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1、汽车维修质量承诺制度一、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。二、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。三、维修中坚持杜绝使用假冒伪劣配件。四、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。承诺书一、热情接待 牢固树立“质量第一、用户至上”的观念，努力满足用户需要，维护用户正当权益。二、优质服务 建立用户档案，定期回访，主动
2、征求意见，开展提醒服务，答复用户咨询，排除用户疑虑。三、诚信为本 坚持诚信为本，公正签订忠实履行汽车维修合同不擅自减少作业项目。四、杜绝假冒 做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件。五、规范经营 遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范、收费标准、监督电话。六、保证质量 建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。七、文明生产 搞好文明安全生产，防止污染，保护环境，完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。八、延伸服务 二十四小时提供应急救援服务及技术咨询、年审、年检
3、、保险理赔。九、接受监督 自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。综合管理制度根据国家有关规定，结合本厂实际情况，特制定本制度，具体规定如下：一、员工要牢固树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保车辆维修质量。二、厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各班组长及主管要服从厂长领导。三、新员工进厂必须厂部批准，要有介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明，试用期为三个月，试用合格与厂方签订劳动合同。四、员工要遵守作息制度，上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准用厂部电话打私话，不准在接待室闲谈。
4、五、坚守工作岗位，上下班要窗工作服、佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关。六、业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心。七、严格遵守门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂要登记报告，未经批准不准带出。八、车内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止作业，属个人负责的零件、设备损坏要据情赔偿。九、加强工器具、设备管理，建立工器具设备档案，由班组使用的设备、工具要办理手续，责任到人，定期维修保养；由厂部保管的设备要专人保管，定期检验维修。员工要爱护车间
5、设备、电器、工具等，妥善保管维修车辆及车内物品，下班要锁好门窗；失职丢失，要视情况予以赔偿。十、严禁无证驾驶车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任由个人承担。十一、严格履行工作程序，换料、领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上缴旧件，市外2.5天，报价当天答复，特殊情况除外，配件价格要合理，不能高于市场价格。十二、严格执行仓库管理制度，配件部熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据，货物要做到帐与物相符。严禁假冒、伪劣配件入库，若有出现，给企业带来损失的要追究当事人责任。十三、质量是企业的生命，严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力
6、做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验过程，出厂检验工作，减少返修率，返修不计工时，而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作，对违反工艺程序造成返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度，并做好跟踪服务。十四、要严格执行工期管理制度，从接车开始要向客户交代完工交车时间；在作业过程中，从配件供应、维修、加工等各个环节保证车辆按期交给车主，对于确人特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。十五、要保持工作环境的整洁卫生，车间及车场的卫生要划片定点落实到组，作业区要保持整洁、干净，不准地上有油污、垃圾，废油要放置在指定的地点。十六、在修理过程中发生的追加项目，应
7、首先申报，经厂部与车主联系，取得同意方可加项。在维修过程中发生了质量事故，如损坏、丢失零配件等情况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。十七、全体员工要模范遵守国家法规、法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。十八、以上各条除注明罚款比例外，根据情节给予5200元处罚，情节严重、屡教不改的要予以辞退或除名。安全生产制度为保证生产正常运行，保障员工人身安全，家庭幸福，全体员工遵守本制度。一、全厂员工必须遵守安全技术操作规程，按规定参加安全生产教育，严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。二、工作时不得在工厂打闹、追逐、大声喧哗，非工作需要不得随便串岗、聊天，不准带小孩
8、进入厂区。三、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。四、车间内严禁吸烟。五、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超过5km/h。不准在厂内试刹车，严禁无证驾驶。六、加强对易燃物品的管理，不得随意乱放。七、在车间、油库、材料间等处配备充足的灭火器材，并加强维护，使之保持良好技术状态，所有员工应会正确使用灭火器材。八、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。九、工作灯应采取低压（36伏以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线，插座是否良好。十、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝按规定安装，不得用铜线、铁线代替。十一、非电工不得搬弄配电
9、盘上的开关及电器设施。十二、下班时必须切断所有电器设备的前一级电源开关。严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。十三、作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地整齐清洁。十四、定期进行安全生产检查。（1）测试电机及电器安全性能并检查设备精确度及各项性能。（2）各保养计划由厂领导根据设备使用率、技术状况编制，下达到各班组，由各班组具体实施。用电管理制度为了合理利用电力资源，充分发挥用电设备潜力，达到安全、经济、合理、节约用电的目的特制定本制度。一、各用电设备保持良好，做好防雨、防水工作，并定期检查其可靠性能。二、各使用人员必须遵守各项管理制度和操作规程。三、所属范围
10、要配备充分的消防器材、设施，搞好维修保养，使之处于良好的备用状态，确保所属部位的安全。四、烤漆房、漆工间、焊工间室内照明须是防爆灯具，各用电设备的安装、移动必须由专业电工作业。五、发生电器设备火灾事故，必须先切断电源，边补救、边报警，禁止在断电前用水扑救。消防管理制度本制度是贯彻“预防为主，防消结合”方针的前提和必要条件。一、消防器材及设施主要包括各种灭火器、消防桶、消防锹、消防消及其它消防用品。做到定位防置，定人负责，定期检查维护的“三定”管理，只限消防专用；严禁占用，操作他用或移动位置、损坏等。消防器材由专人统一管理，保持良好备用状态，本厂员工应学会正确使用消防器材和扑救火灾的基本方法。二
11、、库房属本厂重点防火部门，须设置配目的禁火标志，非库管人员未经许可不得入内，库房内严禁烟火，只准使用100W以下白炽灯或日光灯照明，灯头要与物品相距五十公分以上；库管每天下班前必须进行防火安全检查，确认无事故隐患，关好门窗，切断电源方可离开。三、维修车间所用氧气瓶、乙炔气瓶属重点防火部位，氧气瓶、乙炔气瓶禁止同库存放；严禁与各种化学危险品、油类易燃、易爆物品混放；乙炔瓶严禁横放。夜间厂内所停放车辆（含待修车、竣工车）应关闭门、窗，切断电源，防止意外。车间所有焊接切割作业，必须消除作业现场易燃易爆物品，确认无安全隐患，方可作业。废油、废液、废气处理制度一、本厂具有对废油、废液、废气、废蓄电池、废
12、轮胎及垃圾等有害物质的集中收集、处理的专用区域，还有隔离和控制。有害物质存储区域界定清楚，必要时二、作业环境以及按生产工艺配置的处理“三废”（废油、废液、废气）、通风、吸尘、净化、消声等设施，均符合有关规定。三、涂漆车间设有专用的废水排放及处理设施，采用干打磨工艺的粉尘收集装置和除尘设备，设有通风设备。四、调试车间或调试工位设有汽车尾气收集净化装置。五、废油、废液应倒入指定的废油桶收集，不得随地倒泼或倒入排水沟，防止废油污染。材料库安全管理制度一、库房管理人员要了解所管理物品的安全知识。二、原材料要分类摆放、稳固、高度要适当。斜靠放的材料要有安全角度，垫物平牢，要留有安全通道。三、放材料的货架
13、要牢固稳妥，摆放要上轻下重，上小下大，放置在货架上的材料不能露出货架。四、库内要有充分照明，不得乱拉临时线。五、使用吊车或起重设备时，要遵守相关的安全操作规程。六、要定期检查各类材料的放置是否符合破放规定。设备管理制度为了保证设备完后的技术状况，充分挖掘设备潜力，提高工作效率，特制定本制度。一、设备管理1、厂房领导负责全厂设备维修及重点设备的维修保养和制定设备的采购计划。2、各班组长负责本组设备管理。其主要职责是督促本组员工按安全技术操作规程正确使用设备，保养设备，同时负责向厂部提出维修计划。保持设备完好，定期对设备进行检修。3、所有设备操作人员必须培训上岗，建立设备的技术档案。大型设备建立技
14、术档案，操作人员必须持证上岗。二、设备维修与保养本厂设备维修保养实行日常维修，例行保养、季度保养、年度保养制度。例行保养：（1）设备启用前应先检查设备润滑状况是否良好，各操作手柄是否灵活可靠，设备各部有无异常情况，确认技术状况良好方可开机。（2）操作过程中或工作完后，应清除设备存留的切屑、污物，对设备进行一次清洁维修，并将其放置原位，切断电源、气源。季度保养：（1）全设备清洁、润滑。（2）拆洗各润滑油毡，清除污物。更换新润滑油，检查举升油量，必要时加注。（3）全面检查各传动部位，如发现松动、失调应及时处理，严格检查液压、气压部件是否泄露并处理，清洁油水分离器。（4）严格检查自动控制开关，电源插
15、头、座、线路接头，操作手柄等是否灵活，发现问题及时解决。年度保养：（1）执行季保养的全部内容。（2）按设备使用规定更换或过滤液压油，并清洁窗口和过滤系统。（3）清洗密封传动件，更换油封或坚固部件，调整各部位。汽车维修工安全操作规程一、工作前应检查所使用工具是否完整无损，作业时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，作业后应将工具清点检查并擦干净，放入工具车或工具箱中。二、拆装零部件时，必须使用合适的工具或专用工具，不得野蛮作业，所有零配件拆卸后要按顺序摆放不齐，不得随地堆放。三、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。四、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆的整洁。车内不准吸烟。五、用千斤顶进行底盘操作时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆稳固，严禁单纯使用千斤顶顶起车辆在车底作业。六、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心施工和检查调试。七、修竣发动机起动前，应先检查各部件是否装配正确，是否按规定加足润滑油、冷却液，置变速器于空挡，轻度起动马达运转，车底有人时，严禁发动车辆。八、发动机过热时，不得打开水箱
