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1、第一章 汽车服务企业管理概述教学重点：汽车服务企业的定义 教学难点：人力资源的概述课时分配：6课时一、企业管理的任务与职能汽车服务企业的含义企业的具体目标是多方面的企业管理应完成的几项工作任务企业管理的职能1.2 服务企业的管理素质一、管理与人力资源管理的定义其定义有三层含义人力资源的特点地位具有战略性第二章 企业的筹建与开业教学重点：商圈的概念及内容教学难点：汽车服务企业筹建教学课时：6课时一、企业厂点的选择选址的流程商圈的概念、形态、要素、分析内容二、审批与开业汽车服务企业和经营户筹建、立项程序变更申请、审批程序一、汽车整车维修企业二、单项维修企业汽车专项维修业户开业条件第三章 人力资源与
2、培训管理教学重点：人力资源概念及内容教学难点：绩效评估教学课时：8课时一、概念工作分析工作说明书主要包括两个方面二、招聘应聘者主要来源SP模型解聘选择方案3.2 员工培训管理一、培训过程 二、培训内容与方法三、一般员工培训四、高级管理人员培训3.3绩效评估绩效评估概念绩效评估的程序方法存在的问题一、 工资与奖金工资概念确定工资的步骤二、 福利概念分类三、激励第四章 全面质量管理教学重点：全面质量管理内容教学难点：质量分析的方法教学课时：8课时4.1质量管理的概述一、质量的定义和构成质量的定义朱兰质量螺旋曲线二、全面质量管理TQM的含义特点基本任务质量保证体系的概念主要工作PDCA循环一、排列图
3、概念优点适应二、 鱼骨刺图概念 作用三、直方图概念用途四、控制图法概念适应五、相关图概念适用六、矩阵图法概念适用作用4.3维修质量的评价一、缺陷系数法概念、适用二、 打分法概念、评价三、 矩阵法概念、适用四、 扣分法概念、适用第五章 汽车服务企业财务成本管理教学重点：汽车服务企业财务管理的内容教学难点：成本费用管理教学课时：8课时5.1汽车服务企业财务管理一、管理概述企业的目标企业财务管理的目标内容原则二、筹资管理筹资渠道抽资方式三、 资产的管理资产的定义分类流动资产的含义分类固定资产的含义分类四、 财务分析与评价偿债能力、分类、指标5.2汽车服务企业成本费用管理一、成本费用管理概述任务要求二
4、、成本预测和成本计划成本预测三、 成本控制概念、途径目标成本控制的要点第六章 汽车服务企业的设备管理教学重点：设备管理概述教学难点：设备的使用与维护教学课时：6课时6.1设备管理概述一、概念及分类概念、分类二、工作的内容具体内容三、任务具体内容6.2设备的使用、维护与修理一、 合理使用和维护保养正确使用的几项工作二、 设备的检查与修理设备有形磨损的含义、几个阶段一、设备的寿命二、设备更新更新决策三、 设备的改造 含义第七章 服务企业的信息管理教学重点：电子商务教学难点：互联网络教学课时：6课时7.1信息管理系统一、信息系统的概念信息的定义信息系统的概念四、信息系统基本类型分类一、基本概念一个网
5、络包括的内容网络的分步范围概念基本结构网络结构第八章 汽车售后服务管理教学重点：汽车售后服务概述教学难点：旧车交易教学课时：8课时8.1汽车售后服务概述售后服务概念主要内容8.2信贷服务与购车我国汽车信贷存在的问题8.3汽车保险与理赔一、车险种类“交强险”二、理赔免赔率的规定8.4旧车交易服务二、价格的评估方法一、汽车配件分类三、采购的程序8.6汽车维护与检测一、汽车维护主要内容主要工作8.7汽车美容与装饰一、汽车美容服务作业项目装饰服务第九章 汽车维修服务企业的督查与处罚教学重点：汽车维修新制度的核心教学难点：行业监督管理教学课时：6课时9.1督查管理一、发展趋势汽车维修新制度的核心9.2行业监督管理一、类别及其作业范围二、维修业户开业、停业审批程序第十章 企业文化教学重点：企业文化的内容教学难点：企业文化的强化与实施的具体做法教学课时：6课时10.1 企业文化概述二、企业文化的构成三、企业文化的层次10.2 企业文化建设二、企业文化建设程序企业文化的强化与实施的具体做法
