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1、目的：规范员工行为，提高员工修养，树立企业良好形象。1.1 基本礼节1.1.1 精神饱满，举止大方，行动敏捷，坐姿端正。1.1.2 男员工不留长发，不留胡须，女员工不抹浓妆；服装 整洁，不着透、露、脏、皱的服装。1.1.3 不讲不文明语言，不随地吐痰，不乱扔烟头和杂物， 不在公共场合打闹嬉笑，做文明员工。1.2 接听电话礼仪接听电话语言要规范，接听时应说“您好，探 （讲出本单位或部门简称）”、“请问您找哪位，请稍候， 帮您转接”、“对不起，他出去办事了”、“ 我转达吗”等文明语言。1.2.2 接听电话时使用名称要规范。集团公司简称为“福佳 集团”。“富佳物业1.2.3 需做电话记录时一定要问明
2、对方所要转达的事情，有 什么具体要求，时间、地点、联系人及电话等要做好记录， 语言要清晰、亲切并及时转达。1.2.4 打电话时要事先核准对方电话号码、部门及姓名，并 做到简明扼要，长话短说。1.2.5 接到对方打错的电话，要礼貌告诉对方电话打错了， 禁止讲不文明语1.2.6 挂断电话前要说“再见”，等对方挂断后方可轻轻放 下话筒。1.3 办公区内礼节装。对不起，他出去办事了”、“有什么事需要”、”。言。员工礼仪规定各”公司、部“门府简佳称家为园：” “、“福府佳佳新名天都地” 、“福富佳佳产开业发1.3.1 每天与同事第一次见面时，要互相打招呼问好。1.3.2 在办公楼通道、走廊等公共区域内行
3、走，要步伐敏捷、 轻盈，不跑动，遇到与领导或客人相对而行时，应主动侧身 让行、问好及行注目礼。1.3.3 与上级领导同行时，应行走在领导左侧或后面。1.3.4 会客、访客及和本企业各公司领导见面要面带微笑主 动问候。 陪同领导外出办事、 访客要主动为客人开、 关车门， 客人入座后方可入座。1.3.5 陪同领导外出办事，要注重企业形象，按级别主动向 对方做介绍。谈话过程中不能随意插言。1.3.6 领导传唤应迅速放下手中的工作，在最短的时间内到 达，严禁拖沓。1.3.7 进入领导办公室要轻叩房门，得到允许后方可入内。 离开领导办公室要退后一步方可转身离去。1.3.8 工作时间不吃零食，不看与工作无
4、关的报纸、杂志、 资料、网页，不打私人电话，不办私事。严禁在办公室内吸 烟。1.3.9 做好办公区域内环境卫生清扫和办公设备的清洁保养 工作。1.4 接待礼节1.4.1 公司接待员工作时间为早7： 30-晚5： 30分。 5：30以后由办公室安排人员值班。1.4.2 接待员要指定专人担任。接待员应站立服务，主动向 来访人员问好，严格使用规范的专业语言，时刻注意自身的 形象，做到语言优美、礼貌待客、办事利落、热情周到。无 特殊情况不能两人以上在前台。1.4.3 所有到公司的来访客人须填写登记表后，由接待员迅 速带到接待室，奉上茶水后，帮助联系被访人。1.4.4 经理级以上人员在接到会客通知后，必
5、须在三分钟之 内会见来访人，及时处理相关业务，禁止让客人“久等”。1.4.5 副总以上领导预约的来访客人，须提前通知前台接待 员，明确约见地点及有关事项，当客人到达后，接待员要将 客人带到领导指定的会见地点，并礼貌地转告领导的到达时 间。明访问目的者，禁止约见或转接电话。1.4.7 对集团总经理没有预约的电话或未预约的客人，接待 员在问明对方姓名、身份和来访目的后，转告秘书室，并按 秘书意见处理。秘书不在时，一律谢绝约见或转接电话。1.4.8 总经理的客人带引工作由总经理秘书负责。其他人员 的客人带引工作由本人负责。1.4.9 遇被访人开会时，接待人员要礼貌耐心地做好解释工 作。1.5 员工外出1.5.1 公司经理级以上人员外出公务必须向主管副总请示， 得到批准后方可外出。1.5.2 公司副总经理以上人员外出必须转告总经理秘书。1.5.3 公司所有管理人员工作时间内外出公务，必须填写外 出登记表，注明外出时间及事由，回公司时及时注明返回时 间。1.4.6 所有副总以上领导没有预约的客人或电话，必须先征 得被访领导的同意后方可约见或转接电话。对不明身份或不
