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1、三宝供电所“服务之星”评比活动细则为加强三宝供电所的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和优质服务工作水平，根据宾县电业局关于在窗口单位开展“服务之星”评比活动的实施方案（试行），结合实际，制定本细则。一、评比原则考核工作坚持科学合理、公平公正、注重实效的原则，严格按本办法规定对本单位职工进行客观公正的考核。二、评比范围全体职工。三、评比办法1、“服务之星”按月评定，共分为一星、二星、三星、四星、五星五个档次。当月得分95分以上的（含95分）为“五星级”；得分90分以上（含90分）95分以下的为“四星级”；80分以上（含80分）90分以下的为“三星级”；70分以上（含70
2、分）80分以下的为“二星级”；70分以下的为“一星级”。2、连续3个月在本单位评选中被评为“五星级”的职工，推荐参加县局季度“优秀服务之星”评选，全年累计9个月在本单位评选中被评为“五星级”的职工，推荐参加县局年度“最佳服务之星”评选。3、对荣获月度“五星级”职工，本单位给予一定奖励。四、活动细则考核基础分100分，加分最高10分。（供电所安全员、线损员、会计岗位考核参照业扩报装员、收费员考核细则和配电检修员、抄表催费员考核细则考核。）（一）否决条件：1、本辖区内发生责任性安全生产事故；2、发生违章，被本单位及上级安全监察部门处罚的；3、未完成本单位下达的月度安全管理、线路维护、台区线损、电费
3、催缴等工作任务的；4、发生违反新国家电网公司员工服务“十个不准”、 国家电网公司供电服务“十项承诺”事件的；5、有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为被投诉查实的；6、被新闻媒体曝光或上级部门明察暗访中受到批评处分的。 （二）业扩报装员、收费员考核细则1、工作纪律 30分（1）上班无故迟到、早退的，每次扣2分；（2）擅自脱岗超过20分钟扣2分，一小时以上按旷工半天处理，每次扣3分；（3）上班期间不配戴工作证上岗的，每次扣2分；（4）不注意仪表仪容，不按工作岗位规定穿工作服的，每次扣2分；（5）上班时间玩游戏、听音乐、打瞌睡、看电影等，每次扣5分；（6）参加本单位组织的有关会议或集中学习时，迟到、早退
4、的，每次扣1分，无故缺席的，每次扣3分；（7）员工所用手机要求24小时开机，无故不接电话，经查实确属本人责任，每次扣1分；（8）做到人人讲公德、个个讲卫生，主动关心集体，爱护公物，对本单位组织的卫生检查中，发现卫生不合格，每处扣卫生责任人1分。2、工作效能 40分（9）不服从本单位管理、监督及不按要求完成本单位布置任务的，每次扣5分；（10）应作收件处理而未收件的，每件次扣2分； （11）已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分；（12）已作收件处理，需要补件，未一次性书面告知服务对象办件所需申报材料的，每件次扣2分；（13）要求服务对象提交与其申请事项无关资料的，每件次扣2分；
5、（14）因个人原因，出现超时办结的，每件次扣2分；（15）因工作失误，造成服务对象资料缺失或出现不良后果的，每件次扣5分；（16）未在规定时限内完成客户业扩报装手续传递工作的，每件次扣2分；（17）收费中发生差错的，每件次扣2分。3、服务质量 10分（18）用语不文明，接待不热情，询问不耐心解答，发现一次扣2分；（19）因工作态度不好引起与服务对象发生争吵的，每次扣3分，发生3次以上争吵事件，取消当月评选资格；（20）协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作的，每次扣2分；4、职工评议 20分（1）每月召开一次全体职工参加的星级测评会。（2）职工测评表以“工作纪律、工作效能、服务质量、综合评价
6、”四项内容进行测评，每项内容满分为5分，测评格次分为“优、良、中、差”，分别计5分、3分、2分、1分。（三）配电检修员、抄表催费员考核细则1、工作纪律 30分（1）上班无故迟到、早退的，每次扣2分；（2）擅自脱岗超过20分钟扣2分，一小时以上按旷工半天处理，每次扣3分；（3）上班期间不配戴工作证上岗的，每次扣2分；（4）不注意仪表仪容，不按工作岗位规定穿工作服的，每次扣2分；（5）上班时间玩游戏、听音乐、打瞌睡、看电影等，每次扣5分；（6）参加本单位组织的有关会议或集中学习迟到、早退的，每次扣1分，无故缺席的，每次扣3分；（7）员工所用手机要求24小时开机，无故不接电话，经查实确属本人责任，每
7、次扣1分；（8）做到人人讲公德、个个讲卫生，主动关心集体，爱护公物，对本单位组织的卫生检查中，发现卫生不合格，每处扣卫生责任人1分。2、工作效能 40分（9）不服从本单位管理、监督及不按要求完成本单位布置任务的，每次扣5分；（10）电度表实抄率达到100%，每发生1户差错扣1分；（11）电费发行实现无差错，每发生1户发行差错扣1分。3、服务质量 10分（12）用语不文明，接待不热情，询问不耐心解答，发现一次扣2分；（13）因工作态度不好引起与服务对象发生争吵的，每次扣3分；发生3次以上争吵，取消当月评选资格；（14）协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作的，每次扣2分。4、职工评议 20分1
8、、每月召开一次全体职工参加的星级测评会；2、职工测评表以“工作纪律、工作效能、服务质量、综合评价”四项内容进行测评，每项内容满分为5分；测评格次分为“优、良、中、差”，分别计5分、3分、2分、1分。（四）加分项目1、在日常工作中认真负责，对分管的设备、线路巡视时发现重大隐患及时消除或上报，避免事故发生的，每件次加12分；2、在施工作业、事故抢险中，认真负责，发现安全隐患进行消除和上报的，每件次加12分；3、所报行风优质服务稿件被新闻媒体刊登的，对服务人、信息员分别给予1-3分加分，县局级加0.5分，市级加1分，省级加2分，国家级加3分；4、对本单位工作提出合理化建议，并被采纳的，每次加1分；5
9、、所有加分事项累计最高不超过5分。五、考核实施1、组织考核实行动态考核，采取日常检查、随机抽查相结合的方式进行。2、成立考评领导小组，以月度考评为基础，做好工作人员的年度考评工作。3、工作人员的月度考核量化评分结果产生后，召开考评领导小组会议，综合评定月度考评的最后结果。4、考核评比结果由本单位考评领导小组审核和研究讨论确定，公示三个工作日后进行通报。六、考核结果应用1、根据月度考核得分结果，对月度“服务之星”和年度“服务之星”，按相关考核奖励办法，给予适当奖励。2、将月度考核和年度考核结果报送县局评比办公室（政工部）。3、“服务之星”的月、年度评选结果将作为各类先优评选、推荐的重要依据。三宝
10、供电所二O一三年九月一日7（XX单位）2013年X月份“服务之星”考核情况表（样表）考核对象：（XX职工）考核项目分值扣分扣分项目得分备注工作纪律30工作效能40服务质量10注：此表本单位留存、备查。2013年X月职工评议测评表（样表）单位：序号姓名岗位评议内容工作纪律工作效能服务质量综合评价优良中差优良中差优良中差优良中差注：1、此测评为无记名投票，本单位留存、备查。2013年X月职工评议成绩统计表（样表）单位：XX序号姓名岗位评议成绩工作纪律工作效能服务质量综合评价得分注：1、得分计算方法为：“工作纪律得分”=（“好”票数X5+“良”票数X3+“中”票数X2+“差”票数X1）/测评总人数；
11、“得分”=“工作纪律得分”+“工作效能得分”+“服务质量得分”+“综合评价得分”。2、此表为本单位留存、备查。2013年X月“服务之星”评比成绩汇总表（样表）单位：XX序号姓名岗位考核得分所获星级备注工作纪律工作效能服务质量职工评议加分总分注：此表本单位留存一份备查，每月30日前报局活动办公室（政工部）一份。2013年X季度推荐“优秀服务之星”统计表单位：XX 负责人签字：序号姓名岗位各月得分备注月月月总分注：1、此表在每季度末报局评比活动办公室（政工部）一份。2、“备注”栏可填写推荐人近期所获荣誉情况。2013年年度推荐“最佳服务之星”统计表单位：XX 负责人签字：序号姓名岗位分别于何月份获得“五星”称号备注注：1、此表于12月30日前报局评比活动办公室（政工部）一份。2、“备注”栏可填写推荐人近期所获荣誉情况。
