《2023年小区保洁工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年小区保洁工作计划（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023年小区保洁工作计划小区保洁工作安排1物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的安排支配。例如：每日清洁工作(1)辖区(楼)内道路清扫二次，成天保洁;(2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;(3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次;(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次;(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。每周清洁工作(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍);(2)业户信箱清拭一次;(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。每月清洁工
2、作(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次);(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年支配清洗一次;一般水泥外墙拟每年支配粉刷一次等。定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的详细内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。小区保洁工作安排2随着我国经济的发展，物业公司的规模渐渐扩大，而一些大型的物业公司就会将保洁给托管出现，那么，小区物业保洁该怎么样做呢？下面，主要针对小区物业保洁方案进行阐述，描述保洁的服务项目、工具等内容。一、项目介
3、绍小区物业保洁方案一般包括的项目有住宅清洁、小区公共区域、地下车库以及其他场合等。二、管理制度依据物业公司的要求，供应系统完整的小区物业保洁方案，双方经过一样的认可后，签订协议，承接保洁外包公司依据物业公司要求建立管理制度，详细如下：1.管理制度1.1人员聘请工作招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。1.2保洁员上岗前接受必要的培训在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简洁的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。1.3保洁员工作技巧和素养的培训在工具的运用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，
4、顺当地完成保洁工作。1.4建立合理、有效的奖惩机制制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热忱和主动性，保证小区物业保洁服务的质量和效率。2.岗前培训2.1公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；2.2日常工作行为规范使受训人娴熟驾驭并严格执行各项规范标准；2.3日常工作操作规范使员工熟识驾驭工作执行步骤及完成标准；2.4日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、留意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；2.5投诉处理流程及基本技巧娴熟驾驭投诉处理流程及基本技巧；2.6相关工作的详细实施细则部门内部
5、针对项目特点，制定出详细操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；2.7服务意识与工作责任感提高服务意识，增加工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；2.8突发事务的应急处理反复进行紧急、突发事务敏感培训，使全体员工娴熟驾驭处理流程，及紧急状况下的自救、救助方法；2.9其他培训内容依据管理处阶段性工作支配确定。三、岗位职责1)协作物业管理处，全面负责小区清洁卫生工作的支配和检查监督，具有全面的保洁业务技能;2)负责对保洁领班和保洁员的工作进行支配、跟进、检查、监督，刚好处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等状况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效
6、率;3)组织保洁领班保洁员仔细执行公司和物业管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，主动带领员工完成上级交给的各项任务;4)负责申领清洁用品和工具，限制物料消耗;5)做好每周工作检查记录，每周坚持班前后会、总结、支配、落实工作并刚好向公司汇报;6)精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟识管辖范围内的保洁任务和保洁安排，了解保洁的操作规程及标准;7)抓好环保意识建设，关注环境影响，落实详细节约能源，防止污染措施;8)坚持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;9)依据小区卫生清洁状况和保洁安排，制定详细的工作安排，并付诸实施;10)完成公司和物业管理处交办的其他任务
7、。四、基本要求1)在公司和物业管理处的干脆领导下，全面负责贯彻实施大厦的清洁卫生工作;2)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和方法进行评分达到90分以上;3)本部门无环境因素失控事务发生。小区保洁工作安排3一、保洁员依据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作。二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持全部公共场所的卫生整齐，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍。三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作。四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂。五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘
8、，光滑光明，做到每天擦两遍，保持环境美观。六、保持全部公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。七、洗手池无皂迹、无污点，无污垢，做到常常擦拭，保持表面光亮、整齐。小区保洁工作安排4由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在接连开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必定要达到更高的层次。为业主居住供应一个整齐、舒适、美丽的生活环境。一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。变更以前“人管人”的被动状态，培育员工的自觉、自律意识，从而走向“制度
9、管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，便利管理人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对详细的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、执行首问责任制实施首问责任制要求本部门员工需驾驭的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的敏捷应变实力，对客服务需求的解决实力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为业主方供应服
10、务。首问责任制会从20某年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查究竟，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作阅历，将我们的服务水平带上一个新的高度。三、建立“免查楼层制度”充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深相识，加强员工的责任心，物业保洁部20xx年将与楼层内的.员工骨干签定免查楼层协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热忱。此措施将减轻领班在查房
11、上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。四、建立工程修理档案，跟踪区域内修理状况从20xx年起先，部门将建立工程修理档案，对一些专项修理项目进行记录，便于刚好跟踪、了解区域修理状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。五、培育员工的视察实力，供应特性化服务，创服务品牌随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的上升。仅仅让业主方满足是不够的，还需让业主方难忘
12、。这就要求在规范服务的基础上，供应特性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意视察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何依据集团领导的生活习惯，来供应特性化服务。在日常工作中通过激励培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1.激励培育：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2.搜集整理：部门管理人
13、员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉特性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一起先就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的相识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。以上各项安排的实施，须要全体员工的共同努力，须要其它各兄弟部门的帮助与协作，更须要酒店领导的鼎力支持，我们的安排才能得以落实，希望明年
14、我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信念满满，还有丰硕的成果。小区保洁工作安排5一、保安管理1 )、做好园区治安管理，维护良好治安秩序。2 )、学习各项规章制度和岗位职责，特殊培训新员工。 接着做好园区内平安保卫工作，确保园区正常秩序，为业主供应平安、舒适、温馨的居住环境。 确保六年内没有发生刑事案件。三)加强部门内部力气阶梯队伍建设，努力培育骨干力气。4 )从事住宅区的消防平安工作，为了年内不发生消防平安事故而努力。5 )、加大军事训练力度，提高20xx年度部门员工的整体军事素养。6 )以绩效评价指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作责任，责任人，通过检验、评价，实现奖惩懒
15、散，提高员工工作主动性，促进工作有效完成。二、工程修理管理1 )对整个住宅区进行电力、给排水、消防、对话监控以及公共设施等设备设施的运行管理、维护，确保住宅区各设备设施正常运行2 .加强对装修房屋的监督管理。3、为业主供应有偿服务;。三、环境卫生的管理1 )在环境卫生方面，我们依据园区实际状况，主要对河道清洁加强树叶、苔藓的捕捞。 确认河水澄澈。2 )要求清洁部制定严格的工作安排，结合清洁工作程序和评价方法，监督检查清洁工作。 接着对装修垃圾实施袋装定点堆放，集中清运管理，加强园区卫生检查，确保园区卫生清洁美观。3 )清洁部要求根据开发人员的要求进行。四、呼叫管理1 )接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到95%左右。2 )进一步提高房地产收费水平，确保收费率在96%左右。三)亲密协作各部门工作，刚好妥当处理业主的纠纷、看法、建议。4 )完善
