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1、自学考试 公司管理 专业（本科段）毕 业 设 计（论 文）设计题目：东北制药集团股份有限公司质量管理研究 2015 年 1月 12日摘要 质量是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因素，在激烈的市场竞争中，应充分认识质量对企业发展的作用和影响。我们的企业正面临激烈的市场竞争，要想在激烈的竞争中求生存、求发展就必须不断提升科技创新与质量水平，创造“一流的质量”就是把质量贯穿产品实现的全过程，真正的融入国际化经营战略中，在全球竞争中，确立并不断实现质量领先的战略目标。关键词：质量 综合实力 质量管理Abstract The first e
2、lement of quality is the enterprise survival and development, the level of quality, reflects the comprehensive strength of an enterprise, quality problem is one of the important factors affecting enterprise development, in the fierce market competition, should be fully aware of the role and influenc
3、e of the quality of enterprise development. Our enterprises are facing the fierce market competition, if you want to in the fierce competition in the survival and development must constantly enhance the level of science and technology innovation and quality, to create first-class quality is the qual
4、ity throughout the whole process of product realization, the real into international operation strategy, in the global competition, establish and implement quality constantly leading strategic goals. Key words：:Quality, comprehensive strength,quality management 目 录摘要IAbstractII第一章 引言11.1问题的提出11.2质量管
5、理的目标和方法1第二章 质量管理理论综述32.1质量管理的含义和基本原则32.2质量管理理论的发展趋势4第三章 东北制药集团股份有限公司简介63.1东药集团概况63.2东药集团组织构架7第四章 股份公司质量管理存在的问题94.1质量管理意识不强94.2质量管理活动缺乏全员参与104.3缺乏有效的质量管理手段12第五章 质量管理存在问题的建议145.1推进质量意识教育145.2成立QCC小组实行全员长期的质量改善155.3探索行之有效的质量管理手段16第六章 结束语19参考文献20致谢21III第一章 引言1.1问题的提出提高产品质量是现代企业发展的内在要求，企业生产的目的是为了满足人们日益增长
6、的物质和文化需求，这种需求有数量上的，也包括质量上的，随着科学技术的进步，产品的技术和文化附加值越来越高，这些内容主要体现在产品质量上，高质量的产品是企业在激烈市场竞争中立于不败之地的根本要求。提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中获得胜利的关键因素，企业提高产品质量可以开辟新市场寻求新机会，为企业的进一步发展提供广阔的前景。提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果，是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理，不仅要管产品质量，而且要管工作质量，从一定意义上说，就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的
7、产品质量。1.2 质量管理的目标和方法（1）认真贯彻ISO9000标准。该标准是对企业质量管理体系的一个基本要求，是进入市场的前提条件，因此企业应在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GBT19580-2004卓越绩效评价标准国家标准，建立和实施卓越绩效管理模式，以进一步提高企业管理水平，这样企业才能在市场上具有竞争力。（2）以顾客为中心。企业依赖于顾客，因此，组织应当了解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是企业生存的基础。如果失去顾客企业将无法生存下去，所以企业应把满足顾客需求放在第一位。将其转化为企业的质量要求，采取措施使其实现；同时还应该关注顾客的满意程度，处理和加
8、强与顾客的关系加强沟通，创造竞争优势。（3）持续改进。以满足市场顾客需求为目的，全员参与管理，进行持续的质量改进，注重管理改进，使人们的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要，同时注重质量和相关服务的提升，使企业步入良性循环。第二章 质量管理理论综述2.1质量管理的含义和基本原则 质量管理：质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制和质量改进的有机集合体。美国著名管理学家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝的后面”。质量像黄河大坝一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量出现问题，便如堤坝出现隐患，很可能给人们带来不幸甚至灾难。所以企业有义务严把质量关，共同维护质量安全。质量管理的基本原则：顾客满意
9、度的上升是企业追求的永恒目标，传统的质量管理理论认为，企业质量管理就是要对生产全过程进行控制，强调检测把关。以对质量的要求达标化、零缺陷的等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素是顾客，因此刻意追求顾客满意和忠诚，是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量，是质量管理的重大课题。人的因素上升为企业质量管理的紧迫任务，现代企业认为异常深刻、前所未有的变革和发展正在全球领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质，全力开展“智能”资本从人才与知识培养上获取质量效益。我国海尔集总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为，海尔追求的是“第一产品”人才
10、，在销往中外市场的家电产品则是“第二产品”，张瑞敏的“第一产品论”正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提，没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。利益共赢上升为企业整体质量形成的“生态关系”。英国著名经济学者瓦西里认为，企业经济的成功需要合作伙伴之间利益的统一，应把市场竞争与合作精密结合起来。美国著名的管理学家德鲁克说，企业之间的生存和发展如同自然界中各种生物之间的生存和发展，他们均是一种生态关系。从整体质量和效益追求来看，建立企业“生态关系”更利于共同利益的产生。2.2质量管理理论的发展趋势四种趋势：人本化 整体化 战略化 网络化。人本化:人性假设是企业管理理论展开的基本
11、出发点。追溯管理理论的发展历史，关于人性假设经历了“工具人”、“经济人”和“社会人”的发展阶段。从环境变化和管理实践的需要出发，一些新兴的管理理论对“社会人”假设进行的延伸，产生了“文化人”、“网络人”和“知识人”的认识，进一步丰富发展了人本管理思想。“文化人”人性假设源于企业文化等理论发展。“网络人”:是伴随网络社会发展而出现的一种人性假设。“学习人”:是知识经济时代的产物。整体化:随着环境的变化，企业的绩效越来越取决于企业组织整体对环境的敏捷性和适应能力。只有整体优化配置企业的全部资源，特别是人力、智力、物力和财力资源，让企业中的各个层次、各个部门和各个岗位，以及总公司与分公司、子公司，产
12、品供应商与推销服务商和相关的合作伙伴协调起来，统一意志，协同行动，才能发挥企业竞争优势，实现企业的经营目标。现代信息技术的集成化趋势，也为整体管理思想的实现提供了技术保证。核心能力理论，学习型组织理论，以及基于信息技术而产生的各种管理模式都印证了这一点。战略化:战略化的趋势是管理理论在管理活动的时间维度上的延伸。战略化表现为管理理论的重点是由解决眼前的技术性问题转向解决事关企业长远发展的战略性问题。网络化:从等级管理向网络管理的转变，也是企业管理理论发展的趋势之一，我们称之为网络化。网络化是管理理论的人本化、整体化、战略化与现代信息技术相结合的必然结果。“社会人”、“文化人”、“网络人”和“学
13、习人”充分反映了人的社会性本质得到了普遍实现。管理理论的整体化和战略化趋势，从空间和时间两个维度上反映了管理对象的系统整体。现代信息技术和网络技术的发展，已经使网络化管理成为现实。第三章 东北制药集团股份有限公司简介3.1东药集团概况（1）创业。翻开东药集团从无到有从弱到强的六十六年创业历程，也是新中国天翻地覆大变革的缩影，伴随新中国一同成长。1946年9月1日，时任东北民主联军总后勤部部长贺成在佳木斯卫生技术厂建成投产典礼上提出“一切为了战争，一切为了额伤病员”的口号。“东北制药”呱呱坠地。此后解放战争到后来的抗美援朝战争，东北制药厂的产品挽救了无数生命。（2）发展。上个世纪八十年代，东北化
14、学制药厂，开始制定自己的发展路径，即“以发展原料药为主，制剂为辅.聚集全国化学人才，实现迅速发展”。此刻，安静娴、龙再云、马成志、孙方琪等一大批化学专家齐聚沈阳。耄耋之年的安静娴院士更是我国第一位医药企业工程院士。在这些前辈的共同努力之下，东北制药开创了新中国制药史诸多第一：1946年东北制药以一白（葡萄糖）、一黑（活性炭）开创新中国化学制药的先河；1958年2月，东北制药首先以“一步发酵法”（莱仕法）生产维C产品，确定了维生素类原料药的领导地位；1982年，我国首个益智类化学合成新药-毗拉西坦（脑复康）在东北制药研制成功，并率先投产上市，工艺水平和产品质量达到世界先进水平。企业在发展壮大的同
15、时，不忘支援国内兄弟制药单位，促进国内药品生产发展壮大，牺牲小我，完成大我。北京制药、华北制药、西安制药27个省市的30余家兄弟企业，先后培训、输送骨干，累计1500多人。此刻东北制药达到了历史上的全盛时期。（3）改革。1990年9月东北制药集团公司成立、1993年6月东北制药集团股份有限公司成立。1995年“万吨大维C”的投产，时任中共中央总书记、国家主席江泽民，来东药视察时曾欣然题词“建设好万吨维生素C工程提高规模效益为人民健康服务”更将东药人奋发向上的热情推向高潮。1996、1997年的全球维C价格大战使公司累计亏损3.2亿余元，企业濒临破产。可是困难吓不倒东药人，他们通过产业转型，在其它产品上寻求突破，最终在“严冬”中活了下来。2002年，作为改革脱困的典型，2002年，时任胡锦涛总书记来东北制药视察，并作重要指示“东药靠改革起死回生，还要靠改革再创辉煌”。2003年3月，东北制药集团公司完成了“债转股”，发起成立了东北制药集团有限责任公司。3.2东药集团组织构架 股份公司构成。东北制药原料药生产事业部；东北制药集团供销有限公司；东北制药集团沈阳第一制药有限公司；东北制
