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1、管理学原理复习提纲管理：是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。管理的二重性：社会属性和自然属性管理的职能能：计划划、组织织、领导导、控制制管理者层次次与管理理职能的的关系：任何管管理者都都要执行行管理的的各项基基本只能能，包括括计划、组组织、领领导和控控制等几几方面。但但不同层层次的管管理者对对各项职职能履行行的程度度和侧重重点不同同。通常常高层发发在计划划、组织织和控制制上的时时间比基基层多。同同时即便便是同一一管理职职能，不不同层次次的管理理者所从从事的具具体管理理工的内内涵也不不尽相同同。就计计划而言言，高层层管理者者关注的的是组织织的整体体长期战战略规划划，中层层
2、管理者者关注的的是中期期、内部部性的管管理性计计划，基基层管理理则更侧侧重于短短期的业业务与作作业计划划。管理者：是是指一个个组织中中，按照照组织的的目的，指指挥别人人活动的的人。管理者角色色：1）人人际关系系角色：包含了了管理者者与上下下级、组组织外的的利益相相关方面面的职责责。具体体体现为为挂名首首脑、领领导者和和联络者者三种角角色。22）信息息传递角角色：包包括收集集、接受受和传播播信息。具具体体现现为监听听者、传传播者和和发言人人三种角角色。33）决策策制定角角色：包包括做出出各类决决策的诸诸项活动动。具体体体现为为创业者者角色、混混乱驾驭驭者角色色、资源源分配者者角色、谈谈判者。管理
3、者的基基本职能能：概念念技能、人人际技能能和技术术技能（简）泰勒勒科学管管理理论论的主要要内容：1）科科学管理理的根本本目的是是提高工工作的效效率2）达达到最高高工作效效率的重重要手段段，是用用科学的的管理方方法代替替旧的经经验管理理 3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。泰勒科学管管理理论论的管理理制度：1）制制订工作作定额 2）实实施标准准化管理理 3）科科学地挑挑选和培培训工人人 4）实实施刺激激性的差差别计件件工资制制度 55）使计计划与执执行相分分离法约尔古典典理论的的要点：1）经经营活动动与管理理活动 2）进进行管理理教育和和建立管管理
4、理论论的必要要性 33）管理理的原则则：劳动动分工、权权利与责责任、纪纪律、统统一指挥挥、统一一领导、个个别利益益服从整整体利益益、人员员报酬、集集中、等等级系列列、秩序序、公平平、人员员稳定、首首创精神神、集体体精神。44）管理理的职能能韦伯行政理理论的主主要观点点：1）权权利论 ：理性性法律律的权利利，是行行政组织织体系的的基础、传传统的权权利、超超凡的权权利2）22）理想想的行政政组织体体系的特特点 明明确的职职权分工工、按等等级系列列形成的的组织、职职业管理理人有固固定的薪薪金作为为报酬、人人员的考考评和培培训、遵遵守规则则和纪律律、组织织中人员员之间的的关系是是不受个个人感情情影响，
5、完完全以理理性为准准则的关关系。霍桑实验的的结论：人们的的生产效效率不仅仅要受到到物质条条件和环环境的影影响，更更重要的的是受社社会因素素和心理理因素等等方面的的影响。人际关系学学的主要要观点：1）企业业的职工工是“社会人人”2）满满足工人人的社会会欲望，提提高工人人的士气气，是提提高生产产效率的的关键。3）企业中实际存在着一种“非正式组织”4）企业应采用最新型的领导方法。“X理论”的的人性假假设人生来就是是懒惰的的，只要要可能就就会逃避避工作n 人生来就就缺乏进进取心，不不愿承担担责任，宁宁愿听从从指挥n 人天生就就以自我我为中心心，漠视视组织需需要n 人习惯于于守旧，本本性就反反对变革革n
6、 只有极少少数人才才具有解解决组织织问题所所需要的的想象力力和创造造力n 人缺乏理理性，容容易受外外界的影影响n“Y理论”的的人性假假设要求工作是是人的本本性n 在适当条条件下，人人们不但但愿意，而而且能够够主动承承担责任任n 个人追求求满足欲欲望的需需要与组组织需要要没有矛矛盾n 人对于自自己新参参与的工工作目标标，能实实行自我我指挥与与自我控控制n 大多数人人都具有有解决组组织问题题的丰富富想象力力和创造造力n管理科学学学派要点点：1）力力求减少少决策的的人人艺艺术成分分，依靠靠建立一一套决策策程序和和数学模模型以增增加决策策的科学学性 22）各种种可行的的方案均均是以经经济效果果作为评评
7、价的依依据 33）广泛泛地使用用电子计计算机。 管理理科学学学派重点点研究的的是操作作方法和和作业方方面的管管理问题题系统管理学学派：组组织是一一个开放放的系统统，它是是由许多多子系统统组成的的。系统统的运行行效果是是通过各各个子系系统相互互作用的的效果决决定。它它通过和和周围环环境的交交互作用用，并通通过内部部和外部部的信息息反馈，不不断进行行自我调调节，以以适应自自身发展展的需要要。一般环境的的内容：政治法法律环境境因素（PP）、经经济环境境因素（EE）、社社会文化化环境因因素（SS）、科科学技术术环境因因素（TT）以及及自然资资源环境境因素等等。具体环境的的内容：供应商商、顾客客、竞争争
8、者和管管理机构构计划的任务务：预测测、决策策和部署署计划的地位位：计划划是管理理的首要要职能。地地位体现现：1）从从逻辑顺顺序上看看，管理理必须从从计划开开始 22）从因因果关系系看，计计划的质质量决定定企业其其他活动动的成效效。（简）计划划的分类类：按表表现形式式不同可可分为目目的或使使命、目目标、战战略、政政策、程程序、规规则、规规划和预预算计划工作的的程序：估量机机会、确确定目标标、确定定前提、确确定可供供选择的的方案、评评价方案案、选择择方案、制制定派生生计划、以以及通过过预算使使计划数数字化，(简)计划划工作的的原理：限制因因数原理理、许诺诺原理、投投入原理理、灵活活性原理理、改变变
9、航道原原理（简）目标标管理：是指先先由企业业指定出出一定时时期内期期望达到到的总目目标，然然后各不不呢吧和和全体职职工根据据总目标标的要求求，制定定各自分分目标，并并积极主主动、想想方设法法使其实实现的一一种管理理方法。（简）目标标管理的的特点：以目标标为中心心、自我我参与、自自我控制制、自我我测定和和自我评评价经营战略管管理的层层次：公公司层战战略、事事业层战战略、职职能层战战略经营战略管管理：广广义：是是指运用用战略对对整个企企业进行行管理，企企业整个个生产经经营活动动都要在在经营战战略的指指导下进进行，贯贯彻战略略意图，实实现战略略目标。狭狭义：是是指企业业对经营营战略的的指定、实实施和
10、控控制过程程所进行行的管理理。经营战略管管理的特特点：全全程性、未未来性、管管理环境境的不确确定性、高高层性SWOT分分析：SS优势、WW劣势、OO机会、TT威胁1. SWOT分分析：一般环境 机会会，威胁胁外部环境具具体环境境营运因素内部环境组组织结构构优势（SS）劣势势（W）企业文化决策：是指指为了完完成预定定目标或或解决某某一问题题，拟定定多种备备选方案案，然后后对方案案进行评评价并从从中选择择出最合合理方案案的一种种活动决策原则：满意原原则、层层级原则则、集体体决策和和个人决决策相结结合的原原则、整整体效用用的原则则决策分类：按重要要程度分分：战略略决策、管管理决策策、业务务决策。按按
11、条件分分：确定定型决策策、风险险型决策策和不确确定型决决策。按按重复程程度分：程序性性决策和和非程序序性决策策。按决决策的目目标和方方法分：定量决决策和定定性决策策。按决决策目标标多少分分：单目目标决策策和多目目标决策策（简）决策策的程序序：发现现问题、确确定目标标、确定定价值准准则、拟拟制方案案、分析析评估、方方案优选选、试验验实证、实实施决策方法：头脑风风暴法、名名义小组组技术、德德尔菲技技术经营单位组组合分析析法：金牛领域域市市占高，业业增低（需需要的投投资也就就小）产产出可满满足经营营需要明星领域市占占高，业业增高（投投入多产产出也多多，代表表最高利利润增长长率，最最佳投资资机会），必
12、必要是企企业要增增加这块块的生产产规模。问题领域市占占低，业业增高（刚刚开发的的有前途途的，企企业要投投入金，提提高市占占，使其其变为明明星）瘦狗领域都低低，采取取放弃战战略组织：是由由两个人人以上的的群体组组成的有有机体，是是为了共共同目标标，内部部成员形形成一定定的关系系结构和和共同规规范的力力量协调调系统。组织的本质质特征：共同目目标、相相关结构构、内部部规范(简)组织织设计的的原则：目标至至上原则则、管理理幅度原原则、统统一指挥挥原则、责权利对等原则、因事设职与因人设职相结合原则管理幅度：管理者者所能有有效领导导的直接接下属的的数量限限度管理幅度与与管理层层次的关关系：管管理幅度度与管
13、理理层次是是组织结结构的基基本范畴畴。管理理幅度与与管理层层次是影影响组织织结构的的两个决决定性因因素。幅幅度构成成组织的的横向结结构，层层次构成成组织的的纵向结结构，水水平与垂垂直相结结合构成成组织的的整体结结构。在在组织给给定的条条件下，管管理层次次与管理理幅度成成反比，每每个主管管所能直直接领导导的下属属人数越越多，所所需要的的管理层层次越少少管理层次次亦称管管理层级级，是指指组织的的纵向等等级结构构和层级级数目。（简）影响响管理幅幅度的主主要因素素：工作作能力、工工作的内内容和性性质、计计划的详详尽程度度、非管管理性事事务的多多少、信信息手段段的配备备情况、环环境工作作直线与参谋谋的关
14、系系：参谋谋关系是是伴随直直线关系系而产生生的。参参谋的设设置是为为了方便便直线管管理的工工作，减减轻他们们的负担担。直线线与参谋谋主要是是两大类类不同的的职权关关系，直直线关系系是一种种指挥和和命令的的关系，授授予直线线人员的的是决策策和行动动的权利利；而参参谋关系系则是一一种服务务和协助助的关系系，授予予参谋人人员的是是思考、筹筹划、和和建议的的权利。（简）决定定集权和和分权程程度的因因素：环环境的变变动性、组组织的规规模、决决策的重重要性和和一致性性、管理理者的素素质、现现代控制制手段的的使用情情况、组组织的历历史和领领导者的的个性影影响实现权力分分散的途途径：实实行制度度分权、管管理者
15、在在工作中中的授权权（对制制度分权权的补充充）正式组织：是组织织设计工工作的结结果，是是经由管管理者通通过正式式才筹划划，并借借助组织织结构图图和职务务说明书书等文件件予以明明确规定定的。正式组织的的特点：目的性性、正规规性、稳稳定性（简）非正正式组织织：由于于工作性性质相近近、社会会地位相相当、对对一些具具体问题题的认识识基本一一致，观观点基本本相同，或或由于性性格、业业余爱好好和感情情比较相相投，他他们在平平时相处处中会形形成一些些被小群群体成员员所共同同接受并并遵守的的行为规规则，从从而使原原来松散散、随机机形成的的群体渐渐渐成为为趋向固固定的非非正式组组织。（简）非正正式组织织的特点点：自发发性、内内聚性、不不稳定性性非正式组织织对管理理工作的的影响：非正式式组织对对管理工工作有好好的影响响，也有有不好的的影响。非非正式组组织的作作用：可可以借助助非正式式组织来来建立并并维护正正式组织织内每个个人的价价值观、目目标和态态度，使使每个人人的行为为都有比比较稳定定的形态态；可以以利用非非正式组组织作为为沟通信信息的途途径；通通过非正正式组织织的人与与人之间间的接触触，以保保证在比比较轻松松的心情情下，建建立彼此此关系；当组织织内成员员在组织织中得不不到满足足时，可可以在非非正式组组织中找找到满足足的机会会，使他他们能安安心愉快快的在企企业内工工作。危危害：当当目标发发生冲突
