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1、目录1前言11.1研究背景11.2 B2C电子商务物流配送的特点11.3 研究现状与意义22 我国网上书店的现状32.1 我国网上书店发展现状32.1.1 我国网民数和电子商务交易额的情况32.1.2 读者网上购书原因42.2 制约我国网上书店发展的因素43 网上书店电子商务配送模式分析53.1我国网上书店现行主要配送模式53.2现行配送模式的分析73.2.1邮政服务配送模式73.2.2自建物流配送体系模式83.2.3第三方物流配送模式83.2.4电子商店+连锁店（便利店）物流配送模式94 对我国电子商务配送模式改进的建议104.1 宏观方面114.1.1 国家在政策、法律上对电子商务物流的倾
2、斜114.1.2 加强国家物流业的宏观管理, 加快物流的软硬件基础设施建设。114.1.3 推进物流的信息化、科技化。114.2 微观方面124.2.1 充分利用利用各种物流配送的优点。134.2.2 积极的发展连锁店这种新型的配送模式。145 小结15参考文献17致谢18电子商务物流配送模式分析 -以网上书店为例1前言1.1研究背景尽管尚未完全普及，电子商务的概念已经随着PC价格的持续下降、互联网使用费用下调及互联网连入速度的不断加快逐渐深入人心。随着网上交易的发展，商品的交易时间已经可以达到马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度
3、加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本，尤其对于图书、音像、软件、IT数码设备这类体积小、易于储存和运输, 单品价格低而利润高, 产品具备标准化的商品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。B2C的发展也不是一帆风顺的，它的瓶颈问题一直存在。一个完整的商务过程，必然要涉及商流、物流、信息流、货币流等四个流动过程。商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，而商品实体的转移则必须通过“车轮”物流来实现。所以B2C的特点也决定了它物流配送的问题所在。1.2 B2C电子商务物流配送的特点B2C 物流配送所面向的就是最终的消费者，它迎合了现代顾客多
4、样化的需求， 因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点。(1)配送地点分散。只要是网络所能触及之地,对于电子商务企业来说都有可能产生业务。因而配送地点的高度分散性也就成为了必然。(2)订货时间不同。电子商务提供247 的时间模式, 所以任何时间都可能会有消费者光顾网站。(3)时效性不同。消费者对于商品的期待值并不相同, 急需程度也不同, 这就导致了B2C 商品的时效性不同。(4)商品种类不同。网站上商品种类繁多, 大至家电小到首饰、钱包, 可谓应有尽有。由于中国物流起步晚，水平低，管理体系不完善，跟不上电子商务的发展速度，物流配送已经成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶
5、颈，如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，B2C电子商务便捷与低成本的消费优势就难以得到有效的发挥。然而，这种情况下我国仍然有一批像淘宝、拍拍、卓越、当当这些B2C电子商务网站顶住严峻考验，面对着我国电子商务发展现状发挥出自身的优势，逐步建立起自己的品牌和忠实的网络消费群。那么我国B2C电子商务的发展现状是什么？现阶段的约束条件又是什么？电子商务网站又是如何在这个约束下行为的？笔者认为，制约电子商务发展的三大因素：物流、资金流和信息流中，物流是关键因素，而配送模式决定配送成本及速度，因此本文通过对中国网上书店的配送模式的选择及各种模式的优缺点的分析，为我国电子商务物流配送提供一个参考。1.3
6、 研究现状与意义随着物流的重要性逐渐被认识，对物流配送模式研究的文献也日益增加。有学者从电子商务的三大要素物流、信息流和资金流的关系出发探讨物流的重要性；也有学者从未来三大要素的发展趋势出发阐述建立现代物流体系的必要性。如梁燕君（2003）认为，由于消费者上网订货及选择付款方式，随着网带宽、网络安全保密技术的完善和网络银行的建立，它们(即信息流和资金流)实现已不再是B2C模式的主要瓶颈。因此，问题的关键在于送货环节，即物流配送问题。还有学者对我国现阶段物流配送发展存在的问题从技术、成本、管理、人才等方面进行了探讨，指出实现物流现代化任重道远。近年来，随着一些B2C电子商务企业采用了第三方物流，
7、不少关于分析或者呼唤第三方物流的文献应运而生。这些文献分析道，采用第三方物流将大大降低企业的运行成本以及所需库存，消费者也可以获得更加快捷优质的服务，真正实现了“资金流、信息流、物流”的统一，因此是一个双赢的选择。当然，也有一些学者，如朱冠颖（2003）谈到了物流配送代理的独立操作也将引发涉及物权归属、风险责任、费用成本、产品质量、争议解决方面的法律问题。但是无论是哪一类都严重忽视了一点：基于理论的规范分析而无视了在这个约束下B2C电子商务网站的行为，使得理论不能很好地增进我们对现阶段B2C电子商务网站行为的理解。国外的文献关于B2C电子商务物流配送的探讨要丰富和深入一些，而且相当一部分文献结
8、合各个国家的国情探讨各种新型的物流配送模式，然而许多模式都是建立在较为成熟的物流体系基础上的，对我国物流业未来的发展固然有着有重大启示，但是不能很好地为现阶段电子商务企业在信用体系缺失、物流配送还不发达的约束下是怎么样行为的提供合理解释。因此，本文尝试以现实约束为假设条件，从网上书店配送模式选择而由此带来的配送成本及速度，并且结合案例进行分析说明各种模式的优缺点，为我国电子商务物流配送提供一个参考。2 我国网上书店的现状2.1 我国网上书店发展现状出版物网上销售不仅是传统销售渠道的发展和补充，也是未来图书销售的发展方向。目前我国运作和销售较好的大型网上书店，如当当、卓越和旌旗席殊网上书店等，这
9、些网上书店各具优势，其中当当网上书店在价格和品种方面的优势是无人能比；卓越网上书店创造流行的能力比较强；旌旗席殊网上书店的优势是网点多，覆盖面广。书业界人士分析，未来网上售书将成为图书销售渠道中的主要渠道。2.1.1 我国网民数和电子商务交易额的情况据有关资料，1997年我国网民人数仅有62万，截止2006年底我国互联网用户已达1.5亿人，占全国人口的10.69%。我国网民数所占的比例从1997 年的0.05% 增加到2006 年的10.69%，网民队伍的迅速扩大，无疑为网上售书的发展提供了巨大的市场空间。一方面网民人数迅猛增长，另一方面企业和消费者对电子商务逐渐接受。据CNNIC统计，200
10、6年末我国在网上购买过图书、音像等出版物所占的比例已达到31%。尤其是近年B2C呈现良好发展态势，可以预见我国的网上图书销售将成为图书销售新的增长亮点。2.1.2 读者网上购书原因从消费者喜欢在网上购书的原因来看（见表2.1）：“送书及时快捷”是读者选择网上购书的主要原因。可见网络购书的及时快捷越来越得到读者的认可，而这也正是网上书店最大的优势和最大的制约因素所在。另外消费者对网上书店图书的品种和价格也较为看中，因此如何降低运营成本，保持对传统书店的价格优势也是网上书店一直要认真关注的重点。表2.1 消费者网上购书原因 地区原因北京上海广州武汉沈阳及时快捷51.06%44.83%40.77%4
11、1.67%38.11%折扣多，便宜41.49%31.08%33.88%28.47%32.51可选择的书多21.17%35.75%35.15%47.92%33.10%其他3.19%4.25%4.9%4.17%4.02%（资料来源：中国六城市图书零售市场读者调查报告，北京开卷图书市场研究所）2.2 制约我国网上书店发展的因素从以上的分析可以看出，随着我国图书发行业的全面开放，电子商务的迅速发展，我国网上书店还存在巨大的发展空间。但从目前来看，我国的网上书店仍没摆脱传统商业运作模式的束缚，对电子商务缺乏透彻的理解。由于消费者上网订货及选择付款方式，而现在网带宽、网络安全保密技术已比较完善和网络银行的
12、建立，信息流和资金流能有效的流通，因此，问题的关键在于送货环节，即物流配送环节。由于中国物流起步晚，水平低，管理体系不完善，没有一个高效、合理、畅通的物流系统，B2C电子商务便捷与低成本的消费优势难以得到有效的发挥。我国现阶段网上书店物流配送的现状却是:(1)配送周期长、费用高。消费者在网上购物后十分希望自己所购的商品尽快到手。而商家由于缺乏物流配送的网络,往往只能靠邮寄把商品送到客户手中。这样一来,消费者则面临两难境地, 要么选择长时间等待,要么花费高额的邮寄费用。(2)配送主要以本地送货和外地邮寄为主, 方式较为单一。现阶段,大部分网络商店还是以“到货付款”的本地范围内送货上门及“付款发货
13、”的外地寄送方式为主，配送方式较为单一。(3)配送设备落后，配送效率低下。无论电子商务企业尝试自己做物流，还是与国内并不发达的第三方物流企业合作，都不尽如人意。因为物流业相对落后，配送没有规模效益，因而配送中心也就没有能力来更新现有的配送设备以及购买先进的配送设备。(4)网上书店与物流配送之间的供求规模有差距。物流配送成本的降低是以规模的扩大为前提的。我国目前真正在线实现的交易量所产生的运货需要非常之低。没有一定规模的运货量。3 网上书店电子商务配送模式分析3.1我国网上书店现行主要配送模式本来B2C电子商务提供给人们的是轻松愉快、方便快捷的购物，人们应该是非常容易就接受它的，但现在为什么呈现
14、在我们面前的却是这样一种情形？B2C 电子商务的客户之所以想进行网上购物的主要原因是为了节省时间以及成本。然而送货是一个比较复杂的过程，收货时间的延长、购买成本的增加主要在这个过程中产生。因此，要想解决这个问题，我们就必须构建适合我国当前情况的B2C电子商务配送模式。下面就以我国7家B2C网上书店为例，把网上书店分为全国性和区域性两种类型，分析网上书店的不同配送模式所带来的配送成本和配送速度，并最终提供的顾客价值的高低，为国内网上书店选择配送模式提供参考。全国性网上书店主要有实力雄厚的国有新华书店和部分知名出版社，以及民营公司组建的大型网上书店等。国有全国性网上书店基本是鼠标加水泥的经营模式，
15、有书业实体支撑；而民营全国性网上书店主要是无书业实体支撑。区域性网上书店则由区域报业或书城，以及民营书店和C2C模式的网上书店组成。表3.1 我国具有代表性的网上书店的简介及配送模式选择范围书店简介配送模式全国新华书店连锁实体书店，各分店有各自的网上书店(1)自营配送 (2) 邮局金书网机械工业出版社以国内实力最强的实体连锁书店作为物流支撑(1)邮局(2)连锁店对五环以内配送当当网我国最大的综合网上书店(1)第三方物流 (2)邮局China-Pub目标顾客为高校（1)第三方物流 (2)邮局卓越网2004年被Amazon收购(1)自营配送 (2)邮局 地区大洋网广州日报报社旗下的网上书店。主要服务范围为广州地区的读者(1)自营配送 (2)邮局海林书店主要服务范围为广州区域。(1)快递公司;(2)邮局表3.2 网上书店配送范围及配送速度比较范围书店送货上门配送范围平均送货时间（+出库时间）送货上门平邮全国新华书店全国8.520金书网
