2019年酒店年度工作总结

《2019年酒店年度工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年酒店年度工作总结（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、酒店年度工作总结工作总结的作用其中之一就是帮我们寻找问题，创新工作方法。 下面是整理的20XX酒店年度工作总结，欢迎大家参考！新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中 心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新， 不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了 新的业绩。20XX年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年， 我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管 理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质 量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消 防的安全工作，加强对酒店员工的安全培

2、训，积极协调各单位工作， 为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足， 为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结一、各项考核指标全面完成。20XX年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下， 我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责 任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了=.=%。为酒店各部门 进行消防安全培训达二二多课时。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的 工作积极性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理 的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门

3、结合自身的特点， 将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完 善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许 多感人的事例。如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务安全和能顺利交 接，我部员工xxx、xxx、xxx三名员工主动提出住在夜总会，虽然设 施简陋，备件较差，但三名员工毫无怨言，放弃自己休息时间，一边 参加正常的工作，一边轮流在夜总会值班，为夜总会的顺利开张立下 了汗马功劳。今年夏天金华市遇到了连续的高温天气，一度达到二二.二度，创 历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们 的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一

4、 线。在二月中旬，又遇“云娜”等一系列台风，我部所有员工都主动 要求留在酒店值班，有的连续工作了二二个小时，直到台风过去以后， 才回家休息，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工 之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对 全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。 平均每个月利用业余时间的培训达到二二个课时。在每次早班下班后， 没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训

5、和再 培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上 各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思 想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。 客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要 求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过 激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心 仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一 次愉快地消费。我们在做好为客服务的同时，也做好

6、对内部的服务工作。今年 十月份以来，局开展多项文体娱乐活动，如在广场举行的艺术节电力 专场演出，消防安全运动会，职工篮球赛。为了使这些活动顺利的进 行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间=多小时，对各项活动进 行安全保卫，圆满完成了局机关所交给的任务。另外，部门多次制止 电力系统内部职大规模*。得到了局领导的好评我部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训，听取各 部门的培训意见，改进不足，提高培训质量。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。安全工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监部的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做 好每项安全防范工

7、作。我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容 易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨 房等处的安全检查，排除电线短路二次，发现不安全因素二二次左右， 对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。棋类牌 类室、夜总会、桑拿和足浴是三家外包单位。由于他们的特殊环境， 一年中多次与客人发生矛盾，我们都能合理圆满的解决。在巡查过程 中，处理由于空调水管被赌，再成漏水的事件二起，为酒店挽回了损 失。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违 法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作 带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡

8、逻人员密切配合，进 行制止、驱赶，确保楼层安全。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、 维护、保养。与蓝天消防系统生产厂家保持密切联系，配合厂家人员 一道做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确 使用好蓝天消防设备，并爱护、保养好蓝天设备，减少因错误操作而 引起的各类故障和毛病;对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的 消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存 在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。我部门还多次迎接电力系统、地方消防公安大检查，积极参加 江南片组的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。五、积极参加局里举行的各项活动，为

9、酒店赢得了多项荣誉。年度，局工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和发 展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。我部门响应 酒店工会的号召，派代表参加了电力系统第一届运动、消防运动会等 各项文体活动。在比赛中，我部门员工徐峰、郑海峰分别获得了= 米第一和第四名，由我部派代表参加的蓝球比赛获得了第五名的优异 成绩。为酒店争得了荣誉。六、积极配合酒店完善ISO=二质量管理体系和ISO=环境 管理体系的认证工作。在今年年初，经过外审组的最后评定，我酒店已正式通过双体 系认证。一年来，我部门严格按照认证工作中的服务监控控制程序 要求，认真进行三级质检制度，为内部的管理工作提供了真实、有效

10、 的参考信息，提高了广大员工对环保意识和节能意识，减少了水电资 源的浪费，降低了化学危险物品的污染，杜绝各类不安全事故，减少 了物品的耗用等，出现了良好的局面。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水 平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临 的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不 齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。 三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改 进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。回顾了 20XX年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。 但我们保安

11、部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中 心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献！按照财务管理相关条例，按照实事求是，严以律己，圆满完成 了 20XX年酒店的财务核算工作。现将20XX年的个人总结如下：一、思想方面：思想比较稳定，为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准 确的指导作用，我在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求， 正确地发挥会计工作的作用。二、工作方面：1. 严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台 帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。制定 财务工作计划，扎实地做好财务基础工作。按照每月份的工作计划， 按月对会

12、计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。2. 从前台收银到复核、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控， 发现问题，及时上报。对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真 复核管理。3. 对日常采购价格进行核对，并每天对原材料的出入进行审核。4. 财务部严格遵守公司规定，由会计人员监督，定期对出纳库 存现金定期进行盘点盘查，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金 管理无差错。5. 尊重领导，团结同事，不计较个人利益，以理服人。三、其他工作：1、每月准时上报统计局数据。2、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税。3、按时参加公司召开的行政例会。4、按公司的要求，审核工资表，并及时发放。对于人员工资变

13、 动情况，及时与人事部沟通并解决。5、参加财政局会计人员继续教育的培训，不断提高自身的业务 素质，更好的为企业服务。四、明年工作设想及需要改进方向：过去的一年是紧张而繁忙的一年，xx年做了很多工作，但同时 也存在着不足，现结合xx年财务工作，将财务工作设想如下：1. 进一步加强财务、会计核算工作，将财务基础工作进一步做 实做细。2. 增强财务计划管理，加强计划执行情况的分析与控制，加强 财务事先参与决策工作，从源头做好财务管理工作，为领导决策提供 有用的决策信息。3. 进一步加强财务日常监督工作，从每笔收支入手严格执行上 级相关的政策和规章制度。4. 进一步加强内部部门间的沟通、协调工作，严格

14、按着部门职 责做好本部门的工作，发挥财务部门应有的作用，为领导分忧，解难。5. 加强财务人员业务学习和培训，全面提升业务水平。6. 加强财务人员既当家又理财的财务意识，推动整体财务工作 再上新的台阶。时光飞逝，今年的工作转瞬即为历史，一年中，财务工作有很 多成绩和不足，这些应该是明年财务管理重点思考和解决的主题，作 为财务人员，我要加强管理，规范经济行为，我们将不断地总结和反 省，不断地鞭策自己，不断的提高自己管理水平，为建立建全更好的 工作机制而努力奋斗。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是 他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面， 是非常重要的。所以前

15、台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒 店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过 去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五 个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑， 怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以， 我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌 对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养

16、的 提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常 工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息， 行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交 接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风 和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接 待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接 待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是， 后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的 名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培 训，使我对以前