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1、银行优质文明服务标兵事迹演讲平凡的岗位不平凡的青春青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春， 只有拼搏的青春才是有意义的青春。 ，支行 分理处的一名普通员工，在中行度过了 8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了 分行发展的艰 难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对 中行对自己充满希 望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习， 刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从年任_分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行 存款业务发展中一道亮丽的风景线。服务手段大胆创新在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终
2、坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、 高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、 举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。一分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时， 在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一 定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。走进市场亲近客户为了稳定和争取更多的客户，_将三尺柜台服务延伸到千家万户。节 假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小 小的鲜花，客户有困难
3、时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来做客户的贴心人”有一家房地产公司跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老 总谈到开户的事人家总是以 已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有 一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到 医院看望，老总人在外地得知小_到看望他的老父亲时十分的感动，再经过 几次这样的交往，他终于被的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户 头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到10 0多万。看着 自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有 了信心和动力。分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾 读小学
4、的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后， 为了拉近和客户的距离， 主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子 到自己家吃饭，并辅导他做作业。每次 _把小孩安全送到家时，客户都连声 道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了_分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，新华 分理处的员工们都成了客户的 贴心人”0 4年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我 行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传， 为在本地做生意的某某县客户开立储蓄存折户100多个，存款200余万元白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业 务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃； 记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节 假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的, 但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内 心便格外的充实和快乐。
