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1、热门银行工作心得体会锦集篇 银行工作心得体会 篇1 时代在变、环境在变,需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化.作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。首先是认识服务重要性。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中,我们却也心酸的明白，要做好
2、服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。 第二识别客户需求。不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节,要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户,理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。第三微笑服务。现在许多行业都在提倡微笑服务，
3、于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现,使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 银行工作心得体会 篇 我是工行的一名员工,初次来到这个地方看到大家都在谈论自己的工作感受。感到很亲切，由此也来谈谈自己
4、在工作中对工行的一些感触。目前我所工作的地方，工行员工最近的工资一降再降，而员工的压力一加再加。一天到晚不是考试就是所谓的培训。我们那边最可怜的储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到50块的工资。然而他们却要面对多的向天文数字一样的任务。最为可恶的是在每次裁员中大部分被裁掉的都是一线员工。而内部科室基本不动。 我本人自认为对经济和管理学有一定的研究，我用尽我的全部所学都无法解释他们的这种经营和管理方式。先谈谈代理中间业务。这个业务是工行今年工作的重点。工行发展的最早的中间业务是代收水电气和电话费业务，也是我所认为的最为失败的领导层决策之一。代收水电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面出现长期排队
5、的局面，一方面是我们有限的一线人力资源至少被长期占用约14。由此对我们的正常业务发展带来了很大的阻碍。另一方面由于缴费所带来的和缴费储户(或许这样称呼不太准确，因为其中有一大部分人再工行并没有存款)一些摩擦,对我行的在公众之中的形象带来 了很的的负面影响。从市场营销学的角度讲，我们由此损失了很多潜在的企业公众。这种影响造成的损失是无法估量的。事实上从工行接收代收水电气和电话费业务以来，相对于其他三大银行的正常业务发展明显滞后，我们的市场份额被抢占了相当的一部分。至于最近接手的基金业务和保险业务，由于种种原因我不便做评论。接下来再谈谈人事制度,我行的员工分为三种,正式工。柜员制合同工以及临时用工
6、。这种划分是我最想不明白的，我们对工行都是一种聘用关系,而且从事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上却有很大的差别。而且后两类员工在工行基本上不可能得到升职。如果是在美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力起诉工行对他们进行歧视。由此带来的结果就是人才流失，即使使留下来的人也不会敬业。因为对他们而言工作只不过是一种暂时的谋生的手段而已。一旦有机会哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的发展。他们都会跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情况基本上是任人唯亲,人浮于事。据我了解我周围的所有人都是通过关系进行的。(当然我也不例外,不过对于我而言我实在是很无奈。)另外我所了解的历次招聘都
7、是过场而已。 第三个我要谈的问题是工资待遇，我只能说工行这个国有企业已经严重的违背了我国所信奉的马克思关于劳动力价值的理论,劳动力价值等于劳动者为维持劳动力再生产所需要的生活资料的价值,其中包括吃、穿、住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面。这个方面正式工要略好一些，他们有房屋公积金很相对来说要略高一些的养老医疗,而柜员制合同工和临时用工则不能享受这些待遇。试问一下在物价屡屡上涨的今天,领导的工资可以随着国发经济的发展和劳动生产率的提高,工资水平不断提高以与之相适应为什么其他员工却不能呢他们关于维持劳动力再生产的权利又在那里呢我想前面所谈到的有的所每人每月500元的工资，连吃穿都成问题，更别谈
8、什么住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面了。换一个角度讲他们连自己付出的劳动力成本都不能收回，是否说明了他们的雇主正在盘剥他们 以上是我在工作中的一些感触。当然我做为一名下层员工，也许我看到的只是一个片面的工行或者一个地方的工行。但是如果说全国上下都是如此这般。那么我只能说:工行完了。喜欢这篇帖子的人希望狂顶或是发表自己的见解，别让它沉下去。不喜欢的人就当我写的是一个笑话。 银行工作心得体会 篇3 无论什么岗位都有它自己的辛酸,大堂经理也是如此。下面我简单说一下我做大堂经理这么久以来的心得体会。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行
9、)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是
10、真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确,这就需要一个良好的心态。 这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验,仅此而已。你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。 客户着急的时候，你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办
11、事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以,保护好自己十分重要。 在以后的工作中，我将更加努力的做好自己的本职工作,为我行更辉煌的发展贡献自己的力量。 银行工作心得体会篇4 微笑服务，合谐发展 服务一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经
12、历，在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗 其实，微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫，无法责备,更无法拒绝。 现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年,连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然,每天只要一进入工作状态,她的脸上就荡
13、漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信,试想一个对生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说:“请您回去再核实一下好吗”这件事的结果不用
14、我说，大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”,她的微笑不仅感动了客户,更感染了周围的同事们，大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格,这种思想就是“社兴我荣,社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格,这不仅是我们的服务理念，更应该成为
15、我们的生活准则，只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 有一首诗，据说在法国巴黎的商店,饭店、医院、机场等许多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力受惠者成为富者施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏,又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话,就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。因为微笑具有穿透心灵的力量,所以它能够消除所
16、有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦,让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想,现在的你，就在我身边露出微笑。 银行工作心得体会 篇5 202X年以来我行坚持从严治行，高度重视内部控制管理工作，把内控工作作为一项重要的工作来抓，在严格执行上级行制度、办法的前提下,针对*支行实际,努力完善、细化内控管理制度，做精做细各项内控工作,为了实现经营目标，我行坚持业务发展与内控管理并举的经营策略，在规范操作程序、防范风险中起到了积极的作用。现将我行内控管理基本情况汇报如下: 一、加强制度的梳理及学习 今年以来，我行先后对各条线的规章制度进行了梳理,针对新的文件变化，认真组织，做好相关政策的学习和指导,在实际业务操作及经营中始终贯彻落实最新的制度要求与规定，确保我行相关业务操作依法合规。在今年四月份我行
