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1、某企业物流中心管理手册书目序言2第一章 “某品牌”区域配货中心职能 2一 配货中心职能2二 “某品牌”配货中心组织机构示意图3三 配货中心组织及客户关系分析3四 本手册管理设计原则及方法4第二章 配货中心部门职能及岗位职责 5一 总经理 5二 产品开发部 6三 市场部 9四 销售部 13五 财务部 19六 行管部（兼人力资源部） 22第三章 “某品牌”配货中心各部门相关流程及图表 26一 “某品牌”配货中心相关流程26二 “某品牌”配货中心相关表格39第四章 “某品牌”羊毛衫配货中心管理规定 60一 配货中心5S管理制度60二 员工礼仪和5S检查标准 62三 公司职员礼仪制度 65四 人事管理
2、规章制度67五 公司出入管理制度77六 管理规定78七 机要文书保密制度 78八 计算机平安管理制度80九 办公用品管理制度 82十 公物运用管理规定84十一 成品仓储管理制度 84十二 客户投诉管理制度 88第五章 述职92一 首次述职92二 定期述职93三 特殊述职94“某品牌”配货中心管理手册序言羊毛衫品牌的区域配货中心，在严格意义上来说是该品牌的特许区域代理或特许经销商为拓展和效劳本区域内客户而组建的一个盈利性组织。它以公司法人组织的名头出现，发挥权利，履行义务，并担当责任。因为羊毛衫行业的特性，也可以说是总公司在该区域的全权代理，发挥产品开发、市场开拓及管理、客户效劳、货物配送、财务
3、等等公司职能。因此，配货中心的经营管理就需要以当地的市场需求为中心，效劳于区域市场。由于配货中心的独特性，组建配货中心就需要对配货中心的职能进展明确，并按职能进展部门及组织设计，构建岗位职责，避开组织机构的繁冗，以进步运做效率为目的。第一章 “某品牌”区域配货中心职能一、配货中心职能“某品牌”的区域配货中心，主要担当以下职能：定义：”某品牌”羊毛衫在该区域的全权运营商。主要职能：1 “某品牌”羊毛衫在该区域的市场营销及管理活动。2 向”某品牌”羊毛衫事业部（上海天恺企业营销筹划）提市场目的及规划。3 负责”某品牌”羊毛衫在该区域的经营活动，实现协议中的市场和销售目的。4保证公司能为该区域的经销
4、商和消费者供应符合标准的”某品牌”产品和效劳。5依据各部门反映的信息，讨论市场的需求，不断调整”某品牌”的产品组合和定位，使品牌不断得到开展。6塑造”某品牌”品牌形象，确定广告定位，指导公司整体开展战略方针。7代表”某品牌”品牌在当地开展公关活动，向当地市场传达”某品牌”的品牌文化。8依据公司章程所规定的运营形式管理该区域经销商。9负责制定”某品牌”在当地市场的区域经营规划。10确定针对该区域经销商的有效的激励措施。11定期向天恺公司提出市场状况和财务状况报告并承受质询。12觉察并消退”某品牌”品牌在当地市场的隐患，保证”某品牌”品牌的稳定及开展。13建立和完善”某品牌”品牌的区域市场网络。1
5、4建立和保证”某品牌”品牌羊毛衫消费、分销、执行管理体系稳固开展，使整个运营体系获得最大收益。15 建立区域配货中心，保证经销商的产品供应和配送。16 保证整个运营体系成员的平安。二、”某品牌”配货中心组织机构示意图三、配货中心组织及客户关系分析四、本手册管理设计原则及方法（一）、职权设计原则及方法1、维护统一指挥（1） 实行首脑负责制。企业及其每一个部门，都必需也只能确定一个人负责并实行全权指挥。（2） 正职指导副职（3） 干脆上级是唯一的。每一个部门和每个人都只承受一个干脆上级的指导，并仅对该上级负责和报告工作，其他上级指导的指令对该部门和个人是无效的。（4） 一级管一级。实行逐级指挥和逐
6、级负责，一般状况下不得越级指挥；反之，也不应越级报告2、保证责权一样（1） 决策权、指挥权和用人权相统一。（2） 运用奉献分析法，正确处理直线职权、参谋职权和职能职权的配置3、集权及分权相结合4、让参谋参谋机构实在发挥作用（1） 实行强迫参谋制度l 参谋机构和人员作为同级直线指挥人员的参谋及助手，他们提出的建议，直线指挥人员虽然有权确定取舍，但是，无权回绝听取他们的意见；l 直线指挥人员在制定重要决策和支配之前，必需征询有关参谋机构和人员的意见，无权省略这一程序。（2） 授予参谋机构和人员越级报告权5、对职权做出明确规定（二）、公司授权原则1、 统一指挥原则。在授权过程中，要坚持一人只对一人负
7、责、一人向一人汇报工作的原则，不能多头指导，以免使下级无所适从，造成指挥的混乱。2、 逐级授权原则。公司内部的授权，应从最高层组织开始，自上而下地逐级授权，直至最基层组织，不能越级授权。3、 职权明确原则。公司各个组织层次的职权，包括已授出去和未授出去的职权，都必需特殊明确，最好承受书面形式公布于众。4、 职权及职责相对称原则。职权是执行任务的权利，职责则是完成任务的义务，两者必需相称。行使职权的同时就应当负有相应的职责。把职责交给下级的同时要赐予下级履行职责的相应职权。要避开有权无责或有责无权现象的发生。5、 例外管理原则。在一般状况下，依据已有的规定由各级组织行使自己的职权并履行自己的职责
8、。但是，在例外的特殊状况下，可由上级来处理意外出现的问题。这样，既能保证稳定性的正常管理工作，又能应付特殊性的例外管理工作。6、 职权确定性原则。公司内部的上级组织职权授给下级之后，并不减轻上级组织的责任。没有一个上级人员可以因为授权给下级人员而就对下级组织不担当责任。上级人员对下级人员的行为是负责任的。这种责任的确定性，就要求遵循职权确定性原则。上级虽然及下级，但又保存着收回授权的权利（三）、职权划分方法及调整2、 为明确划支配货中心各层人员的权责，加强管理，进步工作效率，特制订本方法。3、 本手册中所列的权责，各层人员均应实在负责办理，不行借词推委，施行后，如遇困难或特殊事务发生需向上一层
9、人员请示后处理4、 各层人员依本手册的规定办理后，如须向其上层人员报告时，仍需以书面或口头报告。5、 本手册承受列举方式，其未列举的事项，如已在本公司的各项规章、方法或其他规定中有所规定者，照其中规定办理，无规定者，可由上级单位主管酌情处理。6、 任一事项，涉及两个或两个以上部门的职责者，应送上级部门协调7、 有关目的、政策、支配、标准及重要人事事项，应经各经营会议商讨后，呈请总经理核定第二章 配货中心部门职能及岗位职责一 总经理（一）部门职能定义：指公司日常运营最高执行管理者。部门本职：对公司的行政和运营管理负完全的执行责任主要职能：1 公司的经营活动。2 做出公司年度经营预算和费用预算。3
10、 指导公司的经营活动，实现公司年度支配中的预算和利润指标。4保证公司能供应符合标准的效劳和产品。5依据各部门反映的信息，讨论市场的需求，不断调整公司的经营方向，使公司不断得到开展。6塑造公司形象，确定广告定位，指导公司整体开展战略方针。7代表公司对外开展公关活动。8依据公司章程所规定的运营形式管理公司。9编制公司执行机构组织系统表，确定岗位、人员编制、工资额度总支配。10确定公司部门以下人员的任免和奖惩。11定期监控营业状况和财务状况报告并提出质询。12觉察并消退公司的平安隐患，保证公司的运营稳定及合法性。13建立和完善公司的工作程序和规章制度。14建立和保证消费、分销、执行管理体系稳固开展，
11、使整个运营体系获得最大收益。15 保证整个运营体系成员的平安。（二）总经理岗位职责主要职责：1主持公司的消费经营管理工作，组织施行公司决议；2组织施行公司年度经营支配和投资方案；3拟订公司内部管理机构设置方案；4拟订公司的根本管理制度；5制定公司的详细规章条例；6甄选、训练、督导各部门主管；7指导各部门主管遵照公司政策行事；8提请聘任或者解聘公司部门主管；9依据自己的推断向公司例会做最有利于公司的建议；10公司章程、条例授予的其它职权；指导责任：1对公司全部工作目的的完成负责；2对公司的经营效益负责；3对所属下级部门的纪律行为、工作秩序、团队精神负责；4对公司全部投资方案及预算负责；5对公司隐
12、私的平安负责；6对公司人员平安负责；7对公司财产平安负责；主要权利：1对公司各级部门员工及业务工作的管理权；2签署各项协议的权利；3签署各种公司内部文件的权利；4对重大经营活动有现场指挥权；5代表公司和客户会谈的权利；6确定商品价格的权利；7有更换经销商、代理商、零售商的确定权；8有对下级岗位调配的建议权和任用的提名权；9对隔级下级有人事任命权；10对所属下级的工作有监视检查权；11对所属下级的工作争议有裁决权；12对下级有奖惩的建议权；13对下级的管理程度和业务程度有考核权；14对限额资金有支配权；15按程序对下级有奖赏的批准权；16有代表企业及政府相关部门和有关社会团体联络的权利；17对经营投资有提案及表决权；18规定范畴内的财务审批权。二 产品开发部（一）部门职能定义：指公司产品定购、设计、消费、制作执行机构。主要职能：1制作公司经营品牌产品构造、种类、定位支配书
