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1、大连理工大学21秋管理沟通平时作业一参考答案1. 绩效考核面谈的主要目的是( )。 A反馈信息 B纠正错误 C发现问题 D提供建议绩效考核面谈的主要目的是()。A反馈信息B纠正错误C发现问题D提供建议A2. 工作轮换适用于所有员工。( )A.正确B.错误参考答案：B3. 沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是( )。A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗?B.我告诉他了，所以我已和他沟通了C.只有当我想要沟通时，才会有沟通D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。参考答案：D4. “鼓励员工的合理化建议”是员工沟通的重要内容之一。( )A.正
2、确B.错误参考答案：A5. 危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这种策略称为鸵鸟政策。( )A.正确B.错误参考答案：B6. 简述ERP所体现的先进的管理思想。简述ERP所体现的先进的管理思想。ERP是一种综合管理应用体系。ERP更是一系列管理思想的综合，不过是通过计算机软件等现代信息技术而付诸企业管理实践。它在以下方面体现其先进的管理思想： (1)系统化计划管理。ERP最核心的管理思想就在于其计划性，通过系统化的全面计划管理来合理配置企业所有内外资源，尽可能消除企业供应链上可能存在的无序、相互冲突的问题，使整个供应链有条不紊地运转，发挥出企业全部内外资源的最高效用。 (2
3、)供应链管理。供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了追求系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一套方法。供应链管理能够真正地产生价值，通过大幅度地改进计划、响应和执行的能力，使企业在尽力满足市场需求的过程中快速应对不可避免的例外情况。ERP系统正是适应了这一市场竞争的需要，实现了对整个企业供应链的管理。供应链管理是ERP的核心管理思想之一。 (3)信息集成。ERP将企业的设计、采购、生产、财务、营销等各个环节集成起来，共享信息和资源，有效地支撑经营决策，实现整个供应链上的信息集成。信息集成和整体业务的优化是
4、提高企业整体效益的基础。 (4)精益生产。精益生产吸收了手工生产和大量生产的优良特性，成本可以比传统的大量生产更低，又可以像手工生产那样制造高度人格化、种类繁多的产品。它具有高度的弹性和适应性，这对于当今不确定和多变的世界而言，是非常有意义的。 (5)敏捷制造和同步工程。敏捷制造核心思想是：当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟企业(Virtual enterprise)”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保
5、持产品的高质量、多样化和灵活性。 7. 下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍( )。下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍( )。A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观正确答案：A,B,C8. “倾听”就是“听”。( )A.正确B.错误参考答案：B9. 对资产负债表外观形式和编制技术审计，主要利用分析法对编表技术的正确性进行审计。( )对资产负债表外观形式和编制技术审计，主要利用分析法对编表技术的正确性进行审计。()错误10. 自我认知可以通过自我反思和自我批评的形式进行。( )A.正确B.错误参考答案：A11. 信息产业部某设计院有高级工程师120名，工程师460名，助理工程师3
6、50名，对国家的电信改造工程设计完信息产业部某设计院有高级工程师120名，工程师460名，助理工程师350名，对国家的电信改造工程设计完工后，得到奖金15万元，为了使全体员工满意，并能激励员工工作的积极性。 请你为该设计院拿出最佳的奖金分配方案。正确答案：根据题中要求该设计院可以采刚如下的奖金分配方案：rn(1)把奖金分成若干份如员工出勤率奖金职位级别奖金部门奖金特殊贡献奖金。出勤率奖金根据伞体员工的日常出勤决定；职位级别根据每个员工的职务技能等级决定；部门奖金根据各部门所作出的贡献决定；特殊贡献将是给与有特殊贡献的小组或个人。rn(2)根据员工的出勤率在全体员工问分配出勤率奖金。出勤率=实际
7、上班天数当月应上班天数。员工的出勤率反映了其工作态度积极性。出勤率考核具有实际性。rn(3)根据职位等级确定职位级别奖金分配的比例。如该没计院由高级工程师工程师助理工程师比例可以定为5：3：2。这样所有的高级工程师拿到职位级别奖金的5成所有工程师拿到3成所有助理工程师拿到2成。然后按平均分配原理把各级别的奖金平均分配给同一级别的每位员工这就是员工根据自己的技能级别获得的奖金。rn(4)分析该设计院各部门的工作性质根据其工作复杂程度、对此次改造工程的贡献确定部门奖金在各部门问的分配比例。各部门再根据每个员工日常工作表现岗位性质工作贡献确定其应得的奖金这是员下得到的部门奖金。rn(5)最后评选此次
8、电信改造工程中表现突出的小组或个人一般设一、二、三等奖。把特殊贡献奖金分给他们。rn综上所述得出每位员工的奖金总额为：出勤率奖金+职位级别奖金+部门奖金+特殊贡献奖金。12. 人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。( )A.正确B.错误参考答案：A13. 处理顾客投诉的第一步是( )A.接受投诉B.用心聆听C.平息怨气D.表示道歉参考答案：A14. FIDIC合同条件规定的“合同有效期”是指从双方签署合同协议书之日起至( )止。 A颁发履约证书 B工程接收证FIDIC合同条件规定的“合同有效期”是指从双方签署合同协议书之日起至()止。A颁发履约证书B工程接收证书指
9、明的竣工日C颁发工程接收证书日D承包商提交的结算单日生效日D15. 职工薪酬日常业务处理包括计件工资统计、工资数据变动、_、扣缴个人所得税处理、银行代发处理和_。职工薪酬日常业务处理包括计件工资统计、工资数据变动、_、扣缴个人所得税处理、银行代发处理和_。工资分钱清单处理$工资分摊处理16. 某企业管理人员对采用两种方法组装新产品所需的时间(分钟)进行测试，随机抽取6个工人，让他们分别采用两种方某企业管理人员对采用两种方法组装新产品所需的时间(分钟)进行测试，随机抽取6个工人，让他们分别采用两种方法组装同一种产品，采用方法A组装所需的时间和采用方法B组装所需的时间如下表。假设组装的时间服从正态
10、分布，以=0.05的显著性水平比较两种组装方法是否有差别。方法A方法B8.25.36.55.19.710.89.58.37.510.911.39.3由于总体方差未知，所以应采用t检验。 提出假设： H0：1-2=0两种方法组装的时间没有差异 H1：1-20两种方法组装的时间有差异 将A种方法组装时间的数据输入到工作表中的A2：A7，B种方法组装时间的数据输入到工作表中的的数据输入到工作表的B2：B7。然后按下列步骤操作： 第1步：选择“工具”下拉菜单 第2步：选择“数据分析”选项 第3步：在分析工具中选择“t检验：平均值的成对二样本分析” 第4步：当出现对话框后 在“变量1的区域”方框内键入A
11、2：A7 在“变量2的区域”方框内键入B2：B7 在“假设平均差”方框内键入0 在“”方框内键入0.05 在“输出选项”中选择输出区域(注：这里我们选择“A9”单元格) 选择“确定” 输出的结果如下表： 由于t=-1.890985638t/2=2.570577635，所以接受H0，表明两种方法组装的时间没有显著差别。 17. 自我沟通的目标是( )。A.改善心智模式，提高可信度B.了解自我，认识自我C.让别人了解自己D.提高表达能力参考答案：A18. 在医院看病时，很多人愿意排队花钱请专家看病，反映的消费心理效应是( )A.对比效应B.留面子效应C.权威效应D.社会认同效应参考答案：C19.
12、一个优秀的演讲者也、是一个优秀的听众。( )A.正确B.错误参考答案：A20. 得寸进尺效应是指刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。( )T.对F.错参考答案：F21. 希望他人向自己发出要约的意思表示称为( )希望他人向自己发出要约的意思表示称为( )A、要约邀请B、订约提议C、要约D、承诺参考答案：C22. 培训与开发总体系包括制度层面、资源层面和运作层面。( )A.正确B.错误参考答案：A23. 遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。( )T.对F.错参考答案：F24. 体验式学习的主要形式包括( )。A.户外拓展训练B.行动学习C.沙
13、盘模拟D.教练技术参考答案：ABCD25. 在会客室，一般对门的座位是主位，背向门的座位为尊位。( )A.正确B.错误参考答案：B26. 站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的( )。A.感同身受B.高瞻远瞩C.随机应变D.自我超越参考答案：A27. 某人持有甲种优先股股票，该股票每年分配股利2元，股票的最低报酬率为16%，若该种优先股股票的市价为13元，则股某人持有甲种优先股股票，该股票每年分配股利2元，股票的最低报酬率为16%，若该种优先股股票的市价为13元，则股票预期报酬率()。A大于16%B小于16%C等于1
14、6%D不确定B28. 市场定位的手段是( )。A.企业资源B.利润最大化C.同质化D.差异化参考答案：D29. 企业为客户提供的核心服务是国家的三包规定、其他相关法律法规规定的客户应享有的服务权利。( )T.对F.错参考答案：T30. 企业开出支票并交付给对方企业，应记入下列哪个科目 ( )。 A 库存现金 B 其他货币资金 C 银行存款 D企业开出支票并交付给对方企业，应记入下列哪个科目 ()。A 库存现金B 其他货币资金C 银行存款D 应付票据C31. 博客通常也被称为电子邮件。( )A.正确B.错误参考答案：B32. 情感的适时抒发和有效控制是人的能力的一种表现。不抒发、一味地抒发或是无法控制的情感都不会获得有效的沟通效果。( )A.正确B.错误参考答案：A
