模拟网上缴费系统

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1、1 序言11.1选题背景11.2选题目的及意义21.3选题完成情况42 .项 目需求分析42.1项目功能需求52.2项目性能需求73. 项目概要设计73.1系统功能结构设计83.2系统整体架构设计93.3数据库结构设计103.3.1数据库设计原则113.3.2关系模式设计123.3.3数据字典133.3.4数据库安全策略144. 项目详细设计164.1业务办理模块描述164.1.1功能描述164.1.2性能描述 164.1.3输入输出项设计 164.2积分服务模块174.2.1功能描述 174.2.2性能描述174.2.3输入输出设计174.3话费查询模块184.3.1功能描述184.3.2性

2、能描述184.3.3输入输出设计184.4缴费卡业务模块184.4.1功能描述 184.4.2性能描述194.4.3输入输出设计 194.5缴费卡管理模块194.5.1功能描述 194.5.2性能描述194.5.3输入输出设计194.6逻辑流程描述205. 实训总结215.1技术总结215.2思想总结216. 参考文献211 序言随着市场的发展和电信企业的改革与重组，国内通信服务市场多元化、多 层次的竞争格局正逐步形成。电信服务运营商的市场竞争初了保证提供优质、 多类型的通信业务外，能否为顾客提供准确、快捷的客户服务也是一个重要的 竞争方面。目前，移动通信企业的服务体系主要由自办营业厅和业务代

3、办网点组成， 这种模式功效卓著，固然不可取代。但随着市场规模的快速发展，尤其是2000 年到2005年以来我国移动通信行业用户数量处于高速发展的阶段，这五年移动 用户每年增量都在6000万以上；2005年10月用户总数达到3.83亿，移动电 话普及率达到29.1部/百人，已居世界首位。面对日益增长的庞大的用户群体, 原有服务模式的不足也日渐明显，引入新的服务方式势在必行。电子计算机技 术和自动化技术的发展，以及人们经营管理观念的变化，为解决国内移动通信 运营商们所面临的难题提供了新的选择。本系统开发是以结构化程序设计和分析方法为理论指导，从系统调查研究, 系统分析，系统设计，系统实施，系统维护

4、。全部采用标准格式进行书写和记录。 本系统有数据录入、数据更新、数据存储、数据删除、信息查询、导入和导出 数据等功能。系统开发内容基本上包括了所调查、分析的内容。系统开发力求 作到方法科学，过程合理和系统实用。系统在开发过程中采用模块化设计，使系统具有友好的界面和良好的可扩 展性，完全可以满足中国移动用户网上办理业务的需求。1.1选题背景建设和经营移动通信网上营业厅，对中国移动的自身发展也具有重大意义。 我国有自主知识产权的第三代移动通信国际标准的建设与经营，对于转变经济 增长方式意义重大。第一，网络的建设和运营标志着我国的信息和通信行业在 自主创新的道路上迈出了一大步，使我国通信设备企业和运

5、营企业在国际上的 影响力得到了很大提升；第二，拉动了经济的发展。初步统计，移动通信的网 络建设和经营拉动整个产业投入大概是上亿元，带动了几万人就业，参与的企 业涵盖了芯片设计制造、网络设备制造、终端设备制造、工程施工、服务提供、 内容提供等各个领域，为扩大内需，促进就业，应对国际金融危机，推动国民 经济平稳较快发展做出了贡献；第三，移动通信系统的建成和各种基于3G网络 创新服务的使用，创造了许多新型的消费形式。移动网上营业厅系统主要由话费查询、业务办理、积分查询、密码服务、 网上交费、网上投诉和提建议、管理员后台管理几大功能模块构成。用户通过 输入手机号码、密码和验证码，就可以进行相关信息的查

6、询。客户可以查询自 己的手机当前都订阅了哪些业务；彩铃业务的订阅或取消；GPRS业务的订阅 或取消；更改话费套餐业务：包括修改为动感地带套餐、修改为全球通套餐、 修改为神州行套餐；更改短信套餐业务：包括修改为10元短信套餐、修改为 30元短信套餐、取消短信套餐；来电显示业务的办理和取消。管理员则可以在后台对客户的信息进行查询、修改等管理。并对客户的当 前业务等信息进行及时的更新及核实，使客户通过登陆网站得到的数据正确无 误。移动网上营业厅系统是通过互联网在线开展移动通信业务的系统软件，可 以为客户提供方便的自助服务，提升服务质量,方便用户，方便客户区域经理的 同时也减轻了人工业务受理所面临的业

7、务压力，提高业务系统的自动处理能力 的同时也为企业树立了良好的形象。1.2选题目的及意义随着用户服务意识的提高，对服务质量的要求也是越来越高，移动的新业 务也不断推层出新，那么要求自助营业厅适应其发展需求实现如下3个目标： 先进性和实用性；采用先进的体系结构和主流开发技术，使系统有一个高起 点，目前和未来较长一段时间内不会落后。同时，系统主要实现新业务需求为 主线，充分体现系统的实用性；可靠性与稳定性：应用系统为自助营业厅提 供辅助以系统监控功能，除了网络系统的安全保障外，应用软件应充分考虑安 全性和可靠性，采用各种技术，使系统具有较强容错能力，构造一个健壮的应 用系统；易管理和维护性：应用系

8、统可进行分布和集中部署，充分考虑系统 参数的可配置性，有利于应用系统的管理和维护。移动营业厅顾客排队是一个常见的现象。为了提高顾客满意度并为实现企 业转型提供保障，必须解决好这个问题。而解决该问题的基本目标是平稳波动 的顾客需求与移动营业厅有限的服务能力之间的矛盾。本文基于排队论和需求管理的理论，在前期对移动营业厅进行资料收集和 对顾客进行问卷调查、访谈的基础上，对数据进行统计分析来反映目前移动营 业厅排队现状。之后，从顾客角度出发，分析了造成移动营业厅排队问题的原 因，进而从缴费类型和对时间与价格敏感度两个角度对顾客的需求进行了分析。 在此基础上，笔者提出三种基于需求管理的解决移动营业厅排队

9、问题的措施： 一是分流顾客；二是分号停机；三是促进非高峰期需求。网上营业厅项目作为互联网时代的产品带有鲜明的时代特点。它的实现对 整个国家的移动通讯产业有莫大的好处。其意义如下：首先，方便西东通信公司的用户获得更好、更多、更快捷的服务。对移动 通讯公司而言，在以前的服务中，大部分用户忽的服务是通过短信息，或其它 非互联网的信息交互形式来获得这种服务的，这种服务方式用户获取的数度慢、 使用起来复杂，常使用户不明白如何操作；而且其操作程序相对比较死，修改 起来也是极不方便。其服务形成也是有限的，因为其面对的用户群体是广泛的, 要使其大部分用户都了解这些服务要求相当费时、费力。而且效果也不一定很 好

10、。但是通过网上营业厅系统，由于这是个互联网时代，全民皆网，用户能迅 速地了解何种资讯。也能最快地学习如何使用这种服务。其次，有利于移动通讯行业的信息化。移动通讯公司一向使我们国家各个 行业中最先实现信息化的企业，仅管如此，面对其庞大的用户群和员工团队， 在新信息化方面也不是完全的信息化，这跟我们国家的整体信息化进度有关， 我们国家是在20世纪90年代开始信息化，那个时代以后，从中央到地方、从 企业到个体经营者、从社会到家庭慢慢的深入人心。信息化是工业化的下一阶 段，它能极大提高生产力。再者，引导移动通讯公司的用户群体积极地参与、扩大其用户群。在短信 时代，用户获取通讯行业的相关资讯，如优惠套餐

11、、新的业务等途径极少的， 而且移动公司宣传其业务是费时的，时间长、方式复杂、用户认知度相当低。所以有新的业务时候需要一到二年才能得到极大程度的普及。而且在不同条件 下，可能损失大量客户。但是通过网上营业厅系统，用户能迅速地认知新的业 务，并且通过一些新颖的业务宣传，能够引导其客户群体积极地参与其推出的 各项业务活动，帮助其发展新的客户。最后，有利于其技术的扩展性、延续性。通常一种新的技术都有其生命周 期。正常情况下，应当分为出生期、成长期、成熟期、衰亡期。对于成熟的技 术其稳定性好、可信度高，但是因为其实很成熟的技术。可能离其衰亡期也为 其不远。由于新的技术是在克服原有的技术基础上发展起来的。

12、所以其更有生 命力，对企业来讲，这也是维持其继续保持先进性的一个优秀的武器。网上营 业厅系统是互联网时代的产物，带有其鲜明的时代特点，而且它是支持各种国 际国内规范的，其扩展性相当好，如果其哪一块业务系统发生变化，扩展其业 务系统也是很方便的，不会影响其原来的系统。1.3选题完成情况本系统开发是以结构化程序设计和分析方法为理论指导，从系统调查研究, 系统分析，系统设计，系统实施，系统维护。全部采用标准格式进行书写和记录。 本系统有数据录入、数据更新、数据存储、数据删除、信息查询、导入和导出 数据等功能。系统开发内容基本上包括了所调查、分析的内容。系统开发力求 作到方法科学，过程合理和系统实用。

13、系统在开发过程中采用模块化设计，使 系统具有友好的界面和良好的可扩展性，完全可以满足移动用户网上办理业务 的需求。2项目需求分析软件需求分析也称为需求分析工程,是软件生命期中重要的一步,也是决定 性的一步。在可行性分析阶段，对开发新系统的基本思想和过程进行了初步分析 和论证，对系统的基本功能，性能及开发时间的限制，人员安排，投资情况等做出 了客观的分析。在需求分析阶段，要对经过可行性分析所确定的系统目标和功能 作进一步的详细论述，确定系统“做什么”的问题。软件需求分析的目标是深入描述软件的功能和性能，确定软件设计的约束 软件同其他系统元素的接口细节，定义软件的其他有效性需求。读者是用户和 开发

14、者。是概要设计和软件开发的依据。需求分析的基本任务就是准确的回答“系统必须做什么”这个问题，也就 是对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。在对移动网上营业厅系统 进行了全面的调查和业务分析之后，着重了解企业人员对该系统的需求。站在 计算机技术发展的前沿，采用成熟可靠的技术，设计出低成本和高效率的实用 系统，并保证在该系统建设过程中保持适当的先进性和向后兼容性。在所有建 立系统的任务中最重要的是把建设基础数据库作为核心任务，实现各种查询、 统计功能，最终建立一个十分稳定实用的移动网上营业厅系统。2.1项目功能需求该功能提供用户登录到网上营业厅系统的途径。海外版网上营业厅要求用 户在进行自助

15、业务操作时，必须要先登录到系统中，因此该用例的正常完成是 其他业务操作的基础。也就是说，用户能否登录到系统中，是其他业务操作的 前提条件。其他检查用户的登录状态，如用户未登录，则调用该功能，此时称 为被动登录。另外，在系统的主页面中提供用户登录的部分，用户可直接在主 页面中执行登录操作，此时称为主动登录。用户登录成功后，该用户的态度为“已登录”状态，被保持在当前会话的 session中，事后的业务操作会以该状态作为判断用户是否登录的条件。公司组织机构图如下：总裁中国移动通信研究所副总裁中国移动通信有限公司刃个上市子公司中国移动深圳有限公司一北京移动设计有限公司29个通信服务公司中国移动（香港）集团有限公司|中国移动（香港）有限公司（ 75%控股）I图2-1移动通讯公司组织机构图随着现在计算机技术和信息技术突飞猛进的发展，网络的应用己经渗透到 社会的各个领域，所取得的成功是有目共睹的。移动网上营业厅系统就是一个 简单的移动通信网上服务系统，用户通过登陆该系统可以自助地完成各项功能, 方