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1、 门店管理工作手册 000门店人力资源管理工作手册 000门店人力资源管理工作手册 编制说明【编制目的】本手册为门店管理工作手册系例之人力资源管理手册，通过梳理门店的人力资源管理流程，全面、准确地阐述了包括员工招聘、员工培训、员工考勤、员工绩效、薪酬福利等关键控制点的作业流程、作业标准、管理制度和管理表单等内容，有效保证门店做好日常的人力资源管理工作，实现连锁门店长期持续赢利。【使用范围】本手册仅供000公司、门店各部门负责人员作为工作手册阅读、使用。【手册制度】n 000门店人力资源管理工作手册由000公司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为
2、避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。n 000门店人力资源管理工作手册由公司实行编码管理，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。n 000门店人力资源管理工作手册的第一保管责任人为部门负责人；相关岗位人员对手册的培训学习，应由部门负责人指定人统一安排、集中学习。【使用说明】本手册规范门店人力资源管理操作标准和流程。本次手册规范总结以住成功经验，形成可系统推广的方法，为提高000门店系统性，并对门店盈利能力影响的关键流程，各门店应依据本手册开展工作。 第一节 000门店员工招聘管理一、000门店员工招聘管理要点1. 招聘渠道选择 通过人才交流中心
3、、职业介绍所、招聘会以及校园招聘等途径录用相关专业大中专毕业生；另外，也可通过自荐、员工推荐等渠道招聘所需人员。2. 应聘管理（1） 应聘者应携带身份证原件、学历证书及其他相关证书原件到人力资源部（总经理办公室，以下简称总经办）报名。（2） 人力资源专员（总经理助理，以下简称总助）先目测该应聘者的外貌、身高等，在符合基本要求的前提下，请应聘者填写应聘人员登记表。（3） 人力资源部（总经办）根据现有职位空缺及用人部门的情况，参照应聘者的条件，择优通知面试。3. 面试管理（1） 应聘者遵照预约时间，提前或准时到达人力资源部（总经办）。（2） 人力资源部经理（总助）组织面试或笔试，确定合格者人选，并
4、推荐给用人部门，由部门经理进行复试。（3） 复试合格者，再将其应聘登记表送交人力资源部（总经办）。（4） 人力资源部（总经办）根据应聘登记表中部门的意见通知被录用者。（5） 人力资源部(总经办)安排被录用者进行体检，体检合格者方可正式录用。4. 入职管理（1） 体检合格者，由人力资源部（总经办）通知入职时间。（2） 新员工填写员工登记表，所在部门填写员工变动表，经门店总经理批准后，新员工方可办理入职手续。（3） 人力资源部（总经办）为每位新员工开具进离店费用通知单、新进人员通知单和员工制服单，并发放员工手册一本、工号牌一个、考勤卡一张，最后新员工还需要到后勤部办理更衣箱的相关手续。（4） 新员
5、工参加人力资源部（总经办）组织的入职培训，经考试合格后，到所在部门报到，并正式上岗。二、 000门店员工招聘流程名称000门店员工招聘流程版本页次 开始用人部门书面申请人力资源部（总经办）审核 上报店总审批 存档处理 做好招聘准备 是否通过是否 确定招聘渠道其他职业介绍中心人才交流中心员工推荐 筛选应聘材料 确定应聘名单 是否合格是否面试。用人部门经理、人力资源经理（总助）进行面试：考核基本服务知识、业务知识、专业技能 面试通知 填写“应聘人员情况表” 是否合格是否 体检 是否合格否 结束是 通知录用、办理入职手续相关文件求职登记表、应聘人员情况表、面试评估表、复试通知单、录用通知书编制审核批
6、准生效日期三、 000门店员工招聘管理制度名称000门店员工招聘管理制度版本页次第一章 总则第一条 目的。为规范公司人员招聘工作，健全人才选拔、聘用机制，特制定本制度。第二条 范围。本制度适用于对公司人员招聘工作进行管理。第三条 权责。人力资源部（总经办）负责员工招聘。第二章 招聘工作的基本原则第四条 员工招聘计划要以编制定员为依据，并根据人员变动趋势测算自然减员人数比例及缺员时间、员工流动率、人员储备量等，做到心中有数。第五条 先内部选用后外部招聘。公司内部岗位、职位缺员时，应首先从公司现有人员中调剂；如果有裁员，6个月内需重新招聘者，须优先从原裁减人员中录用。第六条 全面考核，择优录用。从
7、德、智、体等方面进行全面考核，坚持原则和标准，秉公办事、择优录用。第七条 坚持先培训后上岗。招录人员应先进行相关培训，然后再上岗。第三章 招录人员的标准第八条 工作表现。遵守各项规章制度，劳动态度端正，热爱本职工作。第九条 道德品质。无偷窃行为和生活腐化等问题。第十条 业务技能。具备规定要求的业务基础和岗位技能。第十一条 身体素质。无传染性疾病和伤残。经营部门人员还应品貌端正，男性身高170厘米以上，女性升高160厘米以上，两眼裸眼视力均须在4.6以上。第四章 招聘形式第十二条 内部招聘。从本公司中选择合适的人员进行短期培训，考核合格后上岗。第十三条 劳务市场或人才交流中心招聘。第十四条 登报
8、招聘。第十五条 员工推荐。内部员工推荐的应聘人员，经培训与考核合格后予以录用。第五章 招聘录用程序第十六条 部门实际人数少于定编，需要增补人员时，由部门经理填写人员增补申请计划，报人力资源部（总经办），经内部调整补缺仍无法解决时，实施对外招聘。第十七条 应聘人员报名时，应要求其如实填写求职登记表，并提供所需证件，经初试合格者，进入下轮复试。第十八条 服务员岗位应聘人员进行一般服务知识和技能考试；专业要求较高的应聘人员，进行必要的复试；由人力资源部（总经办）与用人部门共同参与审查。第十九条 人力资源部（总经办）对拟录用人员资料进行审核备档，做好阅档记录。第二十条 体格检查。人力资源部（总经办）安
9、排面试合格者体检，办理健康证。第二十一条 经过以上程序，最后进行筛选，汇总拟录用人员的材料。审报材料主要包括：录用人员审批表、现实表现（有效期为三个月）、体格检查表（有效期为三个月）、专业工种有效证明复印件。第二十二条 服务员岗位应聘人员审查合格后，经人力资源部经理（总助）批准后予以录用；管理员以上或特殊工种应聘人员经审查合格后，由店总经理批准后予以录用。第二十三条 培训上岗。由人力资源部（总经办）发出录取通知书，要求其按规定日期报到。凡新进员工，均需经过人力资源部（总经办）组织的岗前培训，经考核合格后，由人力资源部（总经办）签订劳动合同，分配到部门后，由部门、班组组织实施专业岗位培训，考核合
10、格后上岗，并进入试用期。第二十四条 被录用人员入职后，人力资源部（总经办）应做好新进员工档案资料登记等工作。编制审核批准生效日期四、 000门店员工招聘管理表格1. 求职登记表 应聘职位： 填表日期： 年 月 日姓 名性 别年 龄出生日期籍 贯民 族身 高体 重学 历健康状况婚姻状况毕业院校所学专业家庭住址外语级 别联系方式身份证号期望工资上岗时间其他要求所受教育起止时间学校名称专 业学 历工作经验起止时间公司名称所担任职务相关证明人离职原因参加的培训培训机构培训内容所获得的相关证书所受过的奖励及处分兴趣和爱好个人特长及自我评价2. 人员需求申请表 填写时间： 年 月 日申请部门部门经理申请原
11、因员工辞退 员工离职 新增业务 新设部门说明需求计划说明职务名称工作描述所需人数最迟上岗日期任职条件职位1专业知识工作经验工作技能其他职位2专业知识工作经验工作技能其他合计人薪酬标准职位1基本工资其他待遇职位2基本工资其他待遇部门经理意见签字： 日期：人力资源部（总经办）意见签字： 日期：店总经理意见签字： 日期：3. 复试通知单 先生/女士：您好！首先感谢您对本公司的信任和大力支持。经过初次接触，我们认为您基本符合我公司（ ）职位要求，因此特别通知您于以下时间、地点到本公司进行正式面试，具体要求如下。面试时间年 月 日（星期 ） 午 时 分面试地点面试时限小时 分钟行车路线个人准备1携带个人身份证及复印件、学历证书及复印件、职称证书及复印件2资格证书及复印件、获奖证书及复印件3个人一寸免冠彩色照片 张4男士着装要求：5女士着装要求：良好的开端等于成功的一半，祝您成功! 单位名称：（盖章） 年 月 日4. 面试评估表 填表日期： 年 月 日申请人姓名性别年龄最高学历应聘岗位面试官面试时间月 日面试地点面 试 项 目优良好可差备 注1体能、体态状况2仪表、穿着与服饰3举止及应对礼仪4语言表达与口齿清晰5机智及反应能力6知识面宽广和渊博程度7性格特征与人际沟通8生活工作阅历是否丰富9外语能力（英、日）10学历、学位11对申请职
