队_人，邮运团队_人、封发报刊内部处理团队_人，晏家投递团队_人)，负责凤城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地区城乡邮件投递。邮件进出口频次：进口_次，出口_次。1、抓管理、促生产：通过强化管理，向管理要效益。_年重管理，促生产，做好邮件时限处理和对银企帐单回收工作，快递包裹投递工作。银企回执要求投递员每天归班时对当日回收情况，次日回收单位作出说明。要求每月_日前银企回执回收率达_%以上，_日达_%以上。生产现场管理人员加强现场检查，进口邮件当日出班要求必须做到_，归班对各段道进行检查，确保当日邮件妥投率达标。2、整合资源：_年对原有投
10、递站进行了的整合，有原来的_个班三轮车段道合并为_个三轮车段道。解决投递站的代班问题，解决了处理中心门岗问题。新增_条快包揽投段。提高工作效率。3、协助专业公司做好各项营销工作，做到人人知晓项目，参与营销工作。特别是快递包裹，是团队的重点工作，也是跨年战役的重点项目，为确保该项目标顺利完成，双十一，双十二期间_班组联合作业，外招_名临时性用工，处理中心做到全员停休，全员参与快包揽投工作，做到每天下午_点后到达的快包当天分装完毕，第二天早上_分前必须出班投递。当日妥投率达_%以上，三日妥投率达_%以上。对水果收寄做好支撑工作，细化工作职责，通过全团队努力完成该项目，建立公共末端取送点_个。原速递
11、：原速递部共计一个凤城揽投部，设在_分公司凤城揽投部内，面积_。揽投车辆_辆，其中燃油汽车_辆，租赁电动汽车_辆，电动三轮车_辆。配有PDA_台;揽投部人员_人(其中经理_人、账务_人、揽投人员_人，内部处理_人，收寄点_人)。邮件进出口频次：进口_次，出口_次。_年_邮政速递网络运行良好，投递及时率_%以上，有理由投诉邮件比例低于_%。邮件进口2频次，早上4：30左右为一频次进口邮件，上午8：00后下段邮件，_点以前完结。下午3：00为二频次邮件进口，当日下段当日投递完毕。(二)运营质量、重控指标原邮政：快递包裹投递及时率达到_%;快递包裹投递及时妥投率达到_%。收寄、投递信息采集完整率达到
12、_%。原速递：标快及时妥投率达到_%;2、进出口邮件时限：原邮政：快包：省际出口_%，省际进口_%，同城互寄_%。普邮：省际出口_%，省际进口_%，同城互寄_%。原速递：标快：省际出口_%，省际进口_%，同城互寄_%。快包：省际出口_%，省际进口_%，同城互寄_%。3、对提升指标开展的工作：原邮政：每月以规范两岗履职工作为重点，巩固营、投窗口规范化服务达标成果，提高监督检查工作效能，确保各项指标的提升达标。原速递：加强每日邮件进口清理，加强投递的深度以及频次，确保每日进口邮件的投递完成率。加强对揽投人员的投递技能提升培训学习，提升员工的工作素质，每周对员工的优秀工作给予表彰，对投递的问题及难题
13、加强通报以及讨论。确保每日进口邮件的投递成功率的提升。(三)车辆、维修费用的管理工作原邮政：全年无人身事故，严格执行车辆管理，每月台票_至少一次安全学习，严禁公车私用，问题车辆及时报修，不准带问题车出行，每辆车的维修费用月均_元左右。新增设备：_年使用新一代收寄系统，新增PDA一台，详情单扫面维修一次。更新台式电脑_套。(四)安全工作情况原邮政：邮件处理中心生产部门开展防火演练，指定吸烟区，预防安全事故的发生。对用户来人来电实行首问负责制，强调文明用语。原速递：确保安全工作运行，租赁充电面包车每日一小检，一周到修理厂一次整检，_月左右_次全面保养。汽油面包车每日一小检，_周到修理厂一个整检，_
14、个月左右一次全面保养。寄递事业部原邮政、原速递邮件的_制收寄要求做到_%，开箱验视要求做到_%。_年查处一次揽收人员冷川没有开箱验视，包裹为已签约客户博腾制药有限公司收寄的药品，无毒无害的粉末状邮件，被机场安检截留，确定邮件没有问题后，将邮件继续发往前程。就该事故严格考核揽投人员冷川以及内勤分拣人员，全员下班时间开会学习，并要求所有人员再次签字确认学习邮件安全收寄要求文件。二、存在的问题1、包裹揽收响应慢的问题仍然存在。2、包裹投诉较多，未预约投递依然存在。3、投递队伍人员结构老年化较严重。4、城市末端公共取送点代办费报帐程序繁琐，严重影响客户与邮政合作的积极性。5、汽油车老化、充电车经常冲不起电、线路问题，车辆问题较多，影响工作效率。投递员的揽收及时率不达标，影响客户满意度。投递的投诉质量还有待提升。三、下一步主要工作1、积极_家学习相关业务及邮政通信服务规范、快递服务国家标准、快递业务操作指导规范、邮政行业安全防范工作规范、快递安全生产操作规范,积极参加邮规网络学习，考试，积极参加邮政技能大赛，落实规范化服务标准的要求。通过各种学习提升大家的业务技能，减少投诉。2、继续加强内部管理工作，力争虚假信息为0、银企月回收率达到_%以上，包裹当日妥投递达到_%，三日妥投率达到_%以上。3、按照市公司要求，全面推进寄递资
