茂名万帮家政网络营销策划方案

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1、摘要随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时 不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议 事日程。作为一个有着远大目标的家政从业者的万帮家政，意识到客户群逐渐趋于 年轻化，网络成为他们获取信息的最主要手段。互联网已经改变了大部分人的生活 网民对电子商务的注意力已经转变到如何将这些业务变成更便捷、模块化、个性化 更紧密集成的电子化服务与流程制上来,这一重大改变使得网络资源的利用程度已 经很大程度地决定一个企业的生存与发展，万帮家政急需将传统营销与网络营销有 机且有效地结合在一起，以争取成为茂名家政行业的佼佼者。目录一、简介2二、企业营销环

2、境分析2（一）宏观环境分析2（二）行业环境分析 3（三）消费者分析3（四）SWOT分析41、优势分析42、劣势分析43、机会分析44、威胁分析45、总结 5三、企业营销目标 5四、企业营销定位 5（一）市场定位5（二）网络营销的模式定位6（三）策略定位6（四）内容定位6五、营销策略的选择6（一）产品策略61、网页设计62、短信平台与wap站点7（二）价格策略71、合理定价72、弹性议价7（三）渠道策略7（四）促销策略8六、合理的网站设计8（一）企业网站的规划9（二）要有一个明确的定位9（三）设计的效果9七、制定网站推广策略9（一）电子邮件营销9（二）BBS 营销10（三）博客营销 10（四）知

3、识型营销10一、简介目前，我国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各 个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务 内容开始分级。家政服务消费行业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品） 出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作谢礼，回报客户；老板把家政服 务作为温暖礼品犒劳员工；儿女将家政服务作为孝心礼，献给父母。茂名万帮家政服务公司有多家分店，茂名市双山二路、官渡南路、厂前路、方 兴各有一家，我们采访了官渡南路和方兴的两个分店。万帮家政服务公司在茂名拥 有完善的员工管理和培训体制，员工具备各方面良好的素质。该家政公司拥有多名 经过专业培训

4、和资格考核的专业家政人员多名，是经茂名有关部门正式批准成立的 一家正规家政服务公司。该家政公司主要服务项目包括：代请保姆、钟点工、月嫂 陪护，家庭保洁、写字楼保洁、工程保洁、外墙清洗、玻璃保洁、地板打蜡、清洗 油烟机、防盗网粉刷油漆、清洗空调等。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时 不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议 事日程。作为一个有着远大目标的家政从业者的万帮家政，意识到客户群逐渐趋于 年轻化，网络成为他们获取信息的最主要手段。互联网已经改变了大部分人的生活 网民对电子商务的注意力已经转变到如何将这些业务变成更便捷、模块

5、化、个性化 更紧密集成的电子化服务与流程制上来,这一重大改变使得网络资源的利用程度已 经很大程度地决定一个企业的生存与发展，怎样能将传统营销与网络营销有机且有 效地结合在一起，是万帮家政目前面临的最大课题。下面就进行详细地探讨与分析二、企业营销环境分析（一）宏观环境分析调查表明，家政服务业正迈着前进的步伐，随着家政市场的发展，将为社会提 供越来越多的就业岗位，为经济的发展起到不可替代的作用。调查还显示，城市发 展程度和家政服务需求成正比例；城市文明程度和家政规范程度成正比例。此外， 家政这个行业虽然目前在茂名市并不是很发达，但是随着经济的发展，人们生活水 平的提高，这个行业仍然有很好的发展前途

6、和很大的发展空间，但是其服务体系急 需进一步的完善。（二）行业环境分析茂名市家政服务主要以保姆、清洁工作、煮饭等传统家务活为主。而月嫂、专 业护理等服务一般专业性比较强、技术性比较强，价钱偏高，这类服务还偏少。从 整体来看，茂名的家政服务人员的培训是相当少的。只是雇主在雇用家政服务人员 时，雇主对服务人员进行一些工作注意事项的说明而已。这说明家政服务行业还不 够规范。茂名家政公司很少进行广告宣传，他们主要进行电视媒体和网络媒体广告，但 是宣传的效果不是很明显。在茂名家政服务业还不是家喻户晓，很多人连家政服务 是什么也不知道，据调查，了解家政行业这种服务业的人并不多，因此家政服务公 司会尽量应该

7、加强宣传，提高家政服务公司的知名度，为一些下岗工人提供更多的 工作机会。最重要的是，在茂名地区，家政行业涉及到网络营销领域的不多，而且涉及到 的也只是很少的宣传部分，并没有其自身的专业网站。（三）消费者分析随着经济的发展、社会的进步，家政服务越来越成为人们不可或缺的一部分， 尽管是在二三级城市当中，家政这个词也是众多家庭一再谈及的话题。无论是从平 常的日常家务（需要煮饭搞卫生），还是过年过节的一次性清洁；无论是孕妇的坐月 期（需要月嫂），还是孩子的生长期（需要育婴员等），还是读书阶段（需要家教等）， 都有需要一系列的家政服务员为家庭服务。根据市场部对茂名市各地区的住户进行的抽样调查。调查表明有

8、 64%的城市及城 区的居民家庭表示需要家政服务，34%的小康型的家庭表示家政服务的收费不存在压 力；27%的富裕家庭表示家政服务必不可少。此外，家政服务客户群逐渐趋于年轻化，网络成为他们获取信息的最主要手段。互联网已经改变了大部分人的生活，网民对电子商务的注意力已经转变到如何将这 些业务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务与流程制上来。（四）SWOT分析1、优势分析万帮家政是茂名市最大的家政公司，它是茂名万帮信息网络科技有限公司的一 部分，是茂名市成立最早的家政公司之一，它的服务项目比较全面，而且，它在岗 前培训方面，对服务人员进行过正式的培训。这都是茂名现有的小规模的家政公司

9、 所不能比拟的。其次，本公司的家政服务市场空白点大且新颖。再者，我公司有着 得天独厚的优势，网络方面人才济济，网站建设以及网络推广根本不成问题。此外 我们还可满足网络用户的个性化需求，可以根据每个顾客的具体需求为基础提供具 体的服务项目。2、劣势分析首先，就进入家政这一个行业，一个新型的形式，在茂名无先例可循，只能是 以“摸着石头过河”的形式进行经营。其次，难以把握每一个顾客的个性化服务特 征。再者，目前为止，茂名地区的目标顾客群多数是通过熟人介绍找家政，在大部 分的雇主心中，熟人介绍的可信度要比较大，而且，我们在调查中发现，在茂名市 市区中，家政服务仍然以保姆、煮饭等传统家务活为主，而月嫂、

10、专业护理等专业 性比较强、技术性比较强的服务价钱偏高，这类服务只局限于小部分高收入人群中3、机会分析政府的大力支持会更加有利于家政服务业的发展，因为家政服务业具有部分公 益性，初始阶段仅靠企业自身发展远远是不够的，政府应给予更多的关注。茂名市 的家政企业大多数靠自身的力量来发展，企业规模小，离产业化水平还有很大的差 距。政府应当根据家政服务业的特点实行例如税收等方面政策的扶持，制定促进茂 名市家政服务业的发展，并根据家政服务业从业人员灵活就业的特点，建立与之相 配套的社会保障制度并加以落实，这样不仅有利于家政服务这一新兴产业的发展， 同时也有利于促进茂名市经济的更进一步的发展。4、威胁分析由于

11、整个行业的整体不规范，散兵游勇多，正规军少，导致家政服务人员的权 益很难得到有效保障。市场中的家政服务机构中大多属于中介机构组织，他们实际 上只负责介绍工作，用人的家庭和工人双方没有有效的约束，从而带来了严重的诚 信问题。这些都给家政服务带来了非常不好的负面影响。要想赢得消费者的信任， 还得加倍努力打造自己的品牌形象。5、总结家政这个行业虽然目前在茂名市并不是很发达，但是随着经济的发展，人们生 活水平的提高，这个行业仍然有很好的发展前途和很大的发展空间，但是其服务体 系和规范标准急需进一步的完善。因此，我们万帮家政公司要加强对家政服务人员 的培训，制定适合自己的一套完整的运营机制。此外，还要通

12、过多方面、多渠道宣 传本公司的优质服务，用服务去打动消费者，用质量去保证我们的服务，全力打造 一个良好的企业形象，并使家政服务收入透明化，每项服务都明码标价，率领家政 服务行业随之进入菜单式消费时代，带动整个行业的发展。三、企业营销目标(1) 通过网络营销向潜在顾客提供有用信息使之成为购买者；(2) 提高品牌知名度；(3) 提供一对一的个性化服务；(4) 建立顾客的忠诚，从而留住顾客。我认为要做好家政服务网络营销，最关键的是做好定位，定位清楚以后再着手 安排网络营销工作。()市场定位任何一家家政服务公司都有自己各种不同档次的服务。那么在推广的时候就分 出受众来了。相对来说的高、中、低端明确下来

13、，并根据不同的档次，进行推广。 比如说，我们在新浪上可以建立微博进行营销，这样就把一些高端的用户吸引过来 在天涯、搜狐等社区进行一些推广，定位都是不一样的。二）网络营销的模式定位为根据企业情况选择适合自己的网站模式极其重要，网站模式主要有四种：B2C、 B2B、C2B、C2C，根据前面的分柝和目标的制定选择合乎自身企业发展的电子商务模 式B2C。（三）策略定位就是网络营销的 7P 组合策略（产品、定价、渠道、促销、人员、过程和有形展 示），重点突出其中的产品和定价这两个策略。（四）内容定位该家政公司主要服务项目包括：代请保姆、钟点工、月嫂、陪护，家庭保洁、 写字楼保洁、工程保洁、外墙清洗、玻璃

14、保洁、地板打蜡、清洗油烟机、防盗网粉 刷油漆、清洗空调等，还有新推出的代买菜和送菜上门服务。五、营销策略的选择（）产品策略在家政服务行业的产品网络营销中，顾客只能通过店面的网页来了解家政的服 务，从而作出决策。因此搞好网页设计建设将是家政服务产品策略的关键。1、网页设计家政服务的网页设计所追求的效果简单地说，一是精致，二是方便，具体地应 注意以下几点：第一，企业的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。第二，网 页结构设计合理，层次清楚；顾客可以从主页的目录中得知自己应查得的方向。第 三，网页的内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四，网页的链接应方便 浏览，传输速度和图片的下载的速度快，应

15、注意避免死链接，调不出图形等情况存 在。面对网上如此从多的网页，企业节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给家政企 业互联网营销创造机会。2、短信平台与wap站点为了让顾客能够随时随地了解企业，预订服务，发布优惠活动信息，和维护老 客户；家政企业可以根据需要组建自己的短信平台和wap站点，企业利用短信平台 接受客户的预订服务信息并及时反馈预订情况，或者针对一些老客户的消费积分情 况，通过发送短信通知他们能够享受到的一些优惠信息和免费服务。这样既扩大了 企业的销售渠道，又方便了客户，而且对老客户的维护也更贴切。随着移动通信技 术的发展，无线互联网的用户大大增加，企业通过建立自己的wap站点，既可以让 顾客了解家政服务预订和超值服务，而且也提升了企业的形象和知名度。（二）价格策略1、合理定价根据不同的家政服务需求，制定相应的价格，使之与整个行业的平均水平持平 或稍低。此外，提高各项服务项目收费的透明度，增强顾客对我们企业的信赖。 2、弹性议价企业应该充分利用互联网具有的交互式特点和顾客一起商议合理的价格。企业 让顾客在预订时输入他可以接受的价格范围，以及所需家政服务类型，特别要求等 资料，然后企业根据这些资料为顾客确定令顾客满意的服务人员。这种做法比顾客 在互联网上根据价格一样一样地挑选商品要省