人际关系与沟通课程实用标准化

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1、word人际关系与沟通课程标准课程编码： 课程类别：公共基础课适用专业：学院各专业 授课单位：旅游艺术系学时：32学时 编写执笔人及编写日期：洁静 2013年7月16日审定负责人及审定日期：1课程定位和课程设计人际沟通与社会交往 是一门职业技能学科，是高等院校的学生应该提高和训练的一项基本素质，它关系到学生将来的求职、升迁等具体问题。若不具备这一素质，会影响学生的前途发展。通过课程的学习，学生掌握基本的的社会沟通技能、提升社会交往能力，培养学生掌握沟通的理念、知识，学会运用沟通的技巧。通过本课程的学习，学生能获得一定的社会能力、方法能力和专业能力，为学生的可持续发展奠定了基础。该学习领域对学生

2、职业能力培养起重要支撑作用，通过教学过程的组织实施，对学生职业素质养成起明显促进作用。课程开发遵循就业导向的现代职业教育指导思想，紧紧盯住市场需求，牢牢贴近一线服务，以培养学生的职业能力为本位。坚持以职业活动为导向，以技能为核心，确保本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。课程设计中不仅要充分考虑完成岗位需要的专业技能和知识应用能力的培养，还要充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。为实现本课程教学目标，主要遵循以下设计理念：（1）建构主义的知识观建构主义强调教学不是通过教师向学生单向传递知识就可以完成的，知识也不是通过教师传授而得到的，而是

3、学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助于其他人（包括教师和教学伙伴）的帮助，利用必要的教学资料，通过意义建构的方式而获得的。其核心思想可以概括为：以学生为中心，强调学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构。因此人际关系与沟通的专兼职教师要创设适宜的学习情境，采取项目导向和角色扮演的教学方法，让学生主动建构自己的经验和知识，完成从初学者到“技能专家”的职业能力发展。学生在具备独立自主的学习能力和创造性思维后，就能够自我建构新的职业技能，适应不断变动的职业生涯。（2）多元智能的学生观多元智能理论所提倡的学生观是一种积极的学生观。该理论强调每个学生都有自己的优势智能领域，有自己的学

4、习特点和方法，学校里不存在差生，全体学生都是具有自己的智能特点、学习方法和发展方向的可造就人才。通过调查发现高职学生有动手兴趣浓、操作能力强，长于形象思维等共性特征，根据学生特点实施行动导向的教学方法，让学生“在做中学，在学中做”，学做相长，培养学生自主学习能力。通过采取教学做一体化的培养模式，使学生在动手操作中学习实践技能，在实践技能获得的过程中学习必须够用的理论知识。（3）终身学习的学习观在美国，有一本家喻户晓的幸福杂志，在一期的封面上，醒目地写着一行大字：“要么学习，要么死亡！”这句话引发了人们广泛而深刻的思考，所以作为教师我们必须把教育的对象变成自己教育自己的主体，使学生掌握终身学习的

5、能力；重视学生的学习权，使“教学”向“学习”转换。改变传统的以“教”为中心的教学方法，而以“学”为中心。在教学中，让学生在自己“动手”的实践中，掌握职业技能、习得专业知识，从而建构属于自己的经验和知识体系，获得终身学习的能力。（4）行动导向的教学观其基本意义在于：学生是学习过程的中心，教师是学习过程的组织者与协调人，遵循“资讯、计划、决策、实施、检查、评估”这一完整的“行动”过程序列，在教学中教师与学生互动，学生通过独立地获取信息、独立地制定计划、独立地实施计划、独立地评估计划，在自己动手的实践中，掌握职业技能，习得专业知识，从而构建属于自己的经验和知识体系。学生作为学习的行动主体，要以职业情

6、境中的行动能力为目标，以基于职业情境的学习情境中的项目工作过程为途径，以师生及生生之间互动的合作行动为方式，以强调学习中学生自我建构的行动过程为学习过程，以专业能力、方法能力和社会能力整合后形成的行动能力为评价标准；使学生在解决职业实际问题时具有独立地计划、实施和评估的能力。人际关系与沟通课程紧紧围绕教育部“以服务为宗旨、以就业为导向”的高等职业教育办学指导方针，依据高职高专院校的办学性质、办学定位、办学目标，从工具性人文性审美性等角度，特别是人际关系与沟通课程与提高高职院校学生就业竞争力的关系的角度，确立了与现代社会政治、经济、文化的发展相适应，与现代社会的生产方式、生活方式的发展变化合拍，

7、以提高学生职场沟通交际能力为核心，强化学生职业道德教育，培养学生团队合作精神，夯实学生就业实力和能力的设计思路。人际关系与沟通课程教学资源丰富多彩，音像资料齐全。教学容以“经典案例讲解、基本理论学习、虚拟情景训练”为主线进行设计，教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规、职业口语风、从业规和人际沟通能力，具有较强的职业性、实用性、人文性、训练性、可操作性特征。2课程目标本课程目标与专业培养目标相吻合，在于使学生获得一定的职业能力，该能力体现在三个方面：2.1.知识目标：了解并掌握现代礼仪的基本类型、特点、功

8、能、规和训练方法。 了解并掌握人际沟通的基本涵、功能、原则、基本技能和训练方法。2.2能力目标：通过训练使学生熟练掌握个人礼仪、大学生校园礼仪、常见社交商务政务礼仪的基本要求和基本技能，树立良好的个人形象，展示高雅的气质。 通过训练使学生掌握人际沟通的基本原则、基本策略和基本技能并能熟练运用，提高学生的交际素养和人际沟通能力，增强学生良好的心理素质和团队合作精神。2.3.情感态度价值观目标：通过学习和训练，使学生养成自觉遵守现代礼仪基本规和人际沟通规的良好习惯，在学习、工作、生活中自觉强化人际沟通和交往礼仪的基本技能训练，培养良好的礼仪素养、心理素质、人际沟通能力和团队合作精神，树立正确的价值

9、观和从业规。 3课程容模 块工 作 任 务教 学 容教 学 要 求教 学 建 议教 学 评价课 时人际关系与沟通通过论述人际关系与成功的关系，提高学生认识人际关系的重要性提高学习兴趣。第一章 人际关系与成功第一节 正确看待人际关系第二节 中西方人际关系比较第三节 人际关系与成功1、了解中国人擅长于搞关系的原因，并能在实际生活中用心体会。2、认识中西方人际关系的差异，并能在实际生活中加以体会。3、明了人伦关系的用意，并能在日常生活中把伦理融入人际关系4、分析人际关系在追求成功过程中的重要性讲授指导法、案例教学法学生互评教师点评3让学生明白做人十要的 含义，掌握五方交游和六出祁山在人际交往中的功能

10、，并能在实际生活中用心体会。第二章 成功从做人开始第一节 一表人才和两套西装人际关系的起点第二节 三杯酒量和四圈麻将人际交往的媒介第三节 五方交游和六出祁山人际交往的心态第四节 七术“打马”和八口“吹牛”人际关系的技巧第五节 九分努力和十分忍耐人际关系的修养1、理解做人十要的重要含义，能够用心体会。2、知道一表人才和两套西装是人际关系的起点，并能在日常生活中加以印证。3、分辨七术“打马”和八口“吹牛”的不同技巧，并能在实际生活中运用。4、了解九分努力和十分忍耐是人际关系的修养，并能在实际生活中运用。讲授指导法案例教学法行为引导教学法学生相互提问教师点评5让学生认识人际发展关系的阶段性，明白人际

11、关系的基础是实实在在做人，规规矩矩做事。第三章 人际关系的三个阶段第一节 务实求本是基础第二节 活用规矩不执着第三节 中庸之道求合理1、体会务实求本的涵，并能在日常生活中不断修炼自己。2、感悟“以不变应万变”的涵，用调整来改变自己的人际关系。3、认识中庸之道的本质，努力使自己在做人和做事上都能够合理。行为引导教学法案例教学法比较法讨论法主题活动评价合作学习评价讨论法自我评价法3让学生了解人际技巧的重要性，并能在实际生活中运用。第四章 人际关系的艺术第一节 人际关系的基本态度第二节 和谐的要领第三节 诚恳的艺术1、明白人际关系基本态度的真正用意，并能在实际生活中求得改善。2、懂得和谐的涵，并能在

12、日常生活中增进和谐。3、分清圆滑和圆通的区别，并能力求自己圆通而不圆滑。4、掌握诚恳的要领，并能在实际生活中养成诚恳待人、用心做事的良好习惯。讲授指导法案例教学法主题活动行为引导教学法比较教学法合作学习评价讨论自主测验课堂提问单元小测试4让学生了解人际沟通和人际关系的密切关系，明白沟通并不是单纯的说或听，懂得沟通的方式。第五章 沟通与人际关系第一节 沟通对人际关系的影响第二节 沟通的目的第三节 沟通的最佳态度1、知道沟通要建立合理的关系，并能在日常沟通中达成此目的。2、能够透过聊天来沟通，并且养成见面先说几句寒暄话的习惯。3、掌握用心听说道理的要领，并能在人际沟通中不断加以体验。4、分辨讲什么

13、和怎么讲的差异，知道慎始善终的道理。行为引导教学法案例教学法总结归纳法学生互评教师点评自我评价4教会学生沟通的三种方式，明了三种沟通方式的利弊，并能灵活地加以选用。第六章 沟通的方式第一节 口头沟通第二节 书面沟通第三节 电信沟通1、明白口头沟通的要领，并能在实际生活工作中合理应用。2、掌握书面沟通的要领，并能在实际生活工作中合理应用。3、把握电信沟通的要领，并能在实际生活工作中合理应用。行为引导教学法案例教学法总结归纳法主题活动评价合作学习评价述自主测验3使学生理解沟通的双向过程，在日常沟通中调整好自己的沟通行为。理解沟通的三种层次，并能逐渐自我提升。第七章 沟通的障碍第一节 沟通的过程及层

14、次第二节 沟通的障碍第三节 沟通障碍的突破1、知道沟而不通的难题，并能在日常沟通中力求破解。2、了解沟通可能存在的障碍，并能在生活中、工作中加以克服。3、把握不同人的性格特征，并能让自己适应对方。4、理解倾听的重要性和技能，首先做一个好的听众。5、把握表达的有效性，使自己的一言一行都恰到好处。行为引导教学法案例教学法讲授指导法主题活动评价合作学习评价学生互评教师点评3 让学生理解沟通的奥秘，不仅仅限制于“喜欢说话”，更要做到“善于沟通”。第八章 沟通的奥秘第一节 先说先“死”第二节 不说也“死”第三节 说到不“死”1、理解人们认为“先说先死”的原因，并能在实际生活中用心体会。2、认识人际沟通中“不说也死”的原因，并能在实际生活中用心体会。3、体会在沟通中“不说也死”的原因，并能在实际生活工作中用心成就自己。行为引导教学法案例教学法讲授指导法主题活动评价合作学习评价述自主测验3让学生明白沟通有很多原则，能够深刻，理解中国人特殊的沟通原则，将其运用到生活实际。第九章 沟通的原则第一节 中国人的特殊沟通原则第二节 沟通的基本原则1、养成自己判断的习惯，并能在实际生活中加以应用。2、掌握将信将疑的沟通心态，并能合理加以规。3、掌握沟通原则，能够加以运用。4、明白少说不是不说的道理，能够说的恰到好处。5、透过有效的方法增加自己的沟通效能。