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1、目 录第一部分 设备维修第一章 人员素质要求5一、工程部经理标准 5二、综合维修标准 5第二章 物业设备设施的构成5一、给排水系统 5二、燃气系统、空调通风系统 6三、电气工程设备系统 6四、智能化楼宇的技术设备系统 7五、 通信设备 8第三章 物业设备管理的意义、方式与内容9一、房屋设备管理的意义 9二、房屋设备管理的方式10三、房屋设备管理的内容10第四章 物业设备的使用与维修 11一、维修工程的分类12二、房屋给排水系统的管理与维修12三、电力系统的管理与维护17四、避雷设施的维护21五、制冷、供暖系统的管理与维修22六、电梯的管理与维护25七、 通讯设备的管理和维护26第五章 规章制度
2、及服务意识 29一、管理制度29二、岗位职责31三、服务意识33第二部分 车辆管理第一章 人员素质要求 38一、驾驶员标准38第二章 驾驶技术 38一、开车标准38二、节省燃油的具体措施38三、六种情况不能启动发动机39四、正确启动发动机39五、对行车突发故障的应急处理39第三章 养护使用 40一、如何保护车40二、如何正确使用轮胎40三、轮胎的选配与胎温的控制40四、夏季行车如何防爆胎41五、提高轮胎行驶里程的途径和措施41六、起车时如何使用自动变速器41七、倒车时如何使用自动变速器41八、使用自动变速器注意事项42九、如何延长蓄电池的使用寿命42十、汽车走合期应注意的事项42十一、多少里程
3、换机油为好42十二、仪表上警告指示灯的意义43第四章 维修经验 43一、发动机大修后的维护43二、防止轮胎偏离的有效对策43三、汽车常规保修管理44第五章 行车安全 46一、高速公路的行车规定46二、保证夜间行车安全的措施46三、雨天、雾天的行车安全47四、倒车时应注意的事项47第六章 规章制度及表格 48一、车辆管理员岗位职责48二、车辆驾驶员岗位职责48三、机动车辆驾驶员工作管理标准及规定48四、车辆肇事处理办法50五、机动车辆油料管理、车辆维修、车辆保险规定51六、车辆驾驶员工作管理规程52七、表格53第三部分 客房部管理 第一章 人员素质要求 63一、客房部经理标准63二、库房管理领班
4、标准63三、客房部领班标准63四、客房部文员标准64五、维修班维修员标准64六、布草房服务员标准64七、客房清扫员标准65八、公共区域保洁员标准65第二章 操作程序及质量标准 65一、钥匙管理制度65二、客房计划卫生操作程序66三、客人异常情况服务程序68四、接待VIP服务标准70五、OK、OC、OOO房的清洁服务标准70六、客房清扫服务工作标准71七、客房清扫卫生质量标准73八、客房日常检查工作标准74九、客人入住服务质量标准76十、客人退房离店服务质量标准76十一、开夜床服务质量标准77十二、留言服务质量标准78十三、代客开门服务标准78十四、客衣取送服务质量标准78十五、客衣纠纷处理标准
5、78十六、饮用品与物品供应服务标准79十七、会客服务与借用物品服务标准79十八、擦皮鞋与出外购物服务标准79十九、VOD电视服务80二十、客人遗留物品处理工作标准80二十一、客房小酒吧服务标准80二十二、客房设施设备质量标准81二十三、客房用品质量标准82二十四、客房环境质量标准82二十五、房间空启质量标准83二十六、客房安全质量标准83二十七、清洗地毯操作程序标准84二十八、起蜡、落蜡操作标准85二十九、大堂清洁服务标准86三十、客用洗手间清洁服务标准87三十一、征求客人意见服务标准87三十二、床垫翻转工作标准88三十三、房务中心工作标准88三十四、茶具、杯具清洗消毒服务标准90三十五、房间的日常维修、保养标准90三十六、清洁浴室服务标准91三十七、加床、托婴服务标准91三十八、收发布草服务标准92三十九、房间物品摆放质量标准92四十、公共区域卫生质量标准93第三章 规章制度 94一、客房部经理岗位职责94二、库房管理领班岗位职责95三、客房部领班岗位职责95四、客房部文员岗位职责96五、维修班维修员岗位职责96六、布草房服务员岗位职责96七、客房清扫员岗位职责97八、公共区域保洁员岗位职责98第四部分
