物业管理服务考核方案

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1、县物业服务企业考核方案为建立物业管理长效管理机制，保障业主合法权益，提 高物业服务质量，增强物业服务企业评先树优的意识，完善 物业管理服务考核制度，根据省、市有关规定，结合我县实 际，制定本考核方案。现将有关事宜通知如下：一、考核范围全县物业服务企业和已实施物业管理的住宅小区。二、考核原则依据物业服务合同约定和服务等级标准，“品质提升三 年”活动标准，“最美小区”和“最差小区”评选方案和物 业服务企业信用与评级管理办法等标准，坚持实事求是、公 开、公平、公正的原则。三、组织领导成立物业服务考核工作领导小组，负责统一组织和协调 物业管理服务考核工作的开展。并成立工作小组，对物业服 务企业及物业小

2、区服务管理工作进行督导检查考核。各物业 服务企业要积极配合，按照“谁主管，谁负责”及属地管理 原则分工负责，配合好物业服务考核工作的进行。四、考核标准1、县住宅小区物业服务量化考核评分标准2、抚州市住宅区物业管理条例五、考核办法（一）对住宅小区物业服务考核实行量化打分制，总分 一百分。依照县住宅小区物业服务量化考核评分标准， 每季度牵头组织街道、社区及相关人员，采取定期和不定期 相结合、抽查和普查相结合、明查与暗访相结合的方式对物 业服务项目的服务状况进行检查考核，每季度量化考核的情 况汇，每年根据每季度量化考核的情况进行汇总通报。（二）对物业服务企业依据抚州市住宅物业管理条例 实行物业服务企

3、业信用打分制，物业服务企业信用得分二基 础信息分值+优良信息分值-负面信息分值。信用评级按照信 息叠加、企业自评、属地核定和系统生成步骤进行。物业服 务企业信用档案与评级计分计算周期为一年，从每年的1月 1日起至12月31日止，周期届满，次年重新计算。企业信 用评级结果分为AAA级、AA级、A级、D级。物业服务企业 有下列情形之一的，直接列入黑名单：1、企业或企业主要 负责人（董事长、总经理、法定代表人等）因物业服务企业 承担过错原因，通过人民法院司法程序认定，被列入失信被 执行人名单的；2、经司法机关或行政机关确认因物业服务 企业全部责任或主要责任发生的重大安全事故的；3、因物 业服务企业过

4、错引发重大群体上访或越级上访事件，影响社 会稳定，造成严重不良后果的；4、挪用、骗取、套用住宅 专项维修资金的；5、物业服务企业在物业服务活动中承担 主要责任的生效判决裁决、被各级物业及其他主管部门行政 处罚、公开通报等拒不执行、整改的；6其他严重不良行为。物业服务企业对物业服务量化考核结果及信用等级有异 议的，可在结果公布后10个工作日内向县物业主管部门书 面提出，县物业主管部门在收到书面异议后5个工作日内进 行核查并书面答复。核查期间，对提出异议物业服务企业的 物业服务量化考核结果和信用等级结果进行标注，直至异议 处理结束。经核查确认有误的，应当及时予以纠正。六、考核结果的公布和运用公布：

5、对住宅小区物业服务量化考核季度汇总情况、年 终汇总情况和物业服务企业信用档案与评级情况通过微信 群、广播、电视、报刊、门户网站和小区宣传栏等向社会公 开发布。运用：1、对物业服务量化考核中发现的问题下发限期 整改通知单，责令物业服务企业限期整改，整改不到位的， 将对物业服务企业负责人进行约谈；对年度排名较差的物业 服务企业进行重点监管，将相应不良行为记入该物业服务企 业信用档案，每季度末根据住宅小区物业服务量化考核结 果，初选“最美小区”和“最差小区”候选项目，通过网络 投票、实地考察和征求业主满意度，确定“最美小区”和“最 差小区”。2、信用档案和评级结果主要用于：（1）为业主选聘物 业服务

6、企业提供参考；（2）可作为前期物业管理招标的评标 参考；（3）作为物业管理项目评先树优的考评内容；（4）作 为出具企业诚信意见的参考依据；（5）作为物业主管部门对 物业服务企业实施其他行政监管工作的重要依据。年终结合物业服务量化考核结果和信用等级评定结果 评选出“最佳物业企业”一名，“最差物业企业”一名，通 过召开年度表彰会议，对获评的年度最佳物业企业进行表 彰，并组织相关部门和部分物业企业人员对获评的物业企业 所管理的物业项目进行观摩学习，邀请新闻媒体进行宣传推 介；获评年度最差物业企业的，除通过新闻媒体予以曝光， 责令限期整改外，还将该企业列入黑名单，记入诚信档案， 限制其在全县范围内的物

7、业管理活动。附件：1.县住宅小区物业服务量化考核评分标准2. 抚州市住宅区物业管理条例3. 物业服务企业考核工作领导小组附件1县住宅小区物业服务量化考核评分标准序 号评比项目及内容考评验收标准及 分值分 值得分一制度建 设（16 分）1、配合县相关部门开 展工作，对相关部门 指导意见或合理要求 积极落实，对存在问 题及时整改；完成5分，未完成 一次扣1分52、建立业主居住档 案，随时可查；齐全完善2分，不 完善1分，未建立0分23、物业服务企业的管 理人员和专业技术人 员持证上岗；员工统 一着装，佩戴明显标 志；符合2分，不符合0分24、业主上访投诉及时 处理情况，业主通过 12345热线和上

8、访投 诉的处理情况；处理及时5分，未 及时处理或处理 不满意的一次扣3 分55、各项制度的健全和 落实情况；完善1分，每一项 未落实扣0.5分16、业主满意度情况。髙于80%1分，不 足扣1分1二公共秩1、保安24小时值班；符合2分，脱岗一2序 维护（13 分）次扣1分2、保安人员有明显标 志，统一着装，有值 班记录；符合3分，发现一 处不符扣1分33、监控设备正常运 转，有巡查纪录；符合2分，发现一 处不符扣1分24、小区内无火灾、刑 事和交通事故；符合4分，不符合0分45、车辆停放有序，无 妨碍行人和其他车辆 正常通行；符合1分，不符合0分16、临时出入车辆记录 规范。符合1分，不符合0分

9、1三公共设 施 设备管 理（20 分）1、消防通道24小时 保持畅通；符合3分，不符合0分32、消防系统设备完好 无损，可随时启用；符合3分，每发现一处不符扣1分33、小区内公用设施设 备图纸、地下管网线 路图等资料档案齐 全，管理完善；符合2分，每缺一项扣0.5分24、设施设备标志管理 符合规范，统一完整， 满足安全运行需要；符合2分，每发现一处不符扣0.5 分25、设施设备巡检、运 行、维修养护记录；符合2分，每发现一处不符扣0.5 分26、供水、供电、通讯、符合2分，每发现2市政路灯、应急照明 设备设施齐全，工作 正常；一处不符扣0.5 分7、落水管、下水道、 化粪池排放畅通；符合2分，

10、每发现一处不符扣0.5 分28、弱电、避雷等安全 系统运行正常；符合2分，每发现一处不符扣0.5 分29、小区路面平坦、井 盖完好。符合2分，每发现一处不符扣0.5 分2四房屋及 维修管 理（16 分）1、房屋专项维修资金 使用规范、合理；达标3分，不符合0分32、无擅自改变房屋、 公共建筑和公用设施 用途现象；符合3分，每发现一处扣0.5分33、无违反规划私搭乱 建现象，及时劝阻业 主私搭乱建，并报告 相关部门；符合2分，每发现 一处扣1分，不及 时劝阻并报告扣1 分24、房屋外观完好、整 洁，完好率90%以上；符合3分，每发现一处不符扣0.5 分35、小区平面示意图和 楼栋号标志明显；符合

11、2分，每缺一个扣0.5分26、装饰装修与住户签 订协议，不危及房屋 结构与他人安全。符合3分，每发现 一次扣0.5分，没 有建立装饰装修 管理规定扣2分3五环境卫 生 管理（16 分）1、小区内环卫设施完 备，设有垃圾桶、果 皮箱等保洁设备；符合3分，发现一 处不符扣0.5分32、小区实行标准化清 扫保洁、垃圾日产日 清；符合3分（有制度 按制度操作），发 现一处不符扣0.5 分33、小区公共道路、房 屋的公共楼梯、扶栏、 走道、地下室等部位 保持清洁，不得随意 堆放杂物和占用；符合3分，发现一 处不符扣0.5分34、无乱设摊点、广告 牌，乱贴、乱画现象。符合3分，发现一 处不符扣1分35、无

12、乱倒垃圾，乱倒 污水。符合2分，发现一 处不符扣1分。26、督促店面经营户做 好市容环境卫生工 作。符合城市市容和 环境卫生管理有 关规定要求，得2 分，发现一处不符 扣1分。2六绿化管 理（8分）1花草树木长势良 好，修剪整齐美观， 无病虫害，无折损现象；符合4分，基本符 合2分42、绿化管理及养护措 施落实，绿化带内无 杂物，无破环、践踏 及随意占用现象；符合4分，管理、 养护措施不落实 扣1分，破坏、践 踏、占用三种现象 每发现一处不符4扣1分七长效管 理制度 建设（11 分）1、小区内有宣传栏、 广告栏，公示收费项 目情况；完善2分，每缺一项扣0.5分22、创造条件，积极 配合、支持并

13、参与社 区文化建设；完善2分，每缺一项扣0.5分23、开展有意义，健康 向上的社区文化活 动；符合1分，缺项扣1分14、小区成立业主委员 会，有办公地点；符合1分，每缺一项扣0.5分15、业主公约、业主大 会规则、业主委员会 章程完善，业主委员 会能正常开展工作；符合1分，每缺一项扣0.5分16、定期组织开展 物业开放日、经理接 待日、业主代表沟通 交流会等活动；符合2分，每 缺一项扣1分CZ7、物业公司主要 负责人、报修服务电 话及联系方式公布。符合2分，每 缺一项扣1分CZ合计100分得分：附件2：抚州市住宅区物业管理条例（2018年7月31日抚州市第四届人民代表大会常务委员 会第十三次会

14、议通过2018年9月30日江西省第十三届人民 代表大会常务委员会第六次会议批准）目录第一章总则第二章住宅区配套设施的规划与建设第三章业主、业主大会和业主委员会第四章物业管理服务第五章物业的使用和维护第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条 为了规范住宅区物业管理活动，维护业主和物业 服务企业的合法权益，改善人民群众的生活环境，根据中 华人民共和国物权法、国务院物业管理条例和江西 省物业管理条例等法律、法规的规定，结合本市实际，制 定本条例。第二条 本市行政区域内的住宅区物业管理活动及其监 督管理工作适用本条例。本条例所称住宅区，是指按照城市、镇规划建设的居民 集中居住区。本条例所称物业管理，是指住宅区业主选聘物业服务企 业、委托其他管理人或者自行对房屋及配套的设施设备和相 关场地进行维修、养护、管理，维护住宅区内的环境卫生和 相关秩序的活动。第三条 市、县（区）人民政府应当将物业管理纳入现代 服务业发展规划、社区建设和社区治理体系，推动建立社会 化、市场化的物业管理机制，鼓励采用新技术、新方法提高 物业管理水平。市、县（区）人民政府统一领导本行政区域物