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1、能力素质模型手册XXX公公司能力素质质模型手手册目录第一章能力素素质模型型概述第一节 能力素质质模型的的概念1.1什么是是能力素素质1.2能力素素质的分分类1.3什么是是能力素素质模型型第二节 能力素质质模型与与人力资资源管理理整体框框架2.1人力资资源管理理整体框框架2.2能力素素质模型型在人力力资源整整体框架架中的运运用第二章能力素素质模型型数据库库制定/更新流流程第二节范围第二节 控制目标标第三节 流程涉及及部门第四节 主要控制制点第五节 能力素质质模型数数据库制制定/更更新流程程图第六节 能力素质质模型数数据库制制定/更更新流程程说明（略略）第七节 能力素质质模型数数据库制制定/更更新
2、流程程涉及的的表单流流转及职职责分工工第八节 核心能力力素质模模型数据据库第九节 能力素质质模型数数据库使使用说明明第三章能力素素质模型型在员工工考核管管理流程程中的运运用第一节 范围第二节 控制目标标第三节 能力素质质模型的的运用流流程第四节 员工考核核管理流流程涉及及表单流流转及职职责分工工第五节 个人绩效效评估表表第六节 个人绩效效评估表表填表说说明第七节 评估打分分依据评估级别别建议表表附件一：能力素素质模型型应用流流程：能力素质质模型数数据库制制定/更更新流程程附件二：员工考考核管理理流程图图（HRR-FLL-6）附件三：能力素素质模型型表格核心能能力素质质数据库库个人绩绩效考评评表
3、第3 页能力素质模型应用手册第一章能力素素质模型型概述“企业不不应仅仅仅被看成成产品和和服务的的组合，更更应该是是能力的的组合”为了了未来的的竞争， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad 哈佛商商学院出出版社，1994年第一节能力素素质模型型的概念念1.1 什么是能能力素质质能力素质质是一个个组织为为了实现现其战略略目标，获获得成功功，而对对组织内内个体所所需具备备的职业业素养、能力和和知识的的综合要要求。所谓知识识是指员员工为了了顺利地地完成自自己的工工作所需需要知道道的东西西，如：专业知知识、技技术知识识或商业业知识等等，它包包括员工工通过学学习和以以往的经经验所掌掌握的事
4、事实、信信息、和和对事物物的看法法；能力力则是指指员工为为了实现现工作目目标、有有效地利利用自己己掌握的的知识而而需要的的能力，如如：手工工操作能能力、逻逻辑思维维能力或或社交能能力等。通过反反复的训训练和不不断的经经验累积积，员工工可以逐逐渐掌握握必要的的能力；职业素素养则是是指组织织在员工工个人素素质方面面的要求求，如：诚实、正直等等。如上图所所示，无无论是职职业素养养、能力力还是知知识，它它们都是是通过一一定的行行为表现现来显现现的。但但是它们们与行为为表现的的关系又又不同。职业素素养是一一种较为为深层的的能力素素质要求求，它渗渗透在个个体的日日常行为为中，影影响着个个体对事事物的判判断
5、和行行动的方方式。而而知识则则较直接接的在日日常行为为中被表表露出来来，能力力则介乎乎于其中中。值得一提提的是，当当我们谈谈到能力力素质时时，应该该从组织织需求的的角度出出发，来来看其对对个体提提出的能能力素质质方面的的要求。这些能能力素质质要求是是一个组组织成功功的必备备条件，也也是一个个组织最最为重视视的能力力素质表表现。1.2 能力素质质的分类类通常我们们从能力力素质的的适用范范围，将将其分为为核心能能力素质质（Coore_Commpettenccy）和和专业能能力素质质（Sppeciificc_Commpettenccy）。其中核核心能力力素质是是针对组组织中所所有员工工的、基基础且重
6、重要的要要求，它它适用于于组织中中所有的的员工，无无论其所所在何种种部门或或是承担担何种岗岗位；而而专业能能力素质质是依据据员工所所在的岗岗位群，或或是部门门类别有有所不同同，它是是为完成成某类部部门职责责或是岗岗位职责责，员工工应具有有的综合合素质。另一方面面，从能能力素质质的行为为表现形形式来看看，又有有通用（Threshold_Competency）和差别（Performance_Competency）之分。有些能力素质所有的表现者只有唯一的行为表现形式，不会有表现较好者和表现较差者之分，我们称之为通用能力素质；有些能力素质会依据不同的表现者有不同层次的表现，我们称之为差别能力素质。 一
7、个核心心能力素素质的表表现形式式可能是是通用的的，也可可能是有有差别的的；同样样一个专专业能力力素质也也有可能能是通用用的，也也可能是是有差别别的。1.3 什么是能能力素质质模型能力素质质模型是是将能力力素质(职业素素养、能能力和知知识)按按内容、按角色色或是按按岗位有有机地组组合在一一起，职职业素养养、能力力和知识识中的每每项内容容都会有有相关的的行为描描述，通通过这些些可观察察、可衡衡量的行行为描述述来体现现员工对对于该项项职业素素养、能能力和知知识的掌掌握程度度。能力力素质模模型可广广泛运用用于人力力资源管管理的各各项业务务中，如如：员工工招聘、员工发发展、工工作调配配，绩效效评估以以及
8、员工工晋升等等。能力素质质模型是是企业核核心竞争争力的具具体表现现。推行行能力素素质模型型可以规规范员工工在职业业素养、能力和和知识等等方面的的行为表表现，实实现企业业对员工工的职责责要求，确确保员工工的职业业生涯和和个人发发展计划划与企业业的整体体发展目目标、客客户需求求保持高高度的一一致性，推推动战略略目标的的实现，从从而赢得得竞争优优势。第二节能力素素质模型型与人力力资源管管理整体体框架2.1 人力资源源管理整整体框架架安达信借借鉴国外外的企业业管理模模式和中中国的人人事制度度改革经经验，创创导了一一套适用用于中国国企业人人力资源源管理的的整体框框架，如如下图所所示。人力资源源管理框框架
9、主要要分为三三个层次次：第一个层层次为组组织行为为，即针针对组织织所进行行的工作作。包含含设定企企业战略略、人力力资源战战略规划划、树立立经营目目标、设设计业务务流程和和组织架架构，及及绩效管管理。其其中，由由于绩效效管理包包含针对对部门和和针对个个人的两两个不同同层面的的绩效管管理，因因此绩效效管理属属于组织织行为和和个人行行为的共共同内容容。而在在这个层层面中的的绩效管管理为针针对部门门的绩效效管理。第二个层层次为个个人行为为，即针针对员工工个人所所进行的的工作。包含能能力素质质模型建建立、人人员配置置、人员员培训、建立薪薪酬及激激励机制制和针对对个人的的绩效管管理。第三个层层次是技技术支
10、持持，由人人力资源源管理系系统对整整个人力力资源框框架中所所需完成成的工作作进行技技术保障障。在人力资资源管理理整体框框架中，企企业战略略决定了了企业的的经营目目标和业业务流程程，同时时也决定定了人力力资源战战略规划划。企业业战略与与业务流流程相结结合确定定企业的的组织架架构和职职责。经经营目标标和人力力资源战战略规划划共同决决定绩效效考核的的方向和和目标。以企业业战略为为指导，人人力资源源战略与与企业的的组织架架构和职职责为基基础制定定岗位能能力素质质模型。而能力力素质模模型是决决定员工工招聘、培养、评估、薪酬的的核心。人力资资源管理理信息系系统则是是人力资资源管理理体系的的技术支支撑环境境
11、。能力素质质模型是是整个人人力资源源管理框框架中的的关键环环节，它它将企业业战略与与到整个个人力资资源管理理业务紧紧密连接接，避免免脱节： 企业战略略决定能能力素质质模型，也也就是说说设计能能力素质质模型必必须以企企业使命命、愿景景和战略略目标为为基础，以以确保员员工具备备的能力力素质与与组织的的核心竞竞争力一一致，为为企业的的长期目目标服务务，而不不是添补补短期的的岗位空空缺。 企业战略略导出的的能力素素质模型型被用于于设定个个人绩效效考核指指标中的的能力指指标，它它与业务务指标相相结合形形成完整整的绩效效考核指指标，因因此企业业战略被被细分为为个人能能力发展展目标用用于个人人绩效考考评。
12、针对各个个岗位的的能力素素质模型型决定了了人员配配置所需需满足的的资质要要求，有有利于选选择和任任用合适适的人员员。在企企业招聘聘时，根根据能力力素质模模型考察察应聘者者对一些些关键能能力的学学习和掌掌握的潜潜质以使使他们进进入公司司后，有有能力更更好地为为完成企企业战略略目标而而努力。在工作作安排上上，如建建立工作作小组时时，可以以根据小小组整体体的能力力素质要要求选择择具备不不同能力力的人员员参加，以以平衡团团队能力力。 能力素质质模型为为员工的的发展作作出明确确的指导导，公司司可以根根据能力力模型制制定员工工技能发发展路线线，并根根据个人人能力模模型要求求的技能能和知识识为员工工设计培培
13、训课程程。 在制定薪薪酬及激激励机制制时，对对各个岗岗位的能能力素质质要求决决定了该该岗位的的基本薪薪资水平平。通过过对能力力素质不不断评估估，以确确定员工工基本薪薪酬提升升和职位位晋升机机会。 人力资源源系统中中需要包包括能力力素质模模型数据据库，以以支持能能力素质质模型在在企业中中的顺利利运用。下一节将将具体介介绍能力力素质模模型在人人力资源源管理框框架中的的以上运运用情况况。2.2 能力素质质模型在在人力资资源整体体框架中中的运用用q 企业战略略决定能能力素质质模型在设计组组织的能能力素质质模型之之前应该该首先审审视组织织的使命命、愿景景以及战战略目标标，确认认其整体体需求。进而以以企业
14、战战略导出出的人力力资源战战略和组组织架构构和职责责为基础础，设计计能力素素质模型型。这样样才能确确保员工工具备的的能力素素质是与与组织的的核心竞竞争力相相一致，能能为企业业的战略略目标服服务，确确保所培培养的员员工是满满足真正正长期需需要的而而不只是是为了填填补某个个岗位的的空缺。 能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。产品与服务组织的核心竞争力部门的能力个人的能力素质企业远景、使命、战略目标、策略、价值观能力素质的要求能力素质库能力素质管理专业能力素质 核心能力素质协作团结能力素质模型q 能力素质质模型明明确定义义既定方方面各个个层次的的行为表表现
15、，提提供一个个统一的的衡量标标准在能力素素质模型型中，对对于每个个级别的的能力素素质要求求都有具具体的行行为表现现描述。当一个个员工的的行为表表现与其其相符时时，我们们认为该该员工已已经达到到相应的的能力素素质要求求或掌握握相关的的能力素素质。因因此，在在利用能能力素质质模型进进行员工工的招聘聘、考核核等工作作时，我我们就有有了一个个统一的的、可衡衡量的标标准来确确保公平平性和合合理性。q 能力模型型将人力力资源战战略和企企业战略略紧密结结合由于能力力素质模模型产生生于组织织的整体体战略和和人力资资源战略略，体现现了组织织在战略略层面上上对个体体的能力力需求。同时，能能力素质质模型又又贯穿于于整个人人力资源源管理日日常业务务中。因因此，通通过运用用能力素素质模型型能确保保组织的的人力资资源战略略与组织织的整体体战略紧紧紧相扣扣，使人人力资源源战略为为组织的的整体发发展和战战略目标标的实现现提供更更好的服服务。上图简要要地说明明了能力力素质模
