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1、信息系统平台突发事件应急预案XXXX单位信息平台应急预案v1.0XXX单位二月目录1总则1.编制目的1.2编制依据1.3工作原则1.合用范围22应急组织与职责22.1平台应急小组22.2其它部门33事件级别34突发事件应急预案4.1XXXXXX信息平台突发事件通报和解决34.1事件通报流程4.1.事件解决流程55后续解决96附则106.预案管理11 总则1.1 编制目的建立健全XXXXXX信息平台突发事件应急工作机制，提高XXXXX信息平台在试运营过程中出现的突发事件应急解决能力,有效防止和最大限度地减少各类突发事件的危害和影响，保障XXXX信息平台系统安全、稳定运营。1.2 编制依据、中华人
2、民共和国突发事件应对法、中华人民共和国信息安全法3、信息安全事件分类分级指南、信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南、国家突发公共事件总体应急预案1.3 工作原则（1） 统一指挥、密切协同、快速反映、科学解决。在XXXXX信息平台应急小组的统一领导下,各机构合理分工，互相协作，形成快速、稳妥地解决XXXXXX信息平台突发事件的工作机制。（2） 防止与解决相结合，以防止为主。加强风险排查，减少故障隐患，做好应急解决的各项准备，严格执行XXXXX信息平台运营制度,保证故障及早发现。（3） 果断解决、有效应对。XXXX信息平台发生突发事件时，要按应急解决流程及时报告，快速启动应急预案进行应急解决，
3、最大限度减少突发事件导致的危害和影响。（4） 及时报告，联络畅通。明确突发事件报告路线和报告渠道，一旦发生突发事件或出现潜在的危机事件,要保证能及时告知到相关应急解决机构。1.4 合用范围本预案合用于XXXXXX信息平台试运营期间。本预案所指的XXXX信息平台涉及但不限于追溯、监管、检测、执法业务系统和分析决策等系统。2 应急组织与职责2.1 平台应急小组试运营前,由XXX牵头成立平台应急小组,成员涉及软件开发单位、硬件集成单位和项目监理单位。平台应急小组负责XXX信息平台试运营期间突发事件应急解决工作,由平台应急小组认定系统应急解决工作的重大事项,如发布XXXXXX信息平台系统运营应急指令、
4、突发事件故障级别、决策解决方案；其它小组成员负责组织实行、业务协调等。 平台应急小组结构图如下： 图2.1:应急小组结构图2.2 其它部门XX部门负责配合解决各类突发事件。3 事件级别在试运营期间，软件开发单位和硬件集成单位对XXXX信息平台在试运营过程中发生的网路故障、系统宕机、平台犯错、软件崩溃、数据遗失、操作失误等方面的突发事件制定相应的应急预案。突发事件分为：一般故障、重大故障、特大故障三类。 一般故障:指系统出现轻微错误或瑕疵，具体涉及:个别图片无法显示、个别信息内容出现明显错误、个别服务或功能无法正常使用等。重大故障:指系统出现异常,但不影响系统平常使用，具体涉及：局部页面错误、部
5、分功能无法使用，部分信息内容出现明显错误等。特大故障：指系统崩溃,应用服务停止,导致大规模用户无法使用系统，出现数据丢失，具体涉及：系统服务无法启动、数据库无法连接、系统程序异常和数据库文献损坏等。附表：突发事件分类表突发事件类型突发事件内容一般故障个别图片无法显示;个别信息内容出现明显错误；个别服务或功能无法正常使用等；重大故障局部页面错误;部分功能无法使用;部分信息内容出现明显错误等。特大故障系统服务无法启动；数据库无法连接；系统程序异常或数据库文献损坏等。4 突发事件应急预案4.1 XXXXXX信息平台突发事件通报和解决4.1.1 事件通报流程当XXXXX信息平台发生软、硬件技术故障，也
6、许导致或已经导致业务解决中断时,突发事件通报流程如下：A. 一般故障图4.1.1一般故障通报流程图XXXXXX信息平台应急小组运维人员及时告知软件开发单位、硬件集成单位和各XXXX部门，并指定一名或两名运维人员作为本次故障联络人。故障联络人负责接听同级和下级单位上报、征询电话，负责与平台应急小组沟通联系，通报故障问题及解决进度情况。报告内容：事发机构名称、时间、地点,故障现象简要描述,也许影响的业务范围及事态发展趋势,已采用或拟采用的应对措施,故障恢复的大体预期等内容。2.平台应急小组成员接到故障通报后,及时向软件开发单位、硬件集成单位技术部负责人报告,并负责告知各XXXX部门,配合排查故障及
7、相关恢复工作。平台应急小组要及时保持与软件开发单位、硬件集成单位、各XXXX的联系。4XXXXX信息平台恢复正常运营后,平台应急小组向各相关机构发送告知,告知系统恢复正常运营，可进行业务操作。B. 重大故障图4.1 重大故障通报流程图1XXXXX信息平台运维人员立即向平台应急小组负责人报告。平台应急小组负责人立即向部安全中心负责人报告,同时告知软件开发单位、硬件集成单位和各XX部门，并指定一名或两名运维人员作为本次故障联络人。故障联络人负责接听同级和下级单位上报、征询电话，负责与应急小组沟通联系，通报故障问题及解决进度情况。报告内容：事发机构名称、时间、地点,故障现象简要描述，也许影响的业务范
8、围及事态发展趋势,已采用或拟采用的应对措施,故障恢复的大体预期等内容。2平台应急小组成员接到故障通报后,立即向软件开发单位、硬件集成单位技术部负责人报告,并负责告知各XXXX部门,配合排查故障及相关恢复工作。.平台应急小组要随时保持与XXXXX信息中心、软件开发单位、硬件集成单位、各XXX的联系。并每隔60分钟上报一次最新情况，直至系统恢复正常运营。4.XXXXXX信息平台恢复正常运营后，平台应急小组向各相关机构发送告知,告知系统恢复正常运营并对突发事件进行分析评估。C. 特大故障图4. 特大故障上报流程图1XXXXX信息平台运维人员立即向平台应急小组负责人报告。平台应急小组负责人立即向XXX
9、XX负责人报告，同时告知软件开发单位、硬件集成单位和各XXX部门,并指定一名或两名运维人员作为本次故障联络人。故障联络人负责接听同级和下级单位上报、征询电话，负责与应急小组沟通联系,通报故障问题及解决进度情况。报告内容:事发机构名称、时间、地点，故障现象简要描述,也许影响的业务范围及事态发展趋势,已采用或拟采用的应对措施,故障恢复的大体预期等内容。2.部安全中心负责人接到特大故障应急事件报告后，立即向XX负责人报告。2.平台应急小组成员接到故障通报后，立即向软件开发单位、硬件集成单位技术部负责人报告，并负责告知各XXXX部门，配合排查故障及相关恢复工作。平台应急小组要随时保持与XXX信息中心、
10、软件开发单位、硬件集成单位、各XXX的联系。并每隔30分钟上报一次最新情况,直至系统恢复正常运营。4XXXXXX信息平台恢复正常运营后,平台应急小组向各相关机构发送告知，告知系统恢复正常运营并对突发事件进行分析评估。4.1.2 事件解决流程图4 事件解决流程图当XXX信息平台发生软、硬件技术故障，也许导致或已经导致业务解决中断时,事件分级解决流程如下:A. 一般故障1XXXX信息平台应急小组负责人接到突发事件报告后,应立即组织平台应急小组相关人员对故障进行评估，拟定事件等级并启动一般故障应急预案。2.XXXXX信息平台应急小组负责人告知软件开发单位或硬件集成单位进行故障因素排查,并在X小时内完
11、毕故障解决。3.应急小组填写故障登记表。故障恢复后填写故障解决方案审批表（见附件2），由应急小组负责人签字后归档，作为备案依据。4.软件开发单位、硬件集成单位接到故障告知后按照应急预案解决鉴定级别完毕故障恢复工作。.平台应急小组组织软件开发单位、硬件集成单位对突发事件进行评估,对系统进行全面的检测并排查其它也许的故障隐患。.故障解决并恢复完毕后,由平台应急小组向XXX中心，各XXXX部门，软件开发单位和硬件集成单位发出故障解除告知。B. 重大故障1XXXXX信息平台应急小组负责人接到事件报告后,应立即组织平台应急小组相关人员对故障进行评估，拟定事件等级并启动重大故障应急预案。.XXX信息平台应
12、急小组负责人将重大突发事件上报部安全中心,并同步告知软件开发单位、硬件集成单位。3.平台应急小组与部安全中心、软件开发单位、硬件集成单位共同分析并确认启动重大故障应急预案。4.XXXXX信息平台应急小组负责人协调软件开发单位、硬件集成单位进行故障因素排查,并在X小时内完毕故障解决。 5重大故障应急预案启动后,平台应急小组填写故障登记表,故障恢复后填写故障解决方案审批表(见附件2）,由应急小组负责人签字后，报XX信息中心存档作为备案依据。6.软件开发单位、硬件集成单位接到故障告知后按照应急预案解决鉴定级别完毕故障恢复工作。7.平台应急小组组织软件开发单位、硬件集成单位对突发事件进行评估并对系统进
13、行全面的检测并排查其它也许故障隐患。8.故障解决并恢复完毕后,由平台应急小组向XXXXX信息安全中心，各XXXXX部门,软件开发单位和硬件集成单位发出故障解除告知。C. 特大故障1XXXXX信息平台应急小组负责人接到事件报告后,应立即组织平台应急小组相关人员对故障进行评估,拟定事件等级并启动特大故障应急预案。2.XXXXXX信息平台应急小组负责人将特大故障突发事件上报XXXXXX安全中心，并同步告知软件开发单位、硬件集成单位。3部安全中心负责将特大故障突发事件上报部监管局进行备案。4平台应急小组与XXX信息中心、软件开发单位、硬件集成单位共同分析并确认启动特大故障应急预案。4.XXXXX信息平
14、台应急小组负责人协调软件开发单位、硬件集成单位进行故障因素排查，并在X小时内完毕故障解决。 特大故障应急预案启动后,平台应急小组填写故障登记表，故障恢复后填写故障解决方案审批表(见附件2）,由应急小组负责人签字后，报XXXXXXX中心存档作为备案依据。6软件开发单位、硬件集成单位接到故障告知后按照应急预案解决鉴定级别完毕故障恢复工作。7.平台应急小组组织软件开发单位、硬件集成单位对突发事件进行评估并对系统进行全面的检测并排查其它也许故障隐患。8.故障解决并恢复完毕后,由平台应急小组向XXXXX安全中心，各XXXXX部门,软件开发单位和硬件集成单位发出故障解除告知。5 后续解决突发事件应急解决结束后，平台应急小组分析突发事件的因素,对于一般故障突发事件,由平台应急小组在7个工作日内填写XXXXX信息平台应急事件总结报告(见附件1)，交平台应急小组负责人签字并归档,作为备案依据；对于重大或特大故障突发事件,在明确责任后,由责任方在3-5个工作日内提交XXXXX信息平台应急事件总结报告并加盖项目专用章(或公司公章),提交平台应急小组负责人进行审核，审核通过后归档并同时告知突发事件所涉及各XXXXXX部门。事件总结报告内容应涉及但不限于:(一）事件概况,涉及事件发生时间、地点、事件通过、事件影响范围、影响限度
