护患沟通心得体会

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1、护患沟通心得体会护患沟通心得体会（通用 6 篇）护患沟通心得体会1人类的基本需求之一是被别人理解。如果作为个体的独特性能被其他人正确地 理解，我们就会有深切的满足感，相互之间的关系也会进一步深入下去。卡耐基曾 经说过“一个人事业上的成功，只有 15是由于他的专业技术，另外 85靠人际 关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走 近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。护患关系对病人疾病与健康有着非常大 的影响。目前我的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、 知识和技巧。根据护患之间心理沟通体会出以

2、下几点：一、护士与患者之间交流的特点和形式护患交流的特点：即要面带微笑，语言亲切温柔，赋予同情心。交流要不失时 机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任 感。护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是 非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作 中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环 节。如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍。二、护患沟通技巧护患沟通时注重心理疏导：焦虑、恐惧是病人共同的心理特征，而寻求尊重、 关怀是病人的共同情感反应。对此，在护患沟通时，护士要善于

3、运用心理疏通引导 法，根据病人的认知程度，有针对性运用医学知识和临床护理实践经验，帮助病人 分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾 病的主观能动性，实现心理认同。倾听的技巧：倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则 会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程 序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。如何在沟通过程 中集中往意力；不要打断对方谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为，仔细 体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。如何结束交谈：顺利地结束交谈常为今后的交谈和护患关系打下良好的基础

4、。 在结束时，把交谈的内容小结一下，并要求病人提出意见以核实其准确性。可以表 示由于病人的配合，交谈成功对制定护理计划很有帮助，并相约下次交谈的时间和 内容，如对准备分娩的病人，你可说：“在您分娩前，我会与你详谈产时与产后的 一些注意事项”；或“您先休息，下次我们再谈”等等。总之，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼 病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任 感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解 病人的详细情况和需要帮助解决的事情。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真 诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很

5、熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中 充分发挥沟通的效能。做好护患之间的心理沟通，能有效减轻病人紧张、焦虑的程 度，更好地配合护理工作，把护患双方紧紧连在一起，把患者带到健康的彼岸。护患沟通心得体会2护士与病人之间的沟通交流是心理护理工作中不可忽视的重要内容。护士应掌 握与病人沟通交流的一般原则和基本方法,特别是常用的技巧,这些对于建立良好的 护患关系,开展有效地心理护理将起到十分重要的作用。心理沟通是人与人之间在共同的社会活动中彼此交流各种观念、思想和情感的 过程。因此,心理沟通过程也可看成为信息交流的过程。护患之间的心理沟通有助 于护士了解病人的身心状况,向病人提供正确的信息,是实现护士为

6、病人服务、减轻 病人身心痛苦、创造最佳身心状态的需要,也是促进护患间理解与支持、提高护理 治疗效果的需要。1护理心理沟通五要素护理心理沟通过程中通常包含信息发出者、信息接受者、引发沟通的客观事 物、沟通渠道与载体及以效果与反馈5种要素。1. 1 信息发出者是沟通的主要方面,在护士与病人的心理沟通过程中护士承担 这一角色。1. 2 信息接受者是沟通的收受方面,在护患沟通中,病人常常扮演这一角色,但 有时也会转换,如病人向护士提问。1. 3 引发沟通的客观事物病人从熟悉的家庭或工作单位来到陌生的医院,需要 了解与熟悉新的环境及自己疾病的治疗情况,护士应该满足病人这种需要。这种需 要与满足需要便是引

7、发沟通与交流的客观事物,它是产生沟通与交流的前提和依 据。1. 4 沟通渠道与载体是实现有效沟通的工具,如语言信息需要通过声音载体和 听觉渠道实现传递,表情信息需要通过面部载体和视觉渠道实现传递等等。1. 5 效果与反馈沟通与交流的目的是信息发出者将信息传递给信息接受者并 使其认识和理解,进一步产生态度或行为改变,产生沟通与交流的效果。这种效果可 形成反馈信息,在沟通双方建立起一定联系,加强沟通与交流的深度。因此,具有效 果与反馈的沟通才能使交流连续不断地进行下去。2护患沟通的特点沟通的发生不以人的意志为转移。沟通的内容体现平等的护患关系。沟 通是一个循环往返的过程。沟通是整体信息交流。3护理

8、心理沟通的目的主要在于收集病人的心理信息,进而与病人建立起良好的护患关系,最终为达到 理想的护理效果奠定基础。3. 1 收集心理信息护士除了通过常规的护理查体等手段获取病人身心健康状况的资料外,还需要 了解病人的社会家庭背景、兴趣爱好、个性心理特点及需求等方面的信息。这些 资料获得必须通过沟通来实现,离开了沟通,则无法获得病人真实的心理信息资料, 就无法有针对性地实施心理护理。3. 2 建立和改善护患关系任何类型的人际关系,都是在人际交往的基础上建立的。护患关系的建立也同 样如此。护士在沟通时处于主导地位,以病人为中心,有目的地为病人健康服务。有 效的沟通,不仅可以使护士获取病人完整真实的心理

9、信息资料,而且在沟通过程中使 病人体验到友好,尊重融洽的情感,切实做到无损于病人身心健康,不违背病人主观 意愿,不泄露病人隐私等,使病人对护士产生信任,以致建立良好的护患关系。反之, 则可能导致护患关系紧张或冲突。3. 3 达到理想的治疗及护理效果沟通在收集有关病人资料的同时,与病人共同讨论,确定存在的问题,制定目标, 向病人提供必要的知识和心理支持,还能依据病人的个性化特点,为其设计出比较 全面合理的治疗及护理计划,这样病人必然会尊重护士,乐于合作,增加了护理工作 的协调性、合作性及有效性,取得了理想的治疗及护理效果。从而使医院护理服务 质量始终保持稳中有升达到护患关系和谐的效果。在临床心理

10、护理实践中,护士需要与病人进行良好的心理沟通,从而建立起信任 的护患关系,这是做好心理护理的重要基础。护患沟通心得体会3通过护患沟通和技巧的学习，在与患者的沟通中我认为要做到以几点 首 先，护理人员要有高尚的医德和自身素质，与患者沟通前要端正自己的态度，态度 一定要诚恳，让病人对护理人员加深信任感，信任和尊重病人是良好沟通先决条 件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、愿意与你沟 通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实 的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的情况，以便给予正确的引导和护理， 使病人的身心处于最佳状态，配合我们的治疗和护理，

11、护患之间有效的沟通将会产 生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各 种负性情绪及心理需求，对患者的康复起到积极的作用。护患沟通时要注意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要注意关注病人 的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交流时要善于观察，根据病人的认知程 度，有针对的运用医学知识和护理实践经验，帮助病人分析，认真的解释疑问。倾 听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适 当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔细体会对方主要表达出来的 真实感受。护患沟通后，病人感到了熟悉自己所在的新环境，体会到了你的亲切与真诚， 减轻

12、了内心的紧张和焦虑，更加的尊重了我们，更好地配合了护理工作，把护患双 方连在一起，增进病人的身心健康。我们也感觉到了自豪和骄傲。真诚对待患者，取得患者信任。在与患者沟通时，不是简单的聊天，而是将对 患者的关心表现在行动上，让患者感受到我们在乎他们，这样更容易接近患者，拉 近护患关系。在工作中我们要关心爱护他们，尽力满足患者的合理需要，愿意倾听 他们诉说心中的委屈能困惑。不能表示出一点点的厌烦情绪，病人无理取闹时，我 们不是逃避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找出解决问题的方法。对患者 主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲朋好友，经常到病去看看他们，走进他们的生 活，没有距离感，让患者明白我们尊

13、重他们，才愿意与我们沟通，了解她们真实想 法，满足他们的合理需要，这样才能更好的更配合我们的工作。护患沟通心得体会4俗话说人长一张嘴，除了吃就是喝，但还有一重要作用一说话，更文雅一点说就是沟通。沟通是信任的基础，良好的沟通是开启护患矛盾之锁的最佳钥匙。期间，这里的爷爷奶奶，叔叔阿姨们都好热情，让我们瞬间活跃了起来，同他 们一起融入了这个新的环境中。我们秉着以礼待人的原则，多站在对方的角度上思 考问题，耐心的倾听他们的叙说，愉快的同他们分享快乐的事。良好的护患沟通增 加了患者的配合程度。科室有一个婆婆，血糖有点高，老师告诉她：要在餐前餐后 查血糖，饮食方面要注意低糖，把没控制好血糖会出现哪些情况

14、都为婆婆详细的解 说。正是这一有效的沟通让婆婆深深地记住了自己什么时候要查血糖，每次吃饭前 都会主动配合我们去给她测血糖，减少了一些不必要的误解与麻烦。之前的第一个科室是重症监护病房，沟通方面不如神内，因重症监护病房多是 昏迷病人，他们有许多无意识的动作以及非语言的动作，只能靠医务人员单方面的 去猜测他们的意思，更多的只能同家属沟通，不如与病人的直接交流更容易获得第 一手资料。所以说良好的沟通是好的护患关系的法宝。一个多月的时间让我懂得通 过一些操作学会与病人沟通，与病人家属交流，从而达到理论与实践的结合。护患沟通不到位就会存在一些误解。譬如上次为一位病人测体温，由于我们是 按 5-10 分钟

15、来测量体温的，所以就过了 7 分钟才去拿体温计的，结果那位护工叔 叔就有些生气了，恼怒对我们说：你们每次都这样，只记得放，不记得拿，我还要 给他翻身呢，你说这要是不小心摔了，你们又说，你们说这要咋办?我的第一反应 是同叔叔道歉，谢谢叔叔帮忙把体温计给拿出来，并说辛苦叔叔了，然后才离开病 房同小伙伴们说明相关情况，并叮嘱她们最好把体温计给那位爹爹夹好后，过两三 分钟就去看一下，同叔叔说一下我过两三分钟就来拿，务必让叔叔知道我们记得来 拿体温计，并且我们也做到了。待护工叔叔发泄完内心的不满后，我才过去同叔叔 说明我已同同学们讲过了，她们也都会注意的，请叔叔不要担心，并向叔叔解说了 一下腋下体温的测

16、量时间为 5-10分钟，我们这儿一般要量个 6、7 分钟，所以我们 可能有时候来拿体温计来的要晚一些，结果护工叔叔就笑了，沟通多重要呀。为了更好的沟通，我上网搜索了一些沟通技巧来完善自我,真正做到“微笑在 脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们的“四 心”（即细心、热心、爱心、耐心）真情换来患者的理解、尊重和支持。从而提高医 院的整体形象，减少医患矛盾，提高医院服务质量，更好的为患者服务。1、注重称谓称谓得体就象行个见面礼，使对方获得心理上的满足，使相互之间的沟通交流 顺畅，交往成功。对于患儿要努力记住他的名字，可以直呼他的小名（即家属的爱 称），年龄大的可以称大叔，大婶，还可以称其职业的代称，如王老师等，临床上 灵活运用。切记：不要单纯以床号作为人的代称!2、微笑服务微笑意味着接纳、宽容，往往给人以温馨的感觉，容易令人产生信心与勇气。 但微笑也应注