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1、关于银行工作心得体会范文合集七篇 银行工作心得体会篇1 时代在变、环境在变，需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。 首先是认识服务重要性。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要
2、做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。 第二识别客户需求。不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节,要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。 第三微笑服务。现在许多行业都在提倡微笑
3、服务,于是许多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 银行工作心得体会 篇 客户维护最首要的工作目标任务就是抓存款、营销客户、营销产品、维护客户，而抓客户、维护客户讲
4、究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服务赢取客户，维护客户持之以恒”。在日常工作和客户维护中,面对激烈的金融市场，如何履行好职责,抓好客户营销、抓好现有存量客户维护，壮大客户群,提升客户对我们的贡献度呢 一是要有目的的维护客户。每天的工作中,在准备给客户时,借助OCRM系统全面了解清楚,包括客户姓名、电话、地址、单位、身份证号码、银行卡状况、家庭情况、近期产品到期情况、基本风险偏好、做一个全面的查询。并根据客户现状分析后期可能推荐的产品类型。我们要有目的的去维护客户，而不是简单的只是给客户打电话问候而已，每天做到一日10个左右,一步一个脚印的维护。 二是要丰富维护的内容。在维护银行利益的前提下,
5、多为客户谋利益,比如,目前的银行利率较低，客户以前在我们的告知下定期可以自动转存,可现在自动转存会让客户无法享受到上浮,有时客户也不记得到期日等,我们就及时提醒客户到期后是否方便来银行重新办理等，如果客户觉得不想存定期,可以介绍我行的理财产品等，让客户在我行的理财配置中收益最大化,这种以客户为中心的服务态度,才能真正赢得客户的信任和感激。 三是要坚持真诚服务。每一位来建行办理业务的人员都是我们的客户，如果能够充分利用业务办理的短暂时间与客户进行有效的沟通，不仅仅为客户办理了所需的业务，更多地让客户有感情地投入到这笔业务中，拉近了客户与我们之间的距离，换句话说,这就需要我们在热情服务的基础上更上
6、一个层次,差别化服务,在标准的服务流程基础上添加一些元素，让客户感觉到我们的关心。 银行工作心得体会 篇3 进入银行学习新的业务知识,适应新的生活环境都让我不断的成长,让我在工作半年之余很快的找到的人生的目标,有了最大的追求。其实在工作中,让我最深的感触就是同事和领导的帮助和关心。由于我是外地人在工商银行工作,人生地不熟,对于地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉，这些都让我在刚开始工作时有很多的不顺利,但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上的问题，在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地方，尤其当我犯错误的时候会协助我进行正确的处理,手把手的教导我，这让我很感激,更加感受到工行大家庭的温暖
7、，很幸运能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。 每一份工作的开始都会有一些不如意的地方,但是我始终相信好的事情会比坏的多,好的我会深深的记住，不好的很快的忘记。有那么一句话“记忆是一张网,滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感恩，更加幸福。在工作中,有许多方面我还很不足，但我会尽力做好自己所能做的,努力做到现在能做的最好点。 大半年经历不少,学到很多,也尝试了很多，很感谢领导对我的关心，让我感觉很亲近,即使是远离家乡,也能够在异地收获到一份亲情。工作以来,我最大的收获就是学会了感恩,这使我在柜面的工作中,即使面对焦躁的客户，也能够保持一颗平静的心，来为他们服务，真心的理解客户的难处,学会
8、换位思考。业务上也能够虚心受教，不断学习。我自己认为进入工行是我的一种幸运,这样的工作让我很满足，而我会珍惜这份缘分,尽职尽力做好工作,成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求，没有更好,只有最好。 银行工作心得体会篇 记得8年入学时，系主任张亦春教授给我们讲的第一次课就是“银行是门大学问”,而现在我对内部审计工作,也深深体会到其内涵的深刻和广大，深深感觉到“内部审计也是一门大学问”。我99年初参加农业银行的内部审计工作,在四年多的内部审计实践中，每年对内部审计的理解和体会都有所不同,以下是本人这几年从事内部审计工作不同阶段对内部审计的认识和了解,与各位内审同行交流,以期共同提高。 第一阶段，
9、 就是刚参加内部审计工作的一年多时间里,对业务操作熟悉,但对内部审计了解不多。和大多数内部审计同行一样，在参加审计工作之前,都是从事在具体业务操作,对各种业务的操作流程和方法十分熟悉，但对内部审计的基本技术方法了解不多。由于对内部审计缺乏较深入的理解,在实际审计工作中,往往是套用以前业务工作的经验和方法，这一阶段虽然也能基本正常开展审计工作,也能审查出一些违规问题和风险隐患,但由于缺乏内部审计的知识与技能,即缺乏一个合格内部审计师的基本素质，在审计中往往以业务流程的符合性作为审计发现的主要依据,过分注重操作过程的细节,结果是捡了芝麻丢了西瓜,经常会忽略了关键的风险控制环节和控制点,如对岗位职责
10、的明确划分和相互制约等基本的内部控制内容。 第二阶段, 就是参加内部审计工作2到年时间之后,从各种渠道对内部审计有了一些了解,包括参加了各种审计培训、自学了一些有关内部审计的书刊，掌握了一些内部审计的工作方法和技能,能部分将审计理论和技能应用于实践工作中，初步具有了对风险的认识和把握能力，能根据业务操作的经验,对被审计事项的一些重要风险点进行归纳和总结,并作出判断和评价。这一阶段,个人的内部审计综合素质提高了,但对具体业务操作则逐步开始有所生疏,因为业务品种及操作往往是不断变化的，审计人员虽然也要经常学习业务知识，但毕竟时间、精力有限,不能对所有需要审计的业务都详细了解各种具体的操作细节。 这
11、个阶段对一些从业务操作岗位转入新参加内部审计工作的人员是一个关键时期,由于脱离了实际业务工作,对业务操作流程特别是一些细节可能生疏,如何克服这个阶段的困难,本人所在处室有位同事曾经说过:“审计人员有三类，一类是刚刚从业务岗位转过来的审计人员,他们熟悉实际操作，能按操作流程来进行审计，虽然其审计发现可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。第二类就是几年前参加审计的人员，这些人在参加审计之前,有较丰富的业务操作经验，但由于近几年脱离了业务实际操作，对实际业务操作流程开始有所生疏,这一类人如果不开始注重审计职业能力的提高，就可能变成既不懂业务又不懂审计,最后将被淘汰。 第三类人，就是参加审计工作
12、多年，且对奶奶实际的原理和技能有深入的研究和了解，虽然对具体业务可能不熟悉，但能应用这些知识和技能,按一定的审计程序,分析研究被审计对象的有关背景资料和进行现场检查,分析评价其内部控制,发现控制的弱点,这类审计人员可以胜任大多数的审计项目的审计,包括不熟悉的业务的审计。” 本人对这个理解十分认同,在脱离实际业务操作几年后,我也遇到了这个问题，即原有的操作经验可能会逐步淡忘,而审计工作的范围却在增加，不仅要参与原来熟悉的业务,还要参加一些不很熟悉的领域,为解决这个问题,我重点加强作为内部审计人员所需要的基本素质的培养，包括较深入地学习了有关内部审计、内部控制的理论知识，学习风险管理的原理和技术,
13、并努力扩大知识面。经过这些学习和研究，对内部审计的理解和掌握层次上得到提升。 对一项审计活动,不再只从操作层次上去审查评价,而是站在更高的层次上，从整体的内部控制制度角度，从内部控制制度充分、合理、有效方面去寻找风险点和审计重点,从而使自己的审计工作效率和效果得到了很大的提高，对一些以前很少接触过的业务项目也能根据审计的基本原理和技术,与其他同事一起开展审计工作。 第三阶段, 就是经过一定时期理论与实践的结合，初步具备一个合格的内部审计师的职业素质,包括掌握相应的理论知识和技能、具有职业的客观性、审慎性和敏锐性。在审计实践工作中，能从风险管理角度，发现风险控制方面的缺陷,并提出改进建议。这个阶
14、段是一个提高的长期过程,本人自认为也只处在初级阶段。对审计的理解的深入的过程要经历量变到质变的过程,对我个人而言，我认为不断学习有关的内部审计知识并不断应用到实践中有助于促进这个进程，我在x年参加了cia考试,用了近一年的时间广泛学习各方面的知识包括组织管理、内部控制等方面的理论和方法，用心体会其中的内涵,对自己的内部审计职业素养的提高起到了很大的促进作用。 从利用实际业务操作的经验进行审计到忘掉实际操作,按内部审计的基本原理、技术，依靠个人的具有的审计职业素质进行各项审计职业的判断,我经历了近五年的时间,虽然这对我要成为一名合格的内部审计师还仅仅是刚刚开始,但我还是想把我的内部审计工作历程和
15、对内部审计的体会写出来,与各位内部审计同行交流，与大家一起分享，并接受大家的帮助,以求共同提高。 银行工作心得体会 篇5 这个暑假我的收获颇多，因为在班导师的推荐下我进入了桂林银行实习。在桂林银行里我的职务是大堂经理助理,虽然这个工作与本专业并没有什么联系，但是我很高兴我能够得到这份实习经验,因为在桂林银行里我真真正正的体会到了一个大公司的风范,这对我一个初入职场的学生来说是一笔宝贵的财富。 对于桂林银行的感受 桂林银行前身是桂林商业银行,是一家由桂林市政府下属企业、区内优质民营企业以及个人投资者出资发起设立的具有独立法人资格的地方性股份制商业银行,在桂林市内有个支行,异地分支行有5个。 桂林
16、银行是九点钟开始营业，在营业前的半小时是晨会时间。开晨会时都要对各种礼仪手势和话语进行一遍演示，周一的时候每一位员工都要对上一周的工作进行简单的总结,特别的在晨会结束之前,要集体一起大声地念口号“爱岗敬业礼貌服务尊重客户”，然后所有员工一起唱歌，在我们支行里是唱真心英雄,别的支行是唱感恩的心。因为唱歌可以祛除早上的困意,同时真心英雄这首是特别励志的,“一天之计在于晨”这使得每位员工都能振奋起来,充满活力的开始一天的工作.这是桂林银行工作美好的开始。 桂林银行真真切切地奉行着他们所喊的口号。 爱岗敬业 桂林银行对于员工业务学习要求很高。支行会不时组织员工在下班的时候进行一些业务的学习,并且在下个星期进行抽查,检查上个星期学习的内容是否过关，总行里也会组织各支行进行业务知识的考试。同时员工也会积极主动学习业务知识,不断的提高自己的工作技
