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1、工厂中的沟通与人际关系 如何进行协调 与下属的沟通协调 如何与上司相处 如何处理与员工的冲突 如何提高说服能力1.如何进行协调在理论上,任何工作,如能事前制订完善的计划,选择合适的担当者,采取必要的管制措施,则工作必能按既定计划顺利进行，从而达成工作目标。然而，实际上并非如此，目前管理者的大多时间都有浪费在直接工作以外的活动上，这就是沟通协调活动。所谓协调，乃指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。简言之，协调的意义，不仅包括目标与观点的共识，还包含问题意识与职务意识的鼓舞及士气的
2、提升。协调能使组织的经营富有弹性及机动性，因此属于管理者在管理上不可或缺的重要手段同（功能）。一般情况下，提出要求后，他人要么答应，要么拒绝。他人答应好说，如果拒绝，自己就面临双重选择：要么放弃要求，要么坚持要求。如果坚持要求，应该如何取恰当的策略，才能获得好效果呢？有以下原则应该注意：要有高度的自信心这是坚持要求的心理基础与前提。自信，就是既相信自己的要求合理合情合法，又相信别人一定会考虑自己的要求。避开拒绝的锋芒人们在坚持要求时，常见的错误有：质问拒绝的原因，一个劲地问：“为什么你不同意呢？”“我的要求不是很合理吗？为什么不答应呢？”“你完全可以答应我，为什么不呢？”这种说法给人的印象似乎
3、是拒绝得没有道理。抱怨自己，如说：“唉，我知道你不会答应我的。”“哼，我这个人你看不上眼呀！”这种说法看起来是自责，实际上是抱怨别人。攻击、埋怨他人，如“你这个人怎能这样？”“我与你这么要好，这么点小小的要求都不能答应？”甚至有时候直接攻击别人的人品。威胁、恫吓他人，如：“不行，这项任务一定要完成，不然就扣发奖金！”“如果你不答应我的要求，后果你看着办吧。”上述四种做法有个共同特点，都认定别人拒绝自己的要求是无理的，并针锋相对。这种做法的后果就是直接造成双方的对抗态势，反而会把关系搞僵。坚持要求的第一个要领就是避开他人拒绝的锋芒。要有灵活多变的策略在“提出要求拒绝要求坚持要求”的结构中，坚持要
4、求是“要求”的延续，但不应该是“要求”的简单重复。“重复式”的坚持要求时常可见。这种方式不但无效，而且使人心烦。而坚持要求的恰当行为则应是变换要求的角度、方式、口气这样常能取得好效果。要解决他人拒绝时提出的理由坚持要求时，好的方法并不是去直接反驳他人的拒绝，但他们总是接过他人的拒绝话语，加以“软性”处理，化解他人的拒绝。理想的表达方法基准要点注意事项理解他人l 注意他人心态l 考虑他人的性格l 使其心情轻松l 不使他人感到压力、不安与紧张l 有使他人了解的心理准备l 保持和谐气氛，不要只顾表达自己的意见l 为引发他人的兴趣及关心l 不要使他人产生防卫的心理l 须表达热情与诚意l 不要情绪化l
5、须符合他人的理解程度掌握时机适当l 考虑正式探讨主题的适当时机l 话题内容不宜操之过急措辞适当l 不使用艰涩难懂的言词l 配合问题性质及当时的状况进行沟通l 措辞内容须段落分明l 语调不宜过急l 避免语意双关的言词l 不宜涉及不必要的理论言词l 不用不符合他人程度的言词l 避免语焉不详l 结尾明确目的状况l 目的及目标均须明确l 须简洁适度l 有明确的层次及要点l 具体表示必要程度l 应状况之需，可加入经验之谈l 表达方式力求客观l 事实与意见须有区别其他l 确定及预估他人可能会产生的反应l 留给他人发问时间l 适当运用表情及手势理想的倾听方法基准要点注意事项理解他人l 态度要亲切l 毫无拘束
6、心态l 全神贯注倾听他人语意l 尊重他人的人格l 努力维护他人的立场l 控制本身的感情l 积极表示关心l 尽量消除主观意识l 不要一味坚持个人立场l 努力了解他人的心理l 避免感情用事适当的倾听方式l 注意言词的真义及弦外之音l 努力掌握话中要点与条理l 发问时须适时适当l 不明了时须予以确定l 有可喋喋不休抢话说l 态度谨慎，不宜戏虐嘲弄l 尽量不夹杂批判及否定的言词l 不宜贸然断定是非其他l 需要时，可采取“随声应和”的方式l 需要时，可夹杂幽默的语气l 不可中途打断他人的话题理想的沟通方法心理准备l 确定目的l 分析问题l 分析他人的可能看法l 预先听取相关人员的意见l 预估他人的态度，
7、想出适当的应对措施l 选定适当的时机及场合能令他人产生好感l 表示亲切的态度l 表示诚心与善意l 尽力保持能与他人站在共同的基础上l 以建设性的心态互相接触l 对他人所表示的事实与意见应坦诚接纳l 彼此均应保持舒畅心情l 注意倾听他人言词的内容l 可适当表达幽默的言词l 不宜被他人的观念及立场所拘束l 适当改正自己的观点及意见l 尽量保持公正的态度仔细听出他人的想法及情报l 适当地发问5W1Hl 注意倾听，体会他人的感情借以产生共鸣，不宜过早表示认同l 不宜争辩l 力求体会与本身意见不同的他人意见l 冷静思考他人所提意见的理由l 保守互相约定的秘密l 掌握时机，诚恳表达个人的意见，对他人言词不
8、作贸然地否定或批评，不轻易提出忠告与建议l 尽量避免说服的言词及态度l 不得有盛气凌人的态度l 不得有卑躬屈膝的态度l 掌握整体对话的条理及要点争取他人的赞同l 阐明理由l 使他人了解自己的意见及问题所在l 他人意见中自己可采纳的部分尽量纳入于自己方案内l 诚意恳请他人合作与援助l 应互相确认问题的关键性l 互相提供资料l 对他人的意见及提案应仔细倾听l 针对提案分析其利害及影响，并与自己的方案比较，使他人了解自己的方案有利 意见对立、结论内容及目的与自己方案偏离的沟通方法l 对事实再确认l 尊重他人的立场l 接受上级的裁示l 自己与他人意见不同时，可就更高层次之整合性结论进行探讨l 就彼此的
9、意见进行归纳及整理l 使他人能对自己的目的与计划有充分了解l 尽可能掌握可令他人接纳的自己言词、态度是关键l 对难以赞同的意见，须保持冷静2.与下属的沟通协调成功的管理人员无论在什么情况下,都可以请别人帮忙，或与别人合力完成工作。通常他们成功的地方，在于能够掌握良好的沟通技巧。工作效率高的管理人员有以下特点：l 邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。l 激励员工，从而启发他们的潜能。l 增加员工的自信，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。l 确定跟进工作的日期，以监察工作进展。l 专心聆听并作出适当反应，以表示关注员工和重视员工。l 经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以
10、确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。所以，作为管理人员的班组长不能只会单独工作，他们要与所有员工同心协力，达成集体目标。在不同的情况下，班组长要面对各种各样的下属：l 班组长年轻，而小组成员都是资深的老员工。l 小组的组员来源不同，时常有冲突。l 小组成员没有工作的积极性和热情。你有没有遇到过以上的情况呢？在日常与人交往中，你有没有遇到类似的挑战呢？你在不同的情况下与不同的人一起工作，遇到挑战时，最重要的是要耐心地去了解员工的想法。如果你对其他员工一无所知，那怎么可能做好沟通呢？班组长必须了解部下的一般心理：l 谁都想支配自己的行为，不想被人像木偶一样任意操纵。l 想要上司客观评价自己的
11、能力，如果知道上司对自己有所期待，自会全力以赴。l 想回避被人强制、糊弄的事情，希望上司听取自己的意见。l 自己所做的事不想被人轻视、耻笑或当作笔柄。另外向员工提出问题，然后耐心聆听，便可使双方的沟通更加有效。当然，你必须诚恳、耐心地发问、聆听和观察。2.1与下属沟通的注意事项在与部下打交道时，作为上司要不恼怒、不苛求、不偏袒，要有主动姿态。实际工作时要注意：率先表明自己的态度和做法当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话（哪怕是错误的），部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上，要有适宜的言行举止。批人不揭“皮”现场人多，即使部下做得不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。交流时间长不如短，次数少不如多频繁短时间接触部下，部下更容易感到亲近，更容易知道你在注意他、关心他。要想人服，先让人言纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。2.2与下属沟通的原则沟通管理学提出一些沟通技巧，可以帮助我们与员工发展或维持友好合作、群策群力、有建设性的工作关系。第一个基本原则：维护自尊，加强自信自信就
