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1、机关效能建设七项制度模板一、首问责任制度。凡群众上门或打电话办事，被首问的股室人员就是责任人，只要对方求问，不管事情是否与本人有关，都必须热情接待，属自己职权承办的事，要积极承办，一时办不了的要做好解释工作，给群众一个满意的答复，不属自己承办的事，要负责联系可承办的股室，给群众提供尽可能的方便，如接待不热情，态度生硬，以失职论处。二、服务承诺制度。实行服务承诺制是提升机关效能和_工作作风以及信誉程度的有效形式。我局负有执法职能，同时更多的是服务性质。特别是粮食流通体制改革的进程中，要进一步完善服务承诺内容，主要有以下几项：a、同工商、质监等部门配合抓好市场成品粮油销售质量的监督检查工作，维护好
2、消费者的合法权益。b、对粮食收购市场进行监管，督促国有和国有控股粮食企业积极收购农民粮食，搞好销售，维护全县粮食流通正常秩序，服务于国家宏观调控。c、会同有关部门搞好粮食市场供求形势的监测和预警分析，发布粮食生产、消费、价格、质量等信息。d、搞好社会粮食统计，为各级政府提供可靠的决策依据。e、做好政府委托的粮食收购和政策性用粮的购销工作，保证质量，服务优良，按时完成任务。三、限时办结制度。对上级机关和领导_决定，所交办的事项要坚决执行，按时办理，不推不拖，圆满完成。按照粮食流通管理条例规定，申请从事粮食收购活动的企业和个人，在提交书面申请和资金、仓储设施和保管能力，质量检验等证明材料后，我局在
3、受理之日起_个工作日内完成审核，对符合条例规定条件的及时作出许可决定并予公示。办理粮食收购资格许可的工作人员要严格执法，对符合规定、手续齐全，_合格的应马上办理，不能马上办理的要说明理由，告知办结时限，杜绝刁难现象的发生，更不许索取或者收受他人财物或者谋取其他利益。有违者，视情节轻重给予必要的处理。四、岗位目标责任制度。全局“四股一室”都有各自的明确分工和岗位职责，全局所有工作人员都必须按照自己所担负的工作，尽职尽责，务实高效，完成每一项工作任务。严格按照_年后七个月各股室任务目标运作，并作为年终考核的依据，实施奖勤罚懒，奖优罚劣，有效促进机关作风的转变。五、政务公示制度。局机关一切政务要公开
4、透明，制度健全。职责身份公示，凡局_工作人员姓名职务，岗位职责，实行职责上墙，挂牌上岗，持证执法。科室分布、办事流程、办事依据、办事要求、结果公开。实行人员去向公示，局工作人员出差或其他原因无法在岗的，要明确人员代为办理或向服务对象说明。公示单位重大事项，如人事任免，资金往来，自觉接受群众监督。六、否定报备制度。各股室经办人员对群众申请事项按权限予以否定的，要及时填写否定报备表，并向上一级主管领导报备。同时向办事群众做好耐心解释工作。主要是法律、法规确定不能予以办理的，如：粮食收购许可不具备法规规定条件的，须附送的证明材料或办理手续不齐全的，要说明原因，让办事群众明了。七、效能考核制度。附着机
5、关效能建设工作的深入开展，以“提速、提质、为人民、促发展”为主题，为进一步振奋_工作人员精神，高效率完成各自的工作任务。逐步实行量化管理，对干部进行有效的考核办法，鼓励先进，督促后进，提升群众的满意度，把机关建设成特别能战斗，特别能吃苦，真心实意为群众办事的先进_。八、失职追究制度。凡局_工作人员不认真贯彻_路线、方针、政策和县委、政府的决策部署，搞“上有政策，下有对策”，不履行或不正确履行职责，视情节给予必要的纪律处分。因工作失职，情节严重，构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。单位出现严重效能问题，要按党风廉政建设责任制的要求追究领导责任。机关效能建设七项制度模板（二）首问负责制一、本
6、所首位接待服务对象的工作人员称为首问责任人。二、首问责任人对属于本人职责范围内的事项，应按有关规定及时给予答复或办理；不能及时办理的，应耐心作出解释，并告知办事程序和要求。三、首问责任人对不属于本人职责范围，但属于本科室职责范围内的事项，当具体经办人不在时，首问责任人应先予受理，再交经办人办理；对属于本所职责范围内的事项，首问责任人应主动告知或引导服务对象到相关经办科室；对不属于本中心职责范围内的事项，首问责任人若知悉应告知其承办部门。四、首问责任人对服务对象电话咨询的，按照上述原则给予答复。属于_投诉或报告_的，应准确记录在登记簿并及时向所领导汇报。五、首问责任人应举止端庄，语言文明，服务热
7、情。一次性告知制一、对来本所办理事务（含电话咨询）的服务对象实行一次性告知制。二、对服务对象所要办理事务，经办人应当场审核其有关手续和材料；手续、材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知其所需补办的手续和材料；服务对象按照告知的要求补正后，经办人员应按时予以办理。三、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头形式告知外，其他一律须以书面形式告知。四、如服务对象所要办理事务涉及多个部门，经办人应主动告知其他部门有关办理程序。服务承诺制一、依法履行职责，狠抓工作落实。全面贯彻落实卫生法律法规，依法履行卫生行政许可和公共卫生监督、医疗服务监督等职责。二、落实制度，提高效率。严格执行效能建设十项制度，进一
8、步完善工作流程，缩短办理时限，规范执法程序，提高工作效率。三、依法办事，规范卫生许可行为。坚持服务至上的工作原则，依法做好卫生许可工作。通过我所网站、办事大厅公开栏，印发办证指南等多种形式，公布应受理的卫生许可事项。四、严格执法，加大查处卫生违法行为力度。依法严厉查处违反卫生法规的行为，保护群众的身体健康和生命安全。落实卫生许可、日常监督、行政处罚相分离，调查取证、合议处罚相分离的工作机制。畅通投诉_渠道，对群众反映的卫生安全问题及时调查处理并答复投诉_人。五、落实执法责任制，强化监督稽查。进一步健全和完善卫生行政执法责任制，强化卫生监督稽查工作，贯彻落实卫生行政执法考核评议办法和卫生监督执法
9、过错责任追究办法，严厉查处卫生监督人员的违纪违规行为。限时办结制一、服务对象要求办理的事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，经办人员应当立即予以受理，能当时办理完毕的及时办理；不能及时办理的应告知办结时间，经办人员要在承诺期限内将事项办结。二、服务对象诉求事项，无正当理由不得以任何借口拖延和刁难。如确需延时办理，经办人应报分管领导审批，并告知诉求人延时办理的理由。三、上级卫生行政部门的重大决策事项，有明确规定时限的，按照时限要求尽快办理；没有时限要求的，按照所领导办公会议决定或所领导批示时_理。四、上级业务部门交办、转办的事项，有明确规定时限的，按照规定时_理；没有明确规定时限的，一般
10、性事务、事项要在_个工作日内完成，并将办理结果及时向上级业务部门汇报。岗位责任制一、卫生监督所总体职能依据卫生法律法规的授权，对公民、法人和其他_贯彻执行卫生法规的情况进行督促检查，对违_律法规规定、危害人体健康的行为追究法律责任。二、领导岗位责任制所长。主持全面工作，主管人事、财务工作。副所长。协助所长工作，以领导班子分工文件履行分管职责，对所长负责。三、各科室职能（一）办公室协助领导履行行政事务管理，协调各科室间的工作关系，处理各项综合性事务；负责、归纳全所工作计划与总结、综合性文件的拟草；协助_召开各项行政事务会议，负责记录整理，督促会议决定事项的执行和落实;负责档案、图书报刊的订阅管理
11、；负责人员考聘、晋升、工资调整和离退休管理等工作；负责水电、办公及劳保用品采购、材料印刷、设备维修、车辆、安全保卫等后勤保障事务；负责预算编制、收支核算、票证及固定资产管理。（二）法制宣传科负责制订卫生法律法规宣传教育计划，_开展相关从业人员卫生法律法规、卫生标准、卫生知识的宣传教育、培训工作；负责突发公共卫生事件的预防预警并制订突发公共卫生事件的预案；负责本单位政务、信息公开发布工作；负责卫生监督的编印和网站的管理、系统维护和信息更新工作。（三）卫生监督一科负责公共场所卫生、生活饮用水卫生及涉水产品安全的监督管理；负责公共场所与生活饮用水卫生许可证核发证的评审工作、日常监督管理工作、卫生安全
12、_的调查处理；负责县大型会议及社会重大活动的安全保障工作。（四）卫生监督二科负责传染病、医疗机构卫生监督工作，依法对各级各类医疗机构、疾病预防控制机构、采供血机构进行监督检查指导和培训；负责消毒产品日常监督管理；负责对各级、各类医疗、母婴保健、疾病控制机构及从业人员的执法监督；负责医疗广告审核；负责大型医疗设备使用监督；负责医疗市场整顿工作、传染病、疾病预防控制机构、院内感染、消毒卫生监督管理工作。（五）卫生监督三科负责职业卫生、放射卫生、学校卫生日常监督工作；负责职业危害项目申报与职业卫生现场监督、检测、审核工作；负责职业危害事件的调查处理工作；负责做好学校和托幼机构突发公共卫生事件的调查处
13、理工作；负责放射卫生日常监督与放射危害事件的调查处理工作。失职追究制一、为规范工作管理，严肃劳动纪律，提高工作效能，我所对失职、渎职行为实行责任追究制。二、失职、渎职追究制内容。失职、渎职追究制是指我所工作人员在履行职责过程中，违_律、法规或有关规章制度，致使行为对象或国家、单位公共利益造成损害或其他不良后果；办文办事超过规定时限，扯皮推诿，耽误工作，造成不良影响，受到群众投诉和上级批评的，由相关责任科室和责任人承担行政和经济责任的制度。三、对失职、渎职行为的追究及办理（一）工作人员失职、渎职但未造成损失或情节轻微的，给予诫勉教育；（二）对诫勉教育一次限期改正但拒不改正的给予效能告诫一次。一年
14、内被效能告诫一次的，当年年度考核不能评定为优秀等次，且不得参加各类奖项评选；一年内被效能告诫两次的，当年考核不能评定为称职等次；一年内被效能告诫三次的，当年考核评定为不称职等次。（三）工作人员失职、渎职造成损失的，按照有关法律、法规和我所规章制度进行查处，是_员的一并执行_纪律处分条例相关规定；（三）工作人员严重失职造成国家或单位重大损失，构成犯罪的，移交司法机关处理；（四）在追究工作人员失职行为的同时，还要依据有关规定追究有关领导的责任。同岗替代制一、各职能科室确定a、b岗，原履行工作职责的人员为a岗，其不在时，确定顶岗的人员为b岗，实行a、b两个岗位之间互为备岗。当a岗因事离岗时，由b岗顶替履行a岗职责，以便处置a岗的一切工作事务。二、a岗工作人员因故离岗时，直接领导应及时指定相同或相似岗位的b岗工作人员代行其职务，避免造成工作延误。三、工作人员因开会、出差、请假或其他原因需离岗一天以上的，应在离岗前向直接领导汇报正在办理和待办的事项，并与直接领导指定的b岗人员办理交接手续。四、本所主要领导不在岗时，由值班的副职代行其职责处理日常事务，遇有重要事项，须向主要领导汇报。五、代岗人员应认真履行所代岗位职责，按规定及时办理相关业务，不得借故推诿、放置、拖延。在岗人员因履行职责不到位造成不良后果的，按有关规定处理。第4页共4页
