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1、基于网络游记的陕西旅游形象研究摘 要随着近年来网络科学技术的发展以及旅游业的蓬勃发展，越来越多的旅游者借助网络搜索旅游目的地的信息，尤为关注网络游记。旅游者通过网络游记获取的旅游目的地的旅游形象感知对其旅游决策有着重要影响。本论文运用内容分析法对从旅游网站上收集的旅游者的网络游记进行文本分析，整理分析旅游者对陕西省旅游形象的认知，从而分析陕西省的旅游热点、结构以及问题。通过研究发现，旅游者对陕西省旅游形象的认知以正面的积极地为主，不过也有这负面和批评的地方。同时发现陕西省的旅游存在发展不均衡的问题，旅游热点和结构以人文类景观占主要部分，而自然类景观中，除著名的自然旅游景点“华山”外，则很少被旅
2、游者注意。通过这些研究结果，总结问题，继而提出相应建议，以促进陕西省的旅游发展，建立良好的陕西旅游形象。关键词：网络游记；内容分析；旅游形象；陕西省AbstractWith the development of network science and technology in recent years and the vigorous development of tourism, more and more tourists use the Internet to search for tourist destination information, especially for onli
3、ne travel.Travelers tourist image perception through tourist travel has important influence on tourism decision. This paper uses the content analysis method to analyze the online travels collected from the tourist websites, analyze and analyze the tourists cognition to the tourism image of Shaanxi P
4、rovince, and analyze the tourism hotspots, structure and problems in Shaanxi Province. Through the study found that tourists on the Shaanxi tourism image of the positive to the positive positive, but also have this negative and criticism of the place. At the same time, it is found that the developme
5、nt of tourism in Shaanxi Province is uneven, tourism hot spots and structure To the humanities landscape accounted for the main part of the natural landscape, in addition to the famous natural tourist attractions Huashan Mountain, the tourists are rarely noted. Through these research results, summar
6、ize the problems, and then put forward the corresponding recommendations to promote the development of tourism in Shaanxi Province, the establishment of a good image of Shaanxi tourism.Keyword: Network travel; Content Analysis; Tourism image; Shaanxi Province目 录TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc479949
7、368 摘 要1HYPERLINK l _Toc479949369 Abstract2HYPERLINK l _Toc479949371 一绪论1HYPERLINK l _Toc479949372 （一）研究背景1HYPERLINK l _Toc479949373 （二）研究目的及意义1HYPERLINK l _Toc479949374 二相关文献回顾2HYPERLINK l _Toc479949375 （一）网络游记2HYPERLINK l _Toc479949376 （二）旅游形象2HYPERLINK l _Toc479949377 三数据来源与研究方法3HYPERLINK l _Toc4
8、79949378 （一）数据来源3HYPERLINK l _Toc479949379 （二）研究方法4HYPERLINK l _Toc479949380 四基于网络游记的陕西旅游形象热点分析4HYPERLINK l _Toc479949381 （一）基于网络游记中的陕西旅游形象高频特征词分析4HYPERLINK l _Toc479949382 （二）基于高频特征词分析的游客感知信息分析5HYPERLINK l _Toc479949383 五基于网络游记的陕西旅游网络分析6HYPERLINK l _Toc479949384 （一）陕西旅游形象网络热点分析6HYPERLINK l _Toc4799
9、49385 （二）陕西旅游形象网络结构分析7HYPERLINK l _Toc479949386 六结论与讨论7一绪论（一）研究背景经过研究发现，近年来，全国旅游者的数量和旅游者的出游次数迅速增加，随之，旅游景区的管理者认识到，建立一个良好的旅游形象对于旅游景区的良好发展的重要性。旅游决策和旅游行为理论认为，旅游形象是影响潜在旅游者做出旅游目的地选择的重要因素，因此，各旅游地往往投入大量的人力、财力和物力，以期在潜在旅游客源市场中建立理想的旅游形象，从而在旅游市场竞争中处于有利地位1。而随着近年来互联网的普及，科学技术的大力发展，网络资源极大丰富，越来越多的人通过网络搜索、汇总和对比旅游目的地相
10、关旅游信息，尤为关注旅游目的地的网络游记，然后选择旅游目的地、景点以及安排相应的交通和住宿计划等2。因此，旅游地或者旅游景区的管理者不但要关注旅游地旅游形象的建立和宣传，还应该重视旅游网站以及旅游论坛上旅游者对于旅游地的感知信息。从而从多方面分析旅游地的发展要求，促进旅游地的良好发展。（二）研究目的及意义1.研究目的本次研究通过对旅游者在旅游网站上上传的网络游记的整理总结，对陕西旅游形象进行研究，从而对陕西旅游形象的定位结构能够准确地了解定位。同时分析旅游者对旅游地的感知信息，建立良好的旅游者满意的陕西旅游形象，促进陕西旅游的良好发展。2.研究意义本次研究可以对陕西省旅游形象进行准确的了解掌握
11、，有利于及时发现旅游者对陕西省旅游形象的消极感知，从而可以针对发现的问题提出相应的解决办法。本次的研究数据来源区别于传统的问卷调查法，而是通过网络手段获取数据信息，并且运用ROST Content Mining 软件对得到的数据进行分析，因此，对与研究方法是一种创新尝试。本次研究有利于对陕西省旅游形象的客观认识，扬长避短，建立良好的旅游者认可的旅游形象，从而可以推动陕西省旅游业大力发展。二相关文献回顾（一）网络游记1.网络游记的定义网络游记是旅游者实际前往旅游目的地之后记录下来的点滴，是旅游者分享旅游体验的一种方式3。近年来，网络游记不但逐渐成为获取旅游信息的一种重要来源，而且成为一种传递旅游
12、信息的网络口碑，帮助并影响着旅游者的决策行为，但并不是每篇游记都会给游客带来同样的影响 4。2.网络游记的特征网络游记具有相对真实性、客观性、开放性和共享性的特征，能够比较真实的反应目的地旅游感知形象，从而有效影响潜在旅游者的旅游决策3。网络游记的真实性指网络游记是旅游者在游览旅游地后得到的感知，因此具有真实性；网络游记的客观性指旅游者的网络游记不涉及其他因素；网络游记的共享性指网络游记是旅游者之间进行共享交流的一种载体和方式。3.网络游记的研究评述近年来出现很多学者通过网络游记对旅游目的地形象进行研究。早期的研究主要集中在网络游记概念界定、功能探讨、对传播机制的研究和对社会经济的影响4。有学
13、者认为，网络游记革新了旅游信息交换的方式，是潜在的、实际的和曾经的旅游者通过互联网对某个旅游目的地真实体验的互动交流平台5，其主观评价型的口碑信息比客观事实型的口碑信息更具有可信度，更能影响到消费者的旅游决策。（二）旅游形象1.旅游形象的定义旅游形象是旅游者（既包括现实旅游者，又包括潜在旅游者）对旅游目的地形象的感知，是对旅游目的地各种要素资源（旅游吸引物、交通、住宿以及餐饮等）所形成的总体印象6。旅游形象可以从游客、旅游目的地等角度进行定义，但最终可总结为旅游地静态资源的高度提炼，和旅游地与消费市场互动形成的动态意向。不论定义在表述上有何差异，总的来说，旅游形象是旅游地静态资源的高度提炼，也
14、是旅游地与消费市场互动形成的动态意向7。2.旅游形象的特征根据笔者的认识，旅游形象存在着以下三个主要特征：旅游形象内容的综合性。旅游形象内容的综合性一方面为旅游形象的构成包含多方面的内容，比如“旅游地设施”、“旅游地服务”、“旅游地的环境”以及“旅游地的地理位置”等多方面因素综合构成，另一方面为旅游者对于旅游目的地旅游形象的认识，因旅游者的不同而有着区别8。旅游形象具有稳定性。指旅游者对旅游地旅游形象的认识的稳定性，这种旅游形象的认识在产生之后一般情况下是很难改变的9。旅游形象具有可塑性。指旅游形象并不是固定不变的，可以在形成过程中或者形成后通过各种方法进行改变塑造，从而可以建立一个良好的旅游
15、地旅游形象10。3.旅游形象的研究综述从 20 世纪 70 年代开始，旅游形象就一直是国内外研究的热点之一11。对于旅游形象的研究主要集中在旅游形象内涵和外延、内容构成、影响因素、旅游形象定位理论和策略、旅游形象标识设计等方面12。张高军、李君轶以华山为案例地，利用网络日志研究华山旅游形象13。付业勤等人以鼓浪屿网络点评数据为样本，提取高频词，探索鼓浪屿形象的特征，并能够了旅游形象属性内容分析类目，对旅游形象进行评价14。陈培、张红、杜雪楠基于网络游记，对西安的目的地形象建设进行探讨15。肖亮、赵黎明以两岸综合旅游网站等为主要研究样本，提炼出了网络传播的台湾旅游形象主题16。张文等以网络游记为样本，分析大陆游客对台湾旅游目的地形象的感知17。高艳静基于网络游记，对黄冈市旅游形象进行探究分析12。内容分析法是旅游形象研究的主要分析方法，以网络文本等作为数据来源，运用分析软件，得出高频词，从而进行研究分析，得出结论并提出建议3。三数据来源与研究方法（一）数据来源本文通过我国比较知名的旅游门户网站比如携程网、蚂蜂窝、途牛、同程网等网站搜集数据，分别以“西安旅游”、“陕西旅游”以及“秦始皇兵马俑”、“华山”、“华清池”、“黄帝陵”、“黄河壶口瀑布”、“法门寺”、“大雁塔”等著名旅游景点名称为关键词进
