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1、设备维护中心2016年工作总结和2017年工作计划设备维护中心2016年工作总结和2017年工作计划此文档word版本下载后可任意编辑修改设备维护中心2016年工作总结和2017年工作计划第一部分总结部分导言：在公司领导的正确领导下，在公司各单位的鼎力支持下，在中心各员工不懈努力下，设备操作维护中心的无线设备、传输网络、动力电源支撑系统无论从规模、容量、还是质量上，都迈上了一个新台阶。在2016年中，设备操作维护中心在公司“以经营为中心，以宣传为导向，以服务 为基底，以网络为保障”的重要经营理念的指导下，不断提 高员工自身技能，提升网络维护人员责任心，积极配合省公 司完成各项工作任务指标的同时
2、，大力宣扬创先争优精神， 在网络质量提升、资源管理、网络安全维护等工作上做出了 极大的努力，为网络质量持续稳定的提升打下了坚实的基 础。设备操作维护中心领导及员工在2017年的工作中将继续努力，完成各项工作指标，保障网络安全、平稳地运行。、主要指标完成情况及主要业绩:（一）省KPI考核1、GSM无线设备退服率（kpi ）月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份无线设备 退服率0.10.480.290.210.210.101.171.240.94全省排名81088944462、TD无线设备退服率（kpi）月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份无线设备 退服率
3、0.060.590.470.450.20.291.111.250.40全省排名8998577633、全量基础通信万用户投诉比（kpi）:10月全量基础通信万用户投诉比及排名注：1、2月份数据未通报 4、基础通信万用户投诉比（kpi）:基础通信万用户投诉比及排名B9876543210万用户比5、WLAN万用户投诉比（kpi ）:WLAN万用户投诉比及排名T万用户比45040035030025020015010050（二）承担的省其他重要指标完成情况:1、光缆千公里阻断时长（网络评价指标） ：考核月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份传输光缆千公里年 阻断时长0.690.791.04-传输光缆中
4、断千公 里等效时长-000传输光缆千公里中 断次数-0002、无线接入网标杆体系考核月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份无线标杆 得分97.6885.8587.4382.8491.447574.7372.0274.88全省排名26610723343、投诉标杆体系考核月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份投诉标杆 得分75.579.1976.886.8390.52909290.9494.2全省排名6546774664、传输标杆体系考核月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份传输标杆 得分90.8899.0994.7389.8196.76
5、97.2196.8487.0488全省排名6365535735、动环标杆体系考核月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份动环标杆 得分91.298.398.3898.7697.5693.7489.6684.6192.31全省排名123642691011（三）重要工作业绩和创新成果1、根据集团要求，为实现以省为单位的故障集中化管 理，省网管中心开展各专业的告警、派单梳理专项工作，某 某作为传输、无线专业的试点城市，积极配合省公司完成各 项试点工作，在传输方面完成了中兴PTN烽火OTN告警标准化整理工作及告警关联关系梳理，制定了中兴PTN烽火OTN告警派单规则；在无线方面，我中心
6、协助省公司完成直 放站、基站载频类派单规则的梳理，并积极主动的反馈试点 意见，圆满的完成了此次专项工作，得到了省公司的认可。2、我中心在2016年还参与了省传输室组织的管线系统故障定位的试点工作，主要原理为利用管线中的资源，快速、准确的定位传输线路故障。首先，从4月份至8月份，历时5个多月的努力工作，我中心完成了某某市基站线路、管道、杆路全部资源的录入工作，然后在9月份由我中心牵头，组织线路代维人员对管线系统的定位功能进行了测试，并进行 了相关案例的编制、教学视频的录入，达到了令人满意的效 果，之后省公司将此功能的应用进行了全省的推广。通过此 次专项工作，不仅为线路维护人员提供了一个简单、有效
7、判 断故障的工具，还在全省提高了某某传输方面的知名度，并 且完善了传输资源，培养了人才，锻炼了队伍。3、2016年，某某市全量基础通信类投诉比指标一直名 列前茅，6月份至10月份连续5个月位列全省第一，这不仅 与我中心对网络精益求精的维护有关，还取决于我中心锐意 进取的创新精神，主要采取的措施如下：（1）扩大网络覆盖范围、覆盖深度和优质的网络质量 是降低投诉量的根本，为了提高网络问题解决能力，我中心 严格要求代维单位，跟踪督办每一个故障，缩短故障历时， 提升用户满意度；对于具备建站条件的投诉及时提交网优工 程申请单，并对工程进展进行跟踪；对于客户投诉较强烈， 短时间内无法通过建站解决的地区，通
8、过调整基站天线、参 数和安装手机伴侣等手段解决客户反映问题；遇到特殊客 户，及时到现场进行安抚，提高用户被重视度，并尽力短期 内解决，以此来降低重复投诉甚至升级投诉。（2）某某分公司大胆改革，将投诉专业从网络优化中心划分至设备操作维护中心，通过 投诉监控一体化”，使故障类投诉降低 20个百分点，并协助监控专业发现隐性故 障百余起。二、主要工作（一）规范流程，提升网络质量。咼素质、咼凝聚力的维护队伍是网络是服务工作的基 础，也是公司运营效益的根本保障、优化现有的人员队伍， 提升核心竞争力，保证网络高效、高质运行。设备操作维护中心下设核心设备维护及全网故障监控组（简称中心监控组）和四个区域维护中心
9、。中心监控组负 责全网安全管理，执行核心网日常维护作业计划，实施网络 监控、网络健康度分析、专业网络规划、资源管理、对区域 维护中心的网络指挥调度。4个区域维护中心执行包括无线、 传输、配套等各专业接入网日常维护作业计划、故障处理、 客户网络投诉的接待与处理、站址保有和维系、工程验收及 网络调整的实施，负责代维管理。面向业务的区域化维护工作保证了责任层层落实，在维护生产每个环节中都能找到控制点和人，建立故障应急响应机制，保证主要责任人能及时掌握故障处理过程。为网络维 护建立夯实基础。（二）加强基础管理，提高资源配臵效益（资源、监控、 投诉）为了给客户提供一个无缝、便捷、个性、多业务安全的 网络
10、，设备操作维护中心以网络安全为第一要素，加强基础 管理，为此我们做了如下方面的工作：1. 完善资源管理数据质量，保证资源数据高准确率2. 增强网络监控管理，保证网络平稳运行因监控工作的重要性，在 2014年中，中心对监控进行了人员整合，组织了多次培训和考试，涉及到BSG传输、电源等多个专业，并组织强化学习了开站、应急演练等多项 工作内容，极大地提高了监控人员的素质和技术能力，保障 网络平稳运行。为提高维护人员水平，监控针对值班人员，编撰了一本 监控手册，内容涉及监控的规章制度、 各种事件的处理流程、 各专业的基本理论及操作，不仅方便了维护人员学习专业技 能，也极大的规范了各种突发事件的处理流程
11、。设备中心高度关注故障处理工作，对故障处理情况做到 每日、每周、每月通报，定期对全网故障情况进行汇总分析， 找出网络短板，及时整改，故障处理效果显著，无线设备退 服率排名处于全省前列。3. 区域大巡检，排查网络隐患4. 及时处理投诉问题，提高网络问题解决能力，为更好地解决投诉问题，设备中心大胆改革，将监控与 投诉两个专业相结合，使网络异常情况可第一时间发布到省 10086客服做为拦截依据，在监控到影响通信的故障后，值 班人员使用飞信将故障信息提供给省客服人员，避免了以往 邮件发送的延时性，使客服人员可以第一时间知道网络异常 情况，提高了客服在线解决率，反之，投诉情况也可以及时 的反馈给监控人员
12、，使监控人员可以及时的发现隐形故障。在解决弱覆盖投诉问题上，中心及时反馈给网优投诉情况，提交网优工程申请，并积极更近建站进度，及时安抚用 户，对于客户投诉较强烈，短时间内无法通过建站解决的地 区，通过调整基站天线、参数和安装手机伴侣等手段来提高 客户通话质量。（二）重视基础整改，提升网络安全随着网络的完善和数据业务的普及，客户对我们的网络要求愈发严格，更需要我们提供一个无缝、便捷、个性化、 多业务的服务网络。设备操作维护中心以提高网络运行质 量、加强网络容量及支撑能力、提高客户对网络的感知度为 目标，全面提升网络质量，强化传输等网络基础支撑，确保 网络安全稳定的运行。1. 传输网专项整治针对传
13、输网络结构优化、业务侧对接保护优化、业务流量分配优化、网管 DCN优化等方面进行了传输网专项整治， 通过一年时间的整治，传输网在网络结构、业务安全等方面 有了明显提升，特别是应用时间较短的PTN网络，通过整治解决了很多隐性问题，完成PTN全网保护配臵优化，PTN网元的流量优化，形成了成熟的传输网络，对3G业务、WLAN业务的发展提供了强有力的网络支撑。在传输网专项整治中，完成了核心和汇聚机房 100%双路由，设备成环率大幅提升，PTN双归属率100%传输全网无超大接入环，全面消除长单链。在进行光缆光交箱与ODF整改专项工作中，中心完成了全部光缆交接箱、核心机房ODF架整治，实现标签齐全、信息准
14、确、跳纤盘放规范、容量有 效使用，极大的提高了网络安全。2. 烽火三平面整合8月初，某某南芬、下马塘等地区受到台风“达维”影响，杆路、光缆损坏严重，传输网出现多处断点，影响了网 络的安全运行。我中心针对受灾地区制定了烽火SDH三个平面整合方案，将烽火一平面、二平面受灾地区网元整合到 10G 平面，重新组建高速率的环网。8月10日至9月29日，烽火10G平面共新建622M速率环路14个，涉及网元102个。此次环路调整增强了南芬、下马塘地区水毁后光路的安 全性，同时结合烽火三网合一工程将南芬、下马塘及周边地 区网元在烽火10G平面组建新的622M速率双归属环，加快 了烽火三网合一进程，完成了南芬、下马塘及周边地区设备 扩容，对提升某某移动传输网安全性、合理性具有重大意义。3. 无线及核心网设备完成华为 BEX-HBSC-010等 12 个 BSC,大唐 BEX-DRNC-030等3个RNC按季度做
