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1、重庆大学21春商务沟通离线作业2参考答案1. 工作导向兼外向型人格属于( )A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：D2. “破题”期间应注意的问题有( )。A.行为和语言不要太生硬B.不要紧张C.不要急于进入正题D.不要举止轻狂E.不要与谈判对方较劲参考答案：ABCDE3. 自我概念包括：实际的自我、理想的自我、他人实际的自我和( )。A.他人理想的自我B.他人误解的自我C.他人记忆的自我D.自己以为的自我参考答案：A4. 下列选项中属于非正式沟通的是( )A.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈参考答案：D5. 有效表述的步骤顺序是：“说价值”“认
2、同”“解释佐证”“小结强调”。( )T.对F.错参考答案：F6. “囚徒困境”是一种非合作性的博弈状况。( )T.对F.错参考答案：T7. 将谈判分为商务性谈判和非商务性谈判的依据是( )。A.谈判的规模B.谈判所涉及的利益性质C.谈判的时间长短D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：B8. 口头沟通的优点不包括( )A.快捷B.及时C.全息D.易保存参考答案：D9. “了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。( )T.对F.错参考答案：T10. 衣、食、住、行等需求属于( )A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求参考答案：A11. 沟通五步流程里不包括( )A.亲
3、和客户B.了解客户C.促成共识D.售后服务参考答案：D12. 商品等级是对同类商品( )差异的分类，它是表示商品品质的方法之一。A.内在形态B.质量C.形状D.品色参考答案：B13. 沟通中的环境与噪声产生障碍包括( )A.环境差异B.环境压力C.信任障碍D.信息泛滥参考答案：ABCD14. 心存善念既包括善待别人，也包括善待自己。( )T.对F.错参考答案：T15. 在处理谈判中的问题时，应该对事不对人。( )T.对F.错参考答案：T16. 面对面谈判的适用范围是( )。A.大型谈判B.小型谈判C.中型谈判D.商业利益高的谈判参考答案：A17. 客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾
4、客的误解销售人员应该积极与客户争辩。( )A.正确B.错误参考答案：B18. 国际商务谈判具有一般商务谈判的特点，又具有国际经济活动的特殊性，表现在( )。A.谈判随机性强B.谈判的难度大C.政治性强D.坚持平等互利的原则E.以国际商法为准则参考答案：BCDE19. 实质磋商阶段中，不属于调整谈判方案的内容的是( )。A.重新评价对方的条件B.谈判目标的修正C.时间的影响D.妥协战术参考答案：D20. 下列说法不正确的是( )。A.消费者在形成购买意识、选择商品、评价商品过程中都有想像发生B.有意想象是不由自主引起的想象C.想像能提高消费者购买活动的自觉性和目的性，对引起情绪、情感过程，完成意
5、志过程起着重要的推动作用D.对于营销企业来说，营销人员应具备一定的想象力参考答案：B21. 结合到客户沟通，此时的“舍”就表现为( )A.想着客户利益B.想着自己利益C.讲述客户收益D.讲述自己收益参考答案：AC22. 在与客户沟通的过程中，首先务必( )A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：A23. 商务谈判准备工作不包括以下哪项?( )A.谈判背景调查B.谈判组织准备C.谈判方案的制定D.谈判人员确定参考答案：D24. 根据在价格谈判中报价和还价所运用的策略，可以把谈判分为喊价策略和还价策略。( )A.正确B.错误参考答案：A25. 与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开( )A.1
6、530B.3045C.4560D.6075参考答案：C26. Game Theory是指( )。A.经济论B.政治论C.公平论D.博弈论参考答案：D27. 谈判双方共同遵照使用的日程安排( )。A.细则议程B.谈判议程C.议事议程D.通则议程参考答案：D28. 交货风险不属于合同风险。( )T.对F.错参考答案：F29. “贵公司对本公司的产品质量有什么看法?”属于( )。A.选择性提问B.证实性提问C.引导性提问D.一般性提问参考答案：D30. 学习沟通，首先要去掉自己原有的沟通认知的知障，回归“白纸”。( )T.对F.错参考答案：T31. 沟通对信息的要求有( )A.内容完整B.语义确定C
7、.词语恰当D.多用非语言表达参考答案：ABC32. 下列不属于沟通基本要素的是( )A.发送者B.接收者C.反馈D.信息参考答案：C33. 积极自我沟通的八种方式不包括( )A.“共贏”观念B.积极聚焦C.积极设问D.积极表述参考答案：D34. 哪些沟通实践是错误的( )A.霸占话题B.不听别人发言C.眼神不交流D.驳倒对方参考答案：ABCD35. 到岸价(CIF)，又称( )。A.成本加保险B.运费价C.成本加运费价D.保险加运费价参考答案：AB36. 沟通中只需指出对方事情或行为不当，而不需要否定对方。( )T.对F.错参考答案：T37. 商品品质是指商品的( )和外观形态。A.内在质量B
8、.内在数量C.总体质量D.外在质量参考答案：A38. 个体谈判意味着全凭个人能力应付对手的谈判。( )A.错误B.正确参考答案：B39. 有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是( )A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通参考答案：A40. 开放式询问，回答的自由度大，所以容易抓住重点。( )T.对F.错参考答案：F41. 商务谈判策划的关键性起点是( )。A.确定目标B.现象分解C.寻找关键问题D.模拟谈判参考答案：B42. 以下谈判策略适合于劣势条件下的促成是( )。A.主攻弱点策略B.车轮战策略C.不二价策略D.限制权力策略参考答案：
9、B43. 有关品质公差表述正确的是( )。A.指工业制成品由于科技水平或生产水平所限而产生的公认的误差B.在国际贸易中，卖方所交付的商品品质只要在合同规定的品质幅度内，买方不得拒收货物C.品质公差可以由买卖双方共同议定，也可以采用国际同行业所公认的误差D.品质公差可以按比例计算增减价格，也可以在公差以内不计算增减价格参考答案：ABCD44. 以营运方式来划分，可分为( )。A.它运B.自运C.托运D.联运参考答案：BCD45. 理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。( )A.正确B.错误参考答案：B46. Quality Latitude是指( )。A.品质固定幅度B.品质差距幅度C.品质机动幅度D.品质级别幅度参考答案：C47. 口头沟通的优点有( )A.有较强规范性B.经济性C.利于存档D.迅捷性参考答案：BD48. 一般来说，在合同规定的交货期内交货，不论价格如何变动，仍按( )执行。A.协议定价B.双方定价C.合同定价D.约定定价参考答案：C49. 客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化。( )T.对F.错参考答案：T50. 商务沟通，需要衣着得体，男性全身服饰颜色不应少于三种。( )T.对F.错参考答案：F
