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1、住宅营销部岗位职责及影响签约回款的问题现状一、住宅营销部岗位职责服务宗旨：为客户提供一站式签约体验工作,提升客户满意度，树立楼盘形象品质，为确保项目滚动建设与开发，加快资金回笼速度. 岗位职责：l 行政经理： 外联工作-1.房管局所在项目的预登记、预售许可证办理、竣工备案证办理、单体及综合验收，交房两证办理工作； 商品房合同的网签备案工作,合同管理,业主档案的建立及管理工作；房管局关系的维护；2. 规划局、土地局、发改委、红线办、拆迁办及区委所负责项目前期双登、地勘地测、报批报建、土地控详规、调规调容、项目立项工作；3. 公积金中心所在项目公积金开户、报批、备案审核、接待接洽关系维护工作；4.
2、银行对接管理项目驻场银行工作，房查及按揭所需材料的催收及审核工作; 跟踪按揭资金及时回笼，实时关注房产新政，及银行政策变化，并对回款提出合理化建议;按揭贷回款管理,监督银行按揭回款的各个流程的顺利推进;5.代理公司及其他每月对代理公司结佣及溢价奖励工作； 案场特殊事务的监督管理工作,并对相关单据进行留存； 供水、供电、供气开户报装工作。内勤工作-前期：1。市场数据分析、客户群体细分；为项目研判提供实时准确数据分析;2。周边市场楼盘分析、竞案项目数据分析，本案项目营销计划、及月度、季度、半年度、年度分析报告、客户细分、价格表制作、销售任务分解3。对各项目相关的合同、图纸、文件资料进行存档，建立目
3、录索引，输入软件管理；4.商品房买卖合同文本制作，各类表单模板的制作及制度流程的制作。中期:1。 销售管理，编制销售汇总表、空置房统计表及存量房源推量表；2。 审核案场周、月、季、年报表等销售数据的核对工作，并汇总销售数据;3。根据广告投放情况及客户上访来电量分析广告渠道有效性及费效比。4. 客户来电、来访、成交、未成交原因的汇总统计、竞争楼盘的市场分析，为研展提供依据； 5.协助指导和管理销售人员的业务工作,做好培训管理工作；后期：1。 负责客户投诉，提升客户满意度、楼盘形象品质，维护公司对外形象；2. 客户关怀、阳光宣言，月度、季度满意度调查，推广执行客户满意度提升方案。3. 组织设计部门
4、、工程部门、营销部门及物业公司交房预验收，对不符合验收标准的工程，提出整改建议;4。 对房屋交付、保修、业主投诉、项目巡查、风险检查等环节出现的产品及服务缺陷信息进行收集汇编，制作案例库汇编;其他：1。客户群诉事件及重大节点的跟进处理；2。 资产管理-固定资产或存货管理；3. 与公司其他各部门沟通协作，尤其与财务、开发部实时良好关系；4. 人员管理、培训；领导交办的其他事务。l 签约专员：二、岗位概述在住宅营销部的营销总监领导下，负责认购书、商品房买卖合同的审定和管理工作。三、职责与任务职责一职责表述:审核认购书工作任务审核客户身份信息是否准确、完整，字迹是否清晰审核认购书的房间信息及签署日期
5、、审核有无擅自增、减条款或承诺职责二职责表述：签署并审核商品房买卖合同工作任务审核客户贷款资料是否齐全录入商品房买卖合同信息内容做到准确无误核查商品房买卖合同中的房间信息、客户信息、价格信息、付款信息、补充条款,杜绝错误及无效合同当日工作结束前,催收已发放并未签署完毕的商品房买卖合同将审核无误的合同，报公司盖章,并做好资料保管,将贷款相关手续与商品房买卖合同一并转交至按揭专员职责三职责表述：客户档案录入、管理,特殊申请流程发起制作工作任务严格执行公司调阅、查阅档案管理制度,做好保密工作在明源房地产销售软件系统中录入客户资料录入房源去化总表、统计并分析大定未签约及签约日期的表单回收认购书,折扣确
6、认单、签约确认表、贷款确认单存档，做到一户一存档，按物业类型、期数、楼栋、单元、房号分类归档编写、粘帖档案编码并定期整理归档l 按揭专员二、岗位概述在住宅营销部的营销总监领导下,负责办理银行贷款，合同备案，及时催缴回款.三、职责与任务职责一职责表述：负责按揭贷款办理工作任务检查客户携带签约资料及贷款资料、手续是否齐全，是否符合银行要求银行工作人员的签到及排班了解客户前期贷款情况，是否有不良记录等,并根据客户的特殊情况针对不同银行政策做相应的前期沟通指导敦促银行签署贷款确认单，发起银行贷款合同用印申请及盖章流程职责二职责表述：负责合同备案及改错工作任务负责网签合同备案及回件负责问题合同的网签合同
7、问题申请单制作，预约客户到房管局面签改错负责银行及客户领取备案,并做好登记工作职责三职责表述：催缴回款工作任务实时了解国家相关购房及贷款政策；贷款银行新政执行情况及贷款额度、授信额度制作按揭明细一览表，着重分析已签约未放款的原因，监控各银行放款截点及时长每周固定周三与财务对接按揭情况表，是我司原因（首付款、按揭资料、备案速度)，还是银行政策及额度问题l 客服专员二、岗位概述在住宅营销部的营销总监领导下，负责客户投诉，客户关爱,满意度调查，现场物料文件安放到位，挞定通知书的制作邮寄等.三、职责与任务职责一职责表述:客户关爱工作任务负责记录客户投诉、根据投诉类别制作客户投诉问题一览表并编辑成册，与
8、相关责任人及领导反映，48小时内对客户进行回访制作客户荟，客户生日贺卡或相应金种子客户各种形式定期关爱,与策划保持良好的互动沟通多维度客户满意度调查,提升项目服务品质，树立企业品牌效益，深耕广集客户资源促进二次购买力现场销售物料、阳光宣言，一房一价表，红线内网风险提示等物料的制作并安排展示，对物料缺失或损毁及时报备并跟进补位时间职责二职责表述：事务性工作工作任务发起并制作更名、换房、退房线上流程及线下表单，并及时告知签约专员网签合同，贷款合同盖章办公物料的及时补充、报销流程发起、单据粘贴,考勤制作,会议纪要及其他领导交办的事物,及时与按揭专员实时工作补位二、影响签约回款的问题1、解押房源：申请审批-还款银行盖章房管局送审-解押完毕2、资金监管：2万元定金需在备案前（签约到备案最长3个工作日）打入资金监管账户，否则该套房源无法备案3.银行额度：由于现在房地产市场热销，且首付门槛低，导致银行年中授信额度不足4。公积金放款速度慢:涉及环节多,银行房管局备案科-房管局抵押科权集调查公积金审批5.价格表审批流程复杂，没有价格梯度,比如案场销售经理折权限，营销总监折扣审批系统，每一套价格变更都需要发起价格审批到总经理甚至集团总；6。各种关系及因素的更名、换房、退房；7.价格表里多涉及破底、超备案价，不同时期的价格体系参照标准多种
