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1、2、经营者侵犯消费者人格尊严时，应当承担的责任不包括以下()。 A罚金B赔礼道歉C消除影响D恢复名誉3、消费者王某在购买商品后，发现商品存在问题时，下列说法正确的是哪项？()A王某只能向该商品生产者主张赔偿 B王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿4、经营者有明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供的欺诈行为，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，依法追究刑事责任；受害人有权要求所受损失（ ）以下的民事赔偿。 A一倍 B两倍 C三倍 D四倍解析：消法五十四条5、甲厂生
2、产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（ ）A.丙只能向乙索赔 B.丙只能向甲索赔 C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D.丙可向甲、乙中的一个索赔 AB D三多选（每题4分，45=20分）1、 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？A 停止侵害B 恢复名誉C 消除影响D 赔礼道歉答案；ABCD解析：见消法第49条，该条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。（新） 2.消费者和经
3、营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：( ABCDE )A与经营者协商和解B请求消费者协会或者其他调解组织调解C向有关行政部门申诉D根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E向人民法院提起诉讼 解析：消法第39条 3.消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。A了解B反映C查询D提出建议答案：BCD解析：消法第37条4. 广告的经营者不能提供经营者的（ ）应当承担赔偿责任。A真实名称 B地址 C申诉 D价格答案：AB解析：消法第44条5、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（BC）A分析B调查C调解D行政处罚 解析：第37条四判断（每题2分，210=20分
4、）1、商店提供商品应当明码标价（ ）解析：第20条2、 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。（） 解析：第28条3、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。（ ） 解析：第40条4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。（ ） 解析：第42条5、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。（） 解析：第44条6、 消费者在购买商品或者接受
5、服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（） 解析：第10条7、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（ ）解析：第26条8、保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。（） 解析：第6条9、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用消费者权益保护法（ ） 解析：第59条10、 经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。（ ） 解析：第51条五、案例分析（220=40分）1. 2013年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳
6、光。经派出所处理，马某被罚款100元，并赔偿周某50元，后周某又到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿3天，并罚款1000元，有没有法律依据？如有，请具体指出？答：有。根据消费者权益保护法第九条规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。第十四条规定消费者有人格尊严，人身自由不受侵害的权利。消费者权益保护法第五十条第八项规定，“侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照”。2、消费者李某在某商场花1500元购买了一
7、辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂，经有关行政部门的认定为不合格的商品，到商场要求退货该商场无理拒绝。该商场违反了什么法律规定？工商行政管理部门应如何处理？答：商场违法返了消费者权益保护法第四十八条：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”的规定。工商行政管理部门应依据消费者权益保护法第五十条第七项“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”这种情形，“由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”这一规定来处理。
