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1、与老年人的沟通KRB【摘要】面对严峻的人口老齢化形式，老年人因经历了各种各样的生活事件以 及家庭的角色转换，便得性榕特征有着巨大的差异,大多数的老年人 性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通汝交流， 还有些老年人有悲观伏世的心理。因此，首先要了解老年人的性格特 征，采取有效的沟通技巧，憎进理解，以满足老年心理需求为目标， 进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果，实现我们的任务。关鍵词性格特征沟通态度技巧沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料 讯息，给于以接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的 过程。沟通不局眼于和用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感 觉
2、和意念。同感-一设身处地从服务对象的角度去看和感受事物,并 冃正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服 务对象最大的支持力量。几十年岁月的狼is深深的站印在他们的心里，过往的苦难与欢 乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精 神支柱。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留 下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。泄就需要我们有加倍 的热情和耐心,去融化老人的心，取得老人的信任一、常见的沟通的障碍：1.1心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通，对人缺乏信心,或抱敌 意态度，心存偏见与误解，自视过髙，轻视别人，过分保护自己， 或自找中心.1.2情绪
3、障碍：伤心、喜乐、悲痛等1.3环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往1.4不适合的时间：如不便过论秋隐时.1.5身体因素:视力、听觉衰退，说话能力不足,未能掌握对方 的认知能力.1.6媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达，言语不通，缺 乏技Pi分类城市老人退休老人郊区老人农村老人心理因素37.8%34.7%34.3%12.5%悄绪障碍22.7%14.8%16.3%10.1%环境因素10.9%10.9%14.3%22.7%身体因素13.3%28.3%17.9%44.3%媒介因素14.1%11.3%17.2%10.4%二、了解老年人的特征老年因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换，使得
4、性格特征有着巨大的差异，我们对1341名65岁老年人交谈，如下表格:类型性格富和性格古怪悲观厌世城市老人33.8%43.7%22.5%退休老人58.1%31.8%10.1%郊区老人61.7%23.4%14.9%农村老丿、71.4%20%9.6%1老年人的性格特征1.1角色的转变,长者心态由于本身与家庭角色的轉变，使得他们更 颐向于异样的姿态与人沟通，那样可表现他们的自尊；一些曾在单位 担任要职的老人，更难融于普通的最容易产生悲观厌世心理， 最突出的表现就是：沉默，阴沉。1.2怀旧心理，老年人部有将自己的记忆和经验与他人分享的的心 理，只要别人对朋些故事感兴也他们就会感到有自豪感和成就感；常 见
5、于对过去用过的物品、相册、信件等有特别的依恋情结，常在有人 来是拿出来把折介绍。2、老人生理特征：2.1形态变化：身髙、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。2.2功能变化:适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。2.3器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心U1管系统、消化系统、 泌尿系统。三、与老人沟通态度1.心态：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带撤笑，让老人能感受到 你的亲切感；2.位置:不要让老人抬起头或远血离眼你说j舌，那样老人会感觉你高 髙在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉 得与你平等和觉得你重视他;3.用心交流：你的眼睛要注视对方眼 睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你
6、不关注他，同性间可以模 着对方的手交谈；4.语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中， 有些老人撞聋（弱听），呱须大声点，但还要看对方表情和反应，去 圳Bi对方需要；5.了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先 扌J听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；6.话题选择：要选择老人喜爱的j舌题，如家乡、亲人、年青时的事、 电视节目等，避免提及老人不喜欢的i舌题，也可以先乡说一下自己， 让老人信任你后再展开别的话题;7.真磁的赞赏:人都滔望自己被 肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真械、 慷慨地多费美他，他就髙兴，那谈i舌的气菽就会活趺很多；8.应变能力有事谈得不如意或老人情绪有
7、变时，尽量不要劝说, 先用手轻拍对方舸手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话 题；9.有耐心：老人家一般部比较睛明，一点点事可以说很久，你 不要表现出任何的不耐硕,要耐心地去颐听老人的话四、与老人沟通技151注意运用非培言的沟通当一个人的行为和所说的言培不一致时, 老人对言行不一可能就会有意见，他们未必会说出这种想法，但是如 果这种情况经常出现，他们就会逐浙对对方失去信任。最好尽快把这 些间题提出来进行分析和讨论。作为调解人员（1）调解人把双方想传 达给对方的意思明了地指出来，it双方那能昵直接地、准确无误地了 解和把握对方的真实意图。一般，老人并不会真的想廿较这些事情， 他们想和解的动机很
8、强。这时,只要调解人能够发挥他转达意图的作 用，就能直接帮助双方改善关系了。(2)调解人要学会把建设性的沟通 准呱和方法交给发生方盾的双方。这就需要事先应该主动分林一下和 老人之间发生方II的真正原因，同时要找出解决这些冋题和矛盾的最 有效的亦法。如果预廿到这种亦法通过自己去直接和老人沟通不能发 生作用时，就可以通过调解人来间接地运用这些亦法，或者通过调解 人把这些方法转达给老人，在双方的共同努力下促使双方达咸和解。 这样你就能在与老人交往时很好地做到良性沟通了。2只强调重要的东西有些老人每一件事自己那要过间、干预，毎一 件事自己都喜欢管一管。对别人不接受的态度,他们常常把自己的缺 点和毛病笊
9、到对方身上并看作是对方的缺点，于是就处处挑人毛病， 不断地指责别人。与老人沟通时,则需多一些耐心和理解,挑出主要 的事情做出反应，次要的细节需要纠正时，只需一笔带il,这样才能 达到愉快而Q圆满的沟通。3. 表达你的善意尊重老人的价值,多给老人蛮1,使老人对生活满怀 勇气和信心。并不是要劝人遇事胡往好的方面去思考，而在于向对方 表达出包牯好的言语和行动在的真实情感。对老人的言行乡给予肯 定，对他们的要求或意见表示认可和支持,对他们偶尔犯的一些錯误 也多表示同情和理解,帮191他们一起分析间题产生的原因,寻找解决 间题的亦法。4. 不要使用批评的语气如果你指责或批评老人，老人的心里会很 难过，他
10、会觉得你不公平、不讲道理，他会认为你是一个无法客观看 特间题的人。如果你的批评和指责歪曲事实,那么老人不但不承认， 而且会有一种逆反心理促使他朝着你所歪曲的那种情况去做，结果反 而使事情越来越糟糕。所以，在沟通的时候，需要以合理、实际、真 械的态度和方法去对待老人，通il第三者的角度真正的去认识间题， 了解间题,解决间题。5. 化解老人之间的矛盾朋些无法和睦相处的老人，他们会常常彼此 争叭大都会魁样回答你:“因为我们看法不同” o其实,要想解决 间题，有许多比眇架要好得多的方法，因此在与老人沟通的时候，ffi 好it他明确地把间题提出来，it他说说在这件事中，自己錯在哪里， 然后再分析对方錯在
11、哪里，站在对方的立场，Q会怎么做，这样既可 以解除误会，同时艮可以更准确地了解对方，有11于彼此互相接纳， 求同存异。很多情况下，双方之间存在的最大障碍是：一方总是不愿 意去了解另一方对自己反感和产生故意的真实理由，而这些理由是一 定要在互相尊重的前提下经过讨论才能弄明白的。只要这些障碍克服 T,彼此的关系就可以得到改善，气菽也会发生很大的改观。6. 避免使用不良的沟通方式 不要过早地下结论，片面地看IOo 对老人的看法和态度过于武Bi和缺乏理解人的一些口误或一时疏忽 而进行严厉的指责。在老人表达自己的想法和意见时，或者是在老人 真实地想表达自己的情绪或意愿时，不是耐心颐昕和接受，而是经常 有意无意地IIBi,使老人无法准确地、完全地、有效地表达自己的真 实意图，iT往往会对老人造成很大的打击。与老人沟通的时候，一定 要注意培气与态度,这样老人才会更加的信任与接纳你!
