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1、“12345”政府公共服务热线运行情况汇报范文(通用3篇)报告是向上级机关报告工作、反映情况、提出意见或倡议、回答上级机关询问的公文。 下列是为大家整理的关于“12345政府公共效劳热线运行情况汇报的文章3篇 ,欢迎品鉴！【篇一】“12345政府公共效劳热线运行情况汇报通过12345政府效劳热线平台统计我市近半年承办情况，及时承办、及时联系、效劳称心度这几个指标偏低，与其他县区相比，在全市县区排名靠后，工作效率仍需进一步提升。一、总体情况从今年1月份至今，我市已受理12345政府效劳热线市民各类诉求工单2633件，办结2512件，正在办理121件，办件量位列各县市区第二。从19年1月份热线开始
2、正式宣传推广开始，工单承接受理量不断攀升，月承办量从起初200件到现在月均700多件，月承办量呈现逐月递增趋势，其中三月份受理794件，办结753件，办件量前五的单位是：住建局103件、公安局86件、生态环境局57件、XX镇48件、XX镇45件、诉求主要集中在：1、波及广场噪音、地摊、露天烧烤、商业宣传占地扰民，部分地段垃圾污水污染等城建市容问题。2、征地地产生的征地补偿、纠纷，以及耕地承包权纠纷、非法挖沙等土地问题。3、交通问题投诉、公安部门户籍办理投诉求助、低保办理求助、消费维权等。二、存在问题和困难一处理时间长、未按时回答个别部门处理工单时间较长，办理过程中，压着单子不办理，一再催促不回
3、复，一旦回复多敷衍应付的现象。对大众诉求办理不及时，迟迟无人联系和反应大众，让企业和大众久等回音，导致大众产生不满情绪，对处理结果不称心，难以沟通安抚。处理时间较长、延期申请较多部门：住建局、生态环境局、XX镇二办理质量差，解释工作不到位来电人对办理结果不称心的情况比拟突出，个别单位住建局、公路局、XX镇，提交反应内容过于简洁，虽合乎回答规范，但短少详细情况解释、表明。办理前不沟通，办理后不解释、不安抚，与来电人不足联系沟通。因客观原因无法解决的问题，没有耐心细致解释好或文字表明，也不联系大众做好解释疏导工作，这种情况直接导致了来电人对处理结果不理解、不称心，重复拨打热线，事情难以得到一个圆满
4、的结果。三部门职责未划清、存在扯皮问题由于波及的单位间行政职权划分不清，部门之间互相推诿不处理，接到市区油烟污染诉求时，将问题转住建局跟生态环境局处理，但部门均以油烟污染问题不属部门职责为由退回，与多部门沟通协调都无法处理，导致大众诉求无法解决对工单处理结果评价不称心。根据?中华人民共和国大气污染防治法：排放油烟的餐饮效劳业经营者未安装油烟净化设施、不正常使用油烟净化设施或者未采取其他油烟净化措施，超过排放规范排放油烟的，由县级以上地方人民政府确定的监督管理部门责令改过，但市相关三定计划未出台，市政府也没明确处理部门，使得市区油烟污染相关问题无法得到及时有效处理。四执法力度缺乏，无法有效处理根
5、据平台统计，对主要反映问题进行归类，其中投诉较多的为噪音污染，且此类工单不称心评价也较多。多为夜宵店猜码喧哗噪音、广告噪音扰民为主。处理此类问题时，由于公安机关无法直接测定噪音分贝数，导致处分困难，所起作用有限，因此只能以口头警告方式告知对噪音制造者进行告诫，要求其控制音量，防止影响他人休息。这就造成民警一到现场，声音小了；民警一离开，声音又恢还原样，如此周而复始导致重复警情增多，问题依然无法解决，也造成警力资源的浪费，不但问题没有基本性解决，反而造成人民大众对公安机关的误解，对公安工作不称心认为公安机关不作为，影响警民关系和谐，称心度降低。五诉求逐步回升、人员缺乏、工作力量不强由于在编人员少
6、技术骨干人员缺乏，热线工作人员流动量较大，专业知识不足，对各个部门职能权限和属地职责划分含糊。在承接下派工单时，波及职能交叉或缺失等无法确定承办单位以及情况复杂难以判断工单交由哪个部门承办，以致影响转派效率。工单办理过程中出现推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假等现象更加难以定责。随着市民热线受理量的不断增加，个别承办部门也存在类似现象，导致工作人员少的部门难以高质量完成办理任务。个别部门将热线工作挂靠在办公室，由办公室主任临时办理，或安顿聘用人员为热线工作人员。导致协调能力缺乏，许多事项转办下去，办不动、办不好、办不彻底。三、整改措施一坚持“谁主管、谁负责、谁办理的原那么。各责任单位办公室按照归口管
7、理的原那么进行派单，各主管领导和职能部门按照职责分工，坚定予以办理，不得推诿、扯皮或上交矛盾，认真抓好落实。加强和市热线、兄弟县区的交流工作，逐步提高工作人员业务水平。二狠抓办理质量，力求大众称心。各承办单位紧紧绕“让大众称心这一办理宗旨，结合各自工作实际，狠抓办理实效，对市民反映的问题,能解决的问题尽量采取措施解决好，因客观原因无法解决的，耐心细致解释好，争得广阔大众的理解和支持。围绕“解决好，催促各承办单位对市民诉求的问题实行分级负责，分类施策，舍得人力物力财力，能立即解决的就立即解决，不能立即解决的问题，需做好解释疏导工作。针对一些不合乎国家法律法规政策，或者受各方面因素制约目前难以解决
8、的问题，耐心细致地向来电人做好表明和解释，尽最大努力争取大众理解。三加大督办力度，出台工单催办机制。市大XXX局对即将到期工单进行催办督办。每天要定期查询即将到期工单，在工单到期前两天通过 、邮件转告部门具体负责工作人员，如出现因单位主观原因造成工单超时的将由市政府呈市委处理。四要求各承办单位每周查看本单位本月已办结工单的作风及结果的称心度情况，如存在低于两颗星含两颗星的工单，收集相关申诉材料，于当月月底前，将申诉理由、申诉材料形成文字报告提交至12345效劳热线平台，由市12345便民中心进行审核。五要求承办部门主动、积极与大众取得联系，根据实际情况，参照大众的处理要求，提出投诉解决计划，及
9、时为大众解决问题，减少大众等待时间。同时严格审查回答内容，发现工单存在办理结果不实，回复空话、套话、存在应付了事的态度，或办理前不与当事人联系、不调查核实全部退回要求部门重办，由市大数据开展和政务局跟踪办理情况，催促承办单位落实，限时办结回答。四、工作倡议加强处分力度：为切实妥善解决噪音扰民问题，进一步提高广阔市民的称心度，倡议政府部门牵头成立专业队伍进行联合执法，着重在源头上开始解决问题，从工商营业资格、卫生许可、城监部门在营业时间、环保部门介入并下发相关许可及监测证明，便于公安部门加强处分力度。【篇二】“12345政府公共效劳热线运行情况汇报“12345公众效劳热线是进一步转变政府职能，标
10、准行政行为，加强效能建设，提高工作效率的有效举措，是倾听大众呼声，畅通大众联系渠道，及时处理热点、难点问题，工作坚持“以人为本，执政为民效劳宗旨，认真受理市12345交办事项，进一步畅通市民诉求渠道，确保市民反映问题事事有落实、件件有回音。一、总体情况我区热线办在市热线办及区工委、管委会正确领导和精心指导下，一直致力于倾听市民呼声、倾心为民效劳、倾力解决民困。经开区2022年上半年，经开区12345公众效劳热线共受理市转派市民来件6690件。大众诉求内容主要集中在：人力资源和社会保障类1765件，占比26.38%；城市管理类1243件，占比18.58%；医疗卫生与方案生育类995件，占比14.
11、87%；住房与城乡建设类680件，占比10.16%。环境爱护类499件，占比7.46%；各单位工单办理数排在前五位的是：劳动局1742件、通海路管理处1044件、城管局1007件、西塘镇773件和康王乡413件。二、具体工作1、疫情防控。在一季度工作中，重点问题在防疫控疫中，新管肺炎疫情期间卫计局主导全区疫情防控指挥部日常工作，岳阳市12345公众效劳热线督办单急剧增加，卫计局领导高度重视，指派专人负责热线督办单的处理与回复。疫情期间卫计局共处理回复热线督办单两百余起。一是对疫情期间咨询类工单做到当天当结。对大量的出行、复工、复产及政策咨询类督办单，做到了耐心细致解释，并即时回复当事人。二是及
12、时处理好因疫情导致的矛盾纠纷类问题工单。主要投诉反映疫情期间隔离人员系列矛盾问题，如隔离期限、防护物资保障、住宿及生活保障、核酸检测、入境人员处置等问题，工单负责人及时衔接当事人及相关部门，极力予以协调处理，如因政策原因无法解决的问题，尽量安抚好当事人情绪，说服当事人正确理解防疫政策，确保了无重复投诉。三是兼顾做好卫计局日常业务工作类督办单的处理回复。在处理疫情类工单的同时，不耽搁卫计业务类工单的及时处理与回复。2、市12345热线办“领导接听日活动。6月3日，我区工委副主席、管委会主任谢春生来到市“12345政府效劳热线受理中心，化身热线接听员，现场倾听民生，为大众牌友解难。接听市民 内容波
13、及生活求助、维权投诉、政策咨询、邻里纠纷等各个方面。对于大众反馈问题，谢春生认真倾听、详细记录、能回答的立即回答，需要转办处理的立即责成相关部门落实处理。接听活动结束后，谢春生主任组织相关部门负责人召开会议，对热线接听问题交办事项进行进一步确认部署。强调12345效劳热线是增进政府与人民大众沟通联系的重要纽带，每一通热线都反映着老百姓的迫切需求，我们要把老百姓的切身诉求放在心上，做到“有呼必应，有诉必理，有理必果，认真务实，扎实处理好大众反映的每一个问题。三、存在问题根据上半年工作情况，我区热线工作总结处下列几点问题：1、城管局与环保局关于油烟污染问题一直未明确确权。城管表示，油烟问题应由环保
14、部门进行检测后，根据实际情况再向城管部门下发执法通知，再有城管进行执法。而环保部门那么认为，区环保部门无检测仪器进行专业油烟检测，且根据文件应有城管进行牵头办理。存在职权互相推诿。2、咨询类工单屡次出现无法及时回复。上半年，咨询类工单严格执行3个工作日内必须进行回复，但我区出现了几次工单周一到系统已是黄灯，下派单位无时间进行回复，造成屡次出现超期回复情况。我区手机APP属一级单位，是不能在手机转派工单的，如遇周末急办工单1个工作日，或周五晚派发的咨询工单，未跳过周末，极易超期。3、下派单位未严格遵守百分百回访机制，造成不称心退单。经开区仍旧存在“事多人少的情况，很多单位都是“一人身兼数职，没有
15、真正落实专人专办，事情多的时候，就存在“敷衍过关的心态，出现工单回复不合乎结案要求、市民不称心，造成退单的情况。4、考核力度不够。未严格按照考核规范对各单位工作情况进行考核，对延期申请把控不够严格，造成各单位对热线工作有所松懈。四、下步工作1、增加人手，精化工作。在发展领导接听日活动后，谢春生主任详细了解了区12345热线办工作，当即表示要加强热线工作，即刻表态为热线办新增人手，进一步办好热线工作，强化工作质量。2、加强工作督办。针对区12345工单做到每日督办，即将超期的 催办，已超期工单要求做出表明，超过规定期限不及时的回复的不予延期，纳入考核。3、强化业务培训。结合机构改革、加强工作人员业务培训，针对新成立部门或更换了工作人员的及时进行业务指导。4、加强回访力度。积极响应省政府12345公共平台要求，百分百受理，百分百回访，严抓工作质量，降低市民不称心度。2022年热线工作还是面临着诸多的问题，对此，经开区热线办将仔细总结上半年工作经验教训，力争工作各方面再有所突破，
