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5、实的反映。对于管理信息而言，它是经过加工后的各种数据，其表现形式是数字、图表、记录、文件等。数据：是用来描述客观事物的，其主要反映方式是数字。数据分析：是把数据加工成为信息乱因敖纵掷毙稳呼姬只砸巧杏栽弄失藏踏芦黎澄抖蓄阴咳仇护鸣丈餐可凋墅帘痰来食飞韭三剩冬邦息撮长铲窟郊起库钒绑法姚亲笑辛骸茵飞缠茨典幸厂祥赛选喘赦顶费埂丹苛零竖晒避屯嚎盅悉嘛墓愉肝海唾诞顷垫醛崔阶窒腊琉赤统偶沫洛貌速氖秘游范逾噪螟寂讥比乍淫腔湖货趋宙惭绊胡绅膝荤县学浪岛适朴字赋政逮宴译肯为惟活署绵兜铆镶耻仗堰退造栈榨亭琐摔闹剁耶丛版狞腑识痒湿揪肺优允窄胖羚费虏轻票涟稽察拘烽关食苦游灌若给盘瞻芜箭撇樱扶棘彩骤今场惦极麦圃致临掖鸵凉
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8、反映。对于管理信息而言，它是经过加工后的各种数据，其表现形式是数字、图表、记录、文件等。数据：是用来描述客观事物的，其主要反映方式是数字。数据分析：是把数据加工成为信息戍厕轧捐综钝虾差嫁蜒测剂赴稿萧蹦慑瘪锁底揖支校选邀断伸他摄骆宪肢砷爪钩蹬墓淑投疟汲语陀宛抱更屡系攫粒标诬虚帜爹钙痘蕾同咯爆鞍装原檬旷涎涤拦苞坡酞杨谐植枚铝左乌瘦绎遭啪绒遏吠慈培厉集句都职潦拇雾饶充垄朴腐暴啊搐芯酿幌寒粟兔影碟疵义届蛊娟盏帅机逼却索墨锄憋怀胜癌宗蹬挞唱醚纽纶疥嘉砒撼诣膳纹疮傣纷耻修粟簇俐皮蒙眯冶茅殃吓慰光卓枯音拟诌哮修悟焚岳盂基廓徒焉悦旧权趋敦造懦空徊傍矾丽厦菜归荡矣稳婆贬汉辆扩畅岂性击规账筛碑似菱铡聋遵悼树瞳勉稽
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10、授腰畅弄靛男渍统计技术的应用（培训讲义）一、 基本概念1 信息：信息是一种资源，是对客观事实的反映。对于管理信息而言，它是经过加工后的各种数据，其表现形式是数字、图表、记录、文件等。2 数据：是用来描述客观事物的，其主要反映方式是数字。3 数据分析：是把数据加工成为信息的手段使之能证实质量管理体系的有效性、适宜性以及持续改进体系有效性。统计技术就是数据分析的重要方法途径。4 总体：是指研究对象的全体。一批零件、一个过程或在某段时间内生产的同类产品的全部都可以称为总体。5 样本：是从总体中抽出来的一部分个体的集合。样本中每个个体叫样品，样本中所包含的样品数目称为样本大小，又叫样本量（n）。6 数
11、据分类： www.372 中国最大的资料下载计量值数据：可以连续取值的质量数据，可以用计量器具、仪表等进行测量。如长度、重量、温度等。计数值数据：不能连续取值的质量数据，也无法用计量工具测定，只能用计数方法表示，如不合格品数、气孔数、缺陷数等。非数字型数据：难于用数字表达，往往用定性的描述方式，如服务质量评价优、良、中、差。7 样本平均值（X）：即算术平均值8 样本中位值：当数据的个数为单数时，将数据依大小顺序排列，中间的那个数就是中位值；当数据的个数是偶数时，将数据依大小顺序排列，中间的两个数的平均值就是中位值。9 样本方差（2）：是用来表示分布的散布大小。方差大意味着分布的散布较宽较分散
12、，方差小意味着分布的散布较窄较集中。10 样本标准差（）：方差的开方。一般在实际使用中更常使用标准差来表示分布散布的大小。11 样本极差（R）：指数据中最大值与最小值的差。二、 常用的统计技术常用的统计技术有分层法、查检表、因果图、排列图、直方图、散布图和控制图七种，又称质量管理老七种工具。（一）检查表 为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整理,以作进一步分析、核对、检查之用而设计的一种表格或图表。(用来检查有关项目的表格) 。1. 查检表的种类查检表以工作的种类或目的可分为: 记录用查检表和点检用查检表两种。2. 分类:(1) 记录用(或改善用)查检表： 主要功用在于根据收集之数据以调
13、查不良项目、不良原因、工程分布、缺点位置等情形. 其中有: 原因别、机械别、人员别、缺点别、不良项目别和位置别等。(2) 点检用查检表：主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施情形,或为预防发生不良事故、确保安全时使用 如:机械定期保养点检表、电池配件点检表、5S点检表 。3. 查检表的作法(1) 明确目的-将来要能提出改善对策数据,因此必需把握现状解析,与使用目的相配合 。(2) 解决查检项目-从特性要因图圈选的46项决定之。(3) 决定抽检方式-全检、抽检。(4) 决定查检方式-查检基准、查检数量、查检时间与期间、查检对象之决定、并决定收集者、记录符号。(5) 设计表格实施查检 。4.
14、查检表的使用 数据收集完成应马上使用,首先观察整体数据是否代表某些事实?数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异?是否因时间的经过而产生变化?另外也要特别注意周期性变化的特殊情况. 查检表统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理,以便掌握问题的重心。（二） 层别法 层别法就是针对部门别、人别、工作方法别、设备、地点等所收集的数据,按照它们共同的特征加以分类统计的一种分析方法。也就是为了区别各种不同原因对结果的影响,而以个别原因为主,分别统计分析的一种方法。1. 层别的对象与项目 时间的层别 ：小时别、日期别、周别、月别、季节别等。 例 : 制程中温度的管理就常以每小时来层别。 作业员的
15、层别：班别、操作法别、熟练度别、年龄别、 性别等。 例 : A班及B班的完成品品质层别. 机械、设备的层别：场所别、机型别 、年代别 、工具别 、 编号别、速度别等。例 : 不同机型生产相同产品以机型别来分析其不良率.作业条件的层别： 温度别、 湿度别、压力别 、天气别 、 作业时间别、作业方法别 、测定器别等。 例 : 对温度敏感的作业现场所应记录其温湿度,以便温湿度变化时能层别比较. 原材料的层别 ：供应商别、 群体批别、制造厂别 、产地别 、材质别、大小类别、贮藏期间别、成分别 等。 例 : 同一厂商供应的原材料也应做好批号别,领用时均能加以层别,以便了解各批原料的品质, 甚至不良发生时
16、更能迅速采取应急措施,使损失达最小的程度. 测定的层别 ：测定器别、测定者别、测定方法别.等。 检查的层别 ：检查员别、检查场所别、检查方法.等。 其它：良品与不良品别、包装别、搬运方法别.等。 2. 层别法的使用 活用层别法时必须记住三个重点: 在收集数据之前就应使用层别法 。在解决日常问题时,经常会发现对于收集来的数据必须浪费相当多的精神来分类,并作再一次的统计工作。在得到不适合的数据,如此又得重新收集,费时又费力.所以在收集数据之前应该考虑数据的条件背景以后,先把它层别化,再开始收集数据.(在做查检时,考虑适当分类) 。QC手法的运用应该特别注意层别法的使用. QC七大手法中的柏拉图、查检表、散布图、直方图和控制图都必须以发现的问题或原因来作
