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1、收费员岗位职责停车场收费员岗位职责1、当班期间持续良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表,礼貌执勤,礼貌待人,按公司规章制定严格落实每一天的工作任务。2、严格按照公司规定的收费标准,收取用户的停车费,熟悉收费系统各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作。3、当有车主对所缴费用产生异议时,向车主耐心解释,礼貌热情的服务。4、在停车场道闸系统出现故障时,对缴费客人要礼貌解释,及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理,并做好相关记录。5、遇有要求免费的车辆时,需经过管理处同意,免费处理车辆要做好工作记录,供管理处、财务部门查帐核对。6、负责做好各种特票(优惠?、免费?)收缴、登记工作。7
2、、负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时,应当面点清IC卡、金额及票据,认真辨别钞票真伪,接班后发现有异,由接班人负责。8、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏,严禁挪用、贪污车场公款,违反者予以辞退,情节严重者送公安机关处理。9、如有车主遗失停车卡,要仔细检查电脑记录,并立即报告财务部,确认取卡时的车辆于遗失停车卡的车型、车号及颜色是否一致,详细填写停车卡遗失登记表,收取停车费。同时收取制卡工本费_元,给予发票和收款收据,经车主确认和财务认可后方可放行。10、做好交接班记录,做好现金与发票的移交和接收工作。11、完成领导交办的其他工作。收费员岗位职责(二)收费员在客户服务主管和公司财务部
3、的指导下,负责管辖区的财务管理和各种费用的收缴工作,对项目经理负责。主要工作如下:1。熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各项费用的收费标准和计算办法,并按计划及时收缴各种费用;2。熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定;3。全面了解维修、安全、保洁各工种的工作标准及考核标准;4。协助有关人员做好来访接待、业主投诉的记录和解释工作,密切与业主的友好联系,发现潜在客户资源;5。好项目业主的回访工作。坚持每季度对项目内所有业主走访一遍,了解业主需求,及时反馈给经理助理,保证业主反映的问题_%得到落实解决;5。协助服务中心其他岗位的工作;6。具有强烈的职责心,主动服务意识
4、及上进心;7。严格按照财务制度及公司财务部要求,进行各项工作;8。对本项目办公费等各项支出进行有效控制;9。根据财务状况,为项目经理决策带给有力的财务依据;10。完成经理助理交办的其他任务。收费员岗位职责(三)物管收费员岗位职责一。按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用。二。严格执行公司现金管理制度的规定,当日现金收款务必全额存入银行,严禁直接用收入补充备用金,支付开支的坐支行为。三。每一天编制收款日报表,并在次日上报公司财务部。四。按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限,对管理处备用金进行管理和使用。五。熟悉电脑使用收费软件系统,做好业主(住户)水、电及管理费的收缴工作。六。及时带给
5、业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表,以配合会计核算及管理处组织催收工作。七。负责管理处仓库月末盘点。八。负责管理处资产清点及登记。全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。如:装修押金,装修管理费,装修工人治安管理费,停车场收入,游泳池收入,维修费,租金等。九。负责业主档案资料,应收管理费,水电费各项收费的电脑输入工作,每月打印并派发通知单给住户。十。与扣款银行联系,负责每月送盘及回盘,做好各项物业收费的托收工作。十一。根据综合管理部的装修审批发放装修卡,装修完工验收后,负责回收证件及装修押金的申请。十二。向公司财务部传递管理处日常各种贴合手续的报销单据。收费员岗位职责(四)一、
6、在站长、值班站长的领导下,负责当班期间具体的收费工作。二、严格执行自动化收费操作流程和收费标准,负责按时足额上缴通行费收入。三、负责做好收费设施的保护和保洁工作,发现问题及时报告。四、正确处理收费工作中出现的紧急事件,遇重大问题和突发状况要及时请示汇报。五、严格执行规定发放、回收通行卡,出口收费员要认真核对车辆信息,发现违章、逃费和有肇事痕迹的车辆,要及时滞留和报告。六、负责为用路人带给服务,收集、上报用路人的意见和推荐。七、完成领导交办的其它事项。收费员岗位职责(五)一、自觉遵守党和国家法律及各项方针、政策,遵守本站制定的各项规章制度。二、热爱本职工作,努力学习业务、文化知识、时事政治,不断
7、提高业务水平和思想素质,努力完成本职工作。三、认真执行通行费征收标准,坚持原则,秉公执法,忠于职守,不谋私利,自觉理解客户和群众的监督。四、工作期间务必做到业务熟练,裁票、收款及时。讲礼貌、讲礼貌、讲道德、讲仪容,热情服务、主动协调,展示收费人员良好工作形象。五、团结协作、开动脑筋、用心探索、及时总结收费工作的特点和规律,防止票证的漏收、多收或少收现象发生,不断提高服务质量。六、做好当天票证登记工作,帐表相符,发现问题及时报告。收费员岗位职责(六)一、遵守国家法律规定和公司的各项规章制度,做到上下班不迟到不早退,有事提前请假。二、收费时务必佩带胸卡,对待用户要热情耐心,用礼貌礼貌用语,做到礼貌
8、收费。三、按公司制定的收费考核指标完成任务,时光与公司下发的收费员奖惩办法一致,如到期没能完成任务者待岗。四、收费员所开票据务必上下联一致,票据上所列各项要如实填写,字迹工整,发现漏写一项罚款_元,票据不得串张使用,如有发现按截留公款处理。五、交款时,务必有本组收费员两人共同于当日将所收热费交到财务,逾期不交者按截留公款处理。六、在本票据还剩五张时能够领取下本票据,用完的票据存根要及时回到财务,取送票据时务必有本组收费员共同取送并登记签字,财务要对收回的发票存根认真核查,发现问题及时上报。七、收费员的热费提成工资务必有本组收费员共同领取,不得一人或由他人代领,否则财务有权拒付。八、收费过程中如发现面积不符、变更使用用途、私接热网、使用水箱水嘴等现象要及时上报公司。九、持续收费办公环境卫生,大厅值班的收费员按后勤作息时光到岗。十、收费员有下列行为之一者,按待岗处理:1、收费不给用户票据,打白条;开大头小尾发票;不及时交款;票据丢失;截留公款(情节严重者移交司法机关处理)。2、给用户空白票据;有意上下联不一致串二联发票者。3、在工作中给公司造成损失或影响公司形象者。4、同组有舞弊行为,而另一人不予阻止,不上报公司,视为共同舞弊。第2页共2页