《IT运维服务报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《IT运维服务报告（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一份专业的IT运维服务报告能够向领导报告及时、准确、可靠的反应IT信息系统运行状况， 对IT基础架构和业务系统运行走势进行分析，针对系统中存在的问题给出有建设性的指导 意见，引起公司领导对企业IT建设的关注，经过升级和改进，帮助运维部门更好的开展工 作。1传统运维报告内容传统的IT运维报告主要从基础设施状况、性能状况、信息安全状况、容量状况和业务连 续性状况这5个方面进行分析。IT基础设施包括系统软件平台和硬件基础设平台。系统软 件平台主要包括操作系统、数据库、中间件；硬件基础设平台主要包括网络通讯平台和服务 器系统平台以及存储系统平台。性能状况主要是针对的业务系统，通过选取具有代表性的功能模
2、块，进行性能评测，得 出当前系统的性能状况。在模块选取时一般选择系统日常运行中使用频率高的功能模块、容 易产生相对大并发量的功能模块、涉及到的大数据量表操作的功能模块等。信息安全状况涉及的技术与业务层面很广，一般包括物理安全，网络安全、操作系统安 令、数据库安全、应用系统安全和安全策略等。容量状况是通过定期地测景容量，防止信息系统出现遇到带宽和存储能力不足的问题。 一般包括网络带宽负载状况，存储的容量状况、主机系统负载情况和业务系统所能承载的吞 吐量等。业务连续性状况是指一个数据中心类应用为r维持其生存。一旦发生突发事件或灾难后， 在其所规定的时间内必须恢复关键业务功能的强制性要求，这就需要预
3、先发现可能会影响企 业关键业务能力和过程的所有事件，采取相应的预防和处理策略，以保证企业在事件发生时 业务不被中断。这郎分主要考虑容灾恢复技术，具体包括数据容灾和应用容灾。传统较为常见的运维报告内容有：(1) 固定资产报告。这包括了企业的IT设施的报告。例如企业服务器的数量，新增和淘汰的资产，发生变化 的资产等。(2) 软件运作报告。这包括了企业的生产系统，IT通用系统的运作情况。例如本月操作系统、防病毒软件补 丁更新情况，具体涉及的服务器、PC数量；应用系统的使用情况，是否发生错误，错误处 理时间、处理结果等。(3) 网络行为报告。这包括了网络行为的一些监控，例如某个网站的访问率最高，某个部
4、门最喜欢运行某些 软件，网络流量占用高的员工等。(4)故障维修报告。这包括运维人员工作内容，例如每月处理了多少故障事件，具体处理时间，处理结果等。加瞰 1-2M8, 4虫旳11”齿it曾SR43ITS1im-i!1311RkEl图12围绕着ITIL的服务报告ITIL中服务报告是IT部门与客户之间交流的书面工具,可以分为定期和不定期两种形式。 除r俐E服务报告中提到的，定期的服务报告还包括如每月的服务级别分析报告，反映r服 务质量的客观指标，比如服务可用率、网络流量，突发事件数量、响应时间，可作为服务费 用分配的基础。不定期的服务报告往往由违反服务级别突发事件引起，可以是对突发事件的 分析，也可
5、以是对可能发生的服务级别违规事件的预警。成功的服务报告有明确的目标客户，由干不同客户关心的内容是不同的，所要求的服务 报告周期也不同，所以应根据客户的需要定制报告。比如：业务操作人员关心运营中的问题、 业务的进展，而管理层更关心业务所面临的威胁、业务趋势的变化等。有效的报告体系可确保服务管理人员信心十足地做好计划，以可控的方式向客户提供满 意的服务，并以可持续发展的方式充分利用各种资源。如果没有服务报告”来记录并衡量绩 效与目标，以及相关工作量之间的差距，那么服务级别协议(SLA)对客户来说就是一纸空谈。 同时，服务报告也是运维人员绩效考核的重要依据，IT服务报告可以详细、准确记录IT运 维人
6、员的工作量、工作效率，以及工作评价。大大增加了管理的有效性，提高了管理人员对 运维人员评估的准确性。3 IT运维报告注意事项有效的运维服务报告应该具备以下特点：及时、清晰、可靠、简洁；同时，满足报告接 受者的需求。这类报告都具有很高的精确度，因此可作为决策支持的有效工具。报告的表现 形式应使接受者容易理解和吸收。在设计并产生报告之前，需要考虑：(1) 报告内容的完整性，包括时间、事件，数量、相关人员、环境和总结等；(2) 报告的时效性，即生成报告的频率和有效期；(3) 报告的接受者所关心的信息，是否完整、准确；(4) 报告中所使用的词语或算法是否易于接受者的理解。此外，各种网络、系统和应用等生成的原始的日志信息本身没有太大帮助，而业务关键 信息也可能淹没在大量原始数据中，不被人发现。若想使生成的报告有效，必须进行相应的 关联分析，生成报告的工具应该尽可能准确、智能；同时，为了产生一个立即见效的视觉效 果，生成的报告用图表的形式表示和总结是很重要的，如下图针对服务器的运维服务报告。1n1JiiIB1 *, wor s
