公司员工守则6篇

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1、公司员工守则6篇公司员工守则（1）一、严于职守1、严格遵守作息时间,依时上、下班,工作时间内不得擅离职守或早退;2、工作时间不准打私人电话,不准会客;3、上班时间不准吃东西,不准唱歌哼小调;4、除指定人员外,其他员工不得使用客用设施;5、举止文明,对客户要热情、礼貌;6、管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠.二、工作态度1、热情礼貌,这是员工对客户和同事的最基本态度.要面带笑容,使用敬语, “请”字当头,“谢”字不离口,接电话要先说“您好”;2、努力赢得客户的满意及商场的声誉,提供高效率的服务,尽责尽力、关注 工作上的细节,急客户所急,为客户排忧解难;3、员工之间应团结一致、互帮互助、真诚协作

2、,同心协力的工作;4、有错必改、有事必报,不得提供假情况,不得文过饰非、阳奉阴违,更不得 诬陷他人.三、仪容仪表员工的仪容仪表直接影响到商场的形象和格调,全体员工必须充分认识到这 点的重要性.1、员工必须时刻保持着装整洁,并按规定配带工号牌;2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣服为适宜,不准留小胡子;3、女员工不得披头散发,不得衣着暴露,更不准浓装艳抹.四、服从领导 各级员工应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作.倘若遇疑难或有不满的,应马上向领导请示或投诉.五、物品补领1、商场发给员工的物品（如制服、工号牌、钥匙等）应妥善使用及保管,离职时均须交回,如未能

3、交回者须按规定赔偿;2、若有遗失或损坏者,应立即向部门主管汇报,申请办理赔偿或补领手续.六、处理投诉 客户是上帝,全体员工都必须高度重视客户的投诉.要细心聆听投诉,让客户畅所欲言,并把它作为商场管理的不可多得的珍贵教材.1、如果客户投诉的事项不需或不能立即解决,应用书面记下投诉内容,并勿忘多谢和对事件致歉（注意:只致歉）,然后迅速通知或转报主管经理;2、事无大小,对客户投诉的事项,处理如何事后必须有交代;3、投诉事项中,若有涉及本人的记录,不得涂改、撕毁,更不得假造;4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据.七、讲究卫生,爱护公物1、养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟头和杂物.如在

4、公共场所发现有纸屑、杂物等,应随手捡起,以保持清洁的环境;2、爱护商场的工作器具,节约用水、用电和易耗品,不准乱用公物.八、严守机密 未经批准,员工不得向外界传播或透露有关商场的信息,商场的一切资料不得交给无关人员.公司员工守则 （2）一、连锁店管理制度适用范围本连锁店管理制度适用于连锁店全体员工。二、连锁店店长的岗位职责1、连锁店店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级 汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。2、连锁店店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守 公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。3、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每

5、日的销售进行分析做出每天 的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。4、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工 作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销 售补充货品。5、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购 员工作的良好状态和工作风貌。6、连锁店店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导 购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。7、建设和完善例会工作，调动连锁店导购员的工作积极性，使她们以最佳 的精神状态投入工作。8、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促

6、进员工的 团结友爱，相互促进的良好气氛。9、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况， 同时配合公司领导检查工作。10、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导 购员的正确建议，促进团队精神的建设。11、连锁店店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。12、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。13、连锁店店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工 作，做到帐、物、款相符。14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。15、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。16、收集销售动向

7、，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。三、连锁店导购员的工作职责1、严格要求自己维护品牌形象。2、配合协助上级完成日常工作及其它任务。3、接受上级督导。4、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。5、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。公司员工守则（3）为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神 风貌，形成良好的工作氛围，营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境， 特制定本规范。一. 仪容仪表原则：端庄、整洁、大方。1.1仪容规范：1.1.1勤洗澡、洗头、理发，保持清洁、无异味。1.1.2指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持

8、清洁，不得涂有色指 甲油。1.1.3 头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要 求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。1.1.4 男士不得留胡须。1.1.5 女士可佩带得体的首饰;上班时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹;不宜用香 味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。1.1.6 上班期间不得两手插入裤兜、不得两手叉腰、不得两手交叉换胸。1.1.7 上班时须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用剌激性气味食 品。1.2 着装规范：1.2.1 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和 袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。1.2.2

9、 上班期间，一律穿正装或工作服，不得穿拖鞋、短西裤;女士不得穿 超短裙（膝盖上 7 公分）和紧身裤;夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。1.2.3 上班期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在 胸前。二. 日常行为规范原则：文明、礼貌、周到、文雅、耐心;不否定任何时候，不能强硬的说“不”，不直接拒绝客户。不指责你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。理解 站在客户的立场考虑问题。切记让对方不满意的离开是我们最大的失败。2.1、言：2.1.1 不顶撞、嘲讽、挖苦顾客。2.2、行：2.2.1 不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;2.2.2 不在店堂内暴露与堆放个人用

10、品;不准在公司打口哨或发出其他怪声。同事间相互传话如距离远对方不能听到，应到对方跟前进行传话。2.2.3 无顾客要求，不准玩游戏、聊天、看网络小说，网络电影等;2.2.4 不准私分或私拿礼品;2.2.5 不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉 言拒绝;2.2.6 当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。2.2.7 注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。员工个 人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。2.2.8 不准故意将个人电话及联系方式故意留给客户，2.3、举止：2.3.1 不坐着接待顾客，不背对顾客答语;2.3.2 不在结帐上货时不抬头

11、与顾客交流或不理睬顾客询问;2.3.3 在为客户服务时，要先请客户先入座后再坐下。三. 接打电话规范3.1、打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人(WHO)、 何地(WHERE)、何时(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW);3.2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听;3.3、接打电话要领：3.3.1 接电话时先报自己公司的名称“喂!您好，博创科技公司，我是”;3.3.2询问对方：“请问您有什么事情”;3.3.3 顾客询问事情无法回答对方时：“对不起，请稍等”并请其他熟悉所询问事项店员接听;3.3.4 电话是找其他店员时，应请问其姓名，以便

12、转告，当事人不在时则问 其“能不能请您留话”及其姓名、联络方式。随时用笔记下重点，关键数字复述 核对无误后转交给承办人;3.3.5 顾客结帐与电话铃响同时，应先接听电话并请对方稍等“对不起，请 您稍等一下”，再以顾客结帐为优先;3.3.6 商量时须用手遮住话筒;必须在与店长或同事商量后才可回答的问 题，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。四. 处理用户投诉规范4.1、投诉处理三原则：首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理;然后要找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚;最后还要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。4.2、投诉处理注意事项：4.2.1 做什么4.2.1.1 尽

13、量离开销售区域，注意对其他客户的影响;4.2.1.2 和颜相待，倾听顾客的怨言，对顾客表示理解和关注，并做记录;4.2.1.3 明确表示承担替顾客解决问题的责任;4.2.1.4 必要时请上级出面;4.2.2 不做什么4.2.2.1 争吵、争辩、打断、批评、拒绝顾客;4.2.2.2 在事实澄清以前随口承诺承担责任;4.2.2.3 拖延或隐瞒;4.2.2.4将事一推了之，让用户自己找其它责任人;五. 其它规范5.1遵守国家法规、遵守行业规范;5.2遵守公司规章制度，不迟到、不早退，不矿工，请假不超假;5.3认真填写公司各种记录及表格，字迹清楚，内容完整;5.4业务活动中，不徇私情，不受贿赂，不做有

14、损国格、人格的事;5.5一切以客户和公司的利益为上，奉行“客户是上帝”的宗旨，严于律己， 踏实勤奋，遵纪守法;5.6自觉执行公司保密制度，不打听、不传播应知以外的信息，严禁泄露公 司商业机密;5.8爱惜公司财物，节约使用水电及办公物品;讲究公共卫生，不乱丢杂物;5.9部门、同事之间团结互助、主动协作，有任何分歧，应相互沟通或交由 上一级主管处理，不得消极怠工;5.12服从上级调配，按上级批示工作，对于授权以外的事项，未经请示不 得擅自作主;5.13如因工作需要加班，无特殊原因一律要参加加班;5.14积极提出合理化意见和建议，为公司的发展作出贡献。公司员工守则（4）深圳蚂蚁搬家公司拥有通过专业培

15、训并已熟练掌握专业技巧的员工，我们在 深圳累积了数年工作经验，在深圳搬家公司行业中享有最佳口碑，利用先进的计 算机网络统一调度平台就近派车，公司24小时及时为您服务，为我们深知自已 的严厉才是对客户的最佳服务保证，珍惜所托与高效率的服务态度，必定能深获 您的肯定与赞赏。公司也多次获得“交通部道路货运文明单位”、“评论深圳市优秀企业”、“评 论深圳市文明诚信单位”、“评论深圳市规范服务示范窗口”等荣誉称号。多一点 沟通，少一点抱怨;多一点理解，少一点争执!客户想到的，我要做到;客户没有 想到的我也一定做到!我们永远比客户想的多，比客户要求做的多!市场是海，质 量是船，品牌是帆;以人为本，诚信经营。六好服务标准1、安全准点服务好;2、尊客爱货态度好;3、轻装轻卸搬运好;4、特需要求 完成好;5、合理收费信誉好;6、费合理不能乱要;三不准1、不准收受烟酒小费;2、不准接受吃喝招待;3、不准损坏遗漏物品。公司员工守则 (5)一、职业道德要求(1) 敬业爱岗勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献(2) 遵守纪律认真遵守国家