商务礼仪社交礼仪复习题

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1、（商务礼仪）社交礼仪复习20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有社交礼仪复习题壹、填空题1 .和人交谈的态度应：神态专注、感情真挚动作恰当 、礼让对方。2 .握手时应该由尊者先伸手，但于表示 欢迎、感谢、祝贺等场合,卑者也能够先伸手。3 .构成礼仪的基本要素是：主体、客体、载体。4 .个人形象分精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎和综合型五种类型。5 .礼仪的本质是：壹个地区、壹个民族、壹个 国家，为了维护安定、和谐的生存发展的 人文环境, 于纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗 和和 社会规范。6 .仪容美包括：自然美、健康美、 内心

2、美、 修饰美。7 .现代礼仪的基本特点：民主、平等、简洁、高效。8 .男士穿西装只能配 皮鞋,不能穿 布鞋和旅游鞋。9 .涉外礼仪的原则是：不卑不亢、入乡随俗、尊重隐私、女士优先。10 .礼仪培养的要求是：加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。11 .礼仪的起源： 对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要 、维系等级差别的需1L。12 .打招呼的方式壹般有：寒暄式、 问候式、 致意式、致礼式 四种。13 .个人形象扭曲是指壹个人 内于品质和外于形式不统壹。、14 .学习礼仪课的要求：理论和实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变 。15 .拒收礼品的三

3、种方式是：直言、 婉言、 事后退仍。16 .办公室礼仪有三点要求是：仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。17 .个人形象是壹个人 外于的样子、和 内于的品质 相统壹的展现。18 .和人交谈选择话题时应注意：避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。19 .因为人的眼睛传达的信息最多、最 真实，而且最充分、最细腻，所以人们称眼睛是灵魂的窗户。20 .认识自我能够从个人的生理、心理、关系环境三个方面找到个性坐标。二、选择题1、于正式场合男士穿西服要求：（A、C、F）A、要扎领带。B、不能露出衬衣袖口。C、钱夹要装于西服上衣内侧的口袋中。D、穿浅色的袜子。E、领带夹应夹于衬衣的

4、第三、四个扣子中间。F、穿西服背心，扣子均要扣上。2 .英国人对动物的禁忌是：（C）A、仙鹤B、蝙蝠C、孔雀和大象D、猫3 、握手有伸手先后的规矩： （ D ）A、晚辈和长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人和客人握手，壹般是客人先伸手。 D 、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。4 、蹲姿。 （ B 、 C、 D ）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲壹会儿。C、于孩子面前蹲下和他交谈，会使孩子感到亲切。D、蹲姿最好采取俩膝壹高壹低的姿式。E、累了蹲下且不解乏，均不如坐于地下。5 、男士西服单排扣有俩个，于正式场

5、合站立时，应如何扣？（ A ）A、只扣上边壹个。B、只扣下边壹个。C、俩个均扣上。D、俩个均不扣。6 、西方的愚人节于哪天？（ B ）A、 3月 1 日。B、 4月 1 日。C、 5月的第二个星期日。D、 6月的第三个星期日。7 、介绍俩人相识的顺序壹般是： （ B ）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 8 、仪容美的自然美包括： （ A 、 B）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。B、保持个人面容的独特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的红润、光泽。E、要适当化妆。9 、于下列场合应关闭手机，不准使用。 （ B 、 C 、

6、D ）A、影剧院。B、考场。C、乘坐飞机。D、驾驶机动车。E、会场。F、图书馆。10 、有客人来访，和客人说话时应注意： （A 、 B）A、不要当客人面和家人争执。B、不要边谈话边忙着做其它事。C、不要谈自己感兴趣的新闻。D、不要谈自己的工作。E、不要谈客人家里的事。F、不要谈自己家里的事。11 、西方的母亲节是： （ B ）A、 4月 1 日。B、 5月第2个星期日。C、 6月第3个星期日。D、 3月 1 日。12 、于正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B）A、下面1个。B、中间1个。C、上面1个。D、三个均扣。E、三个均不扣。三、简答题1 、举出三个古代的礼仪至今仍于使用例子，说

7、明礼仪具有传统继承性的特征。答 ：尊老爱幼（孝敬父母，关爱子女） ，热情待客（有朋自远方来，不亦乐乎） ，双手递物、接物。这些礼仪 自古至今均是壹脉相承的。2 、选择个人外部式样时，除了要根据个人内于品质外，为什么仍应考虑职业和年龄？举例说明。答： 不同的职业面对不同的公众，对其仪表有不同的要求，有些职业需统壹着装，如警察、军人。有些职业虽然对着装没有统壹要求，但对服饰有壹定的评价标准，如公务员、教师，就不宜穿着过于花哨、艳丽的服装，不宜佩戴显眼的手饰。另外，随着年龄的变化，不同的年龄段于仪表、仪态上也应该有所区别，青年人能够表现得天真浪漫，而成年人特别是老年人则应表现得成熟稳重。3 、你认为

8、下属对上司的礼仪最应注意的是什么？（不少于答 5 项）答： （ 1 ）听从上司的指挥安排。 （ 2 ）尊重上司。 （ 3 ）接受任务时认真听取上司的布署。 （4）遵守时间。 （ 5）进入上司办公室要敲门。 （ 6 ）和上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。 （ 7 ）主动和上司交往。 （ 8 ）不于上司面前过分表现自己。 （ 9 ）和上司谈话时不抢话。4 、传统观念和外来影响的冲突所造成形象的扭曲。答 ：传统观念是要求壹个人衣冠整洁，才表示这个人的品性端正；而国外流行把帽子歪戴，有些中国人也学着歪戴帽子，就会让人觉得不顺眼，往往对这样人难以评价。再如：传统观念中只有太穷的人才穿破衣服，稍有条件的也

9、要把破衣服缝补好再穿。而当下受国外影响，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，却要有带毛边的破洞。 仍有人把头发染成了各种颜色， 这于传统观念中只有小鬼的头发才是有颜色的， 于是受 国外影响，接受新潮的人，打乱了传统评价人的仪表标准，难以从外表来判断壹个人的内于品质，造成了形象的扭曲。5 、 礼仪的本质。答 ：是壹个地区、壹个民族、壹个国家，为了维护安定、和谐的生存发展的人文环境，于纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗和社会规范。6 、举例说明礼仪有助于国际交往。答 ：如课件中的事例（ 13-14 页） ：壹个外国人于中国乘坐长途卧铺车箱的经历，感受到中国人的文明、热情、友好，认为“有机会

10、和中国人亲近，令我由衷地高兴”。 （也可答于国际政治、经济、文化交往中，重视礼仪促进合作；不重视礼仪而影响合作的例子。 ）7 、西方普遍禁忌的数字是“ 13 ”，为什么？答 ：相传，耶稣最后的晚餐有13 个人，而出卖他的犹大，则是最后壹个来的第13 个人。因此，禁忌“ 13认为 13 不吉利。8 、作为参加会议者应注意哪些礼仪？答 ： （ 1 ）准时到会。 （ 2）注意倾听别人发言，且于适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。 （ 3 ）不喧哗、不交头接耳。 （4 ）有事需要离开，应向有关人员说明且轻轻离开，不要大摇大摆离开。9 、 举例说明礼制和礼俗的区别和联系。答 ： 礼制是国家制定的礼仪制度， 礼

11、俗是民间形成的礼仪习俗，礼制于其发展过程中不断地吸收民间优良的礼俗，同时摒弃壹些过时陈腐的礼俗。如：我国婚姻法吸收了民间优良的礼俗，规定了结婚年龄，婚姻要建立于自主、相爱的基础上， ；禁止买卖、包办婚姻等，摒弃了壹些陈腐的礼俗。10 、作为行为规范的礼仪，为什么仍要灵活运用？请举例说明。答：礼仪作为行为规范应该是人人遵循的，但由于人际交往的对象和场合的区别，于同壹规范中又有差别，所以，又要灵活运用。如握手已经成为和人见面时的礼仪，但对老朋友、新朋友，男士、女士，于握手的方 式、时间长短、力度，则应有所区别，要灵活运用。11 、举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。答：礼仪随着时代发展于不断变化

12、，因此，具有时代性特点。例壹：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。例二：解放初期，迎接外宾的大规模欢迎仪式，随着国际交往的增多，当下大大简化了。例三：过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人。12 、于选择个人外部式样时，除了要根据个人内于品质外，为什么仍应考虑场合和本人的生理特点？答：同壹个人，内于的品质没有变化，但于不同场合，他的外部式样要随之改变。例如：同壹个人参加婚礼和参加葬礼的仪表就有很大不同。婚礼上要穿着华丽、鲜艳，表情要欢乐、喜庆；而葬礼上要穿着素淡、深暗，表情要肃穆、悲伤。另外，每个人的生理特点不同

13、，有胖瘦、高矮之分，同样花色的服装，胖人适合穿竖条花纹的，瘦人则适合穿横条花纹的。 其它如饰物的方圆、 大小， 女士高跟鞋的鞋根粗细， 袜色的深浅， 均要根据脸形、 体形选择。13 、你认为上司对下属最应该注意的礼仪是什么？（不少于答5项。 ）答： （ 1 ）关心下属生活。 （2）公私分明。 （ 3 ）设身处地为下属着想。 （ 4）信任下属。 （5）培养提拔下属。14 6 ）对下属讲信用。 （ 7 ）多听下属意见。 （ 8 ）不吝惜对下属的赞扬。 （ 9 ）勇于承担责任。14 、为什么说财富的增长和素质提高不同步会造成形象的扭曲？答：我们强调个人的形象是内于的品质和外部的式样相统壹。有的人虽然

14、财富增长了，有条件打扮自己，使自己穿着名牌，住高级饭店，美容美发；如果素质没有提高，他的言行、举止仍然停留于素质较低水平，造成了形象内外不壹致的扭曲现象。 人们常说的暴发户就是典型的代表。 虽然他们有钱了， 外表能够打扮得富丽光艳，但气质和修养仍然是粗俗的。四、问答题1 、举例说明礼仪的培养为什么要求加强道德修养？答：道德是礼仪的基础。壹个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德，所以，有道德的人必定会以礼待人。因此，我们于培养礼仪过程中强调要加强道德修养。例如：雷锋热爱党、热爱祖国、工作负责、乐于助人。他必定会尊重别人、关怀别人，待人自然会有礼貌。再如：劳动模范李素丽，她身为公交车的售票员

15、，热爱工作，热情为乘客服务，有高尚的职业道德，也必然会以礼待人。2 、为什么说“串门”和“做客”不同？做客前应作些什么准备？答：随着现代化和城市化的发展，人们生活节奏加快，工作压力加大，每个人的日程安排，包括节假日均很紧凑有序，而且信息交流的方式又很多、很方便，壹般没有特别的必要，不再到别人家里做客，以免打扰别人。因此，和以往那种于休闲时，无目的到别人家东拉西扯随便聊天的“串门”，是不同的。做客应作好如下准备：（ 1 ）为达到做客目的，应考虑好怎么说话。 （ 2）要约好拜访时间，准时到达。 （ 3 ）预先约定拜访人数。 （ 4）注意服装仪表。 （ 5 ）考虑是否带礼物？带什么礼物？3 、上司为什么要对下属讲究礼仪？主要有些什么内容？答：如果想让下属工作得更好、更主动、更积极、更有创造性，让下属和组织紧密联系起来，对组织有种归属感、荣誉感，上司就应该关心下属