《精细化会议服务从细微入手》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精细化会议服务从细微入手（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精细化会议服务从细微入手在全面贯彻落实郑州市市直机关事务管理局关于“深入实施精细化管理，推动机关事务工作发展” 等相关精神的基础上，会议中心多次组织学习，并在内部对管理和服务等各方面实行了精细化管理，优 化了服务流程，提高了工作效率，使精细化管理在日常工作中正常化、规范化，会议中心高质量的服务 工作和全体员工优良的整体素质得到全局上下的广泛赞誉，精细化管理的学习实践初见成效。首先，会议中心多次组织学习精细化管理的意义、必要性和可实现性，从思想根源上培养员工追求 精细化管理的文化氛围，转变思维模式。通过对精细化管理知识的学习，员工充分认识到精心是态度， 精细是过程，精品是成绩。会议服务的每一个步
2、骤都要精心，每一个环节都要精细，最终我们做的每一 项服务才能是精品。其次，着力完善现有的服务程序、管理制度并对员工服务技能进行提高培训。以人为本，服务过程人性化。让细节更加精致，只有大量完美的细节积累，才能造就会议服务顺利 进行。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。为保证会议的顺利进行，会议中心全面考虑到会 议服务的每一个细节，为各个会议室配备了办公用品和生活用品，如稿纸、铅笔、洗手液等，考虑和准 备的十分详尽和周到。以与会者为本，服务行为规范化。我们要为与会者提供精细化、规范化的服务，不仅让与会者满意 而且要让与会者惊喜。为了使与会者有宾至如归的感觉，会议中心工作人员熟记与会者姓名，并
3、了解与 会者的基本状况及个人喜好，以便做好有针对性的个性化服务。以员工为本，服务人员专业化。定期组织员工学习培训，使之特长与个性得到充分尊重和发挥。为 了保证服务的及时准确，会议中心对工作人员提出了及时沟通、迅速反应、及时补位的要求，实行每天 例会制，早晚各一次，汇报每天的服务情况及会议设施的完备情况并及时解决新问题，形成“二线为一 线服务，员工为与会者服务，领导为员工服务”的良性会议服务循环体系，确保了会议的正常进行。再次，服务监督实效化。细化工作目标和标准，对会议服务进行科学量化，通过考核、奖励、处罚 等手段引导，推进精细化管理。所有执行的过程中最重要的环节就是人，人对制度的认知程度、个人
4、的工作经验、服从性都会影响 事情的结果，更多的时候我们会认为自己的经验比制度更重要、更实用，使现有制度得不到贯彻执行。 精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个工作人员都要到位，尽职尽 责，第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的工作情况进行检查，发现问题及时纠 正，及时处理等等。这就需要制定服务规范与标准，将服务考核量化，使我们的工作不断与精细化接轨 最后，我们还需要制定阶段性目标，循序渐进，步步为营，通过不断的学习来改进工作，牢固树立 一个长期的精细化管理与服务意识，把荣誉变成一种积极向上的动力，将追求完美作为我们努力工作的 目标！精细化管理是超越自我的需要，是我们建设服务型政府的必然选择。精细化不仅是一套理论，更是 一种思想，一种和社会责任感紧密联系在一起的科学精神。通过对精细化管理的学习和实践，全面调整 了我们自身的工作态度，提高了我们的工作实效，精细化管理将是我们提高服务水平的必然选择！细节决定成败、细节成就完美，让我们从细微入手，从超越自我的精细化管理实践中入手，以规范 化为前提，系统化为保证，科学化为标准，使我们的工作不断完善，开创会议服务精细化管理的新篇章！
