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1、工作总结和感悟 我是今年9月初入职的员工，来到360搜索转隙之间已经两个月了。在这两个月里，有刚开始的憧憬又胆怯，慢慢的接触360之后的热情洋溢，到第一个月不开单时的无可奈何，再到开单时的欢欣鼓舞，最后是越来越了解360的产品，反而越来越失望和迷茫。 我还记得我第一次来到360搜索楼下的感觉，我当时面试的是平面设计，因为刚到青岛发简历的时候就群发的，只是抱着有枣没枣打一竿子试试的心情，根本没有想到打给我第一个电话的竟然是360，来到公司面前时才发现我应该多做些准备。当时举步再三，都没能走进360的门。在我的印象中360是一个家喻户晓威名颇大的互联网龙头，是那种只能仰望而不能蹴就的高度。也从来没
2、有想过我能成为360的一员，更没有想过我能给360的进步添砖加瓦。不过最后我认为应该给自己一次机会，就在那种胆怯而又好奇的心情中，我走进了360。 当我融入360到之后，我第一天的感觉就是这个公司，这个团队都太新了。第一天来我没有看到任何的规章制度，除去小黑板上的值日表。刚开始就缩手缩脚的做着也许我应该做的事情。然后稍后发生的一件事情，让我震惊了。我不记得是谁，只知道一个很粗犷的女高音和客户争辩着什么，随后恶语相加。一个服务行业，注重的是口碑和宣传，如果我的客服这样跟客户交流，我想我肯定忍不住大嘴巴子抽过。这种事情怎么能发生在360的团队中，这是我第一次问自己的问题，随后我只能安慰我自己这个团
3、队太新，什么样的小鸟都能尝试着落落脚，可能这个小鸟太凶了点，所以吓到我了。也因为这件事情，我打每一个电话都竭力的表现出我崇高的“优秀品质”。针对于这一点，我希望公司能减少这种奇葩的销售和客服。他们的一次无所谓的争吵，需要多少个对不起和努力才能挽回360的面子。 刚开始打电话，我就像一个姑娘，任君品尝，不敢和客户大声言语，每当被拒绝都只能投以幽怨的眼神。我费解，我努力不够么？还是我不适合这份工作，我以为这样打电话可能效果不好，所以我尝试去陌拜客户，一整天的陌拜现实中客户给我的打击比电话中带来的更加彻底，让我明白其实前辈们走的路才是正确的。而随后我跟我老大徐凯进行了一次跨世纪的啃谈，再外加各位领导
4、的辛苦培训，我慢慢的成熟了起来，业务知识和谈判技巧也有所提高。当我打出来第一个意向客户的时候，就好比初尝禁果的小媳妇，欲拒还迎，努力的打着一次又一次的电话，也知道客户关心的是什么，总能开场就挑起客户的些许情趣。那一段时间打电话超有感觉，也约到了几个自认为的意向客户。当我和客户见面的时候，我才发现，自己一直都只是幻想着各种美好。当我真正触及到现实中的时候，我才明白，我依然是个未经人事的姑娘，各种狂蜂猛蝶般的客户打的我措手不及，完全不知道怎么应对，每每出了客户的门，才恍然大悟，我是来签单的，我刚才都做了什么。就这样，我在360的第一个月成为了碌碌无为的一个月，可是我坚信我在茁壮的成长。 第二个月，
5、事情变的简单的起来。因为第一个月手头有好多积累的客户，自信心有些小澎湃。当我约见到第十几个客户的时候，我才发现事情不是很对劲，这些我认为能签的都没有跟我签。我开始明白了，自己的方法依然是错误的，但是对于跟客户交流，这样的东西，真的没有什么好的借鉴之处。迫不得已我只能搬出来元老级的史叔，在我的死缠烂打，威逼利诱之下，史叔提携我去拜见了些许客户，让我大开眼界，原来客户是可以这样搞的。一步步引导客户不一定跟你走，史叔就是那种把各种退路提前给你堵死了，看你跟不跟我走。当我看到这惊人的谈判技巧时，我的眼中充满了小星星。随后我单枪匹马的进行了一次尝试，那一次我被杀的丢盔弃甲，原来这是不是一般人能做到的，也只有历经磨难，千锤百炼之后的史叔才能做到。随后的日子里，我慢慢的吸取着史叔的精华，结出了我来360的第一枚成果。 这就是我在360两个月里的点点滴滴，没多少有用的，就这些吧，感谢张总和我老大徐凯的各种调教，更感谢好基友史叔大力支持的实战演练，还有我们家任航，赵杰杰，马敬会的亲情赞助。让我能一天天的成长起来，也希望我们能一起努力，征服更多的奇葩客户，让360的明天更加美好，当然这一切都是为了咱们的工资多多，福利多多。
